Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Rapido y genial!
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Los productos vienen muy mal embalados y ya he tenido dos veces problemas al ir a recoger algo a la tienda
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Perfecto, recibido en tiempo y forma. A los gatos les encanta la caja.
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Fácil, intuitiva y rápida
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Muy buena,como siempre. Con ofertas que merecen la pena. Como sugerencia,rebajaría la compra mínima para tener envío gratis a clientes habituales.
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La caja llegó en mal estado y con uno de los sacos abiertos. Al menos el equipo de atención al cliente me facilitó opciones para subsanar el problema.
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Rápido y cómodo mi perrita se lo come
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Normalmente el champú soléis envolver la tapa para que no se salga durante el transporte, esta vez no lo habéis hecho y cuando recibí el producto estaba abierto y se había salido parte del champú.
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La aplicación de Tienda animal va muchas veces lenta y se queda como congelada, y no se porque he dejado de recibir al correo electrónico las ofertas y promociones diarias, por lo demás el servicio es bueno
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La verdad que muy bien! Tiiempo de espera mínimo, bueno precios y gran gama de prooductos. La primera vez y repetiremos.
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Generalmente hago los pedidos y bien, pero en este caso el envío no llegaba y tuve que llamar varios días para que me lo enviaran. Espero que ésto no vuelva a pasar porque es un engorro tener que estar llamando para recibir tu pedido.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la calidad de nuestros envíos. Estamos teniendo en cuenta estos casos para contribuir a que, en el futuro, en el momento de la confirmación del pedido, el cliente pueda elegir la mensajería con la que prefiere que se realice la entrega, pero esta opción de momento no es posible. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo, El equipo de Tiendanimal
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Wij werden enorm vriendelijk geholpen om het pakje terug te sturen.
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Entrega super rápida.
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Perfecta
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Todo muy bien y muy rapido
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Tardó muy poco en llegar el paquete
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Muy rápido y buen precio
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Buena y rápida
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Muy buen servicio.
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Los productos están bien pero hay dos aspectos que creo que se deben mejorar; por un lado, la variedad de productos "regalo" para canjear por los puntos acumulados. Por otro, y mucho más importante, la cantidad abusiva de plástico en los embalajes. Los productos que no se rompen no necesitan tanto e incluso reduciría costes a la empresa...
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Estupendo
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Genial
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He tenido buena experiencia, entrega rápida, aviso SMS para recoger en tienda
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Como siempre la compra es bastante fácil. Y la rapidez con la que se recibe el pedido es admirable.
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Pedido entregado en 24-48 horas sin retrasos
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Excelente servicio y precios aceptables.
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Aunque he observado algunos cambios, sobretodo a nivel de la web y algun que otro servicio, la experiencia sigue siendo del todo positiva.
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La app cada vez me va peor, tengo que hacerlo a través de un PC o de la versión web desde el móvil. Nunca me deja aplicar los códigos de descuento
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Todo perfecto
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Todo muy bien, repetiremos en breve.
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Empleo la App. Desde la actualización no va tan bien como antes. Satisfecha con el proceso y tiempo de entrega de los pedidos.
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Ha ido tal como esperaba
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Buena, por fin venía todo empaquetado para llevarlo mejor. Lo único que me pareció mal es que vi una puerta abierta con productos, se lo dije a la chica y me dijo… si, es que está rota. Cualquiera podría habérselo llevado!!!! No están muy pendientes de los clientes y son un poco antipáticas cuando pase por caja para pagar otros productos que compre aparte.
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Llegó pronto
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Tardan super poco en llevarlo a casa incluso pidiendo en fin de semana.
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Pedí dos sacos de arena aglomerante de 15kg. Uno de ellos llegó con un asa rota. El personal de SEUR hizo la entrega donde quiso y he tenido que estar buscando el paquete durante 3 días por el vecindario. Y por último cargar con 30kg de arena hasta mi casa cuando ya he pagado gastos del envío.
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Muy buena y rapidez en la entrega del producto
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No entiendo el por qué de no asignar los puntos que tenemos de modo inmediato. En mi caso tengo pendientes de asignación 311 puntos desde hace un montón de tiempo; si los puntos son míos digo yo que podré disfrutarlos. El pedido tardó también bastante en llegar. Me envió la empresa una notificación de que me lo entregarían el martes de 18.00 a 19.00 y no lo trajeron hasta el jueves por la mañana.
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Buen
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Muy rápido
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Vuelve todo a la normalidad. Contento hasta el momento
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Precios estupendos, buena variedad de marcas y rapidez de entrega. Tuve una incidencia con la empresa de transportes y el servicio de atención al cliente de Tiendanimal fue muy profesional y amable.
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El servicio perfecto.
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El servicio de reparto con Seur es lo peor y el repartidor no quiere repartir. Malísima gestión logística
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la calidad de nuestros envíos. Te informamos de que, según la normativa interna de SEUR, “la entrega de la mercancía se debe realizar en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino”. Estamos teniendo en cuenta estos casos para contribuir a que, en el futuro, en el momento de la confirmación del pedido, el cliente pueda elegir la mensajería con la que prefiere que se realice la entrega, pero esta opción de momento no es posible. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo, El equipo de Tiendanimal.
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Existe gran variedad de productos, el precio es bueno y la gestión es muy fácil con Tiendanimal. Mi único problema es con la mensajería SEUR, que suele dejarme en casa los paquetes literalmente DESTROZADOS.
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Correcto
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el pedido llegó rápido y sin novedad.
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Falta stock de los productos ofertados.
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Buenas amables y eficientes
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Como siempre genial
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Siempre dispongo de descuentos, encuentro el producto que necesito y llega a casa rápido y en buen estado.
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Muy buena.
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La APP no va a veces fluida. En más de una ocasión no me ha dejado pagar con PayPal o ha dado error varias veces. A parde de eso, todo perfecto!!
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Todo bien
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La página web está bien hecha, intuitiva y bastante simple de usar, los productos para gatos, en particular la comida, tienen un buen precio. Hay una gran variedad de productos entre los que elegir. La entrega de los productos es muy rápida y tiene un servicio de asistencia al cliente rápido y eficiente.
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Habéis sido eficaces, pero el producto resulta caro.
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Servicio estupendo y ágil, muy recomendable. Envío rápido a Canarias con gestión aduanera. Único problema es que siempre que hago un pedido de 2 unidades de pienso de 12kg, la caja en la que viene el envío está abierta y rota. En una ocasión la rotura afectó al producto y venía el saco roto pero no se pudo valorar si se había perdido pienso.
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Muy buena
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Lo que esperaba y perfecto. Rápido envío
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Fantástica!!!
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Página fácil de manejar, aunque me gustaba más antes de la actualización
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Buenos precios, entrega rapida, pagina web muy comda.
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Mmm
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La entrega ha sido muy rápida i sin problemas.
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Perfecta, el producto llegó el día pactado y en perfecto estado. Los dependientes de la tienda donde recogí el pedido espectaculares en educación y atención
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Envío rápido, pedido bien protegido.
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Buena, mejorable la rapidez en llegar los productos
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Han subido los precios mucho ya no hay pack de dos paquetes de pienso criadores como siga asi dejare de comprar
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Ha sido súper positiva y en especial con la tienda encargada de entregarme el pedido, se ofrecieron desde el primer momento en todo, por eso he vuelto a ellos, siempre tienen una sonrisa
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Teneis una amplia variedad de productos y muchas veces las ofertas son geniales.
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Todo perfecto. Envío rápido.
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SIEMPRE MUY BIEN
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Muy buen servicio y los mejores precios! Además hicieron un regalo lo cual es un detalle y se agradece. Muy contenta
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Siempre me atienden bien y me solucionan las dudas.
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El servicio de pedir online y recoger en tienda, ha mejorado mucho y ahora en muy pocos días lo tienes.
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Experiencia óptima y rápida.
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Aaa
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siempre correcta, buen producto y precio
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todo genial y el envío súper rápido
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Muy rápido todo
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Muy bien
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La navegación en la pagina no es complicada pero falla en ocasiones y hace que cada vez que tiras hacia atras en un producto te envie al principio de la pagina en vez de la de productos en la que te encuentras cuando estas mirando los diferentes tipo de articulos etc. Por lo demas de momento ninguna queja. De momento claro dado que solo ha sido mi primer pedido.
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La experiencia muy bien, buenos productos, buenas ofertas y envío y entrega rápida, pero no me gusta la nueva web tiene mucho menos información que la antigua y no funciona tan bien.
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Entrega rapidísima.
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Muy bueno, eso si el regalo de las chuches de perro al peso le ha dejado a la perrita el estomago revuelto
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Todo muy bien
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Pedido realizado el martes, el viernes sin recibir actualizacion contacto con el Centro de Atencion, me indican que el pedido ha llegado, sigo sin recibir mensaje. Sabado contacto con la tienda y me confirman que está allí. Recojo el pedido el domingo y cuando lo abro veo que sólo viene la mitad del pedido. Vuelvo a llamar a la tienda y me dicen que habían metido el otro paquete en la taquilla. Total que tengo que ir de nuevo. En resumen casi una semana para un tiempo normal de 24-48h y dos visitas a la tienda.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas y nos ayude a mejorar nuestro servicio de recogida en tienda. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo, El equipo de Tiendanimal
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Siempre rapido y precios buenos
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La experiencia ha sido positiva con respecto a los productos, igual por decir algo menos positivo a la hora de comunicar la empresa repartidora cuando lo iba a traer
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La única pega son los gastos de envío.
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Siempre ha sido estupenda, ahora con la nueva página tengo problemas para sacar las facturas y eso me complica el pedido
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Primero, mi dirección correcta en vuestra página no se trasladó a seur y el primer día de entrega estuve en mi casa y no entregaron, porque estaba incompleta. 2 llamadas después y 5 intentos en la página, consiguieron una segunda entrega. Llega el paquete roto y había arena por todos lados en mi casa y mi escalera. El transportista hizo fotos para reclamar y nadie ha dicho nada, y yo sin un paquete de arena. A 9 euros.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En este caso, y en referencia a la falta de datos de la dirección, nosotros nos aseguramos de que los datos relacionados con la entrega que dejes indicadas al realizar tu pedido llegan tal cual a SEUR. Si estás encontrando dificultades para recibir tu pedido, te recomendamos que selecciones una dirección alternativa en la que sea más sencillo que SEUR encuentre a alguien para la entrega, o te decantes por la recogida de tu pedido en alguna de nuestras tiendas mediante el servicio disponible Click & Collect. Confirmamos que uno de nuestros agentes tiene el caso en gestión y en comunicación por correo. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. ¡Gracias! El equipo de Tiendanimal.
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TODO FENOMENAL ,ALGUN PROBLEMA CON EL PIN PARA RECOGER EL PEDIDO , PERO POR LO DEMAS TODOS BIEN.
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Desde la app o desde móvil no puedo visibilizar el catálogo de premios. Me gustaba la opción de pagar con bizum. El filtro de búsqueda no me muestra todo los resultados, ej purina pro plan optiderma, no salen todas las opciones, sin embargo si las busco por marca si están.
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Es muy intuitiva y fácil de gestionar
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Tuve que llamar para reclamar mi pedido después de 5 días naturales y me dijeron que tardaría un día o dos días más. En vez de entrega en 24/48 horas es en una semana o 10 días. Es la primera vez que me ocurre y no había ni pandemia, ni huelga de transporte
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Consultamos su ficha y comprobamos que uno de nuestros agentes está tramitando su caso. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la calidad de nuestros envíos. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Saludos, El equipo de Tiendanimal
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Pagina web excelente, servicio al cliente muy bueno, envío super rápido y promociones en web muy buenas.
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Buen servicio, muy rápida la entrega y buena atención en la tienda física
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Me gusta comprar aquí por los puntos más que por los precios, pero recogimos el paquete y estaban los dos sacos que pesan 11 kilos más lo demás suelto y claro, no es cómodo de llevar. Además las chicas fueron amables pero sabiendo lo de el regalo por recoger en tienda tuvimos que pedirlo y no salió de ellas, no sé si repetiremos
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Opiniones añadidas por orden cronológico