Opiniones de los clientes de Adesa Europe

Opiniones de clientes Adesa Europe

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  Hola, he comprado un vehiculo el 22 de mayo y me lo liberan el 23 de agosto, (eso son mas de tres meses), despues lo recojo el 26 de septiembre y me penalizan 150 € por el parking. Cuando la culpa es de Openlane, no pasa nada aunque sean tres meses, pero si la culpa es mia (mi trasporte) me cobran aunque sea por unos dias. Gracias

  Opiniones de 8/10/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por ADRIAN G.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes relacionados con la liberación y la recogida de su vehículo. Entendemos su frustración, sobre todo al tratarse de plazos largos y de costes adicionales inesperados. En OPENLANE procuramos siempre que los procesos de documentación y liberación se realicen lo más ágil posible, pero reconocemos que en algunos casos pueden producirse retrasos que no están en línea con las expectativas de nuestros clientes. En cuanto a las tarifas de parking, estas forman parte de nuestras condiciones generales y se aplican cuando la recogida supera el plazo autorizado. Dicho esto, tomamos muy en serio sus comentarios, porque nos ayudan a revisar dónde podemos mejorar la coordinación y evitar que situaciones como la suya se repitan en el futuro. Le agradecemos que nos lo haya señalado y le aseguramos que seguiremos trabajando para ofrecerle un servicio más transparente y equilibrado. Un cordial saludo, El equipo de OPENLANE Europe

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  Descripción del coche básico . Recibi el coche con daños por granizo, compresor de aire para ruedas no tenia. Transporte tarda mucho.

  Opiniones de 8/10/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por LERIUS V.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado Sr. Vitalie: Gracias por sus comentarios y lamento los problemas que ha tenido. En cuanto al equipo, todas las características y accesorios disponibles, incluyendo artículos como el compresor de aire, se encuentran en la página de la subasta. Si el compresor estaba en la lista, pero no lo recibió con el vehículo, puede presentar una reclamación para que podamos investigar y ayudarle. Si necesita ayuda inmediata, no dude en contactarnos por chat; nuestro equipo siempre está disponible para ayudarle.

  Respuesta de Lerius V

  

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  en la pagina de subasta no hay mucho informacion, tampoco de kit de reparacion ruedas, tambien no indica la grosor de pintura para saber si el coche a sufrido algunos dano o la piesa esta repintada,tambien no hay un video de motor arancado para saber si no tiene algun ruido, o algun informacion de estado del motor. estoy trabajando con subasta de 6 anos y lo quieria cambiar por una mejor, pero vosotros no eres mejores... lo siento

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  Siempre ha sido un gusto poder participar en más pujas. Espero que nada cambie en el sistema de pujas .

  Opiniones de 6/10/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por VENEROSI-PESCIOLINI E.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña y nos alegra saber que disfrutas participar en nuestras pujas. Nos comprometemos a mantener la calidad de nuestro sistema para que la experiencia siga siendo positiva. ¡Gracias por tu apoyo! El equipo OPENLANE Europe

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  Lo que no podemos es pagar un trasporte a madrid y que agan daños en los coches en el trasporte y que no cubran la.totalidad de esos daños. NO ENTENDEMOS ESO .

  Opiniones de 6/10/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por ANGEL M.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado Sr. Méndez Pozo, Gracias por sus comentarios y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la situación. Le confirmo que nuestro departamento de reclamaciones está trabajando activamente en su caso (ID de reclamación: 81264) y que muy pronto recibirá una actualización y una propuesta de solución. Gracias por su paciencia y, mientras tanto, no dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Atentamente, OPENLANE Europa

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  La navegación es correcta, los tiempos de entrega son los normales y en líneas generales el servicio funciona correctamente

  Opiniones de 27/9/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por FERNANDO S.

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  MUY BIEN

  Opiniones de 27/9/25, luego de una experiencia de 26/9/25 por EVA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Si tienes alguna otra opinión o pregunta, no dudes en ponerte en contacto. Estaremos encantados de ayudarte. El equipo openlane.eu

  Respuesta de Eva M

  

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  Si estoy muy bien

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  falta de informacion y retraso en la entrega. No tenemos un telefono para poder hablar con nadie, ni si quiera en inglés. Comparado con otras empresas de la competencia el nivel de información/contacto es insuficiente. Tenemos un potencial de compra muy superior, pero si no conseguimos un comercial propio no podremos seguir colaborando...

  Opiniones de 13/9/25, luego de una experiencia de 21/8/25 por VICTOR F.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Gracias por compartir sus comentarios. Entendemos la importancia de una comunicación clara y oportuna, y lamentamos que su experiencia no haya reflejado nuestros estándares habituales. Sin embargo, queremos aclarar que nuestro equipo siempre ha estado disponible para ayudarle a través del chat en vivo, tanto en inglés como en español, respondiendo generalmente en cuestión de segundos. Además, nos pusimos en contacto con usted por teléfono para explicarle la situación con más detalle. Si hay algo más que podamos hacer para ayudarle, no dude en contactarnos. Atentamente, Equipo de OPENLANE Europa

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  Un 7 es una nota que yo personalmente creo que merece openlane

  Opiniones de 25/8/25, luego de una experiencia de 21/8/25 por NINEL ALEXANDRU S.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu valoración y tus comentarios sobre Openlane. Nos alegra saber que consideras que merecemos una buena nota. Siempre estamos en búsqueda de mejorar y ofrecer la mejor experiencia posible. Si tienes más sugerencias o comentarios, no dudes en compartirlos. Cordialmente. El equipo openlane.eu

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  Muy bien

  Opiniones de 22/8/25, luego de una experiencia de 21/8/25 por JAN P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestros servicios. Si tienes cualquier consulta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Te deseamos un excelente día! El equipo openlane.eu

  Respuesta de Jan P

  

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  Está todo bien

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  TE COBRAN PARKING POR TARDAR MAS DE 14 DIAS EN RECOGER EL VEHICULO, PERO LUEGO TARDAN HASTA 3 MESES EN LIBERARTE EL VEHICULO ADQUIRIDO, Y NO PASA NADA. No hay atencion personalizada, es absurdo hablar con maquinas. No muestran las documentaciones de los vehiculos y no sabe si lo puedes matricular en tu pais. Gracias

  Opiniones de 24/7/25, luego de una experiencia de 16/7/25 por ADRIAN G.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu opinión y sentimos que hayas tenido una experiencia negativa con la espera y la comunicación. Valoramos tu feedback sobre la atención al cliente y la documentación, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos. Estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad y tomaremos en cuenta tus comentarios. Gracias por tu comprensión y apoyo. Saludos cordiales.

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  Muy bien

  Opiniones de 24/7/25, luego de una experiencia de 16/7/25 por ELMOSTAFA B.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario positivo y nos alegra saber que estás satisfecho con el producto. Tu apoyo nos motiva a seguir brindando lo mejor. Si tienes alguna otra opinión o necesidad, no dudes en compartirla. ¡Gracias de nuevo y que tengas un excelente día!

  Respuesta de ELMOSTAFA B

  

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  Muy bien

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  No consigo hablar con ningún gestor comercial

  Opiniones de 24/7/25, luego de una experiencia de 16/7/25 por VICTOR F.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Hola, Lamentamos que hayas tenido dificultades para comunicarte con nuestro equipo comercial. Apreciamos tu paciencia y entendemos lo frustrante que puede ser. Estamos comprometidos a mejorar nuestra atención y valoramos tus comentarios para optimizar nuestros procesos. Si tienes alguna otra inquietud o sugerencia, no dudes en hacérnoslo saber. Saludos cordiales.

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  Nos han cancelado la compra de coches en varias ocasiones, nos han entregado coches con golpes provocados durante el transporte y es muy complicado llegar posteriormente a un acuerdo de compensación. Los coches generalmente vienen en peores condiciones se lo que supuestamente compramos. El servicio por chat si es rápido, pero no siempre efectivo.

  Opiniones de 24/7/25, luego de una experiencia de 16/7/25 por JAVIER S.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente su reseña y lamentamos las experiencias negativas que ha tenido con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser lidiar con cancelaciones y condiciones no satisfactorias de los vehículos. Su comentario sobre nuestra atención por chat es muy valioso, y nos esforzaremos por mejorar la efectividad de nuestras respuestas. Apreciamos su retroalimentación y trabajaremos para garantizar un mejor servicio en el futuro. Saludos cordiales.

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  RESPECTO A CENTRO DE ATENCION A RECLAMACIONES ES TOTALMENTE PESIMO, NI CONTESTAN A LOS MENSAJES A TIEMPO, NI LLAMAN POR TELEFONO PARA INTENTAR SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS, LAMENTABLE. NO SE COMO UNA EMPRESA A NIVEL EUROPEO NO TIENE EN CUENTA TENER UNA PERSONA EN ESPAÑA QUE NOS INTENTE SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE TENEMOS CON UN EXPEDIENTE ABIERTO EL CUAL VAMOS A DERIBAR A NUESTROS ABOGADOS PARA QUE LOS SOLUCIONEN VIA JUDICIAL. TRISTE LLEGAR A ESOS EXTREMOS PERO LA REALIDAD CON OPENLANE A DIA DE HOY SIGUE SIENDO LA MISMA QUE CON OTRO PROBLEMA CON UN VEHICULO QUE NOS VENDIERON HACE CASI 2 AÑOS EL CUAL LE CAMBIARON EL BASTIDOR Y NO SE QUIEREN HACER CARGO, 2 COCHES AQUI TIRADOS EN NUESTRAS INSTALACIONES Y CASI 40000€ PARADOS.

  Opiniones de 15/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por DAVID C.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente conocer su experiencia negativa con nuestro servicio de atención al cliente y comprendemos la frustración que esto le ha causado. Apreciamos su sinceridad al compartir estos problemas, y su feedback es fundamental para ayudarnos a mejorar. Entendemos la gravedad de su situación y le aseguramos que estamos revisando su caso con el objetivo de encontrar una solución adecuada. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos en este asunto. Atentamente, El equipo de OPENLANE Europe.

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  Todo fue correcto, quizás un poco largo el tiempo que transcurrió entre el pago y la liberación del vehículo, felicitar al empleado que nos atendió en la recogida en la campa de Monchengladbach, fue muy atento y amable con nuestro conductor, Seguiremos comprando a través de Openlane

  Opiniones de 15/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por JUAN ANTONIO M.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos mucho tu reseña y nos alegra que tu experiencia en general haya sido positiva. Lamentamos el tiempo que transcurrió entre el pago y la liberación del vehículo; tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar en ese aspecto. Nos llena de satisfacción saber que nuestro empleado en la recogida en Monchengladbach te brindó un excelente servicio. Gracias por confiar en OPENLANE, ¡esperamos verte de nuevo pronto! Saludos cordiales.

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  Mi negocio se basa con esta empresa pero últimamente sólo que tengo problemas, me estoy pensando en hacer cambios de compra

  Opiniones de 14/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por ANDRÉS D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente que nuestra reciente atención no haya cumplido con tus expectativas. Valoramos mucho tu lealtad y entendemos la importancia de ofrecer un servicio sin inconvenientes. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Estamos aquí para apoyar a tu negocio y esperamos poder restaurar tu confianza en nosotros. Atentamente, El equipo de OPENLANE Europe

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  Buena compra solo el transporte mas iva es elevado

  Opiniones de 14/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por KHALID R.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario y nos alegra saber que consideras que has hecho una buena compra. Entendemos que el costo del transporte más IVA puede ser un punto a mejorar y tomamos en cuenta tus observaciones para seguir optimizando nuestros servicios. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. ¡Gracias por confiar en openlane.eu! Saludos cordiales.

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  El Chat es muy básico, no se puede hablar , solo puedes plantear una queja , no puedes hacer una consulta de los coches que dudas.La información sobre el proveedor tampoco es muy buena.

  Opiniones de 4/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por CORNELIU V.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Hola, Agradecemos tu feedback y lamentamos que tu experiencia con el Chat no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser tener limitaciones en la comunicación y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros servicios. También tomamos nota de tus comentarios sobre la información del proveedor, ya que es fundamental para nosotros garantizar una experiencia completa y satisfactoria. Gracias por compartir tus pensamientos. Saludos cordiales, El equipo de OPENLANE Europe.

  Respuesta de corneliu v

  

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  Muchas gracias por su tiempo . Un Saludo

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  Muy bien

  Opiniones de 4/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por MARTA T. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que estás satisfecho con el producto y que ha cumplido con tus expectativas. Tu apoyo es fundamental para seguir mejorando. Si deseas contar con nuestra asistencia o tienes más comentarios en el futuro, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Que tengas un excelente día!

  Respuesta de Marta T

  

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  Muy bien

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  el proceso de entrega de una de las ultimas compras ha sido muy larga, aproximadamente un mes. Y el ultimo coche comprado (Audi q8) tiene un problema de consumo de aceite aproximadamente 2 litros cada 1000 km, por lo que no estamos satisfechos

  Opiniones de 28/4/25, luego de una experiencia de 16/4/25 por FERNANDO S.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Hola, Agradecemos sinceramente tu reseña y lamentamos los inconvenientes que has experimentado con la entrega y el rendimiento de tu Audi Q8. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar un retraso y problemas mecánicos. Valoramos tu feedback y trabajaremos para mejorar en estas áreas. Tu satisfacción es importante para nosotros. Saludos cordiales.

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  Muy bien

  Opiniones de 20/4/25, luego de una experiencia de 16/4/25 por ELMOSTAFA B.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por tu reseña tan positiva. Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro producto. Tu apoyo es fundamental para nosotros y nos motiva a seguir mejorando. Si tienes más comentarios o sugerencias en el futuro, no dudes en compartirlos. ¡Te deseamos un excelente día!

  Respuesta de ELMOSTAFA B

  

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  Hola está todo bien

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  Compre pero el vendedor no autorizo la compra

  Opiniones de 17/4/25, luego de una experiencia de 16/4/25 por KHALID R.

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  La pagina a veces se queda pillada, pero puede ser tambien problema del navegador, la atencion bastante buena y la forma de lidiar con los vehiculos que vienen con alguna cosa que no estaba anotada

  Opiniones de 16/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por JONATHAN H.

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  El departamento reclamaciónes es eficaz solo para ellos. Una verguenza de servicios postventa,mas bien estafa, estamos haciendo un grupo para poner una denuncia hacia esta empresa por los abusos que cometen.

  Opiniones de 8/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por GABRIEL CRISTIAN P.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio posventa. Valoramos todos sus comentarios y nos comprometemos a mejorar. Su opinión es importante para nosotros y tendremos en cuenta sus inquietudes para brindarle un mejor servicio en el futuro. Si desea hablar sobre su caso con más detalle sin necesidad de recurrir a acciones legales, estamos a su disposición. Atentamente, El equipo de OPENLANE Europe

  Respuesta de GABRIEL CRISTIAN P

  

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  pues esther esta al tanto de todo, ademas estuve ahi en bruselas y me reuni con ella y le dije que voy a buscar un abogado ahi para solucionbar estos casos que son muchissimo, ponerse en contacto con esther ya que tiene videos y sabe con detalle todo lo que openlane me estafo.

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  TODO CORRECTO

  Opiniones de 8/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por SONIA H.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia y por la calificación tan positiva. Nos alegra saber que todo ha sido correcto para ti. En openlane.eu nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad, y es gratificante recibir tu reconocimiento. Esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro. ¡Saludos cordiales!

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  Tarda mucho en dar la salida.i mentir en la discripcion.vien mal y no haceis cargo de nada.

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por MARIAN T.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro producto, y agradecemos que nos lo compartas. Nos tomamos muy en serio tus comentarios sobre el tiempo de entrega y la descripción del producto. Estamos comprometidos a mejorar y a asegurarnos de que todos nuestros clientes queden satisfechos. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder servirte mejor en el futuro. Atentamente, El equipo de OPENLANE Europe

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  Se tarda mucho en enviar, recibir la documentación original

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por VIOREL B.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu feedback sobre el envío y la recepción de la documentación original. Lamentamos que hayas experimentado demoras en este proceso, y entendemos lo importante que es para ti recibir todo a tiempo. Tu comentario es valioso para nosotros y nos ayuda a mejorar. Te aseguramos que estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia posible. Gracias por compartir tu opinión. ¡Saludos cordiales!

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  Hola fui siempre muy bien gracias

  Opiniones de 3/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por ELMOSTAFA B.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario y nos alegra saber que siempre has recibido un buen servicio. En openlane.eu, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible y tu apoyo es fundamental para nosotros. ¡Esperamos seguir superando tus expectativas en el futuro! Saludos cordiales.

  Respuesta de ELMOSTAFA B

  

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  Hola buenas estoy muy contento

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  Hay mucha oferta, pero la descripción de los daños y estado de los vehículos no suele ser muy precisa. Por ejemplo suelen faltar fotos de los bajos y parte superior de motor.

  Opiniones de 3/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por PABLO P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola y gracias por tu comentario! Apreciamos tu observación sobre la precisión en las descripciones de los vehículos, ya que nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia posible. Tomaremos en cuenta tu feedback sobre las fotos de los bajos y la parte superior del motor para mejorar nuestras futuras publicaciones. Valoramos tu opinión y te agradecemos por ayudarnos a crecer. ¡Saludos cordiales!

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  serios y muy eficaces

  Opiniones de 3/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por NAYIBE F.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que consideras a nuestro equipo serio y eficaz. Tu opinión es valiosa para continuar mejorando nuestros servicios. Si hay algún aspecto en el que crees que podemos avanzar, no dudes en hacérnoslo saber. Apreciamos tu confianza en openlane.eu. ¡Saludos cordiales!

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  2 meses y medio para recoger un coche

  Opiniones de 3/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por SAMUEL Á. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Lamentamos saber que su experiencia con la recogida de su coche no fue satisfactoria y le agradecemos por compartir su opinión con nosotros. Valoramos su paciencia durante este proceso y tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios. Su satisfacción es muy importante para nosotros y seguimos trabajando para brindar una mejor experiencia en el futuro. Cordialmente, El equipo de OPENLANE Europe

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  En esta compra el vehículo vino golpeado y con falta de piezas.....

  Opiniones de 3/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por MIGUEL V.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Lamentamos profundamente escuchar que su vehículo llegó con daños y piezas faltantes. Agradecemos sinceramente su opinión, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora en nuestro servicio. Nos tomamos muy en serio estas situaciones y trabajaremos para garantizar que no se repitan. Su satisfacción es nuestra prioridad. Atentamente, El equipo de OPENLANE Europe

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  MUY CORECTOS MUY RAPIDO MUY PRIFESIONAL

  Opiniones de 3/4/25, luego de una experiencia de 26/3/25 por SILVESTRU-MIHAI T.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario positivo. Nos alegra saber que nuestra rapidez y profesionalismo han superado tus expectativas. En OPENLANE Europe, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad, y tus palabras son un gran incentivo para seguir mejorando. ¡Gracias por tu apoyo y confianza! Saludos cordiales.

  Respuesta de Silvestru-Mihai T

  

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  GRACIAS TAMBIEN.SALUDOS

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  No se hacen cargo de ninguna reclamación, la última no nos envían el COC y hay que reclamarlo a las 4 horas, el transporte tarda mucho, llevo casi dos meses esperando por los coches.

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por ROLF N.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nosotros. Entendemos que la espera de los coches y la falta de COC han sido frustrantes, y valoramos su paciencia en este proceso. Su comentario es muy importante para nosotros y trabajaremos para mejorar en estos aspectos. Agradecemos su feedback y esperamos poder brindarle una mejor experiencia en el futuro. Cordialmente, El equipo de OPENLANE Europe

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  mui bien

  Opiniones de 16/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por ADRIAN M.

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  Desde el cambio a OpenLane, no importan las personas sólo hablamos con máquinas y ya no hay trato con el proveedor.....así que una pena, mil preguntas y no tienen repuesta para ninguna.

  Opiniones de 16/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por ALEJANDRO F.

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  os pongo 4 estrellas por que tardais mucho en entregar los vehiculos

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por FERNANDO M.

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  La pagina esta bien, pero el coche viene con fallo de inyección

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por ALEIX M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Solo hay problemas con los papeles. Dudo que vuelva a comprar

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por JOSE IGNACIO E.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Lamentamos los inconvenientes con la documentación de su compra. Sabemos lo importante que es un proceso ágil y transparente, y trabajamos continuamente para mejorar. Apreciamos su feedback y esperamos poder brindarle una mejor experiencia en el futuro. Si necesita asistencia, contáctenos directamente. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  Ha pasado un mes desde la asignación del coche y el coche aún no ha sido liberado por el vendedor ni se ha iniciado el transporte. Los tiempos de espera son muy elevados desde la compra hasta la recogida del coche

  Opiniones de 12/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por CRISTIAN A.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la demora en la liberación y el transporte de su vehículo. Entendemos que los tiempos de espera prolongados generan inconvenientes y frustración. Estamos constantemente trabajando para mejorar la eficiencia del proceso. Para obtener una actualización sobre su caso, le invitamos a contactarnos directamente. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  es muy dificil que te adjudiquen un coche y el transporte es cada vez mas caro

  Opiniones de 5/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por RAMON J.

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  Muy bien

  Opiniones de 5/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por ELMOSTAFA B.

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  Más del 60% de las subastas ganas se rechazan.

  Opiniones de 5/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por ROCÍO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Reclamaciones y atencion al cliente no existe

  Opiniones de 9/12/24, luego de una experiencia de 27/11/24 por GABRIEL CRISTIAN P.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Estimado cliente, Lamentamos que su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente no haya sido satisfactoria. Nos esforzamos por brindar un soporte eficiente y entendemos su frustración si no ha recibido la asistencia esperada. Si necesita ayuda con una reclamación, por favor, contáctenos directamente y revisaremos su caso. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  en la ultima entrega el vehiculo venia dañado y por no haver relleando el cmr dicen que no se hacen responsables, no lo veo correcto ya que se mando fotos y videos de los daños.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 27/11/24 por MARC F.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia y entendemos su frustración. En OPENLANE Europe nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de los vehículos que ofrecemos. Si el daño no fue descrito o registrado correctamente, esto no es aceptable. Para resolver este problema, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de soporte para revisar las evidencias proporcionadas y buscar una solución. Nos esforzamos por mejorar continuamente y asegurarnos de que todas las transacciones sean justas y transparentes. Gracias por su paciencia y comprensión. Atentamente, El equipo de OPENLANE Europe

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  Todos los trámites desde que realizamos las compras de los vehículos son muy cómodos y sencillos. Y si tienes alguna duda te lo resuelven todo rápido. 100x100 recomendables!!

  Opiniones de 3/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por JOSE ANTONIO C.

  Respuesta de openlane.eu

  

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  ¡Gracias por tu excelente reseña! Nos alegra mucho saber que encontraste el proceso de compra de vehículos cómodo y sencillo. También es genial que nuestro equipo haya podido resolver tus dudas rápidamente. Apreciamos tu recomendación y esperamos seguir brindándote un servicio excepcional en el futuro. ¡Hasta la próxima!

  Respuesta de Jose Antonio C

  

  Señalar

  Gracias a vosotros!! Seguiremos comprando!!

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  Dan tranquilidad en todo el proceso de la compra hasta la recepción del vehículo. Lo único que hecho en falta es un número de teléfono español con el que contactar para cualquier aclaración que surja durante el proceso de la compra. Lo mejor de todo es que se cumple todo lo que se dice.

  Opiniones de 3/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por FRANCISCO JAVIER A.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que te has sentido tranquilo durante el proceso de compra y que se han cumplido todas las expectativas. Apreciamos tu sugerencia sobre tener un número de teléfono en español para facilitar la comunicación. Tu retroalimentación es muy valiosa para nosotros y nos ayudará a mejorar el servicio. Si necesitas algo más, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

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  MUY MAL, DEPARTAMENTO RECLAMACIONES SOLO DA LARGAS Y NO REPARAN NADA, ADEMAS NO ATIENDEN POR TELEFONO NUNCA PARA NO DAR LA CARA, L

  Opiniones de 3/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por GABRIEL CRISTIAN P.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lo sentimos mucho por la experiencia que has tenido. Apreciamos tus comentarios sobre el departamento de reclamaciones y la dificultad para comunicarte con nosotros. Es inaceptable que no hayas recibido la atención que mereces, y trabajaremos para mejorar este aspecto. Tu satisfacción es importante para nosotros y esperamos poder resolver estos problemas en el futuro.

  Respuesta de GABRIEL CRISTIAN P

  

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  PUES ESTOY PIDIENDO DESDE HACE TIEMPO UNA CITA PRESENCIAL CON ALGUN SUPERIROR DE OPENLANE PARA TRATAR MUCHOS DE MIS CASOS Y ME DICEN QUE ESTO ES IMPOSIBLE, QUE NO QUEDAN MAS REMEDIOS QUE IR EN LOS TRIBUNALES, ESTO NO ES MUY SERIO POR PARTE DE OPENLANE

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  muy buena

  Opiniones de 3/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por MARIA CECILIA S.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia fue muy buena. Si necesitas algo más o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Esperamos verte pronto!

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  Después de dos casi dos meses sigo sin recibir el coche.

  Opiniones de 3/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por ÁNGELA L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos mucho la frustración que has experimentado con la entrega de tu coche. No es aceptable que haya habido una demora tan prolongada, y entendemos lo decepcionante que puede ser. Por favor, considera contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener actualizaciones específicas sobre tu caso. Apreciamos tu paciencia y estamos trabajando para mejorar nuestro proceso de entrega.

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  muy mal servicio de entrega y liberación del vehiculo

  Opiniones de 3/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por DIEGO C.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio de entrega y liberación del vehículo. Valoramos tu opinión y estamos comprometidos a mejorar en estas áreas. Agradecemos tu paciencia y esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en el futuro. Si tienes alguna inquietud específica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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  Los plazos son largos y ademas no se cumplen con retrasos en entregas de mas de 60 dias sobre lo previsto. Falta de interes comercial para resolver problemas Falta de capacidad de autocritica y asumir errores

  Opiniones de 17/10/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por FERNANDO S.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Gracias por sus comentarios. Lamentamos que haya tenido que esperar mucho tiempo y que no haya recibido respuesta por nuestra parte. Sus comentarios sobre los intereses comerciales y la responsabilidad son muy importantes para nosotros y nos comprometemos a trabajar en estas áreas para mejorar nuestros servicios. Agradecemos su paciencia y esperamos poder brindarle un mejor servicio en el futuro.

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  Reclamaciones que no solventan. Han perdido toda la seriedad. Desde hace 6 meses ya no es lo que eran.

  Opiniones de 8/10/24, luego de una experiencia de 27/9/24 por RAFAEL C.

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  Muy bien

  Opiniones de 1/10/24, luego de una experiencia de 27/9/24 por ELMOSTAFA B.

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  LLEVO 8 AÑOS COMPRANDO Y SOIS LA MEJOR PLATAFORMA DE COCHES DE EUROPA

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 27/9/24 por VENEROSI-PESCIOLINI E.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Le agradecemos enormemente su fidelidad durante estos 8 años y sus amables palabras. Nos alegra saber que considera nuestra plataforma como la mejor de Europa. ¡Esperamos seguir colaborando con usted durante muchos años más! Saludos cordiales, El equipo de OPENLANE Europe

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  Ok bien

  Opiniones de 21/8/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por ANTONIO MANUEL M.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Gracias por su comentario. Nos alegra saber que está satisfecho con nuestros servicios. Si necesita cualquier tipo de asistencia o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo OPENLANE Europe

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  Plazos de entrega del vehículo muy elevados, coche con múltiples daños y averías sin detallar en la descripción…

  Opiniones de 15/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por CRISTIAN A.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con los plazos de entrega y el estado del vehículo. Agradecemos su feedback y estamos tomando medidas para mejorar la precisión en nuestras descripciones y el tiempo de entrega. Si tiene algún problema adicional o necesita asistencia, no dude en contactarnos para resolverlo lo antes posible. Atentamente, Equipo OPENLANE Europe

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  :) :)

  Opiniones de 15/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por MIGUEL L.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, ¡Gracias por tus comentarios positivos! Nos alegra que esté satisfecho con nuestros servicios. Atentamente, El equipo de OPENLANE Europa

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  El coche no tenía batería y la caja de cambios está rota.

  Opiniones de 7/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por DORIN MARIAN V.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que ha tenido con el vehículo. Esto no es aceptable y queremos resolverlo lo más rápido posible. Agradeceríamos que nos proporcione más detalles para poder investigar y tomar las medidas necesarias. Por favor, contáctenos directamente para que podamos abordar su situación de manera adecuada.

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  Son unos impresentables. Compre un coche de 2019 con 100 caballos y me llegó un coche de 2009 con 75 caballos. Y para colmo me intentan dar 300€ en compensación. Le falta seriedad y profesionales que hagan bien su trabajo o que asuman sus responsabilidades correctamente. Les he dicho que se lleven el coche o que me compensen acorde a su error y han dado por cerrada la reclamación sin pagarme nada. Ahh! Y si quieres denunciar lo tienes que hacer en Bélgica. Son unos sin vergüenza.

  Opiniones de 4/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por GAMARRA J.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado. Este tipo de situaciones no reflejan nuestro estándar de calidad y servicio. Nos gustaría investigar más a fondo para entender cómo ocurrió este error y cómo podemos remediarlo. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos resolver este problema a su satisfacción.

  Respuesta de Gamarra J

  

  Señalar

  Les paso los datos del vehículo para que puedan investigar y comprueben la veracidad de todo lo q he contado. Claim ID: 67000 / Auction ID: 8033571 / Car ID: 4279270 / Chassis number : VF77J9HTC67624103. Atentamente

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  - Excesivo plazo de entrega de los vehículos en algunos casos dandonplazos no cumplidos. - Mal servicio en el departamento de reclamaciomes, desentendiendoae de cuestiones muy evidentes y con la imposibilidad dectener una conversación telefónica para poder explicar mejor los detalles reclamados. - Mala,descripción de los vehículos en algunos casos

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por JESUS L.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que ha experimentado con el plazo de entrega, el servicio en el departamento de reclamaciones y la descripción de los vehículos. Estos no son los estándares que buscamos mantener. Estamos revisando estos temas para mejorar nuestros procesos y asegurar que no se repitan. Agradeceríamos si pudiera proporcionarnos más detalles sobre su caso para que podamos abordar cada uno de estos problemas de manera efectiva. Por favor, contáctenos directamente para que podamos resolver su situación y mejorar nuestro servicio.

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  Nunca se cumple con los plazos establecidos para la entrega del vehículo.

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por PATRICK K.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia negativa con los plazos de entrega. Apreciamos su paciencia y tomamos muy en serio sus comentarios. Nos gustaría revisar su caso en detalle para entender mejor la situación y trabajar en una solución. Si desea discutir esto más a fondo, por favor, contáctenos directamente para que podamos abordar su preocupación de manera efectiva.

  Respuesta de Patrick K

  

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  Podéis indagar en este también. Referencia: 8061355. Iba a llegar entre el 5 y 15 de julio estamos a 2 de agosto y acabáis de contestar que llegará dentro de 1 o dos semanas. El día 22 de julio me enviáis un correo confirmando que el vehículo está en camino y resulta que la información es falsa.

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  De la falta de documentación del Audi A4 Alllroad que no llega. Dios mío que calvario.

  Opiniones de 3/8/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por JAKAB F.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos sinceramente los inconvenientes que está experimentando con la falta de documentación del Audi A4 Allroad. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos resolverlo cuanto antes. Le agradeceríamos si pudiera proporcionarnos más detalles sobre su caso o contactarnos directamente para que podamos asistirle de manera más efectiva. Gracias por su paciencia y comprensión.

  Respuesta de Jakab F

  

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  Contactamos y queréis al teléfono: 0034650916833.Gracias

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  10 coches que no me aprobaron los vendedores y cuando he ganado uno que no me convenía porque le sumaron el IVA y quise desestimar me bloquearon la cuenta. Sois abusivos así que con cerrar la cuenta no pierdo nada. pero cerrarla de verdad porque ya no quiero escuchar de vosotros. En otra ocasión he comprado un coche que al llegar aquí le robaron piezas al salir de allá. Esto es robar siendo ladron.

  Opiniones de 31/7/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por ÚRSULA S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Buenos dias, Lamentamos saber que ha experimentado varios problemas con nuestro servicio. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con sus expectativas. Respetamos su decisión de poner fin a nuestra asociación. Le deseamos lo mejor en sus proyectos futuros. Atentamente, El equipo OPENLANE

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  Últimamente en los vehículos que compro no viene el mantenimiento ni en libro ni en hoja digital y en la descripción pone que están dusponibles, no están cumpliendo lo que ponen.

  Opiniones de 31/7/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por MARC F.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Hola, Lamentamos saber que ha tenido problemas con la documentación de mantenimiento de los vehículos que ha adquirido. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando la descripción no coincide con la realidad. Por favor, si puede proporcionar detalles adicionales sobre los vehículos afectados, así como cualquier otra información relevante, podremos investigar el problema más a fondo y tomar las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente. Estamos comprometidos a garantizar la transparencia y la precisión en nuestras descripciones. Gracias por su comprensión y por hacernos saber sobre este problema. Atentamente, El equipo de OPENLANE

  Respuesta de Marc F

  

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  Vuestra tespuesta ha sido siempre la misma, que el vendedor no tiene ese documento pero que lo puedo conseguir en el concesionario oficial de mi zona, y NO ES ASI, no entregan documentos a nuevos propietarios de revisiones anteriores.

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  todo birn

  Opiniones de 24/7/24, luego de una experiencia de 23/7/24 por MARIA GLORIA A.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Hola! Gracias por su valoración positiva. Nos alegra saber que todo ha ido bien con su experiencia. Si tiene alguna sugerencia para mejorar o si necesita asistencia adicional en el futuro, no dude en contactarnos. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, El equipo de OPENLANE

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  Todo ok

  Opiniones de 30/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por MOHAMAD HASAN A.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que recibiste un servicio muy bueno. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro. ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE

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  Ha tardado mucho tiempo de llegar Y lleva más de 2 semanas in Madrid

  Opiniones de 30/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por FARID E.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos que la entrega haya tardado tanto tiempo. En OPENLANE, estamos comprometidos a mejorar nuestros tiempos de entrega. Agradecemos tu paciencia y tu feedback, que nos ayudará a optimizar nuestros servicios. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  Atención deplorable, servicio postventa y garantía muy mala

  Opiniones de 30/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por VALENTIN D.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos escuchar que tu experiencia con nuestra atención, servicio postventa y garantía no ha sido satisfactoria. En OPENLANE, trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos abordar y resolver estos problemas juntos. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  Mui buen servicio

  Opiniones de 30/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por ADRIAN M.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que recibiste un servicio muy bueno. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Tu satisfacción es nuestra prioridad y esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro. ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE

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  MUY BIEN

  Opiniones de 28/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por ELMOSTAFA B.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que todo fue perfecto para ti. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. ¡Esperamos poder seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro! ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE

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  El reporte del vendedor no coincide con el estado real del coche. He contratado Optimo para tener una inspeccion adicional y no solo no coincide con el reporte del vendedor como tampoco coincide con el estado real del coche. Hay mucho que mejorar, sobretodo transparencia y servicios adicionales que sirvan para algo.

  Opiniones de 28/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por MARTA G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos que el reporte del vendedor y la inspección adicional no coincidieran con el estado real del coche. En OPENLANE, valoramos la transparencia y la precisión en nuestros servicios. Tu feedback es esencial para nosotros y nos ayudará a mejorar. Estamos comprometidos a revisar y mejorar nuestros procesos para garantizar que nuestros servicios adicionales sean efectivos y fiables. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  En general el vendedor hace lo q quiere y el comprador siempre es el tiene que hacer todo perfecto para q le asignen un coche,aunque pongan un precio de objetivo es mentira,no tenían q consentirlo

  Opiniones de 21/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por SERGIO S.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Hola, Gracias por tu comentario. Lamentamos que hayas tenido esta experiencia con el proceso de compra. En OPENLANE, nos esforzamos por asegurar que tanto vendedores como compradores tengan una experiencia justa y transparente. Apreciamos tu feedback y trabajaremos en mejorar nuestros procesos para garantizar una mayor equidad y claridad en nuestras transacciones. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  TODO PERFECTO

  Opiniones de 20/6/24, luego de una experiencia de 19/6/24 por MATA FERNANDEZ M.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Hola! ¡Muchas gracias por tu excelente valoración! Nos alegra mucho saber que todo fue perfecto para ti. En OPENLANE, nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor experiencia posible a nuestros clientes. ¡Esperamos poder seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro! ¡Saludos cordiales! Equipo OPENLANE

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  Todo correcto

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por ADOLFO L.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Nos alegra saber que todo ha sido correcto con su compra. Agradecemos su confianza y esperamos seguir brindándole un excelente servicio en el futuro. Saludos cordiales, El equipo de OPENLANE

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  Pues , la última ha sido un BMW serie 1 y despues de casi un mes , hemos conseguido sacarlo y si hacerme el óptimo para poder sacarle , siempre todo bien

  Opiniones de 28/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por MARIA GLORIA A.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos el retraso que experimentó con su BMW Serie 1. Nos alegra saber que finalmente pudo resolver la situación y que todo ha salido bien. Tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros procesos y reducir los tiempos de espera. Apreciamos su paciencia y su continuo apoyo. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  LA DIRECCION DE RECOGIDA ERRONEA, LA ATENCION TELEFONICA MUY MUY PESIMA,Y PARA HACER UNA RECLAMACION SOLO SE PUEDE HACER POR EMAIL Y EL EMAIL DE RECLAMACIONES DIRECTAMENTE NO CONTESTAN, SE INVENTAN NUEVAS TASAS EN ALGUNOS VEHICULOS (APARTE DE LA DE LAS SUBASTAS) SIN AVISARTE

  Opiniones de 28/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por IRINA P.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa. La dirección de recogida errónea y la atención telefónica deficiente no son aceptables, y entendemos su frustración con el proceso de reclamaciones y las tasas inesperadas. Estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios y apreciamos sus comentarios. Nos gustaría resolver estos problemas lo antes posible, por lo que le pedimos que nos contacte directamente para poder asistirle mejor. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  Hacer cualquier reclamación es desesperante. La mayoría no las aceptan y la que no les queda más remedio, tardan meses en la devolución del importe.

  Opiniones de 28/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por OSCAR D.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente escuchar sobre su frustración con el proceso de reclamación. Apreciamos su paciencia y entendemos que las demoras y rechazos pueden ser muy desalentadores. Nos tomamos muy en serio estos comentarios y estamos trabajando para mejorar la eficiencia y efectividad de nuestro proceso de reclamaciones. Si tiene alguna preocupación específica, por favor, contáctenos directamente para que podamos asistirle de manera más inmediata. Atentamente, Equipo OPENLANE

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  Buenos días, compré un coche y después de la compra le han quintado parte del asiento del conductor , y otro coche solo para darme la orden de recogida he necesitado más de un mes , así no hay manera de trabajar !!

  Opiniones de 28/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por PEDRO G.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Lamentamos profundamente escuchar sobre los problemas que ha enfrentado con su compra. La situación que describe con la falta de partes del asiento y el retraso en la entrega no es aceptable y no refleja los estándares que nos esforzamos por mantener. Nos gustaría investigar estos incidentes más a fondo y encontrar una solución adecuada para usted. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos asistirle de manera más efectiva. Atentamente, Equipo OPENLANE

  Respuesta de Pedro G

  

  Señalar

  Buenas tardes, tengo fotos del coche cuando lo compré con apoyabrazos y me llegó sin reposabrazos, si me indica donde le mando las fotos , se las enviaré.Por otro lado más de un mes para liberar la recogida de un vehículo, me parece muy excesivo. Gracias

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  Fatal con las reclamaciones

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por GABRIEL CRISTIAN P.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado, Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nuestros reclamos. Valoramos sus comentarios y estamos comprometidos a revisar y mejorar nuestros procesos para garantizar un mejor servicio a nuestros clientes. Si necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Apreciamos tu comprensión y paciencia. Atentamente, Equipo Openlane

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  Desde la fusión entre Openlane y ADESA, la plataforma ha perdido una seriedad considerable. Anulan pedidos de manera unilateral, cancelan vehículos ganados… Cosas que no ocurrían antes y que deja al consumidor completamente desprotegido. Ya no es lo que era.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por IVÁN L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

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  Querido usuario, Lamentamos mucho que su experiencia con nuestra plataforma no haya sido satisfactoria desde la fusión entre OPENLANE y ADESA. Valoramos su opinión y tomamos en serio sus comentarios sobre anulaciones y cancelaciones de pedidos de vehículos ganados. Estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios y garantizar una experiencia más confiable para todos nuestros usuarios. Si necesita ayuda adicional o desea hablar más sobre su experiencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Atentamente, Equipo Openlane

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  Fatal, el coche vino con golpes. Evaluación de daños ridícula. Retraso de fechas en la entrega.

  Opiniones de 24/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por JAROSLAW K.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Agradecemos su retroalimentación y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su compra. Entendemos la importancia de recibir su vehículo en condiciones óptimas y a tiempo. Nos comprometemos a investigar a fondo los problemas mencionados y a tomar medidas adecuadas para abordarlos. Valoramos su confianza en nosotros y estamos aquí para resolver esta situación de manera satisfactoria para usted. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos brindarle la ayuda necesaria. Atentamente, El equipo de OPENLANE

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  Resuelven los problemas

  Opiniones de 17/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por JAVIER G.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Estimado cliente, Agradecemos sinceramente su calificación de 5 estrellas! Nos alegra saber que pudimos resolver sus problemas satisfactoriamente. En OPENLANE, nos esforzamos por brindar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesita ayuda en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros. Saludos cordiales, El equipo de OPENLANE

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  Muy buen servicio, buenos precios y buenos coches

  Opiniones de 17/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por VENEROSI-PESCIOLINI E.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Estimado cliente, Gracias por su calificación de 5 estrellas! Nos alegra saber que está satisfecho con nuestro servicio, nuestros precios y nuestros vehículos. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia posible. Si necesita ayuda en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos cordiales, El equipo de OPENLANE

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  Se tarda mucho en liberar los vehículos. Cuando un comprador profesional (nuestro caso) paga su vehículo debería tardar muy poco en liberarse por parte del vendedor y poder recogerlo pronto. Como profesionales, lo tenemos que subir a nuestras redes, con fotos y videos y nos lleva tiempo... Tenemos ahora mismo un vehículo que compramos el día 26 del mes pasado y todavía esta pendiente de liberación . Es mucho tiempo. Por otro lado, a veces la información de los vehículos no es exacta, hay errores como de potencia o modelo exacto.

  Opiniones de 17/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por CORNELIU V.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Estimado cliente, Agradecemos sus comentarios y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con la liberación de los vehículos y la precisión de la información. Entendemos la importancia de recibir los vehículos rápidamente, especialmente para profesionales como usted. Investigaremos a fondo los retrasos en la liberación de su vehículo y tomaremos medidas para mejorar nuestros procesos. En cuanto a la precisión de la información, estamos comprometidos a proporcionar descripciones precisas y completas de nuestros vehículos. Tomaremos sus comentarios en consideración para garantizar que nuestros listados sean lo más precisos posible en el futuro. Apreciamos su paciencia y su negocio, y esperamos poder brindarle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, El equipo de OPENLANE

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  muy bien

  Opiniones de 17/5/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por ELMOSTAFA B.

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  ¡Estimado cliente, Apreciamos mucho su calificación de 5 estrellas! Nos complace saber que está satisfecho con nuestro servicio. Si necesita ayuda en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos cordiales, El equipo de OPENLANE

  Respuesta de ELMOSTAFA B

  

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  Si señor

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  Falta información más completa de los coches. Hay fallos en los modelos y versiones muchas veces.

  Opiniones de 25/4/24, luego de una experiencia de 17/4/24 por MARÍA L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Entendemos tu preocupación y agradecemos tu retroalimentación. Estamos constantemente trabajando para mejorar la calidad de la información que proporcionamos sobre nuestros vehículos. Tomaremos en cuenta tus comentarios para asegurarnos de que futuras descripciones sean más completas y precisas. ¡Gracias por tu confianza en OPENLANE!

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  Buenos días; qué tal? Mi valoración es de una estrella, ya que después de mantener una relación comercial muy fructífera y larga para ambos he tenido un problema muy serio con un vehículo que no es matriculado en España y aún no he recibido respuesta del departamento de reclamaciones

  Opiniones de 25/4/24, luego de una experiencia de 17/4/24 por MIRIAM D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de openlane.eu

  

  Señalar

  Querido, ¡gracias por comunicarte! Lamentamos escuchar sus problemas con el automóvil y comunicarse con nuestro departamento de reclamos. Nos pusimos en contacto con nuestros compañeros para brindarte la respuesta lo antes posible. ¡Estamos trabajando para brindarle la mejor solución posible! ¡Gracias por su comprensión y paciencia!

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  Atención del cliente buena

  Opiniones de 25/4/24, luego de una experiencia de 17/4/24 por GLORIA A. *

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  Respuesta de openlane.eu

  

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  Nos complace saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro servicio de atención al cliente. Seguiremos esforzándonos para brindar la mejor atención posible a nuestros clientes. ¡Gracias por tu apoyo y por elegir OPENLANE!

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  No digo nada muy mal

  Opiniones de 25/4/24, luego de una experiencia de 17/4/24 por SALMA C. *

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  Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría entender mejor lo que sucedió para poder mejorar nuestros servicios. ¿Podrías proporcionarnos más detalles sobre lo que salió mal? Tu opinión es importante para nosotros.

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  NO SE ENTREGAN LOS PEDIDOS A TIENPO,EL TRANSPORTE ES UN DESASTRE

  Opiniones de 25/4/24, luego de una experiencia de 17/4/24 por SARA A. *

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  Lamentamos escuchar que has experimentado retrasos en la entrega y dificultades con el transporte. Transmitiremos tus preocupaciones al equipo correspondiente para abordar estos problemas y mejorar nuestros servicios de entrega. Agradecemos tus comentarios y esperamos poder brindarte una mejor experiencia en el futuro.

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  En alguna ocasión la respuesta de consultas se demora en exceso, pero en líneas generales, estoy muy satisfecho.

  Opiniones de 25/4/24, luego de una experiencia de 17/4/24 por DARIO A. *

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  Agradecemos tu retroalimentación. Lamentamos cualquier demora en nuestras respuestas a tus consultas y estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros tiempos de respuesta. Nos complace saber que, en general, estás satisfecho con nuestros servicios. Siempre estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡Gracias por tu confianza en OPENLANE!

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  soy cliente de ustedes, y he comprado varios coches que estoy arreglando en mi local, los fallos o averias que tienen los coches no vienen especificadas en la hoja de daños del vehiculo, he reclamado varias veces y no se me a comunicado nada.

  Opiniones de 16/4/24, luego de una experiencia de 14/3/24 por LUIS E. *

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  Estimado, ¡gracias por comunicarse con nosotros! Hemos comprobado su estado y podemos confirmar que nuestro departamento de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted. Somos conscientes de que en ocasiones nuestro periodo de espera es mayor y por ello pedimos disculpas por cualquier inconveniente. ¡Atentamente!

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  Todo correcto. Quizás mejoraría la versión móvil para IOS

  Opiniones de 25/3/24, luego de una experiencia de 14/3/24 por VERÓNICA C. *

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  Estimado cliente, Agradecemos sinceramente su excelente valoración y sus comentarios constructivos. Nos complace saber que su experiencia fue satisfactoria en general. Tomamos en cuenta su sugerencia sobre la mejora de la versión móvil para IOS y queremos asegurarle que estamos trabajando constantemente en el desarrollo y la optimización de nuestra aplicación y versión móvil para ofrecerle una experiencia aún mejor en el futuro. Gracias por confiar en nosotros y por su apoyo continuo. Atentamente, El equipo de OPENLANE

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  Reclamaciones deja de funcionar. De hecho estamos con un abogado para que mire solo este tema

  Opiniones de 25/3/24, luego de una experiencia de 14/3/24 por CÉSAR N. *

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  Estimado cliente, Lamentamos profundamente los problemas que ha experimentado con nuestro servicio de reclamaciones. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros y tomamos muy en serio cada comentario recibido. Estamos comprometidos a investigar y abordar los problemas que ha mencionado y trabajaremos diligentemente para mejorar nuestra plataforma y servicios de atención al cliente. Si está trabajando con un abogado para resolver este problema, estamos dispuestos a colaborar y proporcionar toda la información necesaria para una resolución satisfactoria. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este asunto. Si tiene alguna otra inquietud o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Atentamente, El equipo de OPENLANE

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  Sigo esperando un vehiculo pendiente de entrega a 9 de febrero. Hoy me dicen que ha sufrido daños de transporte pero sigo sin saber los proximos pasos…

  Opiniones de 28/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por FERNANDO G. *

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  Estimado, lamentamos saber que su automóvil sufrió daños durante el transporte. Nos comunicaremos con nuestros colegas del servicio de atención al cliente para enviarle una descripción general de los próximos pasos para aclarar el procedimiento para esta situación. Gracias por su comprensión.

  Respuesta de Fernando G

  

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  Buenas Me gustaría saber los tiempos de espera y saber cómo quedará el vehiculo ya que cada día que pasa sin tenerlo es dinero que se pierde por lo que me gustaria más transparencia y saber cuánto tiempo tengo que esperar y el estado en todo momento del coche.

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  Vehículo en compra ya no asignado tras ser confirmado. Cheque descuento por las molestias no dado

  Opiniones de 27/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por JOSÉ M. *

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  Estimado, lamentamos saber que no está satisfecho con su uso reciente de Marketplace. Nos gustaría investigar su caso más a fondo y queremos asegurarle que no es común que rechacen un automóvil después de ganar la subasta. Te invitamos a contactarnos directamente a info@openlan.eu con tus referencias e investigaremos tu caso. ¡Gracias por su comprensión y paciencia! Atentamente, Equipo Openlane

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  Gran amabilidad de los comerciales y paciencia.

  Opiniones de 27/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por AITOR Z. *

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  Estimado cliente, Muchas gracias por darle 5 estrellas a su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que tuvo una experiencia positiva. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos agradecidos de recibir sus comentarios positivos. Si hay algo más en lo que podamos ayudar o mejorar, no dude en contactarnos. Le agradecemos su confianza y la oportunidad de servirle. Esperamos continuar brindándole un servicio de calidad en sus futuras interacciones con nosotros. Atentamente, Su equipo OPENLANE

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  La recomiendo Buenos coches a Buenos precio .

  Opiniones de 27/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por CARLA M. *

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  Estimado cliente, Muchas gracias por darle 5 estrellas a su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que tuvo una experiencia positiva. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos agradecidos de recibir sus comentarios positivos. Si hay algo más en lo que podamos ayudar o mejorar, no dude en contactarnos. Le agradecemos su confianza y la oportunidad de servirle. Esperamos continuar brindándole un servicio de calidad en sus futuras interacciones con nosotros. Atentamente, Su equipo OPENLANE

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  Bien en general

  Opiniones de 24/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por VERÓNICA G. *

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  Estimado, Gracias por darle 4 estrellas a su experiencia con nosotros. Valoramos su reseña y nos alegra saber que, en general, su experiencia fue positiva. Siempre estamos trabajando para mejorar y ofrecer el mejor servicio posible. Si hay algo específico que le gustaría compartir o si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. Le agradecemos que haya elegido nuestros servicios y esperamos seguir cumpliendo con sus expectativas. Tuyo sinceramente, OPENLANE Europa

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  La verdad es que estoy bastante contento con el servicio prestado, aunque algunas veces se demora mucho tiempo la entrega del vehículo

  Opiniones de 24/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por FERNANDO B. *

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  Estimado, Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus experiencias. Nos alegra que haya valorado positivamente el contacto con nuestro asesor y las explicaciones. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el tiempo de entrega del vehículo. La industria del transporte y la logística se enfrenta a algunos desafíos en Europa durante los últimos meses y, lamentablemente, eso también está afectando a nuestros servicios. Queremos poder mejorar constantemente nuestros servicios y estamos trabajando en mejorar las soluciones de transporte y su seguimiento. Gracias por elegir nuestros servicios y por su opinión constructiva. Atentamente, Tu equipo OPENLANE

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  Empresa seria y Formal se puede comprar con total confianza

  Opiniones de 24/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por MARTÍN M. *

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  Estimado cliente, Muchas gracias por darle 5 estrellas a su experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que tuvo una experiencia positiva. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y estamos agradecidos de recibir sus comentarios positivos. Si hay algo más en lo que podamos ayudar o mejorar, no dude en contactarnos. Le agradecemos su confianza y la oportunidad de servirle. Esperamos continuar brindándole un servicio de calidad en sus futuras interacciones con nosotros. Atentamente, Su equipo OPENLANE

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  Fatal

  Opiniones de 24/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por DANIEL B. *

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  Cher partenaire, Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés de voir que votre expérience soit notée 1 étoile. Nous aimerions mieux comprendre ce qui s’est passé afin de pouvoir prendre les mesures appropriées. Si vous avez des préoccupations spécifiques ou des détails que vous aimeriez partager, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous sommes prêts à examiner votre cas et à vous fournir l’assistance dont vous avez besoin. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et espérons que nous aurons l'occasion d'améliorer votre expérience avec nos services. Sincèrement, L'équipe OPENLANE Europe

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  EN TODOS LOS COCHES FALTAN LOS KITS DE RUEDAS INCLUSIVE DONDE SE VEN EN FOTO A LA HORA DE LA RECOGIDA YA NO ESTAN , A LA HORA DE LA RECOGIDA EN BILZEN LOS DE AHI FATAL , LOS TRABAJADORES DE AHI MUY MAL, TE HACEN PAAGAR 20-25 EUROS A LA HORA DE LA RECOGIDA

  Opiniones de 24/2/24, luego de una experiencia de 16/2/24 por MARTÍN P. *

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  Estimado, Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia reciente con la recogida de su vehículo. Es decepcionante enterarse de que los kits de ruedas que esperaba encontrar no estaban disponibles en los coches, a pesar de haber sido anunciados y mostrados en las fotos. Respecto a la experiencia negativa en nuestro centro de recogida en Bilzen, entendemos lo frustrante que puede ser encontrarse con problemas durante el proceso de recogida. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por el comportamiento del personal y la situación relacionada con los cargos adicionales. Tomaremos medidas para abordar sus preocupaciones y mejorar nuestros servicios de recogida y atención al cliente en ese lugar específico. Su retroalimentación es invaluable para nosotros mientras buscamos mejorar continuamente nuestros procesos y servicios. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión en esta situación. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Gracias por su confianza en OPENLANE. Atentamente, Su equipo de OPENLANE

Opiniones añadidas por orden cronológico