Opiniones de los clientes de tiendanimal.es

Opiniones de clientes

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  No me gusta nada el trasporte Seur. Tratan muy mal, los paquetes. Encima de que no te los suben. Los lanzan y luego llegan las bolsas rotas. Por lo demás todo genial. Súper contenta con tiendaanimal

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• 5 / 5

  

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  Genial. Entrega inmediata y atención excelente

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• 4 / 5

  

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  No puedo pedir envíos a domicilio porque el repartidor de SEUR los deja en el portal de otro bloque y tengo que cargar con ellos. He hecho el pedido en tienda porque se lo he dicho varias veces a tiendanimal y SEUR y no lo solucionan. Esta vez lo necesitaba urgente pero en otra ocasión pediré a otra tienda que me sirva a domicilio en condiciones

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• 4 / 5

  

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  No había el producto que estaba buscando, pero me puse en contacto con la tienda y me avisaron en cuanto estuvo disponible

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• 4 / 5

  

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  Buena y correcta

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• 5 / 5

  

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  En la compra online muy buena y en le recogida en tienda (Marratxi) excelente atención.

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• 5 / 5

  

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  Los mejores

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• 5 / 5

  

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  Muy bien todo,

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• 1 / 5

  

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  Entrega con productos rotos y tirados por el suelo. Nefasto y solo me devuelven 5 euros.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Hemos reportado tu caso a nuestro equipo de calidad para que se tomen las medidas oportunas con los departamentos implicados, contribuyendo así a la mejora en la calidad de nuestros envíos.  Comprobamos que tu incidencia fue gestionada y que aceptaste una compensación en forma de cupón de 5 €. También se ofrecieron las opciones de recogida con nuevo envío o de recogida con reembolso. Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda. Sentimos las molestias ocasionadas. El Equipo de Tiendanimal

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Todo lo que indicáis es correcto, no obstante sigo esperando la unidad que faltaba del pedido.

  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Comprobamos que se trata de un error del sistema. Ya hemos cursado el reembolso del importe abonado por una unidad. Disculpa las molestias. El Equipo de Tiendanimal

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• 3 / 5

  

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  La atención un poco mala por parte del personal

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto . Los pedidos llegan pronto . Atención al cliente perfecta . He hecho pedidos en otras empresas y al final vuelvo a Tiendanimal . Porque los pedido llegan siempre a tiempo para no quedarme sin el pienso de mis peludos .

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• 4 / 5

  

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  Siempre compro la comida aquí

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• 5 / 5

  

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  Tiene buenas ofertas en web y además colaboran con asociaciones ya solo por eso tienen mis 5 estrellas.

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio, buenos precios y envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Llevo unos cuantos años comprando en Tiendanimal y siempre genial. Gran variedad de productos y el envío muy rápido. Lo único que cambiaría es la empresa de transporte Seur, ya que son un desastre repartiendo y muy descuidados. Siempre nos llegan las cajas rotas o medio abiertas.

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• 5 / 5

  

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  Siempre los mejores precios y la recogida en tienda fácil y rapida

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• 5 / 5

  

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  Como siempre todo perfecto, el envío rápido y sin ninguna pega

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• 4 / 5

  

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  A veces la página web es poco intuitiva

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Envío rápido. Producto genial. Gracias como siempre.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y buen precio

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• 5 / 5

  

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  Ningún problema al hacer el pedido ni al recogerlo. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Más baratos los productos aquí que en otras tiendas, además si haces el pedido pea recoger en tienda te dan un regalo.

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• 5 / 5

  

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  excelente. El pedido llega al dia siguiente. Compro siempre aqui por la calidad, rapidez y los descuentos

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• 4 / 5

  

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  Bien.

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• 3 / 5

  

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  La navegación en la app es muy complicada y no está muy lograda . Los precios, el envío y la rapidez son geniales.

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• 5 / 5

  

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  perfecta

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• 5 / 5

  

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  La única pega que pongo es no poder juntar artículos con diferentes cupones de descuento en el mismo pedido, lo cual complica aplicarlos.

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• 5 / 5

  

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  Llevo muchos años comprando y siempre he encontrado el producto que quería y me ha llegado el pedido en su tiempo correspondiente. Y si hay algún problema atención al cliente funciona muy bien 👍

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• 2 / 5

  

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  Las cajas de los paquetes llegaron destrozadas, de hecho la mercancía se entregó sin la caja. Cada vez va a peor

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Siempre recibo los pedidos en tiempo record y a buen precio.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy positiva

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• 4 / 5

  

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  Hice la compra por la web con la opción recogida en tienda, pasaron varios días y aún no recibía el sms conforme se podía pasar a buscar. Tardaron un poco más de lo que dice en su página web. Por lo demás todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Sencilla y rápida

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Rápidez y calidad a buen precio.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto el envío muy rápido

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• 1 / 5

  

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  Me entregaron el pedido en dos partes, una a las dos semanas y otra a las 3.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Comprobamos que tu caso ha sido gestionado (2212-955369) y que se ha generado una reposición de los productos faltantes. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Ok todo

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• 5 / 5

  

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  Muy bien. Tuve una incidencia con el último pedido que hice y me la resolvieron sin problemas

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  La compra ha sido rapida a traves de la web y el envio también

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• 2 / 5

  

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  Es la segunda vez que el pedido no llega en el tiempo estipulado y he tenido que reclamar. Además, el pedido ya no viene empaquetado.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola. Comprobamos que el pedido llegó correctamente a tienda en plazo de entrega. Reportamos para que se revise si ha habido alguna incidencia en el sistema, ya que deberías haber recibido el SMS en tu móvil. Sentimos las molestias ocasionadas. El Equipo de Tiendanimal

• 3 / 5

  

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  El tiempo de entrega fue mayor del que publican en la web y mayor al comparado con otras tiendas web. Además tuve que llamar a pedir información sobre el mismo al comprobar que el tiempo de entrega era mayor al esperado, una lástima ya que si se compra por la web y se pone un punto de recogida en la ciudad y vas a ese punto de recogida y resulta que es una tienda animal, entras y compruebas que lo que has comprado en el pedido... tienen de sobra en stock en dicha tienda.... porqué tardan tanto en gestionar el pedido? incomprensible.

  Opiniones de 22/12/22, luego de una experiencia de 28/11/22 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto!

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• 1 / 5

  

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  En el pedido no me vinieron las golosinas que compré.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Comprobamos que no tenemos ninguna reclamación sobre tu último pedido, registrada. En este caso, para gestionarlo directamente contigo, hemos abierto una incidencia número 2212-962839. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Muy buena atención y el pedido llegó rapido

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• 5 / 5

  

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  Muy buenas promociones productos de calidad envío muy rapido

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• 4 / 5

  

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  la atención en la tienda para recoger el regalo pudo ser mejor

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• 5 / 5

  

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  Compra sin problemas, el embajaje mejorable, no estaba completamente cerrado y la caja un poco rota por un lateral, pero el producto llegó bien, el envío rapido, en general bien.

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Los pedidos llegan rápida y puntualmente.

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• 5 / 5

  

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  App en el movil funciona muy mal

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• 5 / 5

  

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  Siempre genial, y esta vez no fue menos. Encontrar ese pienso a ese precio gana competitivo, no tiene mucho más que decir. Genial experiencia de compra. De 100. Como siempre.

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• 1 / 5

  

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  Llegó el saco roto, os lo comunique, y hasta el día de hoy sin respuesta... en fin...

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  Hola: Comprobamos que no hemos recibido ninguna reclamación por tu parte. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. En este caso, abrimos una incidencia con número 2212-962846 para comunicarnos directamente contigo y revisarlo. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 1 / 5

  

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  Bastante mal. Las latas me vinieron golpeadas, muy descuidado todo el empaquetado, en las dos ocasiones que las he pedido igual.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Abrimos el caso 2212-962569 desde el que nos ponemos en contacto contigo para gestionar la rotura que refieres. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Bien como siempre

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil

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• 5 / 5

  

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  La verdad ha llegado en la fecha correcta. Todo perfecto esta vez.

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• 4 / 5

  

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  Ha sido buena. Es fácil y rápido recoger el pedido. No doy las 5 estrellas porque prefería como regalo las chuches de perro a granel que daban, los regalos actuales tanto para perro como para gato no me gustan.

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• 5 / 5

  

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  Buena, página bien diseñada y llegada del pedido rápido en llegar.

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• 5 / 5

  

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  Ha sido fácil manejarme en la app y el servicio rápido y eficiente

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• 4 / 5

  

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  En general bien, la arena para gatos llegó sin caja esta vez, imagino que se rompió por el camino porque siempre llega en muy mal estado, deberían buscar un tipo de embalaje más idóneo para estos productos de tanto peso

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• 5 / 5

  

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  TODO BIEN.

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• 4 / 5

  

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  Sigo sin poder guardar y/o acceder a favoritos

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• 5 / 5

  

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  muy bien

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• 4 / 5

  

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  Envío bastante rápido, previo un poquito elevado

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• 5 / 5

  

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  Todo rápido y fácil.

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• 5 / 5

  

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  Buen consejo, envio rapido

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y eficacia. Buena experiencia

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• 1 / 5

  

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  El pedido nunca llegó. No me avisaron de nada. Tuve que llamar 3 veces para ver qué pasaba con el pedido y finalmente cancelarlo.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso ha sido gestionado con número 2212-958920. Verificamos que hubo una incidencia con tu pedido y que este no llegó a ser procesado por el sistema y finalmente tuvo que ser anulado. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal

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  Recibí parte del pedido roto e inservible. Lo reclame pero no he obtenido respuesta. No lo entiendo teniendo en cuenta que soy cliente muy habitual.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para gestionar tu incidencia, hemos abierto un caso nº 2212-962871. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido, encontré lo que quería.

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• 3 / 5

  

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  Todo bien, pero la entrega en el punto click and collect nunca funciona las taquillas, hay que avisar a alguien y siempre está dentro de almacén el pedido, tardan mucho entre que buscan a un dependiente libre que le expliques que no va y te buscan el pedido son 15 minutos a 20, si es un punto de recogida rápido no funciona el servicio

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• 5 / 5

  

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  Encontré los productos que buscaba muy fácilmente. Además pude canjear puntos por regalos, y recibirlos junto a mi pedido

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• 5 / 5

  

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  La página es muy clara e sencilla para navegar, mejor no podría ser; las entregas siempre son rápidas y los productos muy bien embalados, el chico de Seur siempre es muy atento y amable, ninguna queja; siempre que necesité ayuda de la tienda me lo contestaron super rápido y han resuelto mi problema; la verdad es que Tiendanimal nunca defrauda! Muuuy satisfecha!

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  hace un par de meses compré varios sacos de pienso y mi perro al enfermar ya no podía comer ese pienso me disteis la opción de devolverlo, el proceso fue todo vía mail y fue realmente fácil.Presencialmente tanto la tienda de gran Vía 2 de Barcelona como la de Tgn siempre nos han tratado super bien. Los envíos los haceis super rapidos en conjunto muy contentos en todo con ustedes

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Sencillo y rápido

  Opiniones de 22/12/22, luego de una experiencia de 27/11/22 por A A. *

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  Excelente

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  Hubo problema al recoger el pedido, al esperar en la cola una persona que iba detrás de mi se quiso colar y la dependienta aun sabiendo el orden de atencion, dijo que nos decidieramos nosotros que ella no podia dividirse en dos, para atender. Al entregarme el pedido, lo dejo en el suelo, y ni se ofrecio a ayudarme con una bolsa que pesaba 8 kg, teniendo el carro al lado. Otros dependientes siempre me han ayudado y atendido cordialmente

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos reportado a la tienda correspondiente todo lo que nos refieres, así como a nuestro departamento de Calidad. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal

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  Mi perra come pienso veterinario en latas y no es fácil encontrar stock en tiendas físicas. El poder comprar a través de la web es una ayuda porque no sólo no me desplazo sino que sé que voy a tener la comida disponible.

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  Entregas puntuales, y productos de calidad. La web es bastante intuitiva. Llevo ya mucho tiempo comprando en tiendanimal y de momento voy a seguir comprando aquí.

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  Siempre excelente

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  El pedido tardó más de lo esperado. La caja estaba en muy mal estado.

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  Hice el pedido el 5 de diciembre pero no lo he recibido aún. Es por la empresa Seur, que si ve la puerta de abajo cerrada, no intenta localizarnos con llamada.

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  Perfecto.

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  Correcto, aunque el personal de la tienda estaba un poco abrumado de trabajo

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  No hay manera de conseguir los descuentos, ni de hacer la compra sino es por el móvil

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  Hubo un problema con el pedido pero me lo solucionaron al momento asi que un 10 para ellos. Muy buena atención y super atentos, te explican cualquier duda

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  Excelente. Sin problema alguno. Buena atención al cliente.

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  Como siempre todo perfecto.

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  perfecta

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• 5 / 5

  

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  Perfecto.

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  Genial. Sin problema

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• 5 / 5

  

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  A pesar de un error en el pedido se ha solucionado muy rápido, Enhorabuena

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  Utilizo siempre la APP. Es muy útil, pero me gustaba más antes de esta última actualizacion. La zona de mi premiamos club, por ejemplo, no te deja ver todo el catálogo de productos a elegir.

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  La navegación a veces no es fluida y la página se queda colgada. Muchas veces no puedo terminar los pedidos por ello y tengo que ir a la tienda física. En cambio el servicio una vez hecho el pedido on Line es muy rápido. No tengo ninguna queja por ese lado, solo me gustaría que mejorarais la navegación.

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  Excelente

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