Opiniones de clientes
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Buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA ISABEL C. *
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Atención del personal excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADRIÁN G. *
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La unica pega es que al realizar el pedido no se recibe ningún email de confirmación hasta que no está preparado y genera algo de incertidumbre. Por lo demás, muy buen servicio de atención al cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VEGA Z. *
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TODO CORRECTO
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAÚL S. *
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Excelente trato y atención al cliente. Envío rapidísimo y sin ningún problema.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GERARD G. *
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Una cola en caja muy larga y solo estaba atendiendo una perdona. Increíble que en una tienda tan grande y como toysrus, la atención al cliente sea así de mala teniendo tanta competencia....
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO N. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Oihana. Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)
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Recomendable al 100%
Opiniones de , luego de una experiencia de por ERIK V. *
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Facilidad compra on line
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁNGELA V. *
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Rápidos y muy profesionales
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL Q. *
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Genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENRIQUE D. *
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Me garantizaba la entrega el 30 ,ya estamos a 4 y aun no lo he recibido
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ H. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Carmen. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de José HSeñalarHola,mi pregunta es si me lo vais a traer o me vais a devolver el dinero porque pagado esta.
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Me costo mucho dinero entrar con mi cuenta, tanto en la web como en la aplicación. Al final tuve que hacerme una nueva cuanta y no pude utilizar el cupón de 10% de bienvenida. También la navegación por la web y la aplicación no son optimas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENCARNACIÓN P. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola David. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Necesitaba el producto para una fecha concreta, en la tienda me aseguraron que me llegaría y finalmente me llegó un día más tarde a última hora de la tarde. Por lo demás, el producto llegó en perfecto estado pero el retraso me supuso un problema importante.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDRÉS O. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Elena. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Personal muy atento y eficaz
Opiniones de , luego de una experiencia de por BRUNO C. *
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muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA S. *
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Rapidez y buenas promociones pero les falla el embalaje y la mensajería.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAIA Z. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Marian. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de Naia ZSeñalarBuenas noches, puedo enviarles fotos para que comprueben como llego el paquete
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Aun no ha llegado parte del pedido, el numero de seguimiento no funciona, me puse en contacto con la tienda y aun siguen mirando que pasa, y aquí sigo esperando.
Opiniones de , luego de una experiencia de por POL M. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Carolina. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Fácil y rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTHER B. *
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Me atendieron genial, estoy muy agradecida por como solucionaron un problema que me pasó, les doy un 10
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL ÁNGEL R. *
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Rapidez
Opiniones de , luego de una experiencia de por AITANA P. *
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Entrega rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por RODRIGO S. *
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Mi pedido ,solo llego 1 de los 2 superzing,y todavía no tengo mi devolución económica
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA B. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Daniel. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Muy buena atención. He dejado un pedido de un juguete que no había en tienda y a los 4 días ya me han llamado que ya puedo pasar a recoger. Iré a recogerlo este día 5, que también aprovecharé un súper descuento que me han hecho por mi compra del otro día. Gracias!!!!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARCO H. *
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Estaría genial que se incluyese la opción de enviar los pedidos online a las tiendas físicas de toysrus sin gastos de envío. Si la tienda no tienen el producto, no existe la opción de que lo envíe de otro centro
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO E. *
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Muy buen servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por HELENA J. *
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Está muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASIER P. *
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Un servicio rápido y de buen precio
Opiniones de , luego de una experiencia de por IAN F. *
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No he recibido mi pedido y Seur ha dicho que no estaba en casa y es mentira. Además te hacen el descuento de black friday para una futura compra, que encima ese cupón te limita a comprar unos dias concretos y por un importe de más de 35 €.....en fin, una estafa. Y Seur? Muy mal servicio, estás en casa y ponen que no. No hay un segundo intento, ahora tengo que recoger mi pedido en un punto de entrega, y todavia 3 días después no lo han depositado alli. Ya no compro más aquí
Opiniones de , luego de una experiencia de por EMILIA B. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Carolina. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Todo genial, rápido y a muy buen precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTORIA G. *
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Rápido y efectivo
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO T. *
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El paquete llegó rápido y en perfectas condiciones
Opiniones de , luego de una experiencia de por NADIA C. *
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Son súper amables y atentos … siempre prestan ayuda
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADRIANA M. *
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ MANUEL V. *
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Seguimiento deficiente y equivocado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO E. *
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Fácil de hacer la compra y llego en el tiempo pactado. Muchas gracias.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIRIAM S. *
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Envío rápido y bien embalado, artículos en perfecto estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAN V. *
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Envio rapido, producto perfecto y a buen precio
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAHIA N. *
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Sencillo de utilizar y rápida entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUCÍA E. *
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Han subido El precio para el Black, este muñeco nenuco ha estado durante la semana a 42 euros (tengo captura de imagen) y los días del descuento del 40% costaba 60.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JULIA Z. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Beatriz. Muchas gracias por tu valoración. Los precios de venta podrán modificarse en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Podrás consultar la información en nuestra página web. Hasta luego :)
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Muy bueno
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUCAS A. *
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Proceso de compra on line muy sencillo
Opiniones de , luego de una experiencia de por UNAI R. *
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Acceso rápido a los juguetes que queria
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVÁN G. *
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Excelente servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO C. *
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En general muy bien, pero la página web es muy poco intuitiva, el buscador no va bien. Por lo demás, perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IAN M. *
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No he recibido mi pedido todavía
Opiniones de , luego de una experiencia de por GLORIA M. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Denys. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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El envío llego muy rápido. Al día siguiente ya lo tenía en casa. Pero no me enviaron un obsequio que tocaba por la compra que hice.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA R. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Envío rápido. Llego en buen estado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA DOLORES B. *
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Todo genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA A. *
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Fenomenal
Opiniones de , luego de una experiencia de por GONZALO M. *
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Fácil de comprar, se recibe muy rápido y el paquete viene discreto, detalle d agradecer con niños en casa
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEXANDRA R. *
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Envío rapidísimo, todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARGARITA D. *
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Pe4fecto, buen precio y me llegó muy rápido. Repetiré
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER B. *
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Muy buena atención en todo momento,el envío rapidísimo antes de lo previsto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTHER S. *
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Nada
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROCÍO L. *
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De momento todo bien , sin pegas
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOTA B. *
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Rapidez para recibir el envio
Opiniones de , luego de una experiencia de por LEO E. *
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Buen precio y gran oferta en black friday
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAIME O. *
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El pedido es tal cuál la foto, la entrega super rápida y todo genial!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENRIQUE P. *
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La empresa de reparto aún no me ha entregado mi pedido ni sé dónde está
Opiniones de , luego de una experiencia de por AARON U. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rocio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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El paquete venia como abierto, la caja abollada, y de tres juguetes, solo he recibido 1(según la página todos estaban en stock).
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁNGEL R. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maite. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Mal embalaje, y juguetes rotos, no dan opción de cambio, solo devolución.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÓSCAR A. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de Óscar ASeñalarBuenos días, no se qué medidas tomareis, porque yo quería la sustitución por uno en buen estado y solo me facilitáis el rembolso y yo quiero sustitución como bien específicas en la política de garantía. Gracias
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Muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por ONA C. *
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Bueno
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA A. *
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Muy amable la dependienta
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORGE P. *
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Gestión fácil y rápida .
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÚRSULA M. *
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Envío rápido desde Toysrus pero entrega lenta y fuera del plazo previsto por parte de Correos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA L. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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En esta ocasión no he quedado del todo satisfecha ya que mire en el catalogo de juguetes unos productos y cuando fuy a comprarlos en la web nisiquiera aparecian
Opiniones de , luego de una experiencia de por IAN B. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Jessi! Muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama. Hasta luego :)
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Me gusta
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA N. *
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Hay mucha variedad
Opiniones de , luego de una experiencia de por EVA I. *
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Como siempre buena compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUNA G. *
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Es sencilla y tiene mucha variedad
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAIA V. *
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Eficaces
Opiniones de , luego de una experiencia de por LEIRE A. *
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Todo correcto y en un plazo de tiempo muy corto👏🏻😊 gracias!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO S. *
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El paquete ha llegado en la fecha concretada, todo perfecto. Buen servicio de envío a domicilio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÚRSULA R. *
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No me llega el producto, atenciòn al cliente ofrece un servicio pésimo, tres conversaciones a través de su chat y una llamada de telèfono y el producto sin llegar. Dos personas de atenciòn al cliente Me indican que me confirman por email el estado del pedido y no mandan email, otra manda email con pedido fantasma que nunca llegò a registrarse en correos, otra manda otro registro de envío que nunca llega. Un desastre.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO C. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Cristina. Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Compra facil
Opiniones de , luego de una experiencia de por MALAK S. *
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Recogida en tienda al día siguiente de la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID G. *
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El envío ha sido muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINHOA C. *
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No he recibido el e-mail de confirmación de pedido. Me dijeron en atención al cliente que revisara la bandeja de spam pero no está. Por lo tanto me he quedado sin el cupón descuento del 40% para la próxima compra. Les facilité otro e-mail y me dijeron que no era posible porque tenían otro registrado. ¿No entiendo cómo un e-mail tan importante cómo la confirmación de un pedido pueden enviarlo cómo spam y las ofertas o promociones las recibo correctamente?. Lo que sí que agradezco es la atención que me dieron las dos chicas de la tienda Toysrus de Sedaví. Expliqué lo ocurrido e inmediatamente comprobaron datos y me entregaron el pedido. Mil gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Entrega rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBA C. *
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Lo que esperaba
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ B. *
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Ha venido abollada la caja.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA MARÍA M. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Beatriz. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Todo correcto y puntual
Opiniones de , luego de una experiencia de por IKER G. *
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Envío rápido y en buen estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por AARON C. *
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En la ropa para el rebort me mandaron un conjunto diferente y tuve que acudir a la tienda para cambiarlo. Por lo que se ve dicen que te pueden mandar cualquier modelo por que es un pack. Debería de especificarse por la web.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSEFA C. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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He comprado online y el pedido ha llegado rápido y todo estaba perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA R. *
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Great product excellent service.
Opiniones de , luego de una experiencia de por YERAY R. *
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Rápidos en el envío. La única pega tener que pagar 17 eur extra por enviar a Canarias porque en tienda estaba agotada, y sin la opción de recoger en tienda. De resto todo correcto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADAM C. *
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Todo llego en buen estado y en el tiempo indicado
Opiniones de , luego de una experiencia de por AITOR V. *
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Me atendieron muy bien en la tienda las tres personas distintas con las que hable de Alcobendas y me hicieron llegar rápidamente un producto agotado en tienda a tiempo para el cumple. El precio era competitivo y encima tenían promoción del 40% en ticket regalo. Me alegre mucho de haber ido. Muchas gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por CELIA A. *
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El servicio bueno llego antes de la fecha
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA R. *
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Envio rápido y en buen estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS F. *
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Super rápido el pedido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por OMAR N. *
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Pues la verdad, nada bueno, después de cobrarme y enviarme el cupón del black Friday, me anulan la cuna porque no la envían a Canarias, y la Cámara de fotos tenía entrega para ayer y nada, ni han llamado,
Opiniones de , luego de una experiencia de por INÉS M. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Alicia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto o no puede ser enviado y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
Respuesta de Inés MSeñalarGracias, x contestar tan rápido, no suelo comprar de esta forma pero estoy operada de una prótesis total de rodilla y no puedo desplazarse a la tienda física, y pensé que mis compras serían más fácil, pero bueno, gracias y a ver si la Cámara llega pronto y la devolución de la cuna y los gastos de envío lo hacen rápido para poder comprarla en otro sitio gracias.
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Uno de los juguetes venía golpeado y ahora debo devolverlo. Una pena, siempre ha funcionado muy bien la compra online, incluyendo el envío y reparto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO C. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIO A. *
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La mayor nota, Ha sido una experiencia fabulosa, la atención muy buena, son grandes profesionales. Repetiremos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID L. *
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Todo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER G. *
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Ha llegado la caja del juguete destrozada. La opción que me da Toysarus es que me vaya a una tienda física a cambiarlo o que lo devuelva on line. Lo voy a devolver y a comprar en otro sitio. No tiene sentido que no haya un nuevo envío por parte de Toysarus en un caso así que ha llegado mal y es responsabilidad de Toysarus. Ahora me he quedado sin juguete y sin el descuento de Blackfriday con el que lo compré. MUY DESCONTENTA
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO R. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Ha llegado todo bien, tambien el descuento
Opiniones de , luego de una experiencia de por ONA R. *
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Opiniones añadidas por orden cronológico