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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Valentina D.
20 dic 2024
Reseña verificadaSúper atentos, me gustó mucho la gestión
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M. M.
20 dic 2024
Reseña verificadaRápido y bien
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Ana B.
20 dic 2024
Reseña verificadaLos productos llegaron bien y en la fecha estimada
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Raquel L.
20 dic 2024
Reseña verificadaEl envío fue muy rápido aún estando en unas fechas de mucha saturación de envios
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Jennifer V.
20 dic 2024
Reseña verificadaNo se ha entregado el paquete a tiempo porque faltaba el piso y nadie se puso en contacto conmigo para solventarlo.Envío con correos que siempre hay problemas, estos no me dejaron completar mí información indicándome que solo es el comercio el que informa .Me indicaron que son fechas de mucho trabajo y que no dan abasto siendo esto un problema interno que repercute a los clientes. El paquete tenía una duración de 5 días en correos si no lo solventaba el comercio, procedían a devolvérmelo. Sigo sin saber nada 3 días después
Respuesta de toysrus.es
Hola Jennifer! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su incidencia y confirmamos que la transportista ya tiene la información correcta de su pedido para realizar la entrega. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Jose M.
20 dic 2024
Reseña verificadaMe hicieron muy bien precio y además llego el pedido muy rápido
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Nuria S.
20 dic 2024
Reseña verificadaTodo bien. Calidad, rapidez, variedad
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Rosa A.
20 dic 2024
Reseña verificadaTodo rápido y fácil
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Cristina C.
20 dic 2024
Reseña verificadaFácil y rapido
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Roberto V.
20 dic 2024
Reseña verificadaTodo perfecto ymás rápido de lo esperado.
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S. L.
20 dic 2024
Reseña verificadaLa página web mal no funciona nada bien. El control de stock 0, iba y venía. Ponía que no había dispo ible y al rato si. He hecho varios pedidos online y me ha duplicado producto. La aplicación móvil ni me funcionaba (no solo a mi, a varias personas consultadas igual)
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J. M.
20 dic 2024
Reseña verificadaSería mucho mejor que la web y las tarjetas digitales fueran compartida entre toys’r’us y prenatal. Parece de este modo que sólo sea de toys.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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María J.
20 dic 2024
Reseña verificadaEl pedido llegó a tiempo y bien embalado. Pero el producto no era el que anunciaban en la página. Incluso llamé para verificar que era la casa modelo Edit y no es la que han enviado. Muy descontenta.
Respuesta de toysrus.es
Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Pedimos por favor, que nos envíe evidencias del artículo recibido para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para una mejor verificación y resolución de la incidencia. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Carolina J.
20 dic 2024
Reseña verificadaMuy rápida la entrega
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S. V.
20 dic 2024
Reseña verificadaFui q comprar unos peluches que no tenían disponibles en tienda, miraron y había en almacén por lo que los pidieron, los dejé abonados y quedaron en enviármelos a casa; hasta ahí bien. Cuál fue mi sorpresa que al recibir el pedido me llegó un peluche bien pero otro que no había pedido y el que yo había pedido no llegó. Llame a la tienda para informar y me dijeron que no tenían y que en almacén tampoco había stock que lo llevase a la tienda y me devolvían el dinero pero ahora tengo que buscarme la vida para conseguirle. Cuando lo pedí había, ahora no y el problema es mío que tengo que solucionarme yo la papeleta para buscarlo y tenerlo en fecha. Si cuando lo fui a coger me avisan de esto igual no lo había cogido y lo había buscado en otro sitio desde el minuto uno y no que así tengo que ahora con menos tiempo hacerlo y encima volver a la tienda para la devolución.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de S. V.
Hoy a primera hora de la tarde me llamaron desde la tienda donde adquirí los muñecos y la dependiente que ese día me atendió, no con quien hablé por teléfono cuando informé del problema, muy amablemente me ha ofrecido la solución de hablar con la tienda de Salamanca donde sí que disponen de uno y en el momento en que lo tenga aquí me avisa para ir a proceder al cambio.
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J. A.
19 dic 2024
Reseña verificadaMi primera y última compra. Después de hacer el pedido y pagarlo, al cabo de 1 semana me envían un correo diciendo que no me pueden suministrar mi pedido. Sin darme una solución u otra alternativa. Que me busque la vida vamos. PESIMO.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Fernando S.
19 dic 2024
Reseña verificadaCompré dos pistolas de dardos para mayores de 14 años por la web y me enviaron la versión de 8 años. Tuve que preguntar en varias tiendas a ver si tenían la versión de 14 años y, aunque pensaban que sí, la que tenían era la de 8 años. Finalmente tuve que ir a una de las tiendas a efectuar una devolución. Creo que han estado vendiendo mal aposta esa versión, no me parece normal que en TODAS las tiendas no tuvieran una sola versión de 14 años.
Respuesta de toysrus.es
Hola Fernando! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Ignasi H.
19 dic 2024
Reseña verificadaApenas compro online la verdad. Llegó bien pero en 6 días después de hacer el pedido.
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Carlos G.
19 dic 2024
Reseña verificadaGran tienda
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Rafael M.
19 dic 2024
Reseña verificadaFaltan productos que no han sido entregados
Respuesta de toysrus.es
Hola Rafael! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente su incidencia y confirmamos que todos los artículos de su pedido se encuentran entregados. Pedimos por favor, que caso falte algún artículo en su pedido, envié esa información para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para que sea verificado. Hasta luego :)
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