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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Jose M.
26 nov 2024
Reseña verificadaMuy buena atención.
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Nestor A.
26 nov 2024
Reseña verificadaNo tener el producto en tienda
Respuesta de toysrus.es
Hola Nestor! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que los artículos de Proveedores son exclusivos para nuestra tienda online no estando disponibles en nuestras tiendas físicas. Hasta luego :)
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T. V.
23 nov 2024
Reseña verificadaEnvío rápido y buena calidad.
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Cesar R.
23 nov 2024
Reseña verificadaSolo pude coger 2unidades, yo necesito 50cajas
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Toys R.
23 nov 2024
Reseña verificadaMuy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
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Laura D.
23 nov 2024
Reseña verificadaMe ha encantado mi compra, mejor que en la descripción
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M. C.
23 nov 2024
Reseña verificadaLlegó tarde y a través de correos que nunca lo dejan en casa y tienes que ir a buscarlo
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la transportista intentó por dos veces entregar su pedido sin embargo el " Destinatario estaba ausente" por ese motivo, para evitar una devolución fue dejado en Oficina Correos para su recogida. Hasta luego :)
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Eugenio F.
23 nov 2024
Reseña verificadaMe anularon un producto que cuando lo compré estaba en stock, perdiendo la posibilidad de aprovechar el descuento que tenía en ese momento. Me envían el otro producto que también había comprado y la factura que envían por email no coincide con el cargo hecho en el banco (Es mayor el importe del cargo que el de la factura). Finalmente, me piden que escriba una opinión sobre el producto sin habérmelo enviado. Lo único bueno es que el otro producto que llegó lo hizo dentro del plazo.
Respuesta de toysrus.es
Hola Eugenio ! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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María D.
23 nov 2024
Reseña verificadaCompra perfecta y tiempo de envío también,muy satisfecha
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Sergio G.
22 nov 2024
Reseña verificadaTodo perfecto y rapido
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Juan M.
22 nov 2024
Reseña verificadaNo cumplen con el plazo de entrega previsto por ellos mismos y que te comunican vía mail cuando haces y pagas tu pedido. Se suponía que el pedido llegaría al día siguiente y ha llegado 7 días después… inaceptable, juegan con la ilusión de niños q esperan estos regalos. Encima llamas para preguntar cómo va y no saben nada, no puedes cancelarlo y te obligan a recibirlo tarde y devolverlo. Pésimo servicio y pésima atención al cliente, deberían de aprender de muchos empleados de sus tiendas físicas pero esta claro q desde que están en quiebra estos problemas los paga el cliente con su tiempo e incertidumbre. Mejor gastar tu dinero en otro empresario que te cuidara más.
Respuesta de toysrus.es
Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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S. F.
22 nov 2024
Reseña verificadaMuy bien
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Cristina R.
22 nov 2024
Reseña verificadaFalta de compromiso con el día de entrega estipulado, más vale no ir con prisa…
Respuesta de toysrus.es
Hola Cristina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y verificamos que su pedido consta entregado dentro de la fecha estimada de entrega teniendo en cuenta el festivo y fin de semana intermedio. Hasta luego :)
Respuesta de Cristina R.
Hola Para vosotros esto es una incidencia, para mí supuso que mi hijo no tuviera ese juguete el día de su cumpleaños, se debe a que en el momento de la compra el vendedor me dijera en numerosas ocasiones que estaría para dicho día sin ninguna duda, contando el festivo como bien dices. Si eso lo llamáis garantizar la excelencia os falta mucho por aprender
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Melody S.
21 nov 2024
Reseña verificadaEnvío rápido. Todo correcto
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Carolina C.
21 nov 2024
Reseña verificadaLe pongo dos estrellas una mujer me iba hacer el pedido y se metió en metio un hombre mayor que era novato y la mujer se quedó cortada mi pedido llegó muy tarde. No llego el día del cumpleaños de mi sobrina
Respuesta de toysrus.es
Hola Carolina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que su pedido fue entregado correctamente dentro del plazo estimado, siendo que hay que tener en consideración el festivo intermedio. Hasta luego :)
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Nabila R.
21 nov 2024
Reseña verificadaExcelente
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Veronica F.
21 nov 2024
Reseña verificadaRápido y todo perfecto
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David C.
21 nov 2024
Reseña verificadaPrecio justo y envío rápido.
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Francisco J.
19 nov 2024
Reseña verificadaMUY POSITIVA Y FACIL
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Oscar Y.
19 nov 2024
Reseña verificadame enviaron un modelo diferente del ofertado. (version inferior para menores de poca potencia, un tercio de alacance) cuando el ofertado era mucho mas poderoso
Respuesta de toysrus.es
Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Analizamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente le indicó como debe proceder para el email asociado a su pedido. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de Oscar Y.
hice segun me decia el correo que me envió Atencion al Cliente, pero en la tienda de Granada solo me permitian la devolución del producto por su dinero, no un cambio por otro item del mismo tipo.
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