El establecimiento ofrece una amplia variedad de coches y generalmente cumple con las expectativas. Sin embargo, persisten problemas con la entrega y la calidad de la documentación. Se sugiere mejorar la comunicación y el estado de los vehículos al recibirlos.
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A. A.
7 ago 2024
Reseña verificadaEl coche no tenía batería y la caja de cambios está rota.
Respuesta de openlane.eu
Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que ha tenido con el vehículo. Esto no es aceptable y queremos resolverlo lo más rápido posible. Agradeceríamos que nos proporcione más detalles para poder investigar y tomar las medidas necesarias. Por favor, contáctenos directamente para que podamos abordar su situación de manera adecuada.
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A. A.
4 ago 2024
Reseña verificadaSon unos impresentables. Compre un coche de 2019 con 100 caballos y me llegó un coche de 2009 con 75 caballos. Y para colmo me intentan dar 300€ en compensación. Le falta seriedad y profesionales que hagan bien su trabajo o que asuman sus responsabilidades correctamente. Les he dicho que se lleven el coche o que me compensen acorde a su error y han dado por cerrada la reclamación sin pagarme nada. Ahh! Y si quieres denunciar lo tienes que hacer en Bélgica. Son unos sin vergüenza.
Respuesta de openlane.eu
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado. Este tipo de situaciones no reflejan nuestro estándar de calidad y servicio. Nos gustaría investigar más a fondo para entender cómo ocurrió este error y cómo podemos remediarlo. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos resolver este problema a su satisfacción.
Respuesta de A. A.
Les paso los datos del vehículo para que puedan investigar y comprueben la veracidad de todo lo q he contado. Claim ID: 67000 / Auction ID: 8033571 / Car ID: 4279270 / Chassis number : VF77J9HTC67624103. Atentamente
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A. A.
3 ago 2024
Reseña verificadaDe la falta de documentación del Audi A4 Alllroad que no llega. Dios mío que calvario.
Respuesta de openlane.eu
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que está experimentando con la falta de documentación del Audi A4 Allroad. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos resolverlo cuanto antes. Le agradeceríamos si pudiera proporcionarnos más detalles sobre su caso o contactarnos directamente para que podamos asistirle de manera más efectiva. Gracias por su paciencia y comprensión.
Respuesta de A. A.
Contactamos y queréis al teléfono: 0034650916833.Gracias
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A. A.
3 ago 2024
Reseña verificadaNunca se cumple con los plazos establecidos para la entrega del vehículo.
Respuesta de openlane.eu
Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia negativa con los plazos de entrega. Apreciamos su paciencia y tomamos muy en serio sus comentarios. Nos gustaría revisar su caso en detalle para entender mejor la situación y trabajar en una solución. Si desea discutir esto más a fondo, por favor, contáctenos directamente para que podamos abordar su preocupación de manera efectiva.
Respuesta de A. A.
Podéis indagar en este también. Referencia: 8061355. Iba a llegar entre el 5 y 15 de julio estamos a 2 de agosto y acabáis de contestar que llegará dentro de 1 o dos semanas. El día 22 de julio me enviáis un correo confirmando que el vehículo está en camino y resulta que la información es falsa.
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A. A.
3 ago 2024
Reseña verificada- Excesivo plazo de entrega de los vehículos en algunos casos dandonplazos no cumplidos. - Mal servicio en el departamento de reclamaciomes, desentendiendoae de cuestiones muy evidentes y con la imposibilidad dectener una conversación telefónica para poder explicar mejor los detalles reclamados. - Mala,descripción de los vehículos en algunos casos
Respuesta de openlane.eu
Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que ha experimentado con el plazo de entrega, el servicio en el departamento de reclamaciones y la descripción de los vehículos. Estos no son los estándares que buscamos mantener. Estamos revisando estos temas para mejorar nuestros procesos y asegurar que no se repitan. Agradeceríamos si pudiera proporcionarnos más detalles sobre su caso para que podamos abordar cada uno de estos problemas de manera efectiva. Por favor, contáctenos directamente para que podamos resolver su situación y mejorar nuestro servicio.
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A. A.
31 jul 2024
Reseña verificada10 coches que no me aprobaron los vendedores y cuando he ganado uno que no me convenía porque le sumaron el IVA y quise desestimar me bloquearon la cuenta. Sois abusivos así que con cerrar la cuenta no pierdo nada. pero cerrarla de verdad porque ya no quiero escuchar de vosotros. En otra ocasión he comprado un coche que al llegar aquí le robaron piezas al salir de allá. Esto es robar siendo ladron.
Respuesta de openlane.eu
Buenos dias, Lamentamos saber que ha experimentado varios problemas con nuestro servicio. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con sus expectativas. Respetamos su decisión de poner fin a nuestra asociación. Le deseamos lo mejor en sus proyectos futuros. Atentamente, El equipo OPENLANE
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A. A.
31 jul 2024
Reseña verificadaÚltimamente en los vehículos que compro no viene el mantenimiento ni en libro ni en hoja digital y en la descripción pone que están dusponibles, no están cumpliendo lo que ponen.
Respuesta de openlane.eu
Hola, Lamentamos saber que ha tenido problemas con la documentación de mantenimiento de los vehículos que ha adquirido. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando la descripción no coincide con la realidad. Por favor, si puede proporcionar detalles adicionales sobre los vehículos afectados, así como cualquier otra información relevante, podremos investigar el problema más a fondo y tomar las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Estamos comprometidos a garantizar la transparencia y la precisión en nuestras descripciones. Gracias por su comprensión y por hacernos saber sobre este problema. Atentamente, El equipo de OPENLANE
Respuesta de A. A.
Vuestra tespuesta ha sido siempre la misma, que el vendedor no tiene ese documento pero que lo puedo conseguir en el concesionario oficial de mi zona, y NO ES ASI, no entregan documentos a nuevos propietarios de revisiones anteriores.
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A. A.
24 jul 2024
Reseña verificadatodo birn
Respuesta de openlane.eu
¡Hola! Gracias por su valoración positiva. Nos alegra saber que todo ha ido bien con su experiencia. Si tiene alguna sugerencia para mejorar o si necesita asistencia adicional en el futuro, no dude en contactarnos. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, El equipo de OPENLANE
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A. A.
30 jun 2024
Reseña verificadaHa tardado mucho tiempo de llegar Y lleva más de 2 semanas in Madrid
Respuesta de openlane.eu
Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos que la entrega haya tardado tanto tiempo. En OPENLANE, estamos comprometidos a mejorar nuestros tiempos de entrega. Agradecemos tu paciencia y tu feedback, que nos ayudará a optimizar nuestros servicios. Atentamente, Equipo OPENLANE
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A. A.
30 jun 2024
Reseña verificadaTodo ok
Respuesta de openlane.eu
¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que recibiste un servicio muy bueno. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro. ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE
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A. A.
30 jun 2024
Reseña verificadaMui buen servicio
Respuesta de openlane.eu
¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que recibiste un servicio muy bueno. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro. ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE
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A. A.
30 jun 2024
Reseña verificadaAtención deplorable, servicio postventa y garantía muy mala
Respuesta de openlane.eu
Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos escuchar que tu experiencia con nuestra atención, servicio postventa y garantía no ha sido satisfactoria. En OPENLANE, trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos abordar y resolver estos problemas juntos. Atentamente, Equipo OPENLANE
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A. A.
28 jun 2024
Reseña verificadaEl reporte del vendedor no coincide con el estado real del coche. He contratado Optimo para tener una inspeccion adicional y no solo no coincide con el reporte del vendedor como tampoco coincide con el estado real del coche. Hay mucho que mejorar, sobretodo transparencia y servicios adicionales que sirvan para algo.
Respuesta de openlane.eu
Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos que el reporte del vendedor y la inspección adicional no coincidieran con el estado real del coche. En OPENLANE, valoramos la transparencia y la precisión en nuestros servicios. Tu feedback es esencial para nosotros y nos ayudará a mejorar. Estamos comprometidos a revisar y mejorar nuestros procesos para garantizar que nuestros servicios adicionales sean efectivos y fiables. Atentamente, Equipo OPENLANE
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A. A.
28 jun 2024
Reseña verificadaMUY BIEN
Respuesta de openlane.eu
¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que todo fue perfecto para ti. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. ¡Esperamos poder seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro! ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE
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A. A.
21 jun 2024
Reseña verificadaEn general el vendedor hace lo q quiere y el comprador siempre es el tiene que hacer todo perfecto para q le asignen un coche,aunque pongan un precio de objetivo es mentira,no tenían q consentirlo
Respuesta de openlane.eu
Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos que hayas tenido esta experiencia con el proceso de compra. En OPENLANE, nos esforzamos por asegurar que tanto vendedores como compradores tengan una experiencia justa y transparente. Apreciamos tu feedback y trabajaremos en mejorar nuestros procesos para garantizar una mayor equidad y claridad en nuestras transacciones. Atentamente, Equipo OPENLANE
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A. A.
20 jun 2024
Reseña verificadaTODO PERFECTO
Respuesta de openlane.eu
¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que todo fue perfecto para ti. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. ¡Esperamos poder seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro! ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE
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A. A.
1 jun 2024
Reseña verificadaTodo correcto
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Nos alegra saber que todo ha sido correcto con su compra. Agradecemos su confianza y esperamos seguir brindándole un excelente servicio en el futuro. Saludos cordiales, El equipo de OPENLANE
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A. A.
28 may 2024
Reseña verificadaBuenos días, compré un coche y después de la compra le han quintado parte del asiento del conductor , y otro coche solo para darme la orden de recogida he necesitado más de un mes , así no hay manera de trabajar !!
Respuesta de openlane.eu
Lamentamos profundamente escuchar sobre los problemas que ha enfrentado con su compra. La situación que describe con la falta de partes del asiento y el retraso en la entrega no es aceptable y no refleja los estándares que nos esforzamos por mantener. Nos gustaría investigar estos incidentes más a fondo y encontrar una solución adecuada para usted. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos asistirle de manera más efectiva. Atentamente, Equipo OPENLANE
Respuesta de A. A.
Buenas tardes, tengo fotos del coche cuando lo compré con apoyabrazos y me llegó sin reposabrazos, si me indica donde le mando las fotos , se las enviaré.Por otro lado más de un mes para liberar la recogida de un vehículo, me parece muy excesivo. Gracias
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A. A.
28 may 2024
Reseña verificadaHacer cualquier reclamación es desesperante. La mayoría no las aceptan y la que no les queda más remedio, tardan meses en la devolución del importe.
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Lamentamos sinceramente escuchar sobre su frustración con el proceso de reclamación. Apreciamos su paciencia y entendemos que las demoras y rechazos pueden ser muy desalentadores. Nos tomamos muy en serio estos comentarios y estamos trabajando para mejorar la eficiencia y efectividad de nuestro proceso de reclamaciones. Si tiene alguna preocupación específica, por favor, contáctenos directamente para que podamos asistirle de manera más inmediata. Atentamente, Equipo OPENLANE
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A. A.
28 may 2024
Reseña verificadaLA DIRECCION DE RECOGIDA ERRONEA, LA ATENCION TELEFONICA MUY MUY PESIMA,Y PARA HACER UNA RECLAMACION SOLO SE PUEDE HACER POR EMAIL Y EL EMAIL DE RECLAMACIONES DIRECTAMENTE NO CONTESTAN, SE INVENTAN NUEVAS TASAS EN ALGUNOS VEHICULOS (APARTE DE LA DE LAS SUBASTAS) SIN AVISARTE
Respuesta de openlane.eu
Estimado cliente, Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa. La dirección de recogida errónea y la atención telefónica deficiente no son aceptables, y entendemos su frustración con el proceso de reclamaciones y las tasas inesperadas. Estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios y apreciamos sus comentarios. Nos gustaría resolver estos problemas lo antes posible, por lo que le pedimos que nos contacte directamente para poder asistirle mejor. Atentamente, Equipo OPENLANE
Opiniones añadidas por orden cronológico