Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Todo correcto, envió rápido
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Ni escuchan ni nada. Una semana para que me abonen lo que no teneis y hasta que no lo denuncie en paypal nada. La arena ni avisan que no llegara y que no saben fecha de entrega. Tampoco hacen reembolso. Si no es por paypal nada
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola Gracias por tomar el tiempo de escribirnos. Lamentamos tu valoración y tomamos nota para mejorar. Consultando su ficha, comprobamos que uno de nuestros agentes tiene en gestión su caso y ya se ha gestionado la devolución del importe. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas c, y así contribuir a la mejora en la calidad de nuestro servicio. Atentamente, El equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarEl abono me lo hizo segun lo reclame en PAYPAL a vosotros os lo reclame 5 dias antes y nada!
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La experiencia ha sido correcta
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Muy buena, navegable y sencillo. Lo unico que las ofertas y codigos son un poco confusos ya que tienen demasiadas condiciones y a veces siento que son algo engañoso
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Llevo mucho tiempo pidiendo con vosotros la comida de mi perro y todo genial.
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Envío rápido y buenos precios. Los productos eran exactamente cómo ponía en la descripción.
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son rápidos y te traen lo que pides. El defecto que veo es lo complicado que resulta acceder a las bonificaciones. Debería ser algo mas directo. Tanto te gastas, tanto te descuento.......
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La página nueva es un despropósito, la APP no funciona, no deja acceder. Los envios llegan con la caja rota, latas de comida dañadas y rotas, porque dentro no se protege nada y en el transporte se golpea todo. Se debería proteger mas el contenido.
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Envío super rápido y bien embalado
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EL ULTIMO PEDIDO LLEGÓ CON LAS CAJAS ABIERTAS Y ROTAS
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Le confirmamos que hemos abierto una reclamación en su pedido y hemos enviado un correo solicitando las fotos para poder gestionarlo. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Atención al cliente web: 8 - Usabilidad web PC: 8 - Ofertas: 3 - Plan fidelización: 1 - Promo Click&Collect: (-1) - Tienda: 9 - Atención Tienda: 8 - Surtido Tienda: 8 Emplazamiento: 8 - Ultima entrega: 9 - NPS: 5
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La página es un poco lenta pero para compensar el envío es rapidísimo. Mucha variedad de productos a precio competente
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No está disponible la opción de descargar la factura
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades continúan inhabilitadas. Ya quedó resuelto en general, pero continúan trabajando para que la descarga de facturas se pueda gestionar como siempre desde la web. Mientras quede solucionado, por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente para que la podamos enviar a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. Saludos El equipo de Tiendanimal
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Muy buena
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Mal. Porqué no me aplicaron el descuento.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Gracias por tomar el tiempo de escribirnos. Lamentamos tu valoración. En su caso, al haber adquirido un producto de un vendedor externo, no podría aplicar los descuentos que tenemos disponibles. Estos cupones son para productos vendidos y enviados por Tiendanimal. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo, El equipo de Tiendanimal
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La navegación de la nueva App ha empeorado respecto a la última. El scroll se queda atascado y le cuesta arrancar
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Excelente . El catálogo amplio. El método de envío de lo mejor , rápido y eficiente. Mi perro esta feliz
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Genial
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4 sobre 5
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super facil, me encanta.
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Muy satisfecha con el pedido
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Como siempre, muy buena atención y servicio.
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Envío muy rápido.
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Bien rápido y todo correcto
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He iniciado el proceso de reclamación, ya que el embalaje llegó muy deteriorado (como siempre que recibo un pedido de tiendanimal) pero además esta vez el saco de pienso llegó roto
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Consultamos su ficha y vemos que uno de nuestros agentes ya ha dado solución a su caso. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Todo bien
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La entrega, en los dos últimos pedidos, regular. Seur manda el correo de que van a ir, media hora antes y ya no tienes opción de cambiar la franja horaria. Me lo tuvo que recoger un vecino que, afortunadamente, se encontraba en casa
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Me gusta más ahora que ha cambiado el formato de la web, perfecto.
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La Navegación de la página, los precios, la variedad, todo excelente y recomendable. Habéis contratado a SEUR para que me entregue el paquete y no lo han hecho, perdí 30€ de comida húmeda para gato porque la empresa dice haberlo entregado y es mentira, eso hace más de una semana. Es una verdadera desgracia que un buen servicio se vea tan empañado por una empresa de paquetería tan irresponsable; y al no tener mas opciones de envío, no creo que repita por ahora.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si estás encontrando dificultades para recibir tu pedido, te recomendamos que selecciones una dirección alternativa en la que sea más sencillo que SEUR encuentre a alguien para la entrega, o te decantes por la recogida de tu pedido en alguna de nuestras tiendas mediante el servicio disponible Click & Collect. Estamos teniendo en cuenta estos casos para contribuir a que, en el futuro, en el momento de la confirmación del pedido, el cliente pueda elegir la mensajería con la que prefiere que se realice la entrega, pero esta opción de momento no es posible. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Saludos, El equipo de Tiendanimal
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Navegación muy fácil, plataforma de pago sencilla y envío muy rápido
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La experiencia sigue siendo buena. Con la nueva web, cuesta un poco encontrar algunos productos, y encuentro a faltar la opción de pago por transferencia bancaria, que antes sí estaba. El envío es rápido y el servicio de entrega por SEUR, perfecto.
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Genial
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Es muy facil y rapido utilizar la web para pedidios. La entrega ha sido muy bien y la personal de la tienda muy atento y amable.
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Existió un error de dirección en los tres envíos que realice. Agradecer a Cristóbal que creo que ha modificado mi dirección para que no vuelva a pasar. A ver el próximo envío
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Genial estoy encantada
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La entrega ha sido rápida y el trato en la tienda bueno
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La página a mejorado mucho, pero echo en falta recibir un mail con la confirmación del pedido, el albarán o ticket de compra en el mail, etc.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos que, debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades están inhabilitadas, como puede ser la descarga de la factura. En este caso, puede solicitarla contactando con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas, y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Atentamente, El equipo de Tiendanimal
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Sin problemas como siempre .Rápido y bien embalado.La chica repartidora un encanto me lo subió en el Ascensor.
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Muy bien, la web la entrega y cuando necesité la atención al cliente todo ok
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No a ido bien sesupone que se le tiene que cortar las diareas al gato mues sigue igual
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Solo doy 4 estrellas porque no fue capaz de poner la tarjeta que saque en la tienda y seguro perderá los puntos.
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Todo bien
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El pedido llegó bien como siempre. Mi descontento se debe a que desde hace unos meses ninguno de los descuentos son para los piensos veterinarios y me parece injusto, al comprar pienso veterinario, por necesidad, pars mis dos gatos hago más gasto que muchas personas y no recibo ya ningún beneficio, aunque fuera de vez en cuando, como antes.
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Excelente como siempre
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Agradecería que el pedido no estuviera en cajas ya que es un gasto innecesario de material
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Lo mejor es que llega muy rápido el pedido. Podría venir mejor embalado, para evitar que las latas lleguen golpeadas.
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Todo bien como siempre, lo único que los puntos de esta compra no se me han contabilizado en la zona de puntos pendientes (me faltan 20 puntos por esta compra). Por lo demás, todo perfecto.
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Rapidez en el envío y calidad de los productos.
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La página web anterior me gustaba más ➕️, además iba mucho más rápida, y los artículos por marca se encontraban mejor
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Envío muy rápido, buenos productos a buen precio. Se echa en falta algún detalle por parte de la tienda sobretodo en pedidos de cantidades considerables así como,teniendo en cuenta que somos clientes habituales, también debería haber algún tipo de detalles por clientes fieles. En otras tiendas se hacen ambas cosas. Aún así siempre estoy contenta con las compras y seguiré comprando aquí.
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Siempre atentos, y detallistas. De verdad súper contentos que cada vez que compramos el pienso orijen de nuestra cachorra labrador tengan el detalle de darnos un regalo para ella. Además de la amabilidad de sus trabajadores
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Rápido
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Ágil y sencillo. Precios económicos.
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Todo en orden y correcto en todos los sentidos
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Muy buena tienda compro hace años y nunca he tenido ningún problema envio rápido precio razonable no se puede pedir mas
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Buen el servicio pero los precios son algo elevados..llevo años comprando lo mismo y nunca tengo descuentos, regalos, ni ofertas siempre de otros piensos.
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Desde que estan actualizando la web/app hay algunas funciones muy limitadas, por ejemplo desde la app no puedo ver la lista de regalos a canjear por puntos. Además ahora si quiero coger más de un producto igual con puntos no me lo permite, solo puedo coger una unidad por pedido aunque tenga puntos suficientes para coger más, no me gusta.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades estuvieron inhabilitadas, pero en general ya se encuentra operativas, aunque continuamos con trabajos de mejora. Hemos dejado constancia de tu reseña en nuestro departamento de calidad para que sea tenido en cuenta y podamos seguir mejorando. Para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. ¡Muchas gracias!
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Muy agradable
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La página web nueva no sirve para nada
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😊😊😊
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Servicio rápido y en perfectas condiciones
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Estoy contento con tiendanimal ya que siempre encuentro el producto que busco, de calidad y a buen precio.
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Todo bien, rápido y bien organizado la recogida con su sistema muy bien
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Pedido llega a casa muy rápido 24h muy bien empacado muy buen precio
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Rapidesa y buen servicio, productos de calidad
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¡Fantástica! son muy amables en tienda física y en la web los productos llegan súper rápido, no tengo queja alguna con el trabajo de Tiendanimal. ¡Me encanta todo! ♥
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envio rapido y sin problemas.
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Va mejorando
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Muy buena
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Faltan funcionalidades
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Muy Ágil
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Llegó a tiempo y todo bien!
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Bien, todo facilidades, no pagar transporte sin pedido mínimo y rapidez. Gracias
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Es fácil
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Todo muy bien. Lo único que el regalo que dan por recoger los pedidos en tienda nunca tienen nada... Por lo demás todo muy bien.
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the delivery is quick and services very good.
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Me mandaron el mensaje de que había llegado el pedido de click and collect el viernes a las 20:30 más o menos, por lo que hasta el sábado no lo pude recoger, en el casillero sólo había dos paquetes de tres y me decían en la tienda que ellos no se hacían responsables porque lo había comprado online, que llamase a atención al clientes que sólo está de lunes a viernes. Al final se dignaron a entrar en el almacén y estaba el paquete que faltaba. No me parece de recibo que, siendo la misma empresa, se escuden en que no pueden hacer nada porque lo he cogido online. No es la primera vez que me pasa algo así, me llego un saco de arena roto y no me lo quisieron cambiar, dijeron de nuevo que atención al cliente. Pésimo servicio..
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos reportado su caso para que lo tengan en cuenta tanto nuestro departamento de calidad como la tienda de recogida. Para cualquier consulta o incidencia con alguno de nuestros pedidos, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web:https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo, El equipo de Tiendanimal
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Fácil, cómoda, los pedidos llegan rápido
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No tengo ningún problema con la web, tuve problemas con seur en el envío
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A veces me cuesta encontrar un producto. Si busco una marca y comida húmeda para gatos, por ejemplo, aparecen desordenados sabores y formatos.
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El pedido ha llegado bien y en tiempo pero el repartidor se ha tomado la libertad de dejarle el paquete a mi vecino sin hablar conmigo. No pueden dar por hecho que esto me interese. Protección de datos y privacidad sin respetar.
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Es fácil de usar pero los filtros no funcionan bien
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Perfecto. Todo OK
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Es cómoda y los envíos a tiempo
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Entrega rápida, me avisaron el mismo día para pasar a recogerlo. Por elegir click and collect nos regalaron unas galletitas.
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Le falta mejor envalaje
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Todo ok
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No veo ningún problema en la navegación para búsqueda y realizar pedidos, todo correcto e intuitivo.
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Todos perfecto y rápido
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He tenido un problema muy grave (hice un pedido el día 3 de noviembre con número 7101012 y pague el mismo día con PayPal. El dinero se cobró de mi cuenta bancaria y tras pasar 5 días sin recibir noticias me puse en contacto con Tiendanimal y me dijeron que no recibieron ningún pedido ni pago, aunque el dinero fue cobrado de mi cuenta de Paypal el mismo día. Hice una reclamación y nadie me respondió) con el pedido y no recibí ningún tipo de ayuda por parte del equipo de Tiendanimal. Llame por teléfono repetidas veces y cuando solicite un reembolso por parte de Paypal, me devolvieron solo una parte de la cantidad total pagada (88€ de los 94) totales pagados). En ningún momento se me ha ofrecido al menos una recompensa o como mínimo el mismo código descuento utilizado para la compra original, por lo que he tenido que volver a pedir todo, pero en esta ocasión me ha costado un 10% más. Además de todo el desastre, al retrasarse el pedido y no llegar nunca, mis animales se quedaron sin pienso y tuve que comprar un saco caro (20€) para que no mueran de inanición. Estoy muy decepcionada, y la pena es que no puedo ni cambiar de empresa porque en Mallorca los únicos que llevan la marca que suelo comprar para ellos es Tiendanimal. De todos modos intentaré buscar alternativas ante este trato nefasto, sin tener yo la culpa de nada. Mis pérdidas en total: 6€ de la diferencia de devolución, 20€ por comprar pienso y otros 10€ que me ha costado el pedido nuevo demás en comparación con el anterior. Imagino que a esto no responderá nadie pero al menos puedo comentar esta experiencia y así advertir a otros usuarios.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos consultado su ficha y efectivamente, se produjo una incidencia informática con su pedido. Debido a lo indicado, hemos enviado a su correo un cupón de descuento en compensación por las molestias. Hemos dejado constancia de tu reseña en nuestro departamento de calidad para que sea tenido en cuenta y podamos seguir mejorando. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo, El equipo de Tiendanimal
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Repetiré!
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Me encanta Tiendanimal. Trabajo muchos años con vosotros
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Me encanta la opción de recoger
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Pedido recibido muy rápido!
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recomendable 100%
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Genial!!! Y sobre todo los envíos son súper rápidos
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Megusta y la jente ta bien
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Todo llegó en perfecto estado y super rápido. La compra fue fácil e intuitiva en la app.
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No podía pagar con paypal de ninguna manera, incluso cambiando de navegador, y luego no podía poner más de un artículo del club premium y al final tuve que quitar todos los artículos premium porque no me dejaba concluir la compra, así como hasta ahora mis compras siempre han ido fluídas, en esta ocasión ha sido muy complicado cerrar la compra, hasta el punto que me planteé irme a otro lado, sin embargo os he dado un voto de confianza por toda la trayectoria
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades no están funcionando correctamente y somos conscientes que en algunas ocasiones está siendo un poco complicado para los clientes. Gracias por volver a confiar en nosotros y para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. ¡Muchas gracias!
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