Reseñas de Superpet Club

Buenos días Ramón! Gracias por realizar la compra con nosotros. Lamentamos muchísimo lo ocurrido con su pedido y entendemos perfectamente su malestar, especialmente tratándose de un producto tan importante. Nos gustaría aclararle que nuestros plazos de entrega habituales son de 48 a 72 horas laborables; no sabemos dónde pudo ver el plazo de 24–48 horas, ya que no es el que manejamos actualmente. No obstante, en estos momentos estamos experimentando una carga de trabajo superior a la habitual, lo que está provocando retrasos puntuales en algunos pedidos. De ello estamos avisando para que pueda tenerse en cuenta antes de realizar la compra. Sabemos que esto no justifica la situación que ha vivido, y le pedimos disculpas sinceramente. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible y evitar que vuelva a suceder. Esperamos poder verle de nuevo y tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro. ¡Un saludo!

Hola OTILIA, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Buenos días Jessica! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos mucho lo ocurrido con su pedido y las molestias que le haya podido ocasionar. Queremos informarle de que se ha tratado de un caso puntual relacionado con la agencia de transporte. Nos alegra saber que realizó el seguimiento de la incidencia y que nuestro equipo de atención al cliente pudo acompañarle y ayudarle en todo momento. Desde el primer momento estuvimos reclamando a la agencia para desbloquear la entrega, aunque por motivos ajenos a nosotros el pedido no se estaba entregando con normalidad. Entendemos perfectamente su frustración y sentimos no haber estado a la altura en esta ocasión. Si en algún momento decide volver a confiar en nosotros, esperamos poder ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria y acorde a nuestros estándares. Gracias por su paciencia y por compartir su experiencia. ¡Un saludo!

Buenos días Arancha! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido la esperada. No obstante, queremos aclarar que nuestros envíos tienen un plazo de entrega de entre 48 y 72 horas laborables. En su caso, el pedido se realizó un viernes y fue entregado el miércoles, por lo que se encuentra dentro del plazo indicado. Sentimos que no se entregase tan pronto como esperaba, pero se cumplió con los tiempos establecidos. Por ello, no entendemos del todo su valoración, aunque tomamos nota de su comentario para seguir mejorando. ¡Un saludo!

Buenas tardes María José! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos muchísimo que su experiencia no haya sido la esperada y le agradecemos que haya compartido su opinión. No obstante, nos gustaría aclarar que la fecha de consumo preferente del producto no es próxima, ya que dispone aún de un margen considerable para su consumo dentro de las condiciones adecuadas. Entendemos que, desde su punto de vista, pueda parecerle poco tiempo, pero según los estándares del producto sigue siendo un plazo correcto. En cualquier caso, si tiene alguna duda o desea que revisemos su caso con más detalle, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Estaremos encantados de atenderle y explicarle cualquier aspecto relacionado con el producto. Muchas gracias por su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando. ¡Un saludo!

Buenos días Jesús! Muchas gracias por realizar la compra con nosotros. Sentimos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, queremos aclarar que el producto se encontraba en liquidación, circunstancia que estaba claramente indicada mediante un sello visible en el producto, junto con la fecha de consumo preferente, la cual también se mostraba de forma clara antes de realizar la compra. Precisamente por este motivo, el precio era considerablemente más económico. La fecha indicada (03/2026) corresponde a consumo preferente, no a una fecha de caducidad estricta. Esto significa que el producto puede utilizarse hasta el último día del mes indicado sin ningún problema. Además, según nos ha confirmado el fabricante, el collar mantiene su eficacia durante 1 año desde su apertura, por lo que puede utilizarse con total normalidad. Entendemos que la fecha pueda no ajustarse a sus expectativas, pero toda la información estaba claramente visible antes de finalizar la compra. Aun así, lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ¡Un saludo y feliz día!

Buenos días Marina! Gracias por realizar la compra con nosotros. Gracias por su reseña. Lamentamos muchísimo lo ocurrido con su pedido y entendemos perfectamente su malestar. En cuanto recibimos su primera reclamación, trasladamos la incidencia al servicio de reparto para que se revisara lo sucedido. Sin embargo, en esa ocasión no obtuvimos respuesta por su parte. En algunos casos, los repartidores optan por dejar el paquete a un vecino cuando no hay nadie en el domicilio para que el pedido pueda quedar entregado, aunque entendemos que esto no debería hacerse sin su autorización. En cualquier caso, hemos vuelto a trasladar la reclamación para que se revise nuevamente lo sucedido y evitar que vuelva a repetirse en el futuro. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos el tiempo que ha confiado en nosotros durante este último año. Esperamos poder recuperar su confianza. ¡Un saludo!

Buenos días Antonio! Muchas gracias por comprar en Superpet. Gracias por su reseña. Sentimos muchísimo lo ocurrido con la entrega de su pedido. Nos alegra saber que el producto ha sido de su agrado, pero entendemos perfectamente que una demora de 12 días, y tener que desplazarse personalmente a la nave del transportista, empaña por completo la experiencia de compra. Actualmente estamos gestionando un gran volumen de trabajo y, tal como indicamos en nuestra página web en el momento de realizar el pedido, esto puede provocar retrasos puntuales en los envíos. No obstante, eso no quita que lamentemos sinceramente las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para mejorar este aspecto y evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Esperamos que en próximos pedidos podamos ofrecerle un servicio más ágil y acorde a sus expectativas. Para cualquier incidencia, le recordamos que puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde estaremos encantados de ayudarle y hacer seguimiento personalizado de su envío. Le pedimos disculpas nuevamente y agradecemos su confianza. ¡Un saludo!