Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  muy buena , fue mas rápido de lo que me dijeron en la tienda y mucha información de donde se encontraba mi pedido

  Opiniones de 15/6/24, luego de una experiencia de 28/5/24 por ALMUDENA S.

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  Pedido nunca entregado. Cuando llevaba más de 10 días esperando por el paquete (el envío estimado está entre 3-5 días laborales) pregunté por mí paquete y me dijeron que estaban mirando todas las opciones para resolver mi incidencia. 5 días después vuelvo a preguntar y me dicen que han perdido mi paquete. Mentira porque a Correos nunca llegó. La verdad es que tenían el producto sin stock ( aunque yo cuando lo pedí no era así) y no tenían ni la intención de enviarlo, ni de decirme que el paquete no llegaría. Pedí hoja de reclamaciones y me envían un correo con una hoja de reclamaciones falsa. Una odisea para la devolución del dinero (más de 100€), JAMÁS recomiendo está empresa. No se preocupan para nada de tu pedido y cuando preguntas por él te mandan respuestas de copia y pega. Una absoluta vergüenza.

  Opiniones de 15/6/24, luego de una experiencia de 10/5/24 por MARÍA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Revisamos directamente tu caso y comprobamos que luego del análisis con la empresa de transporte, confirmó que tu pedido se perdió, por lo que lamentamos toda la situación. Su reembolso se procesará para el mismo método de pago utilizado para la compra. Lamentamos las molestias ocasionadas, ya que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  todo correcto

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 24/5/24 por RAQUEL A.

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  Bien

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 24/5/24 por NOELIA R.

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  La tención del personal y la rapidez en el envío.

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 22/5/24 por TAMARA R.

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  Pagué gastos de envío superiores para que me llegara a tiempo para un regalo, pero no llegó.

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 22/5/24 por INMA Z.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Inma! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos y su pedido ya consta correctamente entregado, sin embrago lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  ,,,

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 22/5/24 por TOYSRUS E.

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  Muy buena las personas que me atendieron fueron muy amables

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 23/5/24 por LETICIA T.

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  Producto según lo especificado. Envío rápido y todo muy bien empaquetado.

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 22/5/24 por JUAN M.

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  0 estrellas. Al hacer el pedido online, ofrecen 2 fechas de entrega. Elijo la más urgente y llega el pedido 3 días después. Siguiendo sus indicaciones, ya que no me dejan cancelar el pedido, lo rechazo y ahora estoy esperando la devolución íntegra del dinero del pedido + gastos del envío urgente. Nunca volveré a realizar un pedido online a ustedes.

  Opiniones de 13/6/24, luego de una experiencia de 22/5/24 por ADELA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Adela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y primeramente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Su pedido salió de uno de nuestros almacenes de Portugal por lo que, causó retraso en la entrega. Así que el pedido llegué de vuelta a nuestro almacén, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra. Hasta luego :)

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  No me enviaron lo que pedí. Mandaron otro juego distinto

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 20/5/24 por JOEL A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Joel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos y ya ha devuelto el pedido siendo que, el reembolso consta procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Me gusta, buen servicio y rápido envío.

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 21/5/24 por DANIEL M.

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  - .

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 21/5/24 por GABRIELA F.

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  Realizamos la compra online y el producto llegó roto. Fuimos a la tienda a realizar la devolución y tramitar el pedido de nuevo. No hemos tenido problema con ello.

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 21/5/24 por MARTYNA M.

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  Un 0 porque realice 2 compras de 2 bicicletas y las 2 llegaron rotas. La primera me origino 1 bono que utilice en la segunda y a la hora de devolver me han descontado el bono en las 2 devoluciones. Llevo como 10 llamadas y de momento no he conseguido que me abonen la 2ª compra siendo que han pasado ya 11 dias de la devolución y ahora me vuelven a decir que tengo que esperar de 3 a 7 días laborables porque la aplicación a calculado mal los importes. No lo recomiendo para nada. Las compras online no tienen cambio por rotura como me paso a mi y hay que ir directamente a una tienda para el cambio del articulo, en mi caso la mas cercana la tenia a 150 kilometros. Una bicicleta vino rayado todo el manillar y este recubierto con carton con lo que no lo vimos hasta que no la fuimos a montar y la segunda venia con su carton de proteccion roto y un blister negro tambien superpuesto pero con el cambio de marchas golpeado y metido dentro de los radios de la rueda. UN DESASTRE!!!

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 4/5/24 por YOLANDA I.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Yolanda! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que el reembolso ya consta procesado al mismo método de pago tal como solicitado. Iremos reportar la incidencia del artículo siendo que, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Yolanda I

  

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  Buenas tardes, gracias por contestar pero debo informarle que la transferencia de los importes es incorrecta como ayer les he notificado al mail que tienen en su web y hoy también lo he notificado por teléfono. Me han descontado 2 veces un bono UE solo aproveche 1 vez. Me faltan todavía de ingresar parte del importe en concreto cerca de 47€. Espero que lo comprueben nuevamente y vern como es correcto. Las bicicletas compradas en abril y principios de mayo y todavía no han realizado la devolución del importe correctamente. Mírenlo porque creo no están haciendo las cosas correctamente. Acepto sus disculpas pero esto tendrían que haberlo hecho antes. Las bicicletas eran por una Rif benéfica y quedamos, como podrán imaginar, muy mal porque no teníamos premios a sortear. De todas formas compruebe los pagos y devuélvanme mi dinero UE desde luego no recomendaré nunca la compra en su web. Saludos

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  El pedido llega muy rápido

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 21/5/24 por UNAI R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy satisfecha

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 21/5/24 por VICTORIA U.

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  Muy cómodo

  Opiniones de 11/6/24, luego de una experiencia de 21/5/24 por JUAN J.

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  Rápido

  Opiniones de 10/6/24, luego de una experiencia de 21/5/24 por FRANCISCO J.

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  La bicicleta que compramos ya no cambia las marchas

  Opiniones de 10/6/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por JENNIFER F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jennifer! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Analizamos su incidencia y verificamos que ha devuelto su pedido, siendo que el reembolso consta procesado correctamente para el mismo método de pago. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Ok todo correcto y en tiempo indicado

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 18/5/24 por JUAN L.

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  Divertidas para niños

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 18/5/24 por ANNIA T.

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  Fácil hacer el pedido

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 19/5/24 por LAURA J.

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  Excelente compra, todo el proceso sin problemas, los productos llegaron rápido.

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 19/5/24 por FRANKLIN J.

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  Envio rapido

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 19/5/24 por RUTH A.

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  Muy buena, aunque hubiera preferido que estuviera el producto en tienda

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 17/5/24 por YASMINE W.

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  Ha sido una gran ayuda, ya que es rápido y cómodo

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por ANGELES V.

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  Toyrus perfecto, el reparto con Correos experiencia pésima. Por favor, que el reparto no lo haga Correos. Gracias.

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por ISABEL S.

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  Gran variedad de productos aunque la página se cuelga con facilidad y no registra los favoritos en tu cuenta cuando los seleccionas

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 17/5/24 por M A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola M A! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Tomamos nota de tu comentario para dar mejorías en nuestra tienda online. Hasta luego :)

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  Rapidez en la entrega

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 18/5/24 por ANA M.

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  Buena Oferta, veremos con el Tiempo la fiabilidad del Producto

  Opiniones de 8/6/24, luego de una experiencia de 18/5/24 por JUAN C.

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  Todo correcto, bien embalado.

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por NOELIA B.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 14/5/24 por FRANCISCO J.

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  Primera vez que compro online y todo perfecto.

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por JESÚS P.

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  perfecto una lastima que se agotara el material

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por JAVIER G.

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  Fue fácil comprar por su página

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 17/5/24 por VICENTE J.

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  Todo muy bien. Atención excelente y empaquetado bien. Sin duda volveré a hacer una compra por la web

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 17/5/24 por DAVID A.

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  todo bien rapido y sin contratiempos

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 17/5/24 por MIGUEL A.

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  Todo correcto, envío rápido y satisfactorio.

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por PABLO L.

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  En el catálogo aparecía un artículo que me interesaba. Lo compré validando dicha compra .Me dijeron el día aproximado de entrega. Al día siguiente me llegó un sms en el que decía que dicho articulo no estaba disponible porque el proveedor no lo tenía y que procedían a la devolucion del dinero. Cuando no se quita del catálogo algo que no se puede ofertar se crean falsas expectativas y se pierde tiempo por parte del cliente. Espero que corrijan esos, llamémosle, desajustes

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por PALOMA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Paloma! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Realicé una compra online de unos productos y durante los 4 días de envío cambiaron la descripción del producto comprado, de esta manera me llego algo que no había comprado. Su solución, pedir disculpas, devuelve el producto y te devolvemos el dinero. Como si compras una tele y te llega un mando, y cuando miras la descripción del producto lo han cambiado en toda su web. Cuidado hacen lo que quieran con el cliente y quedan impunes.

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por DAVID G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Efectivamente el artículo constaba con informaciones no correctas en nuestra tienda online, por ese motivo en el instante que fue detectado cambiamos inmediatamente las características para las correctas. Entendemos que le ha causado molestias por lo que le pedimos nuestras más sinceras disculpas. Tal como referido, puede gestionar devolución en nuestras tiendas físicas como desde nuestra página web. Hasta luego :)

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  He comprado un artículo, me han enviado lo que han querido y cuando solicito que me den el artículo que he comprado me dicen que solo me devuelven el artículo. Tramitare la pertinente reclamación además de no volver a comprar

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por DANIEL M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Daniel ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Efectivamente el artículo constaba con informaciones no correctas en nuestra tienda online, por ese motivo en el instante que fue detectado cambiamos inmediatamente las características para las correctas. Entendemos que le ha causado molestias por lo que le pedimos nuestras más sinceras disculpas. Tal como referido, puede gestionar devolución en nuestras tiendas físicas como desde nuestra página web. Hasta luego :)

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  Han cumplido los plazos del pedido facilitando la recogida y con una amabilidad y atención impecable.

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 17/5/24 por BORJA V.

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  Facil y rapido

  Opiniones de 7/6/24, luego de una experiencia de 17/5/24 por IRATXE F.

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  Muy rápido y fácil de hacer. Lo quería de un día para otro porque en todas las páginas tenía que esperar y aqui lo pedí y fui a recogerlo a la tienda rapidísimo!

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por KATERINA N.

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  Toysrus me gusta pero el envío es muy lento

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 13/5/24 por IZAN M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Cumplió con lo previsto, en tiempos y producto. 👍👍👍👍👍

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 14/5/24 por FELIPE M.

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  Llegó a tiempo y todo bien

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 14/5/24 por PABLO C.

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  Rapidez en el envío y todo correcto. Buenas ofertas.

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por MARA B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Ha sido un sitio grande, acogedor y con muchas cosas por ver

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 2/5/24 por ESPERANZA F.

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  Muy buena experiencia, súper rápido y muy buena atención en la recogida en la tienda

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 16/5/24 por CARLOS O.

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  Ha llegado super rapido, todo correctamente y nos encanta

  Opiniones de 4/6/24, luego de una experiencia de 15/5/24 por CARMEN V.

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  La descripción del producto marcaba que sería una caja completa de sobres y solo enviaron un sobre suelto.

  Opiniones de 2/6/24, luego de una experiencia de 12/5/24 por JOSÉ MANUEL S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Informamos que la información del artículo se encuentra actualizada en nuestra página web, sin embrago puede solicitar devolución del pedido. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  envío rápido y en muy buenas condiciones

  Opiniones de 2/6/24, luego de una experiencia de 13/5/24 por ONA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo correcto

  Opiniones de 2/6/24, luego de una experiencia de 12/5/24 por PEDRO G.

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  Todo correcto

  Opiniones de 2/6/24, luego de una experiencia de 14/5/24 por LAURA G.

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  El trato recibido no podía ser mejor, las chicas encantadoras, mucha empatía y amabilidad.

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 10/5/24 por ALICIA T.

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  Todo correcto

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 11/5/24 por RAUL P.

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  Sin duda alguna es un sitio de confianza. La calidad de los productos es muy buena y la atención por parte del personal tanto presencial como telefónica es genial

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 24/4/24 por YADEYZI R.

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  Excelente trato y rapidez.

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 10/5/24 por ISABEL P.

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  Todo muy bien, se cumplieron los plazos y el personal muy amable

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 11/5/24 por MARIA J.

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  Espectacular!!

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 10/5/24 por GERARDO C.

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  Bien.

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 10/5/24 por NOELIA R.

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  Muy bien

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 1/5/24 por ÁNGEL R.

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  Muy mala supuestamente me tendrían que aver llegado un paquete hace dos dias y cuando me intento comunicarme con algo empleado no me hacen caso

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 10/5/24 por SANTIAGO V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y verificamos que la incidencia se encuentra en verificación junto nuestro departamento correspondiente, siendo que estamos esperando confirmación del estado de su pedido. Lamentamos todas las molestias ocasionadas, estamos trabajando para entregarle el pedido en la mayor brevedad posible. Hasta luego :)

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  It was good

  Opiniones de 1/6/24, luego de una experiencia de 12/5/24 por PETER S.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 31/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por ALBERTO B.

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  El producto no llegó en buen estado

  Opiniones de 31/5/24, luego de una experiencia de 4/5/24 por JESHU M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jeshu! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que nos envié para nuestro Atención al Cliente: clientes@toysrus.es , evidencias del artículo recibido en mal estado para que, de esa forma, poder reportar al Proveedor del error y darle una resolución. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Muy buena

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por JOAQUÍN M.

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  Todo bien

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 8/5/24 por DOLORS A.

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  Inmejorable!

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 9/5/24 por GERARDO C.

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  Rapidez y formalidad.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por MANOLI P.

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  Entrega en plazo. Embalaje ok.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por RUBEN S.

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  Rápido y eficaz

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 9/5/24 por SERGIO J.

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  El pedido ha llegado bien y el producto genial

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 8/5/24 por CARMEN L.

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  Me atendieron muy rápido, todos los productos en perfectas condiciones.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por MARIA S.

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  Rápido el envío y el empaquetado perfecto

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por MARIA D.

• 5 / 5

  

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  Todo correcto

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por ISABEL S.

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  Pedí un patinete y llego rápido en perfectas condiciones

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 2/5/24 por AINOA S.

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  Perfecto

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 1/5/24 por CARLES A.

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  La compra bien pero no entiendo por qué no la puedo recoger en tienda y he de recogerla en correos. Si no la tienen en stock la pueden enviar igualmente a la tienda.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 6/5/24 por MARIA E.

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  Llegó en tiempo y todo bien

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 25/4/24 por NATALIA G.

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  Todo muy bien.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 17/4/24 por NATALIA G.

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  Todo rápido y perfecto

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 7/5/24 por PABLO M.

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  Todo correcto.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 6/5/24 por JUAN A.

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  Creo q teniendo una tienda Toysrus en Granada debería poder recogerse allí

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 5/5/24 por TERESA V.

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  Todo muy rápido y organizado

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 19/4/24 por ANA D.

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  Todo correcto

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 5/5/24 por SANDRA L.

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  Sitio ideal para comprar juguetes. Suele tener precios razonables y promociones interesantes. Lo único malo que puede suceder es que la compañía de transporte lo destroza/rompe el producto.La atención a clientes es bueno, en general no tenía problema con trámites de garantía.

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 6/5/24 por GÁBOR K.

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  Solicité envío a domicilio, pagué los 5 euros de dicho envío y me llegó un mensaje indicándome que podía recoger el paquete en el punto de recogida, cuando en mi pedido consta que puse entrega a domicilio y así lo aboné. Cuando llega el pedido, no habían quitado la alarma de seguridad, así que tuve que ir a la tienda. Dinero y tiempo perdido. Me van a devolver el dinero del envío?

  Opiniones de 27/5/24, luego de una experiencia de 5/5/24 por ELENA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y primeramente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que realizamos para el mismo método de pago, el reembolso de los gastos de envío. Iremos reportar la situación para que no ocurra nuevamente siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

  Opiniones de 25/5/24, luego de una experiencia de 4/5/24 por TOYS R.

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  Envío rápido y en buenas condiciones

  Opiniones de 25/5/24, luego de una experiencia de 4/5/24 por MARIO S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rapidez y profesionalidad

  Opiniones de 25/5/24, luego de una experiencia de 4/5/24 por ELOY G.

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  muy dinámica

  Opiniones de 25/5/24, luego de una experiencia de 3/5/24 por TERESA R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola, compré en la web por los descuentos de Lego Star Wars, pero cuando iba a pagar, en dos ocasiones se quedaba en blanco la página en el paso de pagar con la app del banco, dejando el mismo pedido colgando dos veces. Al final la solución fue llamar a atención al cliente para que me tramitaran ellos el pedido por teléfono. Por otro lado las cosas no llegan en el mismo paquete, me ha llegado una y estoy esperando la otra. Un saludo.

  Opiniones de 25/5/24, luego de una experiencia de 3/5/24 por JUAN J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que para garantizar total disponibilidad de nuestros artículos, en ocasiones excepcionales salen de almacenes diferentes y el pedido se gestiona en dos envíos. Verificamos la entrega en falta y confirmamos que consta entregado correctamente. Hasta luego :)

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  Lo compramos en tienda Toysrus

  Opiniones de 25/5/24, luego de una experiencia de 3/5/24 por TOYS R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su pedido y verificamos que consta correctamente entregado el día 08-05. Caso tenga ocurrido algún tipo de incidencia con el pedido, por favor no incite en contactar con nuestro Atención al Cliente para darle una resolución. Hasta luego :)

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  ME HAN LLAMADO ANTES DE LO PREVISTO, LES PEDÍ LOS ARTÍCULOS MONTADOS Y ESTABAN MONTADOS Y ENVUELTOS EN PAPEL DE REGALO

  Opiniones de 25/5/24, luego de una experiencia de 4/5/24 por TOYS"R"US B.

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  Llegó el paquete abierto y faltaban los sobres de cartas y volvia a estar cerrado con celo. El sobre de correos intacto. No se donde lo hicieron, no he hecho reclamación ya que no se puede demostrar😔 pero mi hijo está disgustado

  Opiniones de 23/5/24, luego de una experiencia de 1/5/24 por MARIA T.

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  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Analizamos su incidencia, primeramente le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Informamos que hemos procesado el reembolso de los gastos de envío para el mismo método de pago utilizado en la compra para que, de esta forma puedas comprar los sobres en falta. Nuestras más sinceras disculpas, nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta Hasta luego :)

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  La compra fue muy buena fácil de realizar y el envío muy rápido

  Opiniones de 23/5/24, luego de una experiencia de 3/5/24 por JOSE J.

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  El pedido ha llegado en la fecha estimada, pero me cancelaron uno de los artículos diciendo que no había existencias, cuando en la página sigue apareciendo que tienen stock....

  Opiniones de 23/5/24, luego de una experiencia de 1/5/24 por VICTORIA M.

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  Hola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su incidencia y confirmamos que debido a un error en nuestra plataforma el artículo quedó cancelado, por lo que primeramente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que nuestro atención al cliente le envío para su email, un cupón de descuento para que realice nuevamente la compra del artículo cancelado. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico