Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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La entrega muy rápida.
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Buena, pero el transporte fatal, caja totalmente rota y machacada, he tenido q abrirla allí para ver el estado del pienso
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Entrega rápida, buenas promociones y detalle que se agradece para nuestra gatita.
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El pedido todo bien correcto pero decís que dais un obsequio por recogerlo en tienda y la persona que me atendió me hizo hacer 3 veces la cola porque los productos estaban mal etiquetados y superaba el límite del regalo cuando en tienda y la web ponían el precio por debajo de 3 euros.
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Llego la caja en la que venían los piensos machacada, Al llegar a casa vi que un saco estaba agujereado…
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Genial
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Excelente
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Ha sido muy correcta, me llego un producto de menos y me lo solucionaron muy rapidamente. Ha estado genial su respuesta a este incidente.
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Una web estupenda. Buen servicio y buenos productos siempre.
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Muy fácil
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Tanto la búsqueda de articulos como la compra es un proceso muy fácil y cómodo. Los plazos y servicio de entrega son estupendos.
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El pienso ha venido en buen estado y antes de la fecha prevista así que perfecto y 5 estrellas
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muy bien el pedido llegó a tiempo y bien envalado
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Excelente, el pedido sin problema y el envío muy rápido
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Con Tiendanimal genial, el problema surge con la empresa de transporte que utilizáis (SEUR), un cero absoluto. Compro a través de internet porque me traen el pienso a casa (es un primero, un tramo de escaleras). 17 kilos que se niegan a subir porque no hay ascensor (y no son condiciones adecuadas para llevar una mercancía, según transportista). Si no cambia la situación, compraré a otra tienda que utilice otra compañía de transporte, o un transportista menos vago en el trabajo.
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La empresa de reparto que en este caso fue Seur no me quiso subir el pedido a mi hogar porque decían que a partir de 15 kilos tenía un suplemento que en ningún momento al gestionar la compra se me indicó. Me parecería bien que se indicara o que se diera alguna alternativa. Es un comentario totalmente constructivo. Además todos los paquetes llegaron rotos (las cajas) como si los hubieran tirado sin más.
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Todo bien
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Ha ido bien. Aunque suempre tengo problemas con las factura.
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Me han entregado un artículo roto y es la segunda vez que me pasa con el mismo producto. Aún ni me han respondido a la reclamación de devolución
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El proceso de compra y búsqueda muy bien. Con la empresa de envío, siempre el mismo problema, pero resuelto en un día.
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Super fácil y rápido
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Uno de los productos que compré estaba rajado con todo el pienso fuera del paquete, tuve que cargar con la caja de 18 kilos hasta una tienda, hacer una devolución y comprar otro paquete en la tienda a todo correr. Aún no he recibido el dinero de esa devolución. Menos mal que la dependienta fue encantadora porque la experiencia fue nefasta, cero aconsejable comprar en vuestra web
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El pedido y la entrega están bien pero cada vez que quiero canjear los puntos en la zona premium no me deja.
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Paquete a muy buen precio que te lo dejan en la puerta de casa en un día. Fantastico
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No he podido aplicar el cupón del black friday
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Muy buena. Envio rapido y las personas de la tienda muy amables
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Reali e el pedido el día 23 de noviembre y todavía no me ha llegado. Me he puesto en contacto con Tiendanimal en 2 ocasiones y mi pedido no llega, en el seguimiento aparece una incidencia ya que Tiendanimal no aporta la factura del pedido, aunque la he solicitado 2 veces, siempre ocurre lo mismo y no ponen solución al problema.
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Todo perfecto
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De momento no me ha llegado el pedido del día 28 de noviembre. No tengo aún el producto. Vergonzoso por parte de SEUR. Espero que llegue el producto lo antes posible, además de una indemnización por las molestias ocasionadas.
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Todo llegó rápido
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Sigo esperando parte del pedido.
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Todo bien excepto que pedí 9 latas de comida húmeda para gatos y regalaban 3. Me vinieron sólo 2 y una de alimento para perros. No tengo perro.
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La empresa de transporte es la que no me tiene muy contenta, ya que no se adapta a las posibilidades del que compra y llegan en horas en las que trabajamos y no te proponen buenas soluciones
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Todo correcto
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Los productos me han llegado con todas las latas deformadas en por golpes ya que dentro de la caja iban poco protegidas
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La entrega a Canarias se retrasó un poco
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Los productos son de buena calidad. Se cumple con la fecha de envío, y en caso de incidencia, la atención al cliente es buena, según mi experiencia. La web está bien, pero cuesta un poco encontrar algunos productos y hay que usar el buscador. Es la única pega que encuentro.
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No os doy 5 porque el sistema de entrega de los productos es muy malo, esta vez se entregó al 4 día incumpliendo así las 24/48h, otras veces ha llegado el paquete en muy malas condiciones. La tienda y la web son fantásticas y seguiré comprando, pero deberíais dar una vuelta a la empresa contratada para el reparto, es nefasta.
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Como siempre muy buena
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Normalmente compro mediante la app, pero uno de los productos no aparecía en la app, aunque si en la web.
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Hace mucho tiempo que compro en tiendaanimal y estoy contenta, los pedidos llegan rápido y en buen estado y me resulta muy fácil encontrar lo que quiero en la web.
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Siempre acontece todo rápido y muy bien
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Es fácil comprar en la web y cómoda la recogida en tienda, pero ya los regalos que dan por la recogida en tienda cada vez son peores. No merece la pena recogerlo en tienda por el regalo, pues han quitado muchos productos buenos que daban y si hay alguno agotado no lo reponen.
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Todo muy rápido y satisfecho
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Realice el pedido el día 26 y llegó el día 30, tras varios intentos de poner una reclamación, dado que en la web pone bien claro 24/48 horas y no llegó a tiempo, no me dejó realizar la queja. Ya que recibí el mismo email de tu pedido está en camino dos veces, una el lunes y otro el jueves. Bastante descontenta con el servicio.
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Genial, envio super rapido, con Seur. Muchas gracias.
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Buena navegación y atención al cliente
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Todo perfecto,muy serios .
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Muy buena, entrega rápida y el producto muy bueno
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Genial! Lo pedí un día y al siguiente ya tenía los productos en casa! Un servicio perfecto!
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La compra online perfecta, servicio rápido y el personal a la recogida en tienda muy amable
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Muy cómodo y rápido. Genial.
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Todo el proceso de compra fue muy fácil y rápido. Me gusta mucho que tengáis iniciativas con protectoras de animales y que casi siempre encuentres a alguna asociación en las tiendas. Es una gran forma de darles visibilidad y de animar a las donaciones, tanto comprando productos como por la facilidad de llevar allí mantas u otros enseres que donar.
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Buena
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si puedo dar cero estrellas lo hacia, me han entregado un caja con una de las 2 bolsas de arena completamente rajada y con la arena regada por la caja, ademas esta se salia de la caja y me ha llenado de arena toda la entrada de casa, un servicio vergonzoso
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Comprobamos que se ha gestionado tu incidencia desde el caso 2212-956381 y que se ha enviado de nuevo la arena. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Los paquetes vinieron rotos
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He tenido problemas con Seur, no me traen el pedido a casa sino que he tenido que ir a recogerlo a la central, cosa que si llego a saber lo recojo en tienda y obtengo un regalo.
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El servicio postventa, es genial. Es dificil encontrar un buen servicio, despues de la venta Gracias ^^
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El pedudo llegó pronto y en perfecto estado
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Cada mes hago el mismo pedido de pienso para mi perro, así que me limito a entrar en mi cuenta dentro de la web y a repetir la compra, y en el último pedido curiosamente me han enviado algo totalmente distinto, viéndome obligado a contactar por teléfono con atención al cliente para resolver el problema, que me han atendido super bien y de forma rápida.
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Mucha formalidad y rapidez en los pedidos
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Una estafa. No me habéis enviado el arenero semiautomático. He pagado 46 euros por unas bandejas sanitarias que valen 15. Espero que ne devuelvan el dinero.
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Ha sido rápida y sencilla, sin duda repetiré
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Pues sigo sin recibir parte del pedido, en la tienda no me dicen nada y en la app me pone que esta entregafo en tienda
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Estoy contenta en general, no obstante con unas compras de un total tan elevado, la verdad, podrían dar algún detalle /regalo. Hemos gastado unos 314eur.
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Tuve que hacer el pedido dos veces porque el primer pedido Mirakl7146622-A me lo habeis cancelado, sin embargo me habeis cobrado el importe total en mi tarjeta. He pagado dos veces por este producto y sigo esperando la devolucion. Ya nadie me contesta a mis correos. Por favor procedan con la devolucion!
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9 días para que llegue el pedido y eso si llega mañana.
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El servicio es perfecto para mi, muy ayudable y amable
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Hacer el pedido fue muy fácil y llegó a las 48horas sin incidentes
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Muy buena
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Envío a tienda súper rápido y cómodo para recogerlo sin perder tiempo
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la página web ponía que el pedido llegaba en 24-48h y tardo 3 días en llegar…Por lo demás todo bien.
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El servicio de mensajería no sube los paquetes, los deja en la puerta de la calle. Los paquetes llegaron abiertos la mayoría, 3 de las 4 cajas.
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Todo perfecto, rápido y sin problema
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El repartidor dejó el pedido al portero y no se me notificó por telefonillo en ningún momento, estando en casa. El pedido me aparecía como entregado y el portero me entregó el paquete el día siguiente. Me puse en contacto con SEUR el mismo día y me dijeron que lo iban a solucionar, pero no he obtenido más respuesta de ellos.
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No puedo valorar tiendanimal.es porque pedí por la app
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Siempre Llegan las cajas rotas y los productos muchas veces como las latas abolladas, hay muy poco cuidado con el contenido de las cajas y las cajas En mal estado o incluso abiertas por falta de reforzarlas con cinta Adhesiva de embalaje. Usar un poco más de Cinta de embalaje para reforzar las cajas y usar cajas más fuertes para los pedidos de mucho peso y repartir el peso entre varias cajas en pedidos grandes mejoraría muchísimo la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes así como la permanencia de estos. No enviar nunca productos como pequeñas latas en sobres de plástico porque estos llegan destrozados y las latas Llegan saliéndose del paquete. Además las cajas de cartón son mucho más ecológicas que los Sobres de plástico y además protege mejor el contenido.
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Envío rápido, descripción en web completa y buen precio.
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Siempre bien
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En primer lugar tras aceptar el pedido completo se canceló una parte, justamente la que necesitaba, lo demás era relleno para evitar gastos de envío. Por supuesto el artículo que compré tenía descuento, con lo cual solicité que en lugar de devolverme el dinero me enviasen el artículo de todos modos. Me dijeron que me devolvían el dinero pero nunca se devolvió. Tras 2 semanas sigue retenida la cantidad completa del pedido y me han realizado 2 cobros (un cobro duplicado) correspondiente a la parte del producto recibida. He llamado 4 veces, me han dicho que a principios de mes el dinero retenido volvería a mi cuenta y que solucionarían el cobro duplicado. En una de las llamadas me colgaron, en los mails aporté los extractos y pruebas del cobro duplicado y a pesar de la insistencia dejaron de responderme. Por supuesto no vuelvo a comprar en esta tienda y pondré una reclamación en consumo aportando todos los mails intercambiados. En resumen, de un pedido de 15,80 se me han cobrado unos 72 euros que no me devuelven.
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Como siempre ha sido una compra buenísima, aunque esta vez, por no tener un apartado de favoritos, he tenido que mirar pedidos anteriores para no equivocarme con el pienso que quería, aún así, ha sido una buena compra, como suele ser habitual en Tiendanimal
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Exelente
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Entrega rápida
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Nunca trasladan lso puntos obtenidso a mi cuenta de Travel Club cuando hago una compra online
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Muy buena
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Muy bien, el envío en rápido y la empresa de transporte cumple con la fecha dada.
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Siempre Llegan las cajas rotas y los productos muchas veces como las latas abolladas, hay muy poco cuidado con el contenido de las cajas y las cajas En mal estado o incluso abiertas por falta de reforzarlas con cinta Adhesiva de embalaje. Usar un poco más de Cinta de embalaje para reforzar las cajas y usar cajas más fuertes para los pedidos de mucho peso y repartir el peso entre varias cajas en pedidos grandes mejoraría muchísimo la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes así como la permanencia de estos. No enviar nunca productos como pequeñas latas en sobres de plástico porque estos llegan destrozados y las latas Llegan saliéndose del paquete. Además las cajas de cartón son mucho más ecológicas que los Sobres de plástico y además protege mejor el contenido.
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Muy buena
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Todo bien.. muy rápido
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La entrega ha mejorado bastante desde hace un tiempo. Seguiré comprando por la variedad y descuentos
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Todo perfecto y precio inmejorable
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Tiene muy buena calidad precio y el envío siempre es rápido
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servicio rápido, buen embalaje y llega en perfectas condiciones
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NO LLEGÓ EL PEDIDO
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Genial, como siempre! Muy fácil y rápido!
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Fácil y rápido, pero no funciona la opción de los regalos por puntos y no los puedo canjear nunca.
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Muy mal la entrega despues de una semana
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En este caso en particular, no pongo las cinco estrellas por el nefasto reparto de SEUR, que tal parecía que me tomaban el pelo. En lo que respecta a la tienda y la atención recibida a mi protesta por parte de ustedes, ¡¡¡LES DOY UN DIEZ!!!. Un saludo
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Siempre Llegan las cajas rotas y los productos muchas veces como las latas abolladas, hay muy poco cuidado con el contenido de las cajas y las cajas En mal estado o incluso abiertas por falta de reforzarlas con cinta Adhesiva de embalaje. Usar un poco más de Cinta de embalaje para reforzar las cajas y usar cajas más fuertes para los pedidos de mucho peso y repartir el peso entre varias cajas en pedidos grandes mejoraría muchísimo la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes así como la permanencia de estos. No enviar nunca productos como pequeñas latas en sobres de plástico porque estos llegan destrozados y las latas Llegan saliéndose del paquete. Además las cajas de cartón son mucho más ecológicas que los Sobres de plástico y además protege mejor el contenido.
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