Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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La experiencia en la tienda ed genial, la única queja que podría tener es el servicio de paqueteria, si no específico que tengan cuidado con el paquete para que no se dañen las latas de comida húmeda, viene el paquete roto y muchas latas dañadas (aboyadas)
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Impecable y satisfecha 100%
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Rapidez, seriedad y buena comunicación.
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El pedido llegó muy rápido
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Su gran problema es la entrega. SEUR no cumple plazos (hasta 10 días de espera) y, por segunda vez consecutiva, entrega la mercancía rota. No tengo por qué recoger el pienso y la arena de una caja completamente rajada y sujeta con precinto de SEUR para evitar que se salga todo y llegue vacía a destino. Es lamentable. Cero cuidado con la entrega. Si no cambian de compañía de transporte, será la última vez que compre allí.
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El plazo de entrega podría ser más rápido en el Click & Collect.
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Todo muy bien
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Rápida y cómoda
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Comodo
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Todo correcto
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Hice mi primera compra hace unos días y no podía aplicar el código descuento, les escribí y no tardaron nada en contestarme y solucionarlo. ¡Muchas gracias por vuestra atención! El pedido llegó perfecto y rápidamente.
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Encuentro lo que necesito y el trato es estupendo . Tienda bien surtida , limpia y agradable.
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Han tardado un semana en la entrega mareando cuando desde el primer día he dado la dirección correcta. Incluso en sus correos constaba la misma y Seur decía que era incompleta. Además ni una disculpa por su parte sobre la tardanza.
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Muy contenta en todo.
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Solo entregaste una caja de comida para perros, debería haber dos, ya que eso es lo que pedí. Indique cuándo entregará la caja pendiente. Gracias.
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Entrega super rapida
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Buena página, el servicio es rápido y se puede recoger fácilmente
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Fácil de navegar y comunicación en todo momento
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No me fue posible comprar productos a través de los puntos de cliente y tampoco he podido hacer una devolución
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FÁCIL DE UTILIZAR
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Rápido,eficaz y muy bien y contenta
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Ahora es más facil
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Han quitado la opción de seleccionar un punto de recogida y es un gran inconveniente para poder seguir comprando en Tiendanimal. Y muchos productos en la web que aparecen como "no disponibles" también es una perdida de tiempo Ni en la web, ni en la app se visualiza completamente la descripción de los productos. Solo aparecen dos renglones y unos puntos suspensivos y es imposible ver el resto del texto ni acceder a información como los valores nutricionales y composición del alimento Para colmo Seur no me quiso hacer la entrega en mi domicilio pero la verdad es que atención al cliente de Tiendanimal fueron muy amables y lo solucionaron de inmediato. Al día siguiente tenía mi pedido en casa PERO CON LA MAYORIA DE LOS ROTOS, uno de ellos destrozado con el producto derramado y lo he pensado y he perdido productos ya que las esquinas de la caja de Seur estaba rota... Y tambien el pedido lo he recibido incompleto (faltan las pipetas), que el mensajero me lo dijo pero han pasado ya una semana desde que hice este pedido y las pipetas siguen sin llegar.
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Mi experiencia con mundo animal ha sido muy buena. Repetiré sin duda.
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No puedo ver mi numero de pedido, ni solicitar una devolucion de este mismo.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades estuvieron inhabilitadas. Ya quedó resuelto, por lo que ya no deberías tener problema. No obstante, hemos abierto el caso de consulta número 2210-936273 por si necesitas que te ayudemos o tienes cualquier duda. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. ¡Muchas gracias!
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Rápido y con precios aceptables
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Envío rápido y correcto
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Genial 👍
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El customer service muy bien, el transportista seleccionado un 0 y es el motivo por el cual dejaré de comprar en esta tienda y no recomendaré la compra online. El transportista me llamó en nº oculto para indicar si tenía ascensor, al indicar que no se negó a subir el paquete a mi puerta y siquiera llegar a entregarlo porque según ellos era un paquete pesado (12 kgs), procedieron a indicar que falta información de entrega y el reparto se canceló por este motivo, tuve que volver a indicar mi dirección a SEUR la cual ya estaba inicialmente completa y se dejó mi pedido sin mover en su almacén. Al llamar a SEUR, una broma, indican telefónicamente que no saben a partir de cuantos kgs es un paquete pesado (que no lo tienen a partir de X kgs lo cual es mentira al ser un servicio de paquetería y lo tienen perfectamente tipificado) e indican que es subjetivo según el repartidor que te toque y que de el decide si subirlo o no, cuando esto es completamente mentira. En resumidas cuentas me quede sin paquete por no discutir más con SEUR aunque mencionar que el customer service de tiendanimal hizo lo que pudo para resolverlo, el principal problema es SEUR que son poco profesionales, chapuceros e irresponsables. El producto de tiendanimal puede ser muy bueno y lo es, pero si quien lo entrega al cliente final lo hace de esta forma rompe toda la cadena que pueda ofrecer la empresa en sí.
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Los productos están bien y el envío rápido, pero la caja donde venía la arena del gato esta destrozada
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Resulta muy cómodo comprar en la página y en un par de días tener tu pedido listo, bien en casa, o para recoger en Tienda, donde siempre te espera un pequeño obsequio para tus peludos.
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Me llegó el paquete de Golden grey reventado, derramado por dentro de la caja, y cantidad perdida, supongo por dentro del camión de transporte.
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Con ustedes no tengo ninguna queja a nivel de empresa, como pueden comprobar llevo muchos años comprando con vosotros cada mes, el problema lo tengo con la empresa de mensajería Seur, ya que en la zona en la que vivo funciona muy mal y cuando hago un pedido normalmente tardan entre 4 y 12 días en traérmelo. He realizado varias quejas en los últimos meses y deberian de poner ustedes más opciones de envío para que el cliente pueda elegir la empresa de mensajería que quiere que le entregue el paquete.
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En atención al cliente, cuando he tenido que hablar con vosotros me habéis resuelto mi duda de la mejor forma y siempre con un buen trato. Muy buen servicio.
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Buen producto y envío rapido
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Todo bien hasta llegar a la tienda a recoger el pedido. Alli nos dimos cuenta el personal y yo de que las cajas enviadas con los sacos de arena estaban totalmente golpeadas. Una de ellas incluso rota. Al abrir las cajas me encuentro con la sorpresa de que uno de los sacos de arena de 16L estaba rajado y toda la arena desperdigada por la caja de cartón del envío. Ademas la caja estaba rota por una esquina y la arena se sale cada vez que se mueve la caja. Bastante incómodo. Creo que para items tan grandes y pesados seria mas conveniente enviar el saco tal cual con la etiqueta para que los repartidores vean lo que estan moviendo y lo traten con cuidado. Por lo demas la experiencia no fue mala. En este caso el problema ha sido de logistica interna.
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Envío rápido y bien embalado.
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Genial página, con ofertas, el pienso que pedí entrega pronto, super bien embalado e informando en todo momento de la situación de tu pedido.
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Buena, más abajo relato una incidencia, leve y que no tiene que ver con la tienda.
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Desde que habéis cambiado la app da problemas al identificarte con Google. Esto hizo que no pudiera hacer el pedido en el momento y tuve que reclamar un descuento. Afortunadamente tenéis un servicio de atención al cliente de 10 y se pudo resolver. El resto de la app es muy buena. Revisad el tema, por favor. A pesar de ello, no os cambio por nada
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De nuevo un repartidor de paquetería de Seur ha dañado deliberadamente mi pedido. De esa manera no tiene que entregar. Tienda animal se niega a enviar los paquetes con un buen transportista. 8 días estoy esperando mi pedido.
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Excelente
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Rapidez, eso es lo mejor
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Muy buena experiencia: compra muy cómoda y envío rapidísimo.
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Soy clienta vuestra desde hace muchos años, con varios perros. La experiencia usuario de la página es perfecta. Clara y rápida. Lo único que intentaría mejorar son los plazos de entrega... en mi experiencia, normalmente son más de 24/48h, aunque supongo que eso escapa de vuesta competencia. Enhorabuena y a seguir así.
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pues recibo muchos mensajes de descuentos, pero nunca consigo se apliquen
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Rapidez y eficacia de diez
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Un contenta. Sois muy rápidos
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Todo bien como siempre
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Realizar el pedido a través de la app es muy sencillo y el pedido estuvo disponible para recogida en menos de 5 horas. Siempre realizo los pedidos para mis mascotas en tienda animal
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Servicio muy rápido. Y fácil de gestionsr por la web
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Llegó justo a tiempo, sin ningún tipo de rotura, todo perfecto. Con otros despachos nos han traído el pienso abierto etc, pero con vosotros eso no pasa.
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Todo perfecto, pero a veces, la búsqueda es ardua!
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Todo perfecto.
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Mi opinión es mala porque el pedido nº 7048227 que dicen ustedes que salió el 06 de octubre y a fecha de hoy día 13 todavía no ha llegado.
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Mi primera experiencia no ha sido la esperada. El envío tardó en llegar 6 días por problemas que, según Tiendanimal, fueron causados por SEUL y que según éstos, el problema venía de Tiendanimal. El servicio de atención al cliente fue bastante lento, dado que pillo el fin de semana entre medias y tampoco me dieron ninguna solución, ni compensación, solo esperar. Aunque tengo que admitir que una vez respondieron el paquete llegó rápidamente. La caja llegó bastante golpeada y casi abierta, menos mal que solo eran unos cuantos sacos de pienso. Tendré que pensarme el volver a hacer pedidos...
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Genial
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Funciona pero no se pueden hacer devos
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Todo fue muy facil y rápido
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Servicio de pedido y entrega rápido. La única pega que el primero de los sacos que he abierto, tiene muchos trozos machacados de pienso. No sé si culpa del transporte o por qué. Espero que cuando abra el segundo esté todo ok.
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Me ha gustado mucho, asido la primera vez que compró en tiendanimal. Y me he quedado muy contenta.
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El seguimiento del pedido es deficiente. Ha tardado una mas de una semana en llegar a la tienda, en la pagina me ponia que estava entregado pero no recibi els sms hasta que contacte con vosotros.
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Muchas veces hat una falta del ptoducto
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comodo y rapido...enhorabuena
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Todo OK!
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Bueno servicial i rapido
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Navegación perfecta por la página, sencilla y fácil de usar, el pedido llegó rápido y en perfecto estado.
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Muy fácil de usar
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Yo estoy super contento con la profesionalidad de esta tienda la verdad....haces pedido y las cosas llegan súper rápido,bien empaquetado todo.....en fin muy contento
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Mi unica queja es con la empresa de entrega, SEUR, las primeras veces todo muy bien, mis pedidos fueron entregados como muy tarde a los 2 dias, pero estos ultimos pedidos tardaron muchísimo mas y no solo eso, sino que por dos veces tuve que modificar mi punto de recogida porque según Seur no pudieron realizar la entrega en ese punto, y cuando voy a mirar estaba puesto un punto de entrega que yo no habia puesto y tuve que volver a poner el original. En este último pedido, realizado el 5/10, puse mi domicilio para la entrega pensando que asi no tendria problemas.... al dia siguiente de realizar el pedido me llego un email diciendo que estaba de camino, pense, bien esto va mas rapido, al siguiente dia me volvio a llegar el mismo mensaje... comenze a pensar que me estaban tomando el pelo pues hasta el 10/10 no me llego el pedido. En la pagina pone que se realizan las entregas en 24/48h, esto solo fue asi en los dos primeros pedidos que realice. Es una pena porque tiendaanimal es una buena tienda, lo unico que falla son los envios. Espero que se pueda solucionar.
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La cama que llego, a pesar de ser la talla XL, era muy pequeña. No lo recogi de la tienda, aunque querian que me lo llevara y por mis propios medios, lo retornara no se donde. Me dieron su telefono y me pude comunicar por fin, me dijeron que no lo recogiera y que ellos enviarian un email a la tienda, le pase el telefono a la encargada de la tienda para que me dejara alli el paquete. Hpy hace 1 semana, y aun no he recibido nada, ni siquiera un mensaje para saber que esta en proceso de devolucion. He llamado ahora al telefono que me dieron y una señorita me ha dicho que adelanta el proceso y que me enviaran algo por email, no sé si sera esta encuesta??? Un proceso muy lento y farragoso y en la pagina web no hay ni siquiera opcion de devolucion, cuando estan obligados por ley a tenerlo. En fin creo que han perdiido un cliente online.
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Va mucho mejor que la app.
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Producto y precio muy bueno. Las pastillas actúan en el momento. Lo único que veo problematico es que hay que dar las a diario hasta terminar con las pulgas. Pero no hay problema porque las pastillas no son tóxicas. También lo que me molesta es tener que ir a correos para recoger el producto. Pues me ha pasado varias veces que quien trae el producto no me llame por teléfono, y se lleve el producto a correos. Aunque no siempre pasa, hay otros repartidores que sí me avisan.
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El pedido llegó con demora y la caja estaba destrozada seur un desastre
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Muy fácil usar la web ,
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Mi marido fue a recoger el pedido online en click and collect con el sms pero en tienda le dicen que no había hueco y lo tienen en su almacén y le tocó esperar una cola de gente de media hora porque la chica estaba atendiendo sola y luego encima no le entregaba el regalo como dice en la web que tuvo que decírselo también.
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Hice el pedido en la app el dia 3 con entrega en tienda 24/48h. He recibido el sms el dia 11 para pasar a recogerlo. El dia 10 rellené un formulario a atencion al cliente, sin respuesta alguna. De cada vez peor.
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Encuentro lo que busco
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Muy buena atención, volveré a comprar.
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Página con mucho contenid, muy completa y fácil de usar
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Todo muy bien y en perfecto estado.
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Todo perfecto. Es la única web que tiene esta alfombra rascadora para gatos. Es la mejor y a mis tres gatos les encanta. Ya es la segunda que compro. Un 10
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Muy fácil y rápido
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Estoy muy satisfecha con la página
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Soy clienta de Tiendanimal desde hace muchos años, le doy cinco estrellas por el servicio, por la rapidez en preparar el pedido, los productos; sin embargo al cambiar de domicilio la empresa de transportes en la zona en la que resido deja bastante que desear. Ese es el motivo por el que no pongo la quinta estrella.
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Como siempre muy bien. Buen precio, dl pedido llego rapidísimo y con recogida en tienda no tengo que estar pendiente de repartidor y además unas cuches de regalo
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Precio correcto y rapidez de envio
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súper guais
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Esta vez las cajas de arena han llegado bien. La única pega es no saber cuando va a llegar el pedido y tener que estar pendiente.
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La navegación fue fácil y la entrega bastante rápida, y el trato recibido en la tienda fue genial, me gustaría recalcar la atención en la tienda, ya que, ambos dependientes fueron muy atentos y simpáticos.
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Es cómodo comprarlo y luego recogerlo en tienda. Además te dan un regalo si lo haces así, lástima que mi perro tiene alergia al pollo y todo lo que dan tiene ese ingrediente o los dependientes no saben si lo puede tener y no me arriesgo. Por favor, tengan en cuenta a los animales que sufren alergias para darles una opción de regalo
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Pedido llega en casa muy rápido
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Debería de haber un sitio indicando la recogida de las compras online..Lo demás un 10 de tienda
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La web esta bien.
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todo bien
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La web tiene ofertas muy interesantes en muchos productos de muy buena calidad además de piensos muy interesantes que no he encontrado en otras webs. El envío es rapidísimo. De momento es la mejor web para comprar pienso en mi opinión.
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Buena pero debería ser algo más clara
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