Opiniones de los clientes de tiendanimal.es

Opiniones de clientes

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  excelente, entrega rapida y todo perfecto

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• 3 / 5

  

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  La caja venía abierta, los productos muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Los empleados de la nueva tiendanimal de Nigran son de 10. El pedido por Internet ha llegado bien pero me mandaron un email el mismo día que lo realicé diciendo que ya había llegado y en realidad llegó 48 horas después. No me hizo trastorno puesto que fui a por el a las 48 horas de recibir el mensaje, pero si hubiera ido el mismo día sí me lo hubiera hecho. Por lo demás todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Todo fácil y correcto

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Excelente experiencia

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• 5 / 5

  

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  El pedido lo recibí muy rápido

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• 1 / 5

  

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  Mala por que no me ha llegado el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Llevo 2 veces pidiendo un tipo de saco de pienso especial para mi perrita con alergias y son super majos , tardan de 24 a 48 horas en traertelo🫶🏻

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• 5 / 5

  

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  Genial , el pedido llegó muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena , l entrega es muy rápida

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• 4 / 5

  

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  Todo perfecto. EStaba lloviendo y el embalaje eran cajas de cartón. Al ser arena de gatos venían dentro de las cajas, las bolsas de cartón. Al ser aglomerante, la humedad no les viene bien y estaban las bolsas mojadas. Las tuvimos que dejar secar antes.

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• 5 / 5

  

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  Buenos precios,envíos faral como siempre

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• 3 / 5

  

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  Ha tardado mucho

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• 4 / 5

  

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  Llegaron muchos correos electrónicos sobre cien de mi paquete está en el camino

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  Desde que solo está SEUR como empresa de reparto es un fracaso, el repartidor hace lo que quiere con los paquetes, son bastantes veces las que me ha pasado esto y sigue pasando lo mismo con cada pedido, hasta el punto de no querer pedir más en esta página por los problemas que me causan las entregas. Respecto a la atención entiendo que puedan haber errores pero la chica que me atendió intentó quitarle peso diciendo que según ella la dirección no se entendía y que la iba a cambiar para que no pasara más, pasándome el peso de la responsabilidad/culpa. Cuando claramente está claro que es un desinterés por parte del repartidor ya que llevo muchos pedidos con la misma dirección y antes no me pasaba con la otra empresa y otros repartidores. Sumando que en ningún momento intentó ponerse en contacto conmigo por teléfono ni llamó al timbre. Por parte de la empresa de reparto la respuesta es en una primera llamada que no reparten en mi zona y en una segunda que no saben donde está mi paquete pero que SUPONEN ya que no pueden comprobarlo que está en paterna para poder recogerlo, estando mi zona de entrega en el cabañal. Por todo esto y por la falta de soluciones ante tantos errores no voy a realizar ningún pedido más. Es una pena que una página que llevo consumiendo años deje de interesarme por un mal funcionamiento con la empresa de reparto y la falta de respuesta por parte de estas. Espero que al menos os sirva para mejorar.

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• 4 / 5

  

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  Respecto a la web y facilidad y rapidez excelente, pero la empresa de reparto trajo los paquetes con muchos golpes aunque el producto no sufrió daños por eso no pongo 5 estrellas

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• 3 / 5

  

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  El proceso de compra genial, pero el proceso de recogida no fue satisfactorio. El código no funcionaba, me tocó preguntar. Y después, para recoger el regalo, hacer una cola de casi 10 minutos. Si compro online es para evitarme las colas, para poder ir, recogerlo rápidamente e irme. Podríais dejar el regalo ya en el mismo armario donde el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Muy bien. Entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Es la tienda donde siempre compro, gran selección de productos y envíos rápidos.

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• 2 / 5

  

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  Seur notificaba mi entrega como entrega parcial cuando ni si quiera había entregado nada. Dejándonos con la incertidumbre si por algo la mitad del pedido se había perdido. Finalmente recibimos el pedido (mas de “48 horas”) y bien. Por parte de tienda animal todo perfecto.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Muchas gracias por hacernos llegar tu reseña. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo sucedido para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la calidad de nuestros envíos. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal

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  Todo genial. Lo unico que me faltaría serían más ofertas para poder comprar mas a menudo

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• 4 / 5

  

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  Me hicieron el pedido en tienda y llegó el día indicado y la recogida fue sencilla y el personal muy amable

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y por una empresa muy seria como es seur, compra perfecta.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien y muy comodo

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• 1 / 5

  

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  Pedido hecho dia 6 aun no ha llegado.

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  Aunque estoy muy contenta en general, desde que aplicasteis la nueva skill de la web y la app, es una auténtica odisea encontrar los productos. Bueno y los puntos del club premium... Llevo más de un mes esperando a que vuelquen.

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• 4 / 5

  

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  Todo genial, lo pedí para recoger me tienda y el pedido me llego súper rápido aún habiendo fiestas de por medio, la única pega que le pongo es que alguno de los artículos está un poco machacado. Pero en general todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Como siempre es un placer tratar con Tiendanimal

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Buena, práctica y cómoda

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  Hice un pedido y Más de una semana después de llamadas y quejas sigo sin tener ni el pedido ni mi dinero. No lo recomiendo, solo me dan largas

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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  Pedí dos sacos de comida y un espray dental uno de los sacos no me ha llegado no he obtenido solución tres días y sigue sin llegar.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso fue gestionado (2212-958399) y que ya recibiste el pedido de reposición con el producto faltante. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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  Realicé mi pedido el día 5 de diciembre y hoy, día 13, aún no me ha llegado. He reclamado tanto a SEUR como a ustedes y, según TiendAnimal, hoy tendría que haberme llegado un saco de pienso nuevo. Mi perro lleva 5 días sin su comida gastrointestinal i/d low fat, no es un pienso normal y corriente que pueda comprar en un supermercado, tiene patologías crónicas. Es la primera vez que tengo una incidencia con ustedes y quiero entender que es por causas ajenas a TiendAnimal y el único responsable es la agencia de mensajería, en este caso, SEUR. Pero también les pido que sean empáticos y se pongan en la situación del cliente y, sobretodo, de los animales que son los más importantes y los ÚNICOS que no tienen ninguna culpa.

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  Sigo esperando el paquete porque no hay stock

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  Nunca me llegó el SMS para poder recogerlo. Después de una semana esperando fuí a la ti nada de recogida y resulta que estaba allí desde hacía varios días.

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• 5 / 5

  

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  Muy contenta con el servicio y la rapidez con la que recibí el pedido

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, la página sencilla y con facilidades

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  Es una vergüenza que mi pedido no haya llegado todavía esde el día 5 hoy es día 13, y al hacer el pedido claramente dice estrega en 24-48 horas días laborables. Pues eso una vergüenza he tenido que ir al súper a comprar otro pienso esperando haber si llega este, eso sí, el cargo en el banco lo hicieron al minuto siguiente de confirmar el pedido, no sé si volveré a compra aquí

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  Buena

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  Aun no he recibido el producto! Seur no me entrega.

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  La preparación y la entrega del pedido han sido muy rápida

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  La entrega nefasta, el conductor sin respeto, sin ayuda, en la pagina no teneis el pienso que suelo comprar...estaba acumulando puntos para coger una cama y ya no las teneis...dudo que vuelva a comprar

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  Desde que habéis cambiado la web me resulta imposible descargar las facturas de mis pedidos. Tampoco entiendo que después de hacer un pedido estéis varios días sin mandarme las ofertas de descuentos que enviáis diariamente. Hago pedidos muy a menudo para mis mascotas en Madrid y en Galicia y me vienen bien esos descuentos.

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  Las tarrinas vinieron aplastadas y rotas (inservibles) por el transporte, y no he podido utilizarlas.

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  Bien, hice el pedido en la tienda y las chicas que me atendieron lo hicieron amablemente. Tanto a la hora de encargarlo como a la de recogerlo. Y llegó muy rápido.

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  El sitio web está muy bien organizado. La entrega es muy rápida y los productos que he pedido siempre han sido de buena calidad.

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  Me cobran dos veces y me dicen que me espere una semana o un mes según el banco para que me lo devuelvan.

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  Habeis subido muchisimo los precios y por ejemplo los sacos de pienso vienen sin autocierre.

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  Los pedidos llegan pronto y bien

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  Muy mal, después de mucho tiempo sin problemas, con la nueva web es imposible parar un pedido erróneo. No se puede hacer una devolución hasta q recibes el pedido, lo cual es absurdo. Solo si tienes la suerte de tramitarlo antes de que haya salido y haya gente en las oficinas. Incomprensible. No obstante, el trato de los trabajadores muy bueno. Una pena que la wep/app no esté a la altura…

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  La web es sencilla e intuitiva. Tienen muchos productos y marcas para elegir. Siempre encuentro lo que necesito. El envío rapidísimo, en apenas 24 horas lo tienes en casa. Totalmente recomendable.

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  Pués mirá referente a mi pedidos siempre me llegan tarde y cómo son muchas cosas me lo traen en dos días así que dos tardes pérdidas pués a qué hora te lo traen pués por la tarde, lo dicho dos trña La siguiente vez compró en Amazon y que os den puntualidad Cero, transportistas malos no peores y tiempo perdido

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  mi primera experiencia ha sido bastante buena, la página es sencilla de manejar y va bastante ágil. Hay variedad de productos. Buenos precios. y Envío rápido

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  Me gusta hacer la compra online para aprovechar algún código de descuento y poder recoger en el locker.

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  Entrega rápida , y buenos precios .

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  Muy sencillo comprar por internet, lo entregan muy rápido en tienda y se recoge muy fácil. Además te regalan siempre algo!

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  Fàcil de tramitar pedido, entrega muy puntual e informado en todo momento

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• 5 / 5

  

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  Com siempre, todo genial y me llego super rápido

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• 4 / 5

  

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  Muy bien

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• 2 / 5

  

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  Llegó el paquete dos semanas después de realizar el pedido.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si tienes cualquier duda con tu pedido o la compra se demora, puedes contactar con nosotros para que lo revisemos, a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  seur no entrega los paquetes

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  Siempre excelente

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  Genial muy rápido y en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Página fácil de utilizar y localizar productos, ágil y practica

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  Todo muy fácil y rapido

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  Aún no lo he recibido

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• 3 / 5

  

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  No entiendo que un producto que está en tienda tenga que tardar días en llegar, en lugar de ser un click&collect. Tampoco puede ser que en tienda no tengan disponible un catálogo de puntos para saber a qué descuentos podría acceder, ya que en la app no funciona, o que los descuentos de la web no sirvan en la tienda física, siendo que les ahorramos los envíos.

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  Perfecto tanto tienda animal como la empresa de transportes

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  Muy mala ha llegado con mucho retraso

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  La compra es facilísima en la web. El envío es rapido y eficaz. Cualquier problema, incluso fuera del reparto, te lo solucionan.

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  La compra por la web fue bien, la entrega fue rápida, el pedido parte estaba aplastado por el reparto y la atención por el personal de la tienda fue excelente

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  Fatal. Fui a recoger mi pedido a tienda(2 productos) y solo había uno. Me informan en tienda que la caja venía destrozada por SEUR y que no sabían nada de mi otro producto. Son más de las 18:30 ya no puedo reclamar nada porque no hay atención al cliente a esas horas. Día festivo entre medias. Llamo el siguiente día reclamo mi producto (anteriormente ya había mandado email). Me dicen que me lo envían a casa(ya que no podía pasarme por la tienda). Me mandan un mensaje de que lo tengo en tienda. Llamo y me dicen que es imposible que no ha salido mi pedido de reposición. Que no haga caso a ese mensaje. Al salir del trabajo tengo 4 llamadas perdidas de Tienda animal, llamo y me dicen que mi producto está en tienda, que ha llegado ese día, del primer pedido... Que pedido de reposición no hay porque no tienen unidades, cuando después de llamar habia recibido un mensaje de que en 24/48 horas estaba mi producto en casa. Al final tuve que pasar por tienda(cuando me venía fatal) a por el producto que según ellos había llegado ese día y era de mi primer pedido. Un desastre sin más. Les da igual el tiempo que perdemos en reclamaciones y en ir varias veces a la tienda aún viviendo lejos. Como sigan así dejaremos de comprar en Tienda Animal. Porque no entiendo porque envían las cosas con Seur(que destroza o pierde todo) pudiendo hacer en tienda los pedidos.

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  Pedi dos sacos pienso de 60€ cada uno y solo recibi 1, vergonzoso servicio, todavia no me han contestado

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  más de una semana esperando y sigo sin producto

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  El proceso de entrega es demorado, considerando que se compra alimento para mascotas es bastante delicado que tarden tanto...

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  Todo perfecto. Sencillo y rápido. Hace mucho que compró en tiendanimal y para mí es perfecta.

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  Tuve que hacer el pedido dos veces porque el primer pedido Mirakl7146622-A me lo habeis cancelado, sin embargo me habeis cobrado el importe total en mi tarjeta. He pagado dos veces por este producto y sigo esperando la devolucion. Ya nadie me contesta a mis correos. Por favor procedan con la devolucion!

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  La compra online fue bien, pero cuando recogí el paquete el articulo no correspondía al que venía en la foto de Internet, los colores eran distintos. Quise hacer un cambio por otra cama aún más cara y la dependiente me dijo que no podía hacerlo. Que tenía primero que devolver el.producto de forma online y luego comprar la nueva cama. Un incordio total para el cliente y pérdidas de venta para vosotros. Al final me he quedado con el artículo sin estar realmente contenta. La próxima vez no compraré nada online.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Reportamos tu reseña a nuestro departamento de Calidad para que se tenga en cuenta en futuras mejoras en el procedimiento de devoluciones. Lamentablemente, según indicamos en las condiciones generales de compra, no es posible realizar cambios. Si se trata de una compra online, debe solicitarse la devolución a través del área de cliente, no pudiendo ser gestionado directamente en tienda física. Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda. El Equipo de Tiendanimal

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  Con Tiendanimal, perfecto. Muy amables y eficientes, pero la entrega por parte de Seur, fatal...

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  Excelente, el chico del reparto muy amable y paciente.

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  Muy buena envío super rápido y sin problemas

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  Todo ha sido perfecto. Pero es un producto que suele agotarse pronto

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  Muy bien, serios y rápidos

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  La compra, la página muy bien, pero los envíos tardan, y el producto que entregan está muy mal embalado llega destrozado, en el caso de alguna ocasión que Pedido latas alguna, hasta reventada fatal

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo en tiempo y forma. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

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  Este pedido bien pero estoy intentando aplicar el 15 por ciento por ser el primer pedido con cupón y no lo consigo. Quisiera saber por qué. Gracias

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  Siempre una atención, entrega y disponibilidad excelente.

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  Rapido y en buen estado. Todo correcto

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  Genial.

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  No hubo problemas.

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  Un servicio muy correcto y rápido.

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  Bien. Pero creo que el servicio es dependiendo de quien te atienda. Esta vez el obsequio fue una galleta toda rota. Creo que deberían poner más cuidado.

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  Las marcas están muy bien. Pero en el envío siempre llegan sacos rotos, y se pierde mucha arena por esta razón.

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  Entrega rápida y según lo ofrecido al hacer el pedido

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  Easy to navigate website. Good choice of goods. Great ordering system.

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  Llego todo a tiempo. Y en buenas condiciones

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