Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Todo perfecto
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Hay todos los juguetes y en el reparto 🚚 muy puntual
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Me encantan los descuentos y tienen buen servicio de transporte ytodo sin problemas seguro y rapido
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Perfecto todo, si tengo que poner un "pero", lo hago sobre la caja de embalaje, demasiado grande, el producto llegó genial, pero cabían varios juegos más en la caja, y se rellenó con burbujas de plástico. Un embalaje más adaptado al tamaño del producto, genera menos residuos, por mucho que el cartón sea reciclable, y se evitan los plásticos. :)
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TODO DE 10!
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Muy mal.. pedimos un articulo para recojer en tienda en Holea Huelva a las dos horas, llegamos al establecimiento 4 horas despues y para nuestra sorpresa el pedido no estaba preparado y la chica de muy malos modos que teniamos que esperar, le explicamos que han pasado 4 horas y mira con otra compañera el ordenador y ven el pedido, ni se habian molestado en mirarlo, tuvimos que esperar 20 minutos alli para colmo, cuando la tienda estaba vacia
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Noelia. Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego :)
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Encontré el regalo que buscaba, mejor precio que en otros comercios Compré por internet y recogí en tienda. No tardé más de 5 minutos Fácil y rápido
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Buen servicio rápido y en todo momento informado de la localización de embio
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4 dias de retraso en la emtrega sin ninguna explicación
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Pedro. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarSiguen sin decir que ha pasado.
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En dos días tenía el juguete en tienda, y todo perfecto.
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El pedido ha llegado súper rápido, en buenas condiciones, y las dependientas de la tienda súper amables cuando realicé el pedido.
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Compra rápida y fácil.
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Muy bien!
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servicio atento. rapido
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👍👍👍👍
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Recibí el pedido correctamente pero la atención al cliente ha sido pésima. Llamé hasta en dos ocasiones y tuve que enviar dos mails hasta que me indicaron que no disponen de ticket regalo, mientras me indicaban "soluciones" totalmente absurdas. En la medida de lo posible, y viendo el trato al cliente, evitaré comprar en Toys'R Us
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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No saben ni lo que mandan.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Muy buena atencion de la tienda
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Recibí el pedido correctamente pero la atención al cliente ha sido pésima. Llamé hasta en dos ocasiones y tuve que enviar dos mails hasta que me indicaron que no disponen de ticket regalo, mientras me indicaban "soluciones" totalmente absurdas. En la medida de lo posible, y viendo el trato al cliente, evitaré comprar en Toys'R Us
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Rápida y buen producto a buen precio
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Rápido, buen precio y todo correcto
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Excelente
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Todo perfecto
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Proceso de pago muy fácil, entrega rápida y en el plazo indicado.
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Una tienda que te envuelve en la magia de la infancia desde que entras, son super amables y todas las compras que he realizado tanto en tienda, como online, muy formales. Que nunca se pierda tiendas como esta.
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El peluche gigante tal y como esperaba. Muy bonito , suave y bien hecho. El envío correcto. Llegó rápido y protegido en una caja. Quizá me hubiese gustado que dentro de la caja hubiese papel de regalo suficiente para envolverla. Me enviaron 4 “trozos” pero no llega para envolverla. Así que tendré que comprar papel de regalo a parte. Con un par de “trozos” más hubiera sido suficiente. Hay que cuidar los pequeños detalles…
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Me he llevado un chasco absoluto al recibir el paquete, abrirlo y ver cómo me habían mandado el muñeco... sin caja... sin plástico.... vamos que puede ser de segunda mano perfectamente y no de una tienda seria como yo creía que era ToysRus... no lo veo ni medio normal. No sé si es de ToysRus la culpa que me haya llegado ... ya no digo en caja... pero en una bolsa al menos... no bamboleando el juguete sin protección por toda la caja de envío que era 3 veces más grande que el muñeco.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarHola, pues pasó lo que no debe pasar nunca... enviar un producto sin el embalaje adecuado ni la protección adecuada, vamos, que me metieron el muñeco en una caja y listo... mi pregunta es.. venden el muñeco en tienda también si caja ni bolsa ni nada??? vamos que de la estantería expuesto sin protección coge polvo y lo tengo que limpiar yo?? Es esto normal??? Sinceramente, en las condiciones que me llegó y es para un regalo no tiene ni nombre ni disculpa alguna como lo han enviado, es una vergüenza.
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Exceptuando uno de los productos de este pedido siempre he tenido experiencias positivas
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Todo perfecto
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Rápido e eficiente.
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MUY BUENA ATENCIÓN
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Pago seguro, envío rápido y todo perfecto
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Muy buena, variedad de juguetes a buenos precios
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Entrega rapidísima y producto en perfectas condiciones.
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Havia una problema con el sitio de entrega pero se ha areglado muy facilmente
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Rápido, cómodo y perfecto.
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Fàcil navegación por la web.
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Fácil y cómodo
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Muy rápido y todo muy sencillo
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Muy buen trato y rápido.
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Han llegado los paquetes muy bien
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Por más que he escrito correos y después de hacer una compra de 234,99€ no tengo los puntos club y no me lo solucionan
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta Luego :)
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El profucto no estaba en tienda, pero lo encontraron en otra tienda i nos lo llevaron a casa.
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Rápido
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Expectacular!!!
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Estupenda
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Rapidez y eficacia
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Fácil la compra y el envío
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Las cajas de 4 de los 5 juguetes venían muy mal
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Rápido y buen estado
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El paquete venía bien embalado.
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Es el primer pedido que tenido con ellos y la verdad que no he tenido problemas en el pedido La única observación es que la empresa de envíos no me avisó cuando estaba en reparto “” correos “”
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Fallo en la entrega de los paquetes
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Yolanda! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Muy bueno
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Todo perfecto, envío súper rápido..
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Rápido, claro y buen artículo
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Producto perfecto y rapidez en la entrega.
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He comprado una mochila con envío a casa y venía con el sistema antirrobo puesto. La única solución que me dan es acudir a la tienda o devolver el producto. Compro por internet para no tener que ir a la tienda y me va a tocar ir, y por algo que es culpa de ellos. Inaceptable. Como mínimo deberían haberme mandado otra y recoger la primera.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Raul! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta Luego :).
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No me traía papel para envolver ni me preguntó al hacer pedido
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Grande y con mucha variedad
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Es fácil comprar, el servicio después de la venta es pésimo, quiero devolver el articulo y no te la ponen fácil.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta Luego :)
Respuesta de A ASeñalarMuy bonito el mensaje y los que me han mandado a mi email, diciéndome que si sigo los pasos para generar una devolución me enviaran las etiquetas para enviarlas por correo de forma gratuita, pero al final no he recibido ninguna etiqueta o dirección a la que tengo que mandar el articulo que quiero devolver. Al final solo palabras, ninguna solución y el tiempo de la devolución sigue corriendo.
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Muy bien ,hubo un pequeño problema y la dependienta muy maja nos lo soluciono.
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Correcto y rápido
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Pedido equivocado y más tarde de la fecha de entrega
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Evonny! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta Luego :)
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Bien, cómodo y rápido
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Muy rápidos y entrega perfecta. Volveré a comprarles.
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Muy rápido el envío, muy bien
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Super rápido el envío
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El pedido llegó muy rápido, incluso un día antes de lo esperado, en buenas condiciones y el producto estaba muy rebajado, así que la compra ha sido ideal
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El pedido llegó al día siguiente del establecido.
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Correcto
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Tienen poca variedad y el costo de envío a Canarias es muy caro
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ricardo! Muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama. Hasta Luego :)
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Cuando devolví un producto porque lo encontré mucho mas barato, me descontaron de la devolución parte del cupon que tenía, cuando deberia haberse quedado dado que no era el único producto que compré
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Josue! Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta Luego :)
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Todo muy bien
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Más rápido y mejor embalado no pudo llegar. Lo pedí un martes y el jueves ya lo tenía en mi mesa a la hora de comer... Y espectacular, súper bien embalado, bien protegido. Muy bien, de 10.
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Entrega rapida. Productos en paquetes sin roturas.
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Llegó a tiempo, precio calidad excelente. Gracias
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El pedido que hice era de un muñeco que no se correspondía con el que recibí. Hoy he ido a la tienda a devolverlo y la encargada que me ha atendido no me ha sabido explicar si me devolverían o no los gastos de envío.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta Luego :)
Respuesta de A ASeñalarNosotros seguimos interesados en el producto, si pueden solucionarlo estaríamos encantados de adquirirlo. Se trata del producto IDK1017036B la foto no corresponde con el producto original. Nosotros queremos el que aparece publicitado en su web, un peluche Poppy con vestido azul y diadema. El que se nos entrego era un muñeco Poppy con gafas y mono con brillantina. Gracias
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Muy bien, envio muy rápido. Mis pedidos ha llegado muy bien embalado. He comprado otros juguetes en otro tienda en el mismo día y hasta ahora no he recibido los juguetes. TOYSRUS es muy recomendable.
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Muy rápido el envío y en perfecto empaquetado
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Al ir a utilizar el monedero del club toysrus...ES UN CRISTO nunca tw deja redimir x internet ¡¡HABEIS QUITADO TODAS LAS TIENDAS FISICAS EN BIZKAIA¡¡ asi q algo tendreis q hacer...hacemos el monedero para eso ,para incwntivar mi compra....y encima luego pone si lo has obtenido viaweb o anteriormente en tiendas fisicas....pero no te deja canjear nada.....( si es q lo de redimir solo vale...lo de web en web, lo obtenido en tiwnda en tiwnda..en fin un desastre). Tampoco se si es x importe de compra...q desde x euros te deja redimir. UNA TONTERIA. Ytampoco si son cosas en descuento.....no se UNA INCONGLUENCIA. MAL SERVICIO EN ESTE PUNTO....PQ AL FINAL TE VAS A OTRA TIENDA...UNA PENA
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta Luego :)
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Compra facil y envio rápido.
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Muy rápido el envío.
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Era un pedido a domicilio y tuve que ir a recogerlo a correos
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Carlos! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta Luego :)
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Paquete bien embalado y llegó por mensajería en buenas condiciones.
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El embalaje era más del doble del producto
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De la fecha de entrega no puedes fijarte. Correos se demora. Menos mal que hay un seguidor del paquete.
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Como siempre entrega ideal pero como ya he indicado no veo justo que cuando hay varios modelos de algún juguete y encima se ven en la página web no se pueda seleccionar el que necesito y sea el envío aleatorio como hacen.
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Genial el trato ,el asesoramiento y la rapidez en la entrega del pedido.Un 10 en todo .
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Muy bien
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Facilidad de compra, pero a la hora del pago no me dejó aplicar un descuento que tenía y no entiendo el motivo.
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Me llegó en el plazo indicado, sin ningún tipo de problema ni retraso.
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En menos de dos horas estaba para recoger en tienda
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Muy bien. Envio rápido. Pago seguro. Volveré a comprar online.
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El producto está completo, pero a la hora del embalaje deja mucho que desear. La caja venía abierta y con poca protección para la mercancía. El lunes vino a las 16h el mensajero (según indicaba en la caja) y estábamos en casa, pero no llamo. Así que, tuvieron que regresar el miércoles.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A ASeñalarEn principio, los productos están en buen estado. Ahora, esta bien que tomen medidas sobre todo en el embalaje, que era muy deficiente. Gracias.
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Fácil y entrega rápida.
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Perfecto
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Marc Puig! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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