Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Todo correcto

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 11/7/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y buena información por parte del personal

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 11/7/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy bien embalado, llegó a tiempo

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 7/7/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Compré el patinete para mi sobrina , no se que le pasó el patinetes que no se cierra y al montar en el se cierra solo.

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 10/7/22 por A A. *

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  Muchas gracias Natasha, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones, sin embargo, recuerda que dispones de hasta 30 dias despues de recibir el pedido para cambiarlo o devolver y 2 años de garantia. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Recibí muy rápido el pedido

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 11/7/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  👌🏻👍🏻👏🏻

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 7/7/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pésima experiencia. Pedi un solo producto y mandaron el equivocado. No ofrecieron ninguna solución, o sea que para recibir lo que pedí tendría que hacer otro pedido y pagar otra vez el coste de envío. Hice la devolución y me quedé sin nada.

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 10/7/22 por A A. *

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  Muchas gracias Elena, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, sin embargo, si devuelves un producto incorrecto se te reembolsa el pedido en su totalidad y no solo el producto. Hasta pronto! :-)

• 3 / 5

  

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  La empresa de transporte (Seur) una vergüenza. Mucho retraso y ninguna comunicación.

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 22/6/22 por A A. *

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  Muchas gracias Gerard, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)

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  Señalar

  Muchas gracias Gerad, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)

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• 3 / 5

  

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  Ha llegado tarde

  Opiniones de 1/8/22, luego de una experiencia de 10/7/22 por A A. *

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  Señalar

  Lidia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Todo genial, el producto llegó en su tiempo

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• 5 / 5

  

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  Rápido.

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• 5 / 5

  

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  Fue fácil comprar y recibirlo, estaba muy bien embalado

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• 5 / 5

  

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  El pedido online con recogida en tienda funciona genial. Para prepetir

  Opiniones de 31/7/22, luego de una experiencia de 7/7/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  No hay opción de cancelar un pedido que todavía no ha salido del almacén. Recibí un email de Toysrus avisándome que todavía tenía algo en la cesta de compra así que entre en la página web y completé la compra. Entonces descubrí que ya me habían mandado la factura por el mismo producto así que intenté cancelar el pedido pero no se puede. Hay que devolver el juguete cuando llegue a mi casa y después me devuelvan el dinero. No habían pasado ni 5 minutos de realizar el pedido. Ahora tendré que perder tiempo devolviendo un juguete que había comprado en su web precisamente para ahorrar tiempo. No volveré a utilizar este servicio.

  Opiniones de 31/7/22, luego de una experiencia de 10/7/22 por A A. *

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  Muchas gracias Mary, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Al no poder cancelar pedidos actualmente, nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Hasta pronto! :-)

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  Señalar

  Lamento decir que el proceso de devolución no es nada sencillo ni rápido ya que tengo un juguete repetido y no tengo ninguna posibilidad de llevarlo a correos. Si queréis que siga siendo cliente de Toysrus buscadme una solución que sea realmente sencillo y rápido. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Llegada a tiempo y en perfecto estado. Genial

  Opiniones de 30/7/22, luego de una experiencia de 9/7/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y fácil

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• 5 / 5

  

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  Una compra con mucho éxito. La preparación y entrega fue antes de lo esperado.

  Opiniones de 30/7/22, luego de una experiencia de 9/7/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Todo fue bien dependienta amable

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• 5 / 5

  

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  Excelente trato

  Opiniones de 30/7/22, luego de una experiencia de 8/7/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  La dependienta un 10

  Opiniones de 30/7/22, luego de una experiencia de 9/7/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Muy buen trato. Rapidez y disponibilidad.

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto y eficaz

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• 3 / 5

  

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  Mi experiencia ha sido regular, realizamos el pedido el 8/07/22 en tienda física y nos dijeron que martes tendríamos nuestra piscina en casa y nos llegó miércoles solamente la cubierta de la misma, y todavía no hemos recibido la piscina 15/07/22.

  Opiniones de 30/7/22, luego de una experiencia de 8/7/22 por A A. *

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  Muchas gracias Amparo, por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido, hemos verificado que ya se te entregó la piscina. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)

• 3 / 5

  

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  Ha tardado mucho en llegar.

  Opiniones de 29/7/22, luego de una experiencia de 7/7/22 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias Henrique, por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Buena ttienda, buena compra, buen producto, buen envio. Volveria a comprar

  Opiniones de 29/7/22, luego de una experiencia de 4/7/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  El paquete llegó en buen estado y en un plazo razonable. Todo bien.

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• 5 / 5

  

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  El proceso de compra es sencillo y la entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  Recibí el pedido en la fecha indicada y estaba todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Perfecta,sin ningún problema ,llegó en tiempo,muy bien empaquetada y sobretodo súper amables.

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• 4 / 5

  

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  Muy bien, recibido muy rápido

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• 3 / 5

  

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  es correcta

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  Muchas gracias José, por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta pronto!

• 1 / 5

  

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  He recibido otro producto y pague 5 e por entrega garantizada el 7 de julio y me llegó el 11. En cuanto pueda lo devuelvo

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  Señalar

  Muchas gracias Fuensanta, por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Pueden devolverme el importe de los gastos de envío en un bono o cheque

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• 5 / 5

  

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  El pedido perfecto, y llegó en la fecha estimada.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Ha sido puntual en el plazo de entrega, mucha amabilidad en tienda, el repartidor, y con mucha información sobre el estado del envío

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• 5 / 5

  

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  muy bien todo

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• 5 / 5

  

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  Ha ido todo muy bien; he recibido mi paquete sin problema.

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• 2 / 5

  

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  Compre on line, para recoger en tienda, y no me avisaron de que el producto estaba preparado en tienda. Fui por iniciativa propia a recogerlo sin saber si estaría. Creo debería de avisarse a los clientes.

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  Señalar

  Muchas gracias Carlos, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta pronto!

• 4 / 5

  

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  El pedido se entregó con algunos días de retraso

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• 5 / 5

  

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  Compra facil y rapidez en la llegada del pedido, muy bien embalado

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• 5 / 5

  

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  Bien todo

  Opiniones de 27/7/22, luego de una experiencia de 31/5/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Una estrella y porque no se puede menos. Muy decepcionante el servicio de atención al cliente. Mandaron por error la primera vez el producto y tenía que ser yo quien fuera a solventarlo y además no me querían hacer la devolución hasta recibir en sus almacenes el paquete enviado erróneamente. Menos mal que hay alguien con dos dedos de frente en la tienda de Alcorcón que lo solucionaron sin tener que volver a tienda. Todo el mundo se equivoca y comete errores pero no pueden pretender que por un error suyo, o de la empresa de transportes que tienen, el perjudicado y el que tiene que solucionarlo sea el cliente. Mejorar la política y funcionamiento de las devoluciones y mejorar la atención al cliente

  Opiniones de 27/7/22, luego de una experiencia de 5/7/22 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias José, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Muy bien, la compra es muy cómoda y muy rápida, ya es un antiguo cliente suyo.

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• 5 / 5

  

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  Excelente cumplimiento con la entrega! Gracias.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien perfecto

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• 1 / 5

  

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  Todavía no tengo el pedido en casa por lo que no puedo valorar el producto. Lo quiera para un cumpleaños y aún no lo he recibido.

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hemos verificado que el pedido se entregó hoy pero de igual manera analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Buenas tardes, comentarle que el personal de Toysrus se han portado muy bien. Han hecho todo lo posible para solucionar el problema. Estoy muy contenta por el trato recibido por las empleadas. Llamaron a la empresa de transportes varias veces y también me han llamado para confirmar si recibía el pedido. Lo que ha fallado ha sido la empresa de transporte Seur que me han traído el paquete tarde e incluso me lo dejaron en un supermercado que me conocían. Gracias al comportamiento de las empleadas del establecimiento no tengo mala opinión de Toysrus. Cuentan ustedes con un gran personal en la tienda. Hasta pronto.

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• 1 / 5

  

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  Intenté pagar con pay pal y no pude, seguidamente intenté pagar con tarjeta, tampoco podía acabé yendo a la tienda física y lo compré, al cabo de una semana me llegó un mail para que fuera a recoger el pedido y me habían cobrado con la tarjeta

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  Señalar

  Muchas gracias Silvia, por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Rápido y cómodo

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• 5 / 5

  

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  Muy buena,y muy rápido la entrega del producto. Muy satisfecha 😍

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• 5 / 5

  

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  La compra fue rápida y la entrega también,todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y sin inconvenientes.

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• 5 / 5

  

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  Buena atención y rapidez en el envío.

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• 2 / 5

  

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  La web iba mal. No he sido capaz de darme de alta en el club

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  Señalar

  Muchas gracias Gabriel, por tu valoración. Verificaremos que pudo ocurrir cuando intentaste darte de alta en la web pero, recuerda que puedes siempre comunicarte con nuestra linea de Atención al Cliente y te ayudarán en lo que sea necesario. Hasta pronto!

• 3 / 5

  

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  es una pena que hayan cerrado la tienda del centro comercial ferial plaza en guadalajara.

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  Muchas gracias por tu valoración Vanessa. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable a todos los clientes. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta pronto!

• 4 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 2 / 5

  

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  Estuvieron durante tres días engañando, primero me mandaron un correo que me lo enviaban el miércoles, y me quede en casa por si venían, no vino nadie, al día siguiente otro correo diciendo, que hoy jueves me llegarían nada de nada, el viernes otro correo diciendo lo mismo el viernes me llego a las cuatro menos cuarto. No se puede estar tomando el pelo así a la gente hablen ustedes con SEUR que eso no es puede hacer, gracias

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  Señalar

  Muchas gracias Manuel, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en el plazo indicado en la web. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Vale muchas gracias

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• 5 / 5

  

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  La página es muy intuitiva y fácil de visitar y comprar

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• 5 / 5

  

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  Es un gran comercio donde comprar!!!

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• 5 / 5

  

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  MUY BUENA

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• 5 / 5

  

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  La chica que nos atendió fue super simpática, cómo no había producto en tienda nos afrecio llevarlo a casa en dos días gratuito. La verdad esque es donde solemos comprar siempre.

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• 5 / 5

  

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  Como siempre, magnífica. Los filtros y el buscador ayudan mucho a encontrar lo que buscas y el proceso de compra es sencillo.

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• 5 / 5

  

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  Compre rapido y facil y llego todo en perfecto estado gracias por todo

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• 5 / 5

  

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  El pedido fue online, rapido y en buen estado

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• 1 / 5

  

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  No me ha llegado el paquete que pedí, me ha llegado otro de un valor inferior sin previo aviso y se me ha cobrado lo mismo

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  Muchas gracias Noemi, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Entrega del producto antes de lo esperado . Buen servicio.

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• 1 / 5

  

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  Compramos un juguete que le faltaban partes: el volante, la tapa del asiento, pegatinas y aun encima estaba la caja cerrada de manera casera con 4 cachos de cinta. Una decepción y una desilusión de mi sobrino. No creo que vuelva a comprar nada allí.

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  Señalar

  Muchas gracias Martin, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones, verificaremos tu caso en especifico y tomaremos las medidas necesarias para evitar que se repita, sin embargo, recuerda que existe un plazo de cambio o devolución. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Tengo que decir que hay juguetes,y no pocos,en los que son mas caros,pero se merecen las 5 estrellas porque lo que dicen en su publicidad es verdad porque el juguete que queriamos lo habia en otra jugueteria mas barato y se lo enseñe por interner,se metieron en la pagina de la otra empresa lo verificaron que era cierto y automaticamente igualaron el precio,y eso no te lo hacen en ningun sitio,por lo tanto por su profesionalidad, por decir la verdad en su publicidad y por su amplio stock de juguetes se merecen las 5 estrellas y si pudiera darles mas,mas les daria.100x100 recomentable

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• 5 / 5

  

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  Eficacia y claridad en el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención y nos solucionaron el envio

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• 4 / 5

  

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  Correcta. Entrega muy rápida y sin problemas. Hubiera sido perfecta si el envío hubiera sido gratuito, pero…

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• 3 / 5

  

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  Piezas rotas

  Opiniones de 23/7/22, luego de una experiencia de 1/7/22 por A A. *

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  Señalar

  Facundo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Entiendo que no ha sido culpa vuestra, quizás ha sido un mal golpe en el momento del envío y ya esta, son 3 piezas las que han venido rotas y tampoco quiero molestar devolviendo todo el producto pero si que me hubiera gustado algún descuento sobre este producto ya que me he gastado 90 euros

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  Todo genial!

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  Me enviaron algo que no había pedido y aunque lo solucionaron en 2 días no me parece normal.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias Lola, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se repita. Hasta pronto! :-)

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  Muy contenta y llego cuando dijeron súper rápido y en la puerta d casa. Un 1000

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• 4 / 5

  

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  Muy rápido

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  Tienen unos precios y promociones geniales. ¡Me encanta ser del club!

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  Via internet

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención al cliente

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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  Cada vez me resulta más difícil comprar tanto vía web como presencialmente en vuestra tienda , Una pena , he comprado mucho pero los artículos , precios , el servicio se me hace cada vez peor

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Natividad, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Envío rápido y correcto.

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  Muy amables y llega rápido

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• 5 / 5

  

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  La cámara kidizoom con una oferta de 20€. Encantada de que se hagan ofertas tan importantes.

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• 5 / 5

  

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  Perfecta

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• 5 / 5

  

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  Sobretodo valorable la rapidez y la facilidad.

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  Envío muy rápido.

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto

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• 1 / 5

  

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  La verdad que fue un desastre, porque primero me figuraba una fecha y luego otra, que ya no me interesaba, llame para ver qué había pasado y si podía cambiar el lugar de recogida y todo era , no es posible, así que ante tanta negativa cancele el pedido y me dicen que tramitan la cancelación, y luego después de mi enfado, de hacer gestiones con la tienda física de Puerto Venecia que fueron super eficaces, me avisan de correos que era el lugar de recogida que yo había seleccionado que tenía mi producto y justo era la fecha que habían puesto en primer lugar, así que me llegó el producto pero me volvieron loca, no volveré a comprar a través de su web, ni facilitan las cosas, ni ayudan y muy mal gestionado.No se puede marear así a un Cliente.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Olga, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Excelente en todos & cada uno de los aspectos. Cuidado en la preparación, rapidez, & el artículo en perfectas condiciones.

  Opiniones de 19/7/22, luego de una experiencia de 29/6/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  muy fácil, rápido y a buen precio

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, la entrega fue rápida, dentro del tiempo estipulado

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  Todo muy bien

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  Todo bien

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  Genial. Llego antes de lo previsto con Seur. Productos de precio muy bien . Recomendables totalmente.

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  Muy eficiente

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  Se encargaron de buscarme el producto por sus tiendas, traerlo, avisarme para recogerlo, todo perfecto

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  Lo mejor de lo mejor, muy rápido y en buen estado

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  Fácil y muy rápido

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