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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Víctor C.
26 oct 2024
Reseña verificadaLlegó rápido y en correcto estado
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Helena P.
26 oct 2024
Reseña verificadaEnvío rápido
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A. A.
26 oct 2024
Reseña verificadaMi pedido se perdio en el envio. SEUR dice que lo entrego pero ese dia no habia nadie en casa. No proporciono ni mi firma, ni mi DNI ni el codigo de seguridad que envian para la recogida. Nadie sabe donde se dejo el paquete y la unica opcion que me dieron para devolverme el dinero es firmar una declaracion jurada como que no he recibido el paquete. No se si eso es legal del todo, pero en ningun momento se ofrecieron para buscar donde esta el paquete ni se interesaron en contactar con SEUR para adivinar mas. Al menos ya me han devuelto el dinero.
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Natalia T.
23 oct 2024
Reseña verificadaLa rapidez en la entrega y El cumplimiento total de la fecha estimada.
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Xavier T.
23 oct 2024
Reseña verificadaLa entrega del paquete ha tardado 10 días con SEUR. Alegando los últimos días que no se pudo entregar el paquete, cuando es un local comercial abierto más de 8 horas al día... El envoltorio exterior llego bastante dañado y sin protección en el interior.
Respuesta de toysrus.es
Hola Xavier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y confirmamos que la transportista intentó entregar dentro del plazo de entrega por dos veces consecutivas sin embrago, el destinatario estaba ausente. Pedimos por favor, que caso el contenido se encuentre con daño, envié evidencias para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para darle una resolución. Lamentamos las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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Laura E.
23 oct 2024
Reseña verificadaRapidez,no tenían el producto en concreto de. Playmobil y la persona de caja ella mismo gestiono mi pedido y en menos de 24 horas lo recibí en la tienda .
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Angélica V.
22 oct 2024
Reseña verificadaEl trato de las dependientas de Albacenter impecable. Hice un pedido de un pack de LEGO que solo tenían ellas en toda España y me facilitaron no solo que pasase la empresa de paquetería que yo contrate a recogerlo, además me ambalaron genial la caja y llegó perfecta. Mil gracias !!
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A. A.
22 oct 2024
Reseña verificadaFATAL¡¡ Compre un peluche cactus, de regalo para mi sobrino y no solo no me llego sino que no me reembolsaron el dinero, se conformaron con devolverme el dinero de los gastos de envío y no de el producto y ahora ya no me contestan al reclamárselo. Llevo desde los inicios de internet comprando online y no me había encontrado nunca con una pagina tan chapuza y con falta de soluciones, no recomiendo para nada una compra ya que si el producto se extravía se lavaran las manos, un desastre.
Respuesta de toysrus.es
Hola Ivan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu reembolso. Analizamos su incidencia y el Proveedor nos confirma que infelizmente el artículo de su pedido se encuentra extraviado por lo que, lamentamos toda la situación. Por ese motivo, reembolsamos su pedido para el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso en falta se encuentra solicitado internamente siendo que, por algún tipo de error no se puedo completar desde sistema. Iremos agilizar el proceso de reembolso. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nuestro afán es que los procesos de reembolso sean lo más sencillo y rápido posible. Hasta luego :)
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Marcelino L.
21 oct 2024
Reseña verificadaEl envío tardó mas de lo que ponía en el resguardo
Respuesta de toysrus.es
Hola Marcelino! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Victor M.
21 oct 2024
Reseña verificadaBueno
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Montserrat S.
19 oct 2024
Reseña verificadaMe dijeron que miercoles 2 trndria el juguete aun no me ha llegado, yno me dan ninguna explicacion
Respuesta de toysrus.es
Hola Montserrat! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Informamos que nuestro Atención al Cliente ha solicitado información a la transportista para confirmar fecha de entrega de su pedido. Así que tengamos respuesta se lo comunicamos vía email. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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Elena C.
19 oct 2024
Reseña verificadaWeb intuitiva fácil de usar con muchas fotos de los productos
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Alberto M.
19 oct 2024
Reseña verificadaLa compra ha ido rápida y sencilla, lo único negativo ha sido por parte de SEUR, que no entregó el paquete en la fecha indicada.
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A. A.
19 oct 2024
Reseña verificadatodo muy bien aunque pedido tardó un poquito más de lo esperado.
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Carolina R.
19 oct 2024
Reseña verificadaTodo perfecto. Muy rápido el envío y mucha disponibilidad en web para los productos
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María P.
18 oct 2024
Reseña verificadaHice una compra en tienda y me dijeron que al actualizar la tarjeta del club me darían un cheque de 10€ para la siguiente compra. La chica me lo hizo en la tienda pero ni rastro del cheque. Y es la segunda vez q me me pasa; hace unos años me pasó algo similar, así que ya no me creo nada de vosotros. Cambiare de tienda de juguetes para mis niños, sobrinos y amigos.
Respuesta de toysrus.es
Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos por favor, que nos envié email a nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es la información de su tarjeta Family Club para una mejor verificación de la incidencia. Hasta luego :)
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Laura D.
17 oct 2024
Reseña verificadaTodo perfecto y en plazo
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A. V.
17 oct 2024
Reseña verificadaSe me llama a ultima hora del dia indicando que mi pedido no estaba pagado por lo que no me lo iban a enviar. Entre tanta la mitad del pedido ya habia salido, pero tenia pendiente la otra mitad. En mi tarjeta ya no estaba el dinero. Tuve que escribiros por RRSS para que me enviaseis el pedido completo despues de haber pagado.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Informamos que cada artículo de su pedido salió de almacén diferente por lo que, fue generado dos entregas. Verificamos y todos los artículos de su pedido se encuentran correctamente entregados. Hasta luego :)
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R. M.
17 oct 2024
Reseña verificadaPedido incompleto y sin saber el paradero de varios artículos.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya ha reportado la incidencia a la transportista para saber estado de entrega de los artículos en falta. Así que tengamos respuesta, enviamos email. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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Pilar G.
14 oct 2024
Reseña verificadaLa experiencia ha sido genial, el equipo de Toys r Us Valladolid son unos verdaderos profesionales que te ayudan en la elección de tu juguete y te facilitan conseguirlo si no está en tienda. Un 10 para ellos.
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