Opiniones de los clientes de tiendanimal.es

Opiniones de clientes

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  Todo bien.

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  No funciona correctamente

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  Rapidez en el envío, muy bien embalado. Y con regalo en la recogida.

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  Easy to navigate the website and very good prices

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• 5 / 5

  

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  Tienen todo lo que busco y a buen precio.

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  Han tardado demasiado, no han sido ni 24h ni 48h...han sido bastante más.

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  Encontré lo que buscaba

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  Cada vez que hago un pedido, llega superrápido. Estoy muy contenta ☺️

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  Me falta la mitad del pedido. Y encima lo que necesitaba con urgencia. Solo me llego arena para gatos. Y los sobres de comida húmeda. No se que paso con Toda la comida que pedí. Estoy muy decepcionada con ustedes. Mañana ya llamaré para reclamar.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso ha sido gestionado por nuestro departamento de atención al cliente, con número 2210-933887. Si tienes cualquier duda adicional, por favor responde sobre ese mismo caso. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

  Respuesta de A A

  

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  Todo ha quedado bien. Llego la comida y todo está en orden. Muchas gracias

  Respuesta de A A

  

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  Todo ha quedado bien. Llego la comida y todo está en orden. Muchas gracias

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• 4 / 5

  

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  Tanto la compra como la entrega sin problemas Estoy contenta ..De hecho repito pedidos Me gusta

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• 4 / 5

  

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  Me faltó un apartado de comentarios de compras de otros clientes (de tenerlo, que lo tenga más visible). Por lo demás genial.

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• 4 / 5

  

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  Satisfactorio

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• 5 / 5

  

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  La atención muy buena y los pedidos muy rápidos.

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• 3 / 5

  

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  La app no me deja acceder. La web nueva es un rollo. No funcionan bien los filtros. El paquete o la caja siempre llega golpeada y las latas golpeadas. Una pena

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• 5 / 5

  

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  Me gusta comprar en tiendanimal siempre encuentro lo que busco y cuando hay algún problema siempre te lo resuelven

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• 5 / 5

  

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  Página fácil de manejar, con la información necesaria y servicio para recoger en tienda rapidísimo

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• 5 / 5

  

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  Muy cómoda la página y muy rápido su manejo. Hecho de menos no ver pedidos anteriores y poder imprimir una factura como anteriormente

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• 1 / 5

  

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  Me llegaron las tarrinas aplastadas y una de ellas abierta porque se había roto. La caja estaba manchada del líquido que había soltado la tarrina.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Comprobamos que tu caso ha sido gestionado por nuestro departamento de atención al cliente, con número 2210-932213. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

  Respuesta de A A

  

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  A pesar del estado del pedido, he de decir que han solucionado rápidamente el problema dando varias opciones para poder subsanarlo. En ese aspecto han actuado bien y eso es algo que se agradece.

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• 5 / 5

  

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  Muy cómodo el pedido a tienda, al poder cogerlo de las taquillas sin tener que esperar

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• 4 / 5

  

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  La tienda y los productos muy bien, la entrega un desastre, he tenido que llamar al servicio atención cliente de Seur para que me entregaran a la casa. Han puesto que mi dirección es desconocida aunque ya han entregado aqui muchas veces. Pretendian que lo recogiera en su almacén que queda a 30km de mi casa. A ver si le dais un toque. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Buena atención, entrega rápida.

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• 2 / 5

  

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  Los precios siempre muy competitivos y el envío muy rápido. Lo peor son las condiciones en la que hacen los paquetes que las latas siempre llegan con abolladuras por no proteger bien las latas. Ya he tenido que hacer varias devoluciones. Una pena...

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• 5 / 5

  

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  La búsqueda en la página web muy bien, la verdad es que el envío gratuito es un puntazo, y la entrega en el tiempo previsto

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• 4 / 5

  

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  Llego un saco un poco roto, por lo demás todo bien

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  La página me gista y lo mejor de todo es la diligencia para enviar el pedido que llega muy rápido. Pero echo de menos que no vendáis paquetes grandes de unidades como Felix o Schesir o Royal Canin y tengo que comprarlo todo por unidades :-( TEngo cuatro gatos y dos perros y sería de agradecer, la verdad.

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• 5 / 5

  

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  Llevo años haciendo pedidos en TiendaAnimal y estoy encantada

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• 1 / 5

  

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  Hice un pedido erróneo, en la tienda no son capaces de devolverlo, en la aplicación tampoco lo deja devolver, no hay ningún teléfono para contactar con vosotros, sinceramente dudo que vuelva a comprar algo con vosotros

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• 5 / 5

  

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  Siempre maravillosos

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• 1 / 5

  

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  Ya no vuelvo a comprar a través de tienda animal. El servicio es pésimo, 1 semana entera esperando que me sirvan el pedido, por lo que he procedido a anularlo y ya es la ultima vez que me ocurre, porque no volvere a hacer un pedido. Esta ha sido la tercera vez con problema con tienda animal, a partir de ahora solo le comprare a zooplus que son mucho mas profesionales a la hora de enviar los pedidos

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• 5 / 5

  

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  La página funciona perfectamente y el tiempo de recogida fue rápido

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• 3 / 5

  

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  Cuando hice el pedido, me ponía entrega de 24/48 horas. La hice un vienes pero como la tienda abre sábado, Pensé que me podía llegar el sábado. Un compañero me dijo que el horario es de SEUR. Los findes de semana no se si trabaja y finalmente me llegó el pedido el lunes. Si lo llego a saber me voy a la tienda. Me urgía mucho.

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• 4 / 5

  

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  Pues desde que se me ha actualizado la aplicación no consigo llegar a la mía antigua y he perdido los puntos que tenía por las compras realizadas 😠

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• 5 / 5

  

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  Con la actualizacion de la web se ha perdido funcionalidad y el buscador funciona regular, pero en lineas generales, de lo mejor.

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 2 / 5

  

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  Llegaron las latas rotas y el pienso, ya que seguramente fue por que el transportista tiro las cajas dentro de mi casa y al caer al suelo se romperian…os mande un email para que lo supierais pero tampoco os habeis molestado en contestarme.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Se ha abierto un caso con número 2210-936292 desde el que solicitamos nos hagas llegar fotografías de los productos para poder gestionarlo a la mayor brevedad. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Podría hacer algún pequeño regalo por ser cliente ,algún detalle que os diferencie a las demás empresas, porque sino todas terminan siendo igual y los mismos precios.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 4 / 5

  

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  Siempre ha sido buena la verdad. Lo que no sé si se puede devolver algún producto porque no te guste su calidad?

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• 3 / 5

  

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  No me recuerda el usuario, y si entro a ver un producto al salir tengo que empezar a buscar los productos desde el principio

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• 5 / 5

  

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  Es muy sencilla

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• 3 / 5

  

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  Al recoger el pedido la caja estaba rota porque una de las botellas perdió líquido y pedí si me podían dar una bolsa. Hasta que comenté que la pagaría no me hicieron mucho caso y me la cobraron, cuando la rotura de la caja ha sido por un mal embalaje de la compañía. Después, para recoger el premio, a mí me hace ilusión escoger las chuches para mis perros, pero querían escogerlo allí, cuando además han reducido el tamaño del recipiente que al principio se usaba para recoger las chuches del premio por recoger en tienda. Me tuve que poner un poco seria para que me dejaran a mí escoger la variedad de chuches (que ahora es menor también). Ha sido casi desagradable la experiencia en esta última ocasión, no me ha inspirado nada del espíritu de TiendAnimal de antes.

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• 5 / 5

  

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  todo perfecto, el envio llego muy rapido.

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• 3 / 5

  

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  La página no está mal pero muchas veces en búsqueda incluye productos que nada tienen que ver con la palabra usada. Las entregan suelen ir bien pero a veces las cajas llegan medio reventadas y en mi caso, alguna vez varios sacos de arena rotos. Un mejor embalaje y más cuidado en los envíos

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• 4 / 5

  

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  La variedad de productos está bien, pero un poco caros comparados con otras tiendas on-line

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  Rapidez y gran variedad de productos

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  Rápidos y eficacies.

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• 4 / 5

  

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  Bien. Únicamente que, después de haber recibido un SMS informando de que mi pedido ya estaba disponible para recoger en tienda, aún me seguían llegando correos diciendo que estaba en camino.

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  una buena compra

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  Las latas que compro de Pro Plan Urinary no estan en tienda fisica de Cordoba, por lo que las suelo pedir online, en 24horas suele estar el pedido, por lo que muy satisfecho.

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• 4 / 5

  

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  El único problema de Tiendanimal es que trabaja con SEUR. Por lo demás funciona perfectamente bien

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• 5 / 5

  

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  Compra realizada viernes 7 de la tarde y recogida en Getafe lunes disponible desde medio día, súper rápido el envío , el producto impecable y regalo de chuches para mi gorda, mejor imposible

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• 4 / 5

  

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  Todo genial, pero pocas ofertas on line

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia, rápido y de calidad.

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  Todo perfecto

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  Desde que la actualizaron hace poco está mucho mejor

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  Me han llegado tres paquetes de piedras de gato arregladas con celofán por todas partes , eso no es calidad ni eficiencia. Lo siento.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Comprobamos que tu caso ha sido gestionado por nuestro departamento de atención al cliente satisfactoriamente con número 2210-932699. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

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  Todo perfecto como siempre

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  Hize el pedido se me retuvo el dinero de la compra hasta recibirla por Seur. Perfe to

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• 5 / 5

  

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  Buena calidad precio de los productos y entrega muy rápida

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• 3 / 5

  

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  Me gustaría que hiciesen más descuentos a los clientes habituales

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia y bunca he tenido ningun problema, gracias.

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• 3 / 5

  

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  La mensajería, pesima.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y amable

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  Todo muy bien.

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  Pedido pienso on line

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  La experiencia en la APP ha sido buena, quizá un poco lenta pero por lo demás genial. Tienes muchos artículos para ver y comparar. Sin embargo el la gagina web si que vais rápida y en contenidos es igual que la APP. Tienes muchas ofertas y descuentos y muchos productos para mirar tranquilamente desde casa.

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• 5 / 5

  

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  Todo genial muy rápido a llegado y además con un regalo .

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• 3 / 5

  

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  Ponía que al hacer el pedido online, al ir a recogerlo a la tienda, pregúntase en la caja que habría un regalo para mi... y fui a recoger el pedido a la caja porque no estaba en los armarios, y no me dijeron nada.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 3 / 5

  

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  Falta que la descripción de los productos, sea más extensa.

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• 5 / 5

  

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  Hasta ahora, siempre han cumplido con las entregas.

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• 5 / 5

  

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  todo bien

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• 5 / 5

  

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  Genial. Ordenado, buenos precios . Siempre compro aqui

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  Soy cliente fijo de Tienda Animal hace unos años y no cambiaría. Vivo a 50kms de la capital de mi provincia y aun estando a desmano las entregas son impecables, el producto también.

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• 3 / 5

  

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  Al comprar te dicen que en 24-48h podrás pasar a recogerlo, he tenido que esperar casi una semana Al menos se podría avisar Eran medicinas y no se pueden jugar con los días de esta manera

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  Fácil manejo

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• 5 / 5

  

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  Suficientemente clara.

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• 1 / 5

  

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  No me llegó una parte del pedido y tuve que estar escribiendo y llamando a tiendanimal hasta 3 veces para que finalmente UNA SEMANA DESPUÉS hicieran un nuevo envío, sin ninguna compensación ni siquiera hacer un envío urgente para reponerme las latas de mis perros... muy mala gestión de la incidencia, con unas disculpas no se solucionan los asuntos "mercantiles" en los que el dinero del cliente está en juego... alfinal siempre gana el que vende (haga bien o mal su trabajo) y siempre pierde el que compra...

  Opiniones de 22/10/22, luego de una experiencia de 4/10/22 por A A. *

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  Estoy muy contenta,encuentras de todo.

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  La página está muy bien. La oferta de productos es interminable, me gustan las ofertas que se obtienen comprando 3x2 , 6 2 , códigos promocionales etc. son muy interesantes y muy tentadoras. Los piensos son de muy buena calidad y mis perras los comen encantadas. Además como yo les compro variedades diferentes, están felices a la hora de comer y lo más importante es que les sienta muy bien. Yo tengo a Eris, una Labradora Retriever que está a punto de cumplir un año, que come de todo , siempre tiene hambre y es digestivamente hablando, muy fuerte, con un estómago poco exigente, pero también tengo a Arya, una Braco de Weimar de casi tres añitos que tiene el estomago más delicado del mundo mundial y encontrar una comida que le guste y que le siente bien, no es tarea fácil. Y aquí he encontrado más de una. Estan las dos de cumpleaños el mismo día, el 18 de octubre. Estoy encantada con el descubierto de vuestra tienda. Enhorabuena.

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  Muy buen producto y el servicio de envío muy eficiente y rápido.

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  Le acabo de cambiar el pienso a mis perros y les ha encantado. El pedido llegó a tiempo y sin incidencias. Resulta fácil comprar en Tiendanimal.

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  La compra, como desde hace años que soy cliente (nivel diamante) genial, pero el envío, con la agencia de transportes, una auténtica pesadilla. Vivo en un sitio alejado y no eran capaces de encontrar el domicilio ya que el repartidor habitual estaba de libranza y, en vez de reconocerlo, reportaba ausencia en el domicilio hasta en cinco ocasiones. Total, que he tardado ocho días en recibirlo después de múltiples llamadas a la agencia de transportes con múltiples explicaciones a nivel personal de porqué no me movía de casa y continuas irritaciones por su desconsideración y mala atención.Me replantearé hacer más pedidos debido a Seur.

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  Se agradece la variedad de productos y que no solo sea una tienda para perros y gatos. La experiencia de compra es fácil y el envío rápido y sin contratiempos.

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  No entiendo porque en la tienda me cuñan mi tarjeta de fidelidad al pienso criadores y si lo compro por la app no me cuando en tienda

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  perfecto

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  fácil manejo

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  Experiencia bien. Me gustaría que el pienso pedido también lo tuviesen con salmon y arroz para pedirlo a Tiendanimal. Gracias.

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  Tardó 5 días en llegar a tienda.

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  En cuanto a la navegación en la página y la facilidad para hacer las compras es muy buena. Pido que pongan más atención en la recogida en tiendas en el servicio de click anda collect pues van varias ocasiones en que mi pedido no se encuentra en las taquillas (me pone pedido incorrecto a pesar del envío del sms con el número a introducir para recoger el pedido) y es necesario pasar al mostrador lo que hace que invierta un tiempo que no tenía pensado.

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  La compra ha ido genial. Buen producto de buena calidad. Disponibilidad del producto al día siguiente. Y encima regalan una bolsita de huesitos para mi perro.

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  Muy pesada de manejar

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  Todo sencillo y rápido

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  La navegacion tanto en la app como la web falla bastante. A la hora de cargar los productos a veces no carga no lo guarda o se borran cuando vas a la cesta. Por lo demas es facil de usar los pedidos salen super rapido y lo tienes en casa casi al dia siguiente y la atencion al cliente buenisima

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  Hice un pedido el día 5.10, la app no iba bien, tuve que desinstalar e instalar , no recibí el aviso de pedido listo para recoger y lo quiero cancelar porque ya no lo necesito( he abierto caso)

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  El pedido llegó más tarde de lo esperado y la repartidora no llamó al timbre para entregarlo

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  Me parece un fallo el tener que hacer cola para pedir el regalo cuando se utiliza el servicio de recogida en tienda.

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