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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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A. A.
11 may 2024
Reseña verificadaMe costó muchísimo hacer un pedido online, estoy registrada y no me habría el perfil. Al final hice la compra como invitada
Respuesta de toysrus.es
Hola Lidya! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos su registro y el mismo constaba desactivado, por lo que ya hemos activado nuevamente. Ya puede entrar en su registro sin incidencias, caso no recuerde su contraseña tiene que solicitar recuperación. Hasta luego :)
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A. A.
11 may 2024
Reseña verificadaExcelente atención y tramitación pedido.
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A. A.
11 may 2024
Reseña verificadaEnvío entregado a tiempo
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A. A.
11 may 2024
Reseña verificadaNo lo recomiendo ya que hice un pedido online pagando los gastos de envío correspondiente, se equivocaron en los datos, tuve que ir a correos a por el paquete que no me lo entregaron porque los datos eran erróneos, después de infinidad de llamadas a Toys Rus consigo que se rectifiquen los datos para tener que desplazarme por segunda vez a correos a por el pedido. Una vergüenza no volveré a comprar y recomendaré que no lo hagan
Respuesta de toysrus.es
Hola Deysi! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su incidencia y verificamos que nuestro Atención al Cliente intentó desde un primero momento que la gestión del error dado por Correos quedará resuelta en la mayor brevedad, siendo que lamentablemente la transportista demoro en esta misma resolución. Lamentamos las molestias ocasionadas y tomamos nota para que no vuelva ocurrir. Hasta luego :)
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A. A.
10 may 2024
Reseña verificadaEl producto no se corresponde con el comprado en la web
Respuesta de toysrus.es
Hola Sofia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Pedimos por favor, que nos envié evidencias del artículo recibido para el email de nuestro Atención al Cliente para que el mismo sea verificado y de esa forma darle una resolución. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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A. A.
8 may 2024
Reseña verificadaMalísima, decepcionada
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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A. A.
8 may 2024
Reseña verificadaServicio rápido
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A. A.
8 may 2024
Reseña verificadaCorrecta, bastante intuitiva y fácilmente se puede navegar a través de la misma para buscar lo que uno desea
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A. A.
8 may 2024
Reseña verificadaCompra perfecta. Entrega rápida
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A. A.
8 may 2024
Reseña verificadaPerfecto, rápido y eficaz
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A. A.
8 may 2024
Reseña verificadaHan sido todos maravillosos y nos han tratado con mucha atención y amabilidad.
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A. A.
8 may 2024
Reseña verificadaHe hecho un pedido y me ha llegado solo parte de él, parte del envío la agencia de viajes no ha pasado a entregarlo y lo han devuelto al almacén. Este pedido incluía un regalo por hacer un pedido grande que no he recibido, desde atención al cliente se han desentendido de darme solución alguna,
Respuesta de toysrus.es
Hola Miguel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia de entrega y verificamos que Correos ha realizado varios intentos de entrega sin suceso, por fin su pedido quedó a su disposición para recogida en la Oficina Postal. Como no fue recogido en un plazo de 10 días, el mismo fue devuelto a nuestro almacén. El reembolso de los artículos no recibidos constan procesados para el mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
Si, esto ya lo hemos comentado por email en varias ocasiones. Correos puede decir lo que quiera, pero no ha pasado por aquí porque trabajo en casa y estoy siempre, no han dejado nota de haber pasado, no han llamado por teléfono ni enviado un email. Tengo la sucursal de correos a 3 minutos de mi casa, si hubiera habido alguna notificación hubiera pasado a recogerlo. El pedido que realicé se dividió en 3 envíos, los otros 2 se entregaron sin problema. Me he quedado sin parte del pedido realizado, sin el regalo que venía por hacer un pedido de ese coste, con la mala leche de que correos diga que ha pasado cuando no es cierto y con el nefasto servicio de atención al cliente que soluciones, ninguna.
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaTodo bien y lo recibí al día siguiente!!!
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaExcelente
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaTodo bien
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaExperiencia de compra genial: mucha variedad de productos, buenas ofertas y entrega muy rápida.
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaBien
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaLlegó dos días antes de la fecha esperada
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaServicio dl producto a tienda,muy rápido.
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A. A.
5 may 2024
Reseña verificadaEn este pedido no han cumplido los plazos de entrega. No sé de quién es la culpa, si de toys'r us o de correos, pero el pedido debía llegar el día 17 de abril, y por unos o por otros, estamos a 19 y todavía no lo tengo
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