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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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A. A.
6 ene 2024
Reseña verificadaTodo correcto y a tiempo
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A. A.
6 ene 2024
Reseña verificadaEl pedido me llego rapido
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A. A.
6 ene 2024
Reseña verificadaPues rápido y seguro
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaNo se nada de mi pedido
Respuesta de toysrus.es
Hola Roberto! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su caso y ya se encuentra solicitado información al Proveedor para confirmar la entrega, cuando tengamos respuesta, se lo enviamos via email. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaPedí 2juguetes de playmobil, me los mandaron por separado y uno de ellos se retrasó mucho y encima al abrir el paquete estaba la caja rota por varios sitios, les escribí para contar lo sucedido y me dieron la opción de ir a una tienda física a cambiarlo cosa que, por cuestiones personales, me era imposible; devolverlo y volverlo a pedir con el riesgo de que no llegara a tiempo para Navidad o quedármelo en ese estado y me reenvolsaban el 10%, opte por esta opción pero varios semanas después aún estoy esperando contestación o que me hagan el reembolso. Esperaba más de esta empresa la verdad.
Respuesta de toysrus.es
Hola Patricia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que el reembolso propuesto ya se encuentra solicitado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaEnvío mi rápido aunque el osito no era igual al d la foto
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaDespués de esperar un rato que me ayudaran cuando lo hacen no saben donde se encuentra el producto que buscaba ( el cual llevaba una foto del día anterior ) damos por hecho que se ha agotado y me lo piden online con un precio superior de 10€ se lo digo y me dicen que yo taba equivocado y que es el precio del ordenador el correcto y que los precios cambian de un día para otro lo pago y cuando me llega pone el precio que decía yo en la caja q me encuentro a 40km de la tienda teniendo que volver a por los 10€ de diferencia cosa que no compensa pero lo hice porque no me gustó el trato y se lo tenía que decir
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaEL PRIMER PEDIDO ME LLEGO OTRO JUGUETE TOTALMENTE DIFERENTE Y TUVE QUE DEVOLVERLO Y EL SEGUNDO PEDIDO LLEGO LA CAJA ROTA Y TAMBIEN LO DEVOLVI
Respuesta de toysrus.es
Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaMuy atentos y serviciales las personas que me atendieron
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaEl día 14 realicé la compra y el 18 recibo un correo diciendo q no me envían el artículo,ni saben cnd lo van a tener disponible y q mire yo en la web si vuelve a estar disponible. En serio ? Cnd vuelva a estar disponible tendré la promoción que había entonces? Lo dudo . No sé porq si no hay stock sigue en venta ... Lo siento pero no lo entiendo. Un saludo
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaCompra rápida a través de la web y buena atención click collect
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaMucha rapidez y eficacia
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaUno de los productos no coincide con el modelo que pedí.
Respuesta de toysrus.es
Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaTienen un personal trabajando muy eficiente y amables.
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaPues no te dejan elegir los modelos porque dicen que hay varios entonces confías en que si compras más de uno pues venga variado, no fue así pedí dos y me trajeron dos iguales que hago con dos juguetes iguales? Pues nada ahora a descambiar y a saber si llegará otro a tiempo y vamos a ver si no me vuelven a traer todo repetido
Respuesta de toysrus.es
Hola Maite! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaHe tenido problemas, no con Toysrus, sino con la empresa que se encarba del reparto, a la hora de entregar el pedido.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaFueron rapidos enviando el pedido
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A. A.
5 ene 2024
Reseña verificadaMuy mala. No volveré a comprar en toysrus. No me han entregado un juguete en un pedido realizado por internet con el perjuicio que me ha ocasionado. Segun toysrus por culpa del transporte. Tengo que desplazarme ahora yo y buscar ese juguete en otro establecimiento para solucionar mi problema. Cuando me llegue el juguete de toysrus tambien tendré que desplazarme de nuevo para hacer la devolucion. Estoy muy descontento.
Respuesta de toysrus.es
Hola Rodrigo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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A. A.
4 ene 2024
Reseña verificadammm
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A. A.
4 ene 2024
Reseña verificadaRápida entrega y en perfecto estado.
Opiniones añadidas por orden cronológico
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