Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Rápida y buena atención
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Rápido y dando varias opciones
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Llegó a tiempo y muy buena organización
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Entrega rápida y producto según descripción, precio tanto del producto como los portes económicos
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Todo perfecto
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Todo bien
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Compra fácil y rapidez en el servicio
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La entrega ha sido rápida y todo en regla.
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Buen servicio: enncontré el producto rápido en la tienda on-line, el proceso de compra es fácil, la gestión del pago ocurrió sin incidentes y el producto ha sido recibido en el plazo indicado.
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Aunque no encontré el producto, me lo encargaron enseguida y fueron muy amables y atentas. Recomiendo esta tienda sin dudarlo.
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Rápido , fácil y sin esperas
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TODO PERFECTO, MUY RÁPIDOS Y EN PERFECTO ESTADO
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Perfecto, me dijeron que era un regalo que los quedaba, que lo tenian que pedir y han tardado menos de 2 días. Superando mis espectativas
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Muy bien el servicio, ya que se ha podido conseguir al ser un regalo de unidades limitadas. Pero la empleada de la tienda me lo explicó perfectamente y me dió alternativas para conseguirla.
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Pongo un regular no por la calidad del producto. Yo pedí unos balones de color verde con estrellas de colores y me llegaron azul con estrellas blancas. Hice el pedido viernes y pague un envío para que me llegara el 26, llegó un día más tarde de lo previsto. La atención al cliente perfecta por que cuando llame para ver cómo estaba lo pedido me atendieron estupendamente.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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Todo perfecto!!
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Muy bien todo, el personal de la tienda, el envío, y la cubierta
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Atención jefa de la tienda , estupenda
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Llego al día siguiente.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Pilar, por tu valoración. Lamentamos este atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Tienen mucho material y la web es amigable
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Envío muy rápido y bien protegido.
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Servicio muy positivo
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Siempre encontrarás lo que buscas...
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No he recibido mi pedido a tiempo. Cursé una reclamación y ahí seguimos con el ticket abierto sin recibir respuesta...
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración Carlos. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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La página va fatal, da error a menudo, no te deja finalizar la compra muchas veces y la aplicacion va igual de mal.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias por tu valoración Marta. La tendremos en cuenta para mejorar.
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Es muy intuitiva
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No he recibido el articulo,ni la devolución del dinero
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Gema, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que se resuelva cuanto antes. Hasta pronto! :-)
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Muy buena
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Fantástica
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Recibimos el artículo en el tiempo que ponía (2dias) y todo fue perfecto. Además lo compramos aquí porque era donde más barato lo encontramos
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Llego muy pronto. Los productos eran exactos a los de la web. El único pero es que la caja mellego un pelin abierta
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Muy buena.Pedido llegado con rapidez y prestamente.Enhorabuena.
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Todo genial la verdad, la entrega garantizada se cumplió
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Muy bien, me facilitaron mucho las cosas ya que no lo que buscaba no lo encontré en tienda y me lo encargaron online y a los dos días ya lo tuve en casa sin ningún cargo
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Gestionado el pedido desde la tienda de Cartagena. Muy buena atención y rapidez en el envío
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Fácil y rápido
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LOS PRODUCTOS ME LLEGARON EN DIFERENTES PAQUETES, NO ME GUSTÓ
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Ramón, por tu valoración. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio, sin embargo, existen situaciones donde el mismo almacén no dispone de todos los articulos de un pedido y preferimos enviarlos de almacenes diferentes para que los clientes puedan recibir todos los productos pretendidos, en estos casos la entrega en conjunto de todos los productos es mas díficil. Hasta pronto! :-)
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Muy satisfactoria, y mucha rapidez en el pedido
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Todo perfecto y rápido.
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No encontramos en tienda el juego y le preguntamos a una dependienta que nos atendió fantástico y nos lo consiguió on-line
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Todo perfecto.
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Han desaparecido las tiendas físicas. La app y la web funcionan fatal. Fue imposible entrar con mi usuario y tampoco me llegó el bono de bienvenida después de crear una cuenta nueva.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Guillermo, por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar pero, queremos que sepas que estamos trabajando en la web y la app para que sean más fácil de usar, sobre los otros puntos que comentaste verificaremos que ha ocurrido y lo resolveremos. Hasta pronto!
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El producto ha llegado rápido, en la fecha prevista, y en buenas condiciones.
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muy buena atención en tienda y fácil gestión en compra online
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La compra genial, pero lo que no me parece bien, que me haya gastado 62 euros y que ni la bolsa te regalen. 15 céntimos de bolsa. Me pareció horrible. Hay que tener detalles con clientes cuando te estás dejando bastante dinero.
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No fueron rápidos
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El envío un desastre
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Rodrigo, por tu valoración. Lamentamos cualquier incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)
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Funcionamiento perfecto. Encontré lo que buscaba y me llegó el día que me habían anunciado
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Perfecto, trabajadoras muy atentas
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Ha sido muy buena
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Bien
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Vanesa, por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta pronto!
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Siempre puntual 😑
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Ràpidos , profesionales y funda de regalo.
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Lo hize a traves de la tienda del parque corredor
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El pedido y la entrega rapida
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Monica, por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta pronto! :-)
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Me atendieron rápido y bien, gente muy atenta.
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Me hicieron mal el pedido en tienda, y cuando me llegó el nuevo la caja estaba defectuosa.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Rocío, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita, sin embargo, recuerda que dispones de hasta 30 dias despues de recibir el pedido para devolverlo por si lo pretendes debido a la caja defectuosa. Hasta pronto! :-)
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Llegó antes de tiempo. Genial!!!
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El pedido llegó rápido y bien empaquetado . Pedí un juguete que ponía modelos varios y no me ha llegado el mismo de la foto pero por lo demás bien
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Muy buena
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La app es de fácil manejo muy intuitiva, los precios son muy buenos ya que aproveché la venta flash, el envío correcto te informa en todo momento el estado de tu compra, Seguramente volveré a comprar.
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Siempre rápido y en esta compra que era un cambio por defecto en el juego, llegó perfecto. Gracias
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No es lo que he pedido. No coincide con la foto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Ana, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita, sin embargo, recuerda que dispones de 30 dias despues de recibir el pedido para devolverlo. Hasta pronto ! :-)
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Web estándar, pero muy descontenta, mi pedido primero vino incompleto y posteriormente se ha roto a los 45 días de uso. Pésimo servicio de atención al cliente
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Marta, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los mejores artículos. Recuerda que todos nuestros productos tienen un plazo de garantia por si quisieras activarla. Hasta pronto! :-)
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Me gusta la tienda por su cantidad de cosas para todas las edades. El envío bien empaquetado y entregado 5 días antes de la fecha prevista.
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El pedido tenia que llegar el dia 18, estamos a dia 21 y no ha llegado. Llamo tanto a Toysrus como a la empresa de transporte y nadie contesta
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMary, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita, sin embargo, hemos verificado que ya recibiste el pedido. Hasta pronto!
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Facil y rapida
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Compra fácil y rápida
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Rápidos, bien atendidos
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Correcta
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Envió rápido
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Rapido
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Artículo recibido bastante más tarde que la fecha estimada, creo que no volveré a pedir.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Marta, por tu valoración. Lamentamos el atraso en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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La página funciona bien y el proceso es sencillo
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En la fecha de entrega del producto ponia una fecha (15 julio). Al hacer la compra cambia la fecha (16 julio). Y al final llega el 18 de julio. Experiencia nefasta porque era para un regalo y lo compré aquí y más caro que en Amazon por la fecha de entrega. Me siento muy defraudado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Diego, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto!
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Buena
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Lo compré a través de la tienda (León) y el personal fue súper amable.
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Muy buena atención en tienda
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han sido muy rapidos rn la entrega
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No cumplieron la fecha de entrega y el embalaje llegó destrozado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Miriam, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, sin embargo, recuerda que dispones de 30 dias desde que recibes tu pedido para devolverlo. Hasta pronto!
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Hasta ahora muy satisfecha. Todos los pedidos me han llegado en muy poco tiempo, en perfecto estado, con su hoja de pedido correspondiente y correctamente empaquetados.
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Fácil y rápido
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Todo perfecto,la chica que nos atendió super amable
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Bueno
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HA LLEGADO ANTES DE LO PREVISTO
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Es de vergüenza que aún no he recibido mi pedido
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Alfonso, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida con tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Tenemos información de que nuestro departamento de Atención al Cliente ya lo ha solventado. Hasta pronto! :-)
Respuesta de A ASeñalarMe dijeron que mi pedido había llegado mal y por eso no me fue entregado, pero deberían haberme avisado. Me han devuelto el importe. Gracias
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todo muy bien.
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Genial tienen todos los juguetes y la atención es fabulosa
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El producto estaba defectuoso, tengo que devolver y pedir otro, prefería un reemplazo para que mi peque no lo eche en falta pero no es posible me indicaron por teléfono...
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Maria, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones, revisaremos que ocurrió con tu pedido y tomaremos las medidas necesarias para que no se repita pero, recuerda que es posible realizar cambios en tienda física siempre que la tienda tenga stock del producto. Hasta pronto! :-)
Respuesta de A ASeñalarHola, le hice un vídeo para comparar con la otra sirena que tenemos y ver el fallo... El artículo no lo había disponible en la tienda, por lo que tuve que pedir otro que llegó tras haber devuelto el primero, la peque preguntaba por su sirena pero bueno...
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excelente
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Siempre muy amables y buenos vendedores
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Excelente trato y profesionalidad.
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El proceso de compra fue sencillo y el envío muy rápido
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La app está muy bien
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Pedí dos cosas iguales, las enviaron en distintos paquetes, uno llegó en fecha y el otro solo aparecía en expedición. Después de llamar dos veces me dicen que contactarían conmigo y nunca pasó. Al día siguiente ya lo enviaron
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Ana Belen, por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio sin embargo, existen situaciones donde el mismo almacén no dispone de todos los productos de un pedido y antes de cancelar alguna unidad preferimos expedirlos de almacenes diferentes para que el cliente pueda recibir todos los articulos pretendidos. Hasta pronto! :-)
Respuesta de A ASeñalarGracias por la respuesta, pero en este caso es mejor informar al cliente e informar que llevarán en días diferentes y tal vez el cliente no haga la compra.
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Muy rapido la entrega y facil de hacer compra online
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El pedido llegó muy rápido y en perfectas condiciones
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despues de una semana no llego el pedido, seguiremos reclamando
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Respuesta de toysrus.esSeñalarMuchas gracias Jose, por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar, sin embargo, tenemos indicación de que ya has recibido tu pedido. Hasta pronto!
Respuesta de A ASeñalarCorrecto, lo enviaron desde atención al cliente y ya les llego . Gracias
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Entrega rápida, asesoramiento amable y competente.
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Rápida y eficaz
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