Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Aun llegando antes de las 2 horas para recogida en tienda, fueron tan amables de preparar el pedido y entregarlo.

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• 5 / 5

  

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  Envio rapido y cuidado.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y todo genial

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Bien, tienen bastante variedad de juguetes y si no los tienen en tienda física te los piden.

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• 5 / 5

  

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  Hice una compra online y enseguida me avisaron para recoger en tienda

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• 4 / 5

  

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  Genial y maravilloso

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• 3 / 5

  

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  El pedido llego con varios días de retraso.

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Lo hice en tienda física y me resultó muy fácil y cómodo el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 1 / 5

  

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  Compre un camión Mercedes V12 para envío a canarias y me cobraron el envío a canarias 50 euros y después de 6 días miro a ver cómo va mi pedido y me decía completado al ver que no me llegaba llame y cuál fue mi sorpresa que me dice que el proveedor del camion no hacen envíos a Canarias es decir en 6 días tuvieron mi dinero (550 ) euros y nadie me dijo nada solo tuve q llamar para saberlo he perdido 6 días de poder pedirlo en otro sitio y ahora ya no tengo opción de que me llegue en el cumpleaños de mi hijo

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida con tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Rápida y correcta la entrega. En la web no pude darme de alta en el club, con lo que no se me aplico el descuento por primera compra

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y entrega en el plazo previsto

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• 5 / 5

  

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  Ok.

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo bien y súper rámido a excepción de que aparte de los 23€ que me cobraron de transporte, la paquetería al entregarme el paquete me cobró 7€ más

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Por parte de Toysrus todo genial, rápido y buen precio. La pega es el servicio de transporte que no me gusta que sea Seur por ser poco profesional, pero he de decir que al poder elegir un punto de recogida el envió ha sido rápido y eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Servio de recogida en 2horas muy rápido y cómodo. Todo fenomenal.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido todo el sistema de recoger en tienda. Encantada con los empleados que me lo tuvieron que guardar un poco más de tiempo del previsto.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil. Me sorprendió

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Compré una mochila con una calidad excelente a muy buen precio

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• 4 / 5

  

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  Compre 2 productos para un cumpleaños y me llegaron por separado, uno muy rápido al día siguiente pero el otro no. Por todo lo demás, perfecto. Volvería a comprar.

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• 5 / 5

  

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  El mejor precio encontrado en la www y envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Tardó poco y llegó en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Muy Buena atención y producto recibido en el tiempo estimado

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• 1 / 5

  

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  Tuve problemas con la coMpra y el servicio al cliente pésimo

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  Hola Arantxa! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rápida

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• 5 / 5

  

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  Muy bien todo, envío rápido y producto ok.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto service

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• 3 / 5

  

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  Me falto una pegatina en el pedido, llamé para comunicarlo. Me comentaron que tardaría mucho en llegarme la pegatina.

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  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Gracias

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• 5 / 5

  

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  Pedido en tienda y recibido en la tienda. Rápido y todo correcto👍🏼

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• 5 / 5

  

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  Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  Compramos un tractor de bateria en la tienda de lugones que fue pedido por la oagina web y nos dijeron que era para niños apartir de 3 años estaba en niño con nosotros y nos aseguraron que era adecuado para su tamaño cuando lo recibimos es para niños de 1 a 3 años una decepción

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  Hola Monica! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Al pertenecer al club de vez en cuando el envío es gratuito, voy acumulando puntos que puedo utilizar en descuentos futuros

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio y los vendedores muy agradables y serviciales

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y producto bien embalado.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Gracias a la implicación y la ayuda del encargado de la tienda del CC Los Alisios,he recibido correctamente el pedido

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• 5 / 5

  

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  Todo bien. El paquete llegó rápido.

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• 5 / 5

  

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  Excelente servicio online. El paquete ha llegado antes de lo esperado.

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• 4 / 5

  

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  Buena en general incluyendo la atención por la dependienta.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 1 / 5

  

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  Recibí una mochila distinta a la que pedimos en tienda, cuando abro el paquete la referencia de la factura estaba bien, pero resulto que metieron otra mochila.... Y ya tuve que desplazarme al pueblo de al lado para ir a toysarus a reclamar.... En fin una tarde perdida

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  Hola Francisco! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Siempre he recibido buena att. al cliente, asesoramiento.

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• 5 / 5

  

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  Bueno,con mucha variedad y buenos productos

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• 5 / 5

  

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  El envío perfecto

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• 5 / 5

  

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  muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Todo funcionó correctamente.

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• 1 / 5

  

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  el producto venia abierto y caido fuera de la caja

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  Hola Alberto! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Mucha amabilidad,trato, limpieza

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• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 4 / 5

  

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  Todo genial. Mejoraría la accesibilidad para incluir el código de un ticket de crédito. Ya que tuve que llamar para que me indicasen donde incluirlo

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• 4 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  muy buena, no había el producto que buscaba y lo enviaron a mi dirección al día siguiente

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Siempre atentos al cliente y al producto y por eso me encanta comprar tanto en fisico como online

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y correcto.

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• 5 / 5

  

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  Muy contenta con la compra y sobre todo con la rapidez del pedido y el transporte gratis. Haré muchas más compras, además de recomendarlo.

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• 4 / 5

  

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  Tenía dudas de si el producto llegaría correctamente pues la foto no coincidía con la descripción pero ha llegado rápido y conferirme a la descripción. Buen producto a buen precio y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Arrived very quickly

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• 1 / 5

  

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  Me vino la taza destrozada

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena siempre lo es

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• 4 / 5

  

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  Rápido y muy cómodo.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido antes del tiempo estimado, bien embalado y protegido

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Nube producto que logré comprar sin ningún problema a muy buen precio. La recibí en casa a los pocos días

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• 5 / 5

  

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  Muy buen trato, no había ese artículo en tienda, pero localizaron el artículo y lo mandaron a mi casa. Sin molestias de ir a tienda a recogerlo

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• 5 / 5

  

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  Perfecto el articulo y entregado en la fecha acordada, fenomenal!!!!

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• 4 / 5

  

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  Proceso facil y rápido

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• 4 / 5

  

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  Bien, llegó muy rápido

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• 5 / 5

  

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  👍👌😊

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• 5 / 5

  

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  El producto era el esperado. El pedido muy rápido , lo hice un domingo y el martes ya lo tenía en mi domicilio. Sin pagar gastos de envío adicionales lo que es de agradecer . Todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Precisó proceso de compra sencillo y rápido. Embalaje correcto y entrega inmediata.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena aunque la compra llegó un día antes de lo que marcaba y en éste caso por organización casi no me encuentran en casa.

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido. Todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Posibilidad de canjear un ticket de descuento en compra online, sin costes de envío. Muy buena gestión y envío

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• 5 / 5

  

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  Me gustó mucho el trato con las dependientas , faltaría que también se vendiera allí la tarjeta de memoria para completar mi compra y que la cámara ya se regale al completo

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• 5 / 5

  

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  Producto perfecto y plazos de entrega rápidos!

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• 5 / 5

  

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  Ideal

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• 1 / 5

  

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  He recibido un juguete que nada tiene que ver con el que he pedido. Ahora tengo que molestarme en hacer la devolución y comprarlo de nuevo. Y además no lo tendré a tiempo para el cumpleaños de mi nieta!!!

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Fantástico pedido

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• 4 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  La persona que nos atendió muy amable .El pedido llegó exactamente cuando había dicho.todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Rápido y cómodo

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• 4 / 5

  

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  Entrega puntual, pero falta personal en la tienda para las consultas

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• 5 / 5

  

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  El envío fue muy rápido y la mercancía llegó en buen estado.

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  El paquete va sin embalar y el papel de entrega pegado en la misma caja, cosa que la deteriora al sacarla. La caja original llena de golpes. Así no se puede entregar un producto de tanto dinero.

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  Muchas gracias por tu valoración Albert. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Podrás efectuar el cambio/devolución en tienda física u online gestionar la recogida. Nuestras disculpas. Hasta pronto!

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  Muy buenabien. Super rápidos con los pedidos super buenos descuentos. Recomendado

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  Muy bien service

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  Muy fácil de usar

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  Envío muy rápido

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  Buen servicio y productos

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  Atención buena, lo único malo es que si encargas algo de la tienda online y no lo tienen en la tienda física, tienes que ir, pagarlo por adelantado y luego volver.

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  Buen precio y envío rápido.

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  No se como será el artículo xq no he llegado a sacarlo de la caja. Lo pedimos x la fecha de entrega, fecha en la que no llegó. Llegó tarde y no en la fecha que indicaron. Pero luego para la devolución solicito la recogida a través de Mrw y me sacan la etiqueta para llevarlo a correos....

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Te informamos que no disponemos de recogidas con MRW. No es nuestro proveedor de transportes. La gestionamos con correos a domicilio o entrega en oficina, esa opción es del cliente que puede tramitar la recogida a través de su cuenta en la web de Toys'R'Us. Esperamos verte pronto!

  Respuesta de A A

  

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  Hola. Al tramitar la devolución daba la opción de hacerlo a través de correos. O recogida con la empresa de transportes que lo entregó, creo que fue seur, e incluso me preguntó la web el horario que prefería de recogida. Pero aún así me sacó la etiqueta de entrega en correos y no he conseguido cambiarla. Saludos

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