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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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A. A.
24 jun 2024
Reseña verificadaBuena atención y seriedad en lo acordado
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A. A.
22 jun 2024
Reseña verificadaCuando fui a cambiar el producto, me trataron muy bien y resolvieron el problema muy rápido.
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A. A.
22 jun 2024
Reseña verificadaLa piscina esta pinchada, muy mala calidad
Respuesta de toysrus.es
Hola Carmen! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Informamos que nuestro Atención al Cliente le envío email indicando nuestra política de devolución para que la pueda aplicar de la forma mas conveniente que sea necesario. Le pedimos disculpas de antemano por el estado de su artículo. Hasta luego :)
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A. A.
22 jun 2024
Reseña verificadaLa atención inmejorable
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A. A.
19 jun 2024
Reseña verificadaServicio.
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A. A.
19 jun 2024
Reseña verificadaSolicito una devolución ya que me ha llegado el pedido roto, y aún estoy esperando que pasen a por ello.
Respuesta de toysrus.es
Hola Nuria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Analizamos su caso y confirmamos que nuestro Atención al Cliente le envió vía email la etiqueta de devolución de su pedido para que sea devuelto a nuestros almacenes. Lamentamos el estado de llegado de su artículo, nuestro compromiso es entregar los pedidos en 100% de perfectas condiciones. Hasta luego :)
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A. A.
19 jun 2024
Reseña verificadaCompro a menudo en tienda y los productos en general son muy buenos. Destacar que falta personal para atender a los clientes, sobretodo en días de fin de semana o fiestas, a pesar de esto el personal existente siempre es amable e intenta hacer todo lo posible para satisfacer al cliente. El pasado 21/05/24 realice una compra de un parque infantil, no había stock en tienda por lo que ellos me hicieron el pedido online, lo pagué allí y me dijeron que en unos 5 días hábiles lo tendría en casa, estamos a día 5 de junio (han pasado ya 11 días laborales y no tengo ninguna noticia sobre el estado de mi pedido, esta mañana llamé y me envían un enlace (en alemán) de la empresa de transporte en donde pone que el paquete salió el día 22 de las instalaciones que me notificarán cuando el paquete este en el destino para entregar, por lo que sigo sin saber qué día lo recibiré. Esto era para un regalo el fin de semana anterior y ya no he podido entregarlo. Estoy bastante decepcionada
Respuesta de toysrus.es
Hola Valentina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Los artículos que salen directamente de nuestro Proveedor suelen tardar siempre un poco mas a llegar a destino, sin embrago verificamos que su pedido ya se encuentra en España y muy pronto será entregado. Pedimos disculpas de antemano por las molestias ocasionadas. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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A. A.
19 jun 2024
Reseña verificadarapido y seguro
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A. A.
19 jun 2024
Reseña verificadaUna de las tiendas más profesionales que conozco. Compro aquí con mucha frecuencia.
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A. A.
19 jun 2024
Reseña verificadaTarda en los pedidos
Respuesta de toysrus.es
Hola Lorena! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su caso y confirmamos que su pedido fue entregado correctamente en plazo de entrega de acuerdo con el tipo de envío seleccionado en su compra. Hasta luego :)
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A. A.
15 jun 2024
Reseña verificadamuy buena , fue mas rápido de lo que me dijeron en la tienda y mucha información de donde se encontraba mi pedido
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A. A.
15 jun 2024
Reseña verificadaMuy bien, la compra fue muy fácil, el envío muy rápido y todo muy bien. No dudaré en volver a comprar
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A. A.
15 jun 2024
Reseña verificadaTodo perfecto, productos de calidad y personal muy amable, la chica que me atendió era muy simpática.
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A. A.
15 jun 2024
Reseña verificadabien
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A. A.
15 jun 2024
Reseña verificadaGenial
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A. A.
15 jun 2024
Reseña verificadaLa que me atendieron en la tienda de Málaga fueron geniales un 10
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A. A.
15 jun 2024
Reseña verificadaPedido nunca entregado. Cuando llevaba más de 10 días esperando por el paquete (el envío estimado está entre 3-5 días laborales) pregunté por mí paquete y me dijeron que estaban mirando todas las opciones para resolver mi incidencia. 5 días después vuelvo a preguntar y me dicen que han perdido mi paquete. Mentira porque a Correos nunca llegó. La verdad es que tenían el producto sin stock ( aunque yo cuando lo pedí no era así) y no tenían ni la intención de enviarlo, ni de decirme que el paquete no llegaría. Pedí hoja de reclamaciones y me envían un correo con una hoja de reclamaciones falsa. Una odisea para la devolución del dinero (más de 100€), JAMÁS recomiendo está empresa. No se preocupan para nada de tu pedido y cuando preguntas por él te mandan respuestas de copia y pega. Una absoluta vergüenza.
Respuesta de toysrus.es
Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Revisamos directamente tu caso y comprobamos que luego del análisis con la empresa de transporte, confirmó que tu pedido se perdió, por lo que lamentamos toda la situación. Su reembolso se procesará para el mismo método de pago utilizado para la compra. Lamentamos las molestias ocasionadas, ya que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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A. A.
13 jun 2024
Reseña verificadaBien
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A. A.
13 jun 2024
Reseña verificadatodo correcto
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A. A.
13 jun 2024
Reseña verificada0 estrellas. Al hacer el pedido online, ofrecen 2 fechas de entrega. Elijo la más urgente y llega el pedido 3 días después. Siguiendo sus indicaciones, ya que no me dejan cancelar el pedido, lo rechazo y ahora estoy esperando la devolución íntegra del dinero del pedido gastos del envío urgente. Nunca volveré a realizar un pedido online a ustedes.
Respuesta de toysrus.es
Hola Adela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y primeramente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Su pedido salió de uno de nuestros almacenes de Portugal por lo que, causó retraso en la entrega. Así que el pedido llegué de vuelta a nuestro almacén, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra. Hasta luego :)
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