Opiniones de los clientes de toysrus.es

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Calculado a partir de 1265 opiniones obtenidas en los 12 primeros meses,

39206 de opiniones a partir del 07/08/2019

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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descripción

    Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

  • Dirección

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Sitio web

    https://www.toysrus.es/

  • Categoría

    Bebes y niños

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Opiniones de clientes

  • 4 / 5
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    El envío muy bien y los productos también. Los precios de Toys r us son caros pero en promociones tienen buenas ofertas

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MATEO V. *

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  • 5 / 5
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    Todo se correspondió con lo pedido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ ANTONIO O. *

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  • 3 / 5
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    Me senti engañada

    Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO A. *

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  • 5 / 5
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    Envío rápido y descuento estupendo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁLVARO P. *

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  • 3 / 5
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    Tardaron mucho en entregarme el pedido online. Además, estuve esperando en la zona donde pone recogida de pedidos online y luego me hicieron dar la vuelta a otro mostrador.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTIAN F. *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Airam. Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    Buena por el personal pero por el producto no tanto, ya que queria la caja completamente sellada sin abrir por tema de coleccionismo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOEL A. *

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  • 5 / 5
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    Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO P. *

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  • 5 / 5
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    La bicicleta es muy bonita y el envío llego súper rápido, volveré a pedir.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ALMA V. *

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  • 5 / 5
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    Todo muy bien y rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por AITOR V. *

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  • 5 / 5
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    Todo genial, rápido y comodo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por GERARD V. *

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  • 5 / 5
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    buena experiencia

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIELA R. *

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  • 5 / 5
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    Amplio catálogo de juguetes y muy buen servicio de venta online

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO B. *

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  • 5 / 5
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    Funciona muy bien tanto online como en las tiendas. Tienen mucho surtido de juguetes con lo que es fácil encontrar el deseado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL ÁNGEL C. *

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  • 5 / 5
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    Entrega correcta en la fecha prevista

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ ANTONIO A. *

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  • 1 / 5
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    Mi compra ha sido un Lego de más de 400€, y mi experiencia ha sido malísima. La caja exterior e interior dañada. No se me ha notificado la fecha de entrega en ningún momento, la empresa que me lo ha entregado se ha negado a entregármelo en mi casa porque pesaba la caja, lo ha dejado en el portal. Y todo esto teniendo ascensor.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA ISABEL A. *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

    Respuesta de Ana Isabel A
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    Muchas gracias por su respuesta, valoro su acciones para evitar que vuelva a pasar a otro cliente. Se que el transporte y entrega no depende completamente de vosotros, pero es una parte muy importante dentro de la compra online. Saludos

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  • 5 / 5
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    Todo perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SOFÍA L. *

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  • 3 / 5
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    A la hora de la recogida mucho tiempo esperando para que me dieran mi pedido y eso que solo estaba yo para la recogida.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA A. *

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    Hola Juan. Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    La señora que está en caja por las mañanas en la tienda de Alcobendas es encantadora y servicial

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SOFÍA A. *

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  • 1 / 5
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    Envían producto incompleto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por VERA S. *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Genial

    Opiniones de , luego de una experiencia de por VÍCTOR A. *

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  • 1 / 5
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    no entiendo por que ponen un tope a poder comprar de unidades, entiendo que a una empresa le interesa vender mas, no hacer que los compradores no compren.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LUCÍA M. *

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    Hola Cesar. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Todo muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL R. *

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  • 5 / 5
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    Rápido y fácil

    Opiniones de , luego de una experiencia de por BRUNO G. *

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  • 4 / 5
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    Mandaron el paquete muy rápido, y el precio fue bueno. Pero no les pongo 5 estrellas porque el envío iba poco protegido. Por suerte llegó todo en buen Estado, porque la caja parecía que venía de la guerra. Aunque eso es cosa de los transportistas, no de Toys r Us.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por NIL S. *

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  • 1 / 5
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    No vuelvo a comprar en toyrus. Compra por la web de un robot dragón y cuando recibo el juguete está abierto sin plástico de protección y pinta de haber jugado con el. La atención al cliente (nefacta) solo saben decirte de devolverlo pero sin cambio por otro juguete. Última vez que compró aquí, la próxima vez en JUGUETERIA de BARRIO, mejor atención al cliente seguro que tengo.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDREA C. *

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    Hola. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Cómo siempre envío muy rápido y todo correcto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por RAFAEL T. *

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  • 5 / 5
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    La compra fue fácil y rápida a través de la web. El pedido llegó en tiempo establecido y aunque la caja estaba rota, la caja de los productos no parece dañada. Lo sabremos el 6 de enero. Muchas gracias.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARC P. *

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  • 5 / 5
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    Rapidez y todo perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por VÍCTOR R. *

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  • 5 / 5
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    La compara ha sido rápido y sencillo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JAIME B. *

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  • 5 / 5
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    Buena compra, rápido envío y buenas ofertas.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA M. *

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  • 1 / 5
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    La politica del toys no me gusta nada. 2legos por dia y cliente. Queria coger 3 y no pude. Normal esten en ruina

    Opiniones de , luego de una experiencia de por GAEL S. *

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    Hola Nieves. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Llego lo que pedí y en el tiempo Previsto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA O. *

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  • 5 / 5
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    Rapidez, y excelentes ventajas y descuentos en próximas compras. Esto es fidelizar cliente. Enhorabuena.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JESÚS V. *

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  • 5 / 5
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    Compra fácil y rapidez en la entrega. Cumple con las expectativas.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por EMILIA G. *

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  • 5 / 5
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    Muy buena, llame a tienda para confirmar si era como necesitaba y me ayudaron mucho

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO P. *

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  • 5 / 5
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    El pedido llegó muy rápido, la compra perfecta

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTÍN V. *

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  • 5 / 5
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    Rápidos en la entrega del pedido. Todo en perfecto estado. Y mi bono de descuento preparado para usar.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO R. *

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  • 3 / 5
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    Velocidad bien pero lo que es el empaquetado pésimo, nada de intimidad veías lo k había dentro la Caja mal cerrada si hay algo pequeño se pierde y es lo que ha pasado y no sé cómo reclamarlo, iré a la tienda, casi descubre el niño lo que hay dentro, un poco más de celo se evitan problemas

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARC G. *

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    Hola Noelia. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Envío rapidísimo, el juego llegó en perfecto estado, muy bien protegido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por EDUARDO E. *

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  • 3 / 5
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    el problema está en la página de pago. Si te equivocas de tarjeta, no te da opción a rectificar, te deja ahí el pedido colgado pendiente de confirmación de pago. Así que como en cualquier página, si hay algún problema debería de ponerte: "insertar otro método de pago" y así poder terminar correctamente el pedido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por TERESA A. *

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    Hola Ana. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

    Respuesta de Teresa A
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    Gracias a vosotros. Me encanta vuestras tiendas!!.

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  • 5 / 5
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    El envío ha llegado bien y en poco tienpo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por NAYARA R. *

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  • 4 / 5
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    Todo fue correcto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA F. *

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  • 4 / 5
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    Ha sido muy rápida la compra y la entrega. Lo malo, q correos al no estar en casa en ese momento, no vuelve otro día ni lo deja en los servicios de citybox y resulta muy incómoda la entrega.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por EDUARDO Y. *

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  • 1 / 5
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    no entiendo por que ponen un tope a poder comprar de unidades, entiendo que a una empresa le interesa vender mas, no hacer que los compradores no compren.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LIDIA P. *

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    Hola Cesar. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Fácil de comprar y la entrega mut rápida

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDRÉS M. *

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  • 5 / 5
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    Muy rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDRÉS M. *

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  • 1 / 5
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    No lo he recibido, sigo esperando

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA ÁNGELES C. *

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    Hola David. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    He pedido online para recoger en dos horas en la tienda. Ha sido muy cómodo y eficaz.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSARIO R. *

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  • 1 / 5
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    Tras hablar varias veces con atención al cliente y con el pedido completado aun no he recibido el vale descuento

    Opiniones de , luego de una experiencia de por NAIA P. *

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    Hola Alexis! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Verificaremos tu caso directamente. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Empleados amables

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JAN C. *

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  • 5 / 5
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    Molt bé

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JORGE A. *

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  • 5 / 5
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    Muy fácil hacer el pedido y han sido súper eficaces al día siguiente ya tenia el juguete en casa y en muy buenas condiciones, perfecto,!!!!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ALONSO L. *

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  • 1 / 5
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    Me llegó el pedido tarde y además con cosas faltantes y defectuosas

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA PILAR V. *

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    Hola Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    9 porque se queda pillada

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JUANA J. *

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  • 4 / 5
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    He visto que es una revista antigua, del 2019. Pero creo que le va a gustar porque ahora juega con las muñecas Nancy.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO V. *

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  • 1 / 5
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    Llega el pedido todo chafado y paquete roto en muy mal estado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ MANUEL M. *

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    Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    La verdad que estoy muy contento con la compra y como se tramitó el envió . Muchas Felicidades por el buen trato y trabajo .

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ADRIÁN D. *

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  • 1 / 5
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    Sin personal, Nadie nos atendió, no estaba el juguete que buscábamos

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL N. *

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    Hola Marta. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Excellent customer service

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA L. *

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  • 5 / 5
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    Todo genial

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO G. *

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  • 3 / 5
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    La verdad es que la atención al cliente ha sido un poco mala. No querían darle el pedido a mi padre que fue a buscarlo por mi, llevando el Email en el que claramente pone que si no vas tú , se lo reenvíes a la persona que va a ir. Mi padre llegó a tienda y le dijeron que de ninguna manera iban a darle mi pedido. Lo que no se puede es tener unas normas escritas y cuando llegas a recoger tu pedido que te las cambien. Me pareció de muy mal gusto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA M. *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola. Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)

  • 1 / 5
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    Fatal. 1 semana de retraso. Inaceptable.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por IAN S. *

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    Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 1 / 5
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    Mala. No merece ni una estrella.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARINA R. *

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    Hola. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

    Respuesta de Marina R
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    Cómo se puede enviar un juguete con la caja rota, pegada con celo, llena de polvo, el juguete sucio y sin funcionar? Si me lo explican...

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  • 1 / 5
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    Me dijeron que el pedido me llegaría de 3 a 5 días y aún lo estoy esperando. No he podido tenerle a mi hija su regalo por su cumpleaños. No volveré a comprar en tousurus más

    Opiniones de , luego de una experiencia de por AURORA O. *

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    Hola. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    Buena, recibí el pedido, tal y como se me comento, y de momento , no tengo ninguna queja.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por AITOR Q. *

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  • 5 / 5
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    Entrega muy rápida y sin problemas

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁLVARO A. *

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  • 5 / 5
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    Muy rápido y seguro

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M. *

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  • 5 / 5
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    La webs es fácil de manejar.y rápida.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por HUGO T. *

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  • 5 / 5
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    Bien, fácil y rapido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por BRUNO P. *

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  • 4 / 5
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    Rapidez y buena atención

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIO M. *

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  • 4 / 5
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    Me llegó un día tarde el pedido,pero por lo demás perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por RODRIGO M. *

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  • 5 / 5
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    Viene sin pilas, no leimos en ningun sitio que no las llevara, de todas formas la entrega super rapida.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SOFÍA R. *

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  • 5 / 5
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    En la tienda me hicieron el pedido y me lo mandaron a casa sin gastos de envío, al poco ya lo tenía.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por INÉS M. *

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  • 5 / 5
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    Muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por GONZALO S. *

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  • 5 / 5
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    Servicio de atención al cliente perefecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SAMUEL J. *

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  • 5 / 5
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    Llegó muy rápido y en buen estado. En la tienda fueron muy amables.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JAIME A. *

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  • 5 / 5
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    Muy eficiente

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JAN V. *

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  • 5 / 5
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    Varias fechas de entrega falso. Ni entregado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUELA T. *

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  • 5 / 5
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    El envío llegó rápido y en buenas condiciones. El artículo es como se describía. Estoy contento con la transacción.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por NATALIA P. *

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  • 5 / 5
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    Eficaz , rápido y la dependienta de 10

    Opiniones de , luego de una experiencia de por AINA V. *

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  • 5 / 5
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    La atención muy buena y el envío muy rápido y sin problemas

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ADAM R. *

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    Ponia que regalaban al comprar la trona un set de nenuco y a otra amiga le vino y a mi no...espero me lo envien. Ya hemos comprado tanto con la cuenta de mi pareja como con la mia mas veces online y por supuesto en tienda y nunca me había pasado. Por lo demás, todo genial

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Virginia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :).

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    rapido y bueno

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    Las ofertas muy buenas y el envío super rápido. Muy contentos con la compra

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    Muy buena y rápida

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    Compra sencilla y rápida, el precio el estaba por debajo de la media, además nos aplicaron un descuento por una compra anterior. Entrega en 3 días, bien.

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    No me han entregado el producto que he comprado en la web

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

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    Muy buena atención y rapidez de recogida del envío

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    Rapido y un buem descuento

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    Me gusta ésta empresa por la variedad de juguetes y sobretodo porque en los catálogos especifican muy bien la edad y eso te ayuda mucho con la elección. Las dos empleadas que estaban tanto la cajera cómo otra qué me atendió porque no encontraba un juguete me parecieron muy amables amables.Y el pedido me llegó justo cuando me dijeron

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIADNA N. *

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    Fácil y rápido!

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    Genial

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    Bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por HÉCTOR N. *

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  • 4 / 5
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    Genial, llegó muy rápido y bien

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  • 4 / 5
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    Buscaba un globo terráqueo con luz con un presupuesto limitado y me resultó muy útil

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  • 4 / 5
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    Es una buena tienda con un programa de puntos fantástico, se pueden conseguir muy buenas ofertas.

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  • 5 / 5
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    Muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DARIO C. *

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    MAL RECIBIDO, TODO ABIERTO SIN ENVOLVER

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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    Todo bien

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    Rápido fácil y muy cómodo. Envantadisima

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOEL R. *

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Opiniones añadidas por orden cronológico