Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  Compra fácil de realizar, aunque algun problema para acceder online (crear cuenta) y acceder en posteriores ocasiones para seguir el pedido.

  Opiniones de 28/10/22, luego de una experiencia de 6/10/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Hay que tener mucha paciencia para comprar en vuestra página web, da continuos fallos

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Buena oferta

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• 1 / 5

  

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  Se confirman, y se cobran pedidos sin saver si tienen el suficiente stock

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  Hola Eliseo! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Tenía mi juego muy pronto en casa y me ha sorprendido mucho para bien la calidad y lo cuidadoso del embalaje, con el juego perfectamente protegido.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  Proceso de compra rápido y sencillo. El envío con correos muy rápido. 48 horas desde la realización del pedido.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, tiempo de envio, embalaje, etc...

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en envío

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 2 / 5

  

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  Pague envío rápido de dos productos comprados a la vez. No vinieron a la vez y uno de ellos tardó 4 días más tarde. He tramitado la devolución de uno de los productos hace dos días y no se ni cuando pasaran a recogerlo ni nada. No hay apenas comunicación.

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  Hola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Página cómoda y fácil de usar y pedido rápido en llegar.

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• 5 / 5

  

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  Exact per description & on time as promised with guaranteed delivery

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• 5 / 5

  

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  Rápido y en buen estado

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• 5 / 5

  

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  Todo bien, envío rapido

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• 1 / 5

  

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  Tarda mucho en llegar

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  Hola Marina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 2 / 5

  

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  Las dependientas poco profesionales, en vez de ayudar a envolver el regalo y a subirlo al carro de la compra ya que era muy grande y era complicado se quedaron mirando y hablando en el mostrador

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  Hola Juanjo! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. El juguete llegó impecable y MUY MUY RÁPIDO.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, buena calidad y buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Tardó un poco en llegar, pero todo genial!!

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• 5 / 5

  

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  El juego me salió más barato que en cualquier otra tienda y llegó un día antes de lo esperado. Además, el día antes de recibirlo me mandaron un sms avisándome de que me harían la entrega al día siguiente. El juego llegó en perfecto estado y bien embalado.

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• 2 / 5

  

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  Yo pedí un Batman y me mandaron a Robin. O es un error al mandarlo. O no está claro qué figura se elige cuando se pide. No lo he devuelto porque el Robin está bien pero no es lo que quise pedir.

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez y precisión, muy contenta

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• 2 / 5

  

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  El camión viene roto , no tiene el botón que acciona on/off

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  Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo muy bien, me atendieron en la tienda genial y han sido muy rápidos

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• 3 / 5

  

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  La web no te permite seleccionar color del peluche. Recibí dos casi iguales

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Le quito una estrella porque me entregaron el pedido con un dia de retraso

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• 5 / 5

  

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  Excelente atención del personal en CC Parque Corredor Torrejon

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  MUY BUENA

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• 1 / 5

  

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  Imposible poner en marcha el carrito

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  Hola Karen! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  No se si es problema de batería o q Pero si q se arranco y se movió un poco luego ya no

  Respuesta de A A

  

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  No se si es problema de batería o q Pero si q se arranco y se movió un poco luego ya no

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy bien. Es más barato que en la tienda física.

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• 2 / 5

  

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  El envio fue rapido, pero la caja llegó rota, algunas marcas en la bici, y la rueda trasera roza con el cubrecadena, hemos pedido la devolución, y hemos pedido otra, con lo que hasta que nos devuelvan el dinero de la primera nos hemos gastado el doble de dinero

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  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Ordenado,personal atento y eficiente,apto para solucionar problemas.

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• 5 / 5

  

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  Envió rápido y producto bueno

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y puntual

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Ponía que llegaba a una fecha que no llegó

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  Hola Marina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 2 / 5

  

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  El producto tenía un gran descuento, pero no anunciaron que era por desperfectos en el embalaje del set. La caja del set estaba muy deteriorada. Parece que los grandes descuentos esconden productos no vendibles. No es la primera vez.

  Opiniones de 20/10/22, luego de una experiencia de 26/9/22 por A A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Maravilloso

  Opiniones de 20/10/22, luego de una experiencia de 30/9/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo fácil i a su tiempo

  Opiniones de 20/10/22, luego de una experiencia de 30/9/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Hice el pedido a través de la tienda, me buscaron el artículo y me informaron muy bien sobre cuándo lo podía tener y de donde quería recibirlo, sin costes adicionales.

  Opiniones de 20/10/22, luego de una experiencia de 27/9/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y con un buen descuento . La señorita que me entregó el pedido le daría un 10 sino un 20.

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• 1 / 5

  

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  Me anualaron el pedido que había comprado con la promoción, luego fue un lío para que me procesarán el pedido manteniendo la oferta y al llegar el mismo a casa, la caja venía rota, con uno de los juguetes partidos, a lo que me indicaron debo llamar tienda a tienda a ver donde lo tienen para cambiarlo en físico

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Todo bien, pero el embalaje fatal

  Opiniones de 19/10/22, luego de una experiencia de 14/9/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Muy mala experiencia, he realizado 4 pedidos y al cabo de un par de días me los cancelan, y así cada vez. No lo veo nada normal.

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  Hola Albert! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar el pedido. Revisaremos cuidadosamente el inventario de su pedido cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Estupendo, pero entonces si llevo 4 pedidos realizados y el primero me indican fecha de entrega en una semana (para tener tiempo) y después a los 4 días lo cancelan, y así una y otra vez…realizo cuatro pedidos mas para el regalo de mi hijo que cumple 2 años al cabo de un mes desde que inicio la compra y al final nada de nada…Es mas, finalmente llame para que no cancelaran el pedido y lo mandaran cuando hubiera stock y parece ser que tampoco es posible esta opcion, en fin, mi primera compra super bien, la segunda nunca llego a puerto.. supongo que son problemas de gestion.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Muy rápido y majas las chicas

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• 5 / 5

  

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  TODO MUY BIEN

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien. Muy buenas ofertas y el pedido llega muy rápido. No es la primera vez que compro aquí.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Ha sido sencilla de realizar

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• 5 / 5

  

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  Todo tal y como lo esperaba. Muy buen servicio.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Ha sido una gestión muy rápida, lo cual se agradece.

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• 5 / 5

  

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  Facilidad y rapidez de entrga

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• 2 / 5

  

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  No me an entregado mi paquete todavía

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  Holá Macarena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

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  Lo tienes Seur me dijo que íbamos a quedar en un punto de recogida y todavía estoy esperando su llamada .llamo y no me cogen el teléfono

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• 5 / 5

  

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  Muy contento con la rapidez en recibir la compra.

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• 5 / 5

  

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  El pedido se corresponde con las imágenes de la web, servicio rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida y a buen precio

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Hice un pedido de varios sets de LEGO y todos llegaron en perfecto estado, sin daños en las cajas. Además, el envío tardó muy poco.

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• 5 / 5

  

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  Estoy muy contenta con la compra, sobre todo con la rapidez con la que han llegado los juguetes. Lo recomiendo.

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• 5 / 5

  

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  Buena aunque no funciona bien lo de los puntos

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• 4 / 5

  

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  Es fácil e intuitiva

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Fue rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  Perfect

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo a la hora de comprar y envío express

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto como siempre,hice el pedido online y no tuve que esperar las 2 horas,increible la rapidez y eficacia del personal.

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• 5 / 5

  

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  Envío Rápido y Buena comunicación.

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• 5 / 5

  

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  Pedido rápido todo excelente.

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  Me atendieron muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy bien y rápido todo

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• 4 / 5

  

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  Pedido fácil y rápido

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  Perfecto en todo

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  Mala

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Muy rápida gestión del envío.

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• 4 / 5

  

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  Muy amables y atentos

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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  Maravilloso

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  Decepcionante por vender productos de tan mala calidad.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Francisco! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Demasiado caro para mí gusto.

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  Hola Saturnino! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

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  Pues toda la razón tienen.Los precios cuando hacen las ofertas son bastantes competitivos.Siempre me gusta pasarme por alguna de vuestras tiendas y disfrutar de un buen momento y echar un vistazo. No sois solo vosotros,son todas las tiendas las q tienen precios desorbitados según esta la vida...Siempre hay un Toysrus para pasar un buen rato!!!Un saludo.

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  No le pongo la última estrella porque al comprar online, la opción recogida en tienda solo está disponible para la opción "recogida en tienda en 2 horas". Es decir, que si está todo en tienda para recoger en ese momento si puedes, pero solicitar recogida en tienda en cualquier otro dia cuando esté el pedido completo en el local, no era una opción a la hora de comprar.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y de calidad como siempre

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• 5 / 5

  

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  Buena atención

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Genial, solo queja por el envío no estábamos y se lo entregan a un vecino, no nos lo explicamos ..de verdad, que saben los de Seur la relación que tenemos con los demás. Hemos dejado queja.

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• 5 / 5

  

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  Proceso de compra sencillo y envío rápido. Todo perfecto.

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  Envío muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Envio rapido sin problemas.

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• 5 / 5

  

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  Genial, muy rápida la recogida

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• 5 / 5

  

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  Estoy contenta con la compra, pero es para regalo de navidad, por lo que no puedo dar feedback de los juguetes

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