Reseñas de Superpet Club

Buenas tardes Miguel! Muchas gracias por realizar la compra con nosotros. Lamentamos muchísimo lo ocurrido con su pedido. No tenemos constancia de lo sucedido en este caso concreto, pero entendemos perfectamente su malestar, especialmente teniendo en cuenta que realiza sus pedidos online para evitar tener que subirlos hasta una cuarta planta sin ascensor. No obstante, le informamos que las agencias con las que trabajamos no tienen obligación de subir los pedidos a pisos altos sin ascensor, por lo que le rogamos tenga esto en cuenta para futuros pedidos. En cualquier caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde podrán revisar lo ocurrido y ofrecerle la opción de enviar sus próximos pedidos con otra agencia, para minimizar este tipo de incidencias. ¡Un saludo!

Hola Rafael, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Pilar, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola José Antonio, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Lola, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Fernando, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola MONTSERRAT, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Jorge, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Cristina, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Francisco Jesús, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Maria dolores, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Manuel, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Encarnación, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Buenas tardes Stefan! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos muchísimo la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos perfectamente su malestar. En nuestra web se informaba de que estábamos gestionando un volumen muy elevado de trabajo, lo que podía provocar retrasos puntuales en las entregas. No obstante, en cuanto recibimos su reclamación a través de nuestro departamento de Atención al Cliente, procedimos a agilizar el envío para que lo recibiera lo antes posible. En cuanto a la empresa de transporte, trabajamos con diferentes operadores logísticos, entre ellos MRW, intentando siempre ofrecer la mejor cobertura y servicio en cada zona. Lamentamos si en su caso la experiencia no fue satisfactoria. Respecto a los precios y promociones, queremos aclarar que nuestras ofertas son reales y responden a campañas puntuales, variaciones de costes de proveedores o promociones temporales. En ningún caso se “inflan” precios para simular descuentos. Sentimos no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión. Esperamos que, si decide volver a confiar en nosotros, podamos demostrarle el servicio y la atención que realmente queremos ofrecer. ¡Un saludo!

Hola Jose Maria, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Eunate, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Buenas tardes Encarnación! Lamentamos muchísimo lo ocurrido con su pedido y la percepción que le ha generado la experiencia. Nos alegra saber que se puso en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para poder revisar el caso de forma directa. Tal y como le indicaron, el pequeño boquete que presentaba el saco parecía una perforación mínima producida durante el transporte. Desde nuestro almacén nos aseguramos de que todos los sacos salgan en perfecto estado, aunque en ocasiones pueden producirse incidencias logísticas ajenas a nosotros. En su caso, la perforación era muy pequeña (superficial y sin pérdida de producto), por lo que técnicamente el saco no presentaba riesgo ni alteración del contenido. Respecto al olor que comenta, revisamos la información y, teniendo en cuenta que el trayecto fue de un día y que el envase no presentaba una apertura significativa, no se detectaron indicios de que el producto pudiera haberse visto afectado. El pienso mantiene sus condiciones óptimas cuando el envase no ha sufrido una rotura considerable. En cualquier caso, entendemos su preocupación y por eso desde Atención al Cliente ya se le ofreció una solución conforme a nuestra política. Nuestro objetivo nunca es enviar productos defectuosos ni generar desconfianza; trabajamos precisamente para garantizar la calidad tanto del producto como del servicio. Reiteramos nuestras disculpas. ¡Un saludo!

Hola Chema, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Hola Javier, ¡Muchas gracias por confiar en Superpet! Cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de poder atenderle. Esperamos que su peludo disfrute del pedido. ¡Un saludo y feliz día!

Buenos días Ismael! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos muchísimo lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar. Sentimos que su experiencia con la agencia de transporte no haya sido satisfactoria. Nos gustaría informarle de que, en muchas ocasiones, las agencias de reparto trabajan siguiendo rutas previamente establecidas y, por motivos logísticos, no siempre pueden ajustarse con exactitud a las indicaciones horarias solicitadas durante la compra. Aun así, comprendemos que esto puede resultar frustrante. Le recomendamos que cualquier anotación o preferencia especial la comunique directamente a nuestro departamento de Atención al Cliente. Desde allí harán todo lo posible para trasladar sus indicaciones a la agencia y tratar de que se cumplan, aunque como le comentamos, en determinados casos puede resultar complicado por cuestiones operativas. Agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio. ¡Un saludo y feliz día!