Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Todo bien, como siempre!
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muy contenta
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Servicio rápido y excelente, me encanta comprar online
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Web de fácil navegación e intuitiva
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Todo correcto y gente muy atenta.
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muy buena
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Envio muy rapido
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muy buena
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Gestión del pedidio muy efciciente y tienen buenos y variados productos.
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La nevagecion para encontrar productos es súper fácil .El pago igual.se necesitaría más cupones u ofertas al mes y no solo de preductos especificos para poder aprovecharse de ellos.echo de menos un detallado con cada pedido aunque solo sea muestras de productos y mi perro echa de menos el detallado de un peluche para jugar....por lo demás no he tenido ningún problema y cuando ha hablado confusión la han solucionada. Los cupones a veces no se entiende por qué no los reconoce.dice que ya está caducado y no es cierto.es mejor especificar más el uso del cupón en la letra pequeña del asterisco.que yo si leo.y no entiendo porque no me lo acepta.fwlices fiestas a todos seguir así.
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La entrega a sido mala, ya que la agencia de transportes me mandó un mail con día y hora aproximada de entrega y no lo hicieron y casi sin aviso el día siguiente me mandan otro mail con la nueva hora de entrega apenas dos horas después de recibir el mail teniendo que cambiar planes y dejando de hacer otras cosas que podríamos haber echo el día de antes si nos hubieran avisado de que no llegaría
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Muy positiva, siempre en plazo.
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Con la tienda genial, con la mensajeria un poco regular. Traté de cambiar la entrega porque no iba a haber nadie y fue imposible, asi que fueron y se tuvieron que dar la vuelta. Lo llevaron al dia siguiente, pero muy mal SEUR. Solo ofrecen como alternativa dejartelo en un punto de recogida, pero para eso no lo pido a domicilio.
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Todo fue muy bien, la unica pega es cuando fui a recoger mi pedido en tienda cogi unas cositas mas y al pasar por caja y pedir el pedido online me digieron que tenia que ir al fondo de la tienda a recogerlo y luego pasar por caja a pagar lo que habia escogido.
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Una semana esperando el pedido que estaba en tienda y no le habían avisado. No es la primera vez que pasa
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El aviso de llegada por SMS se recibe de forma automática. De no ser así, puede deberse una incidencia técnica. Comprobamos que tras hablar con nuestro departamento de atención al cliente, se te facilitó el código de retirada. Esperamos que todo estuviera correcto. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Muy bien
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Todo genial
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Variedad de productos, buenos precios y buen funcionamiento de la web.
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....
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La verdad que sin ningún problema. Todo muy bien.
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Todo fácil y rápido: la tienes on-line, la información y seguimiento del pedido, y la recogida en tienes.
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buena
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Muy buena, llevo con vosotros 6 años
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Muy buena
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El pienso relación calidad/precio muy bien, pero la caja que contenía los 2 sacos venía abierta y era poco consistente. En general bien la compra.
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El empaquetado de los productos deja mucho que desear. Un ejemplo es que la caja donde viene el pienso ( y no es la primera vez), viene cerrada sólo con una vuelta de cinta de embalaje y no protegen lo suficiente el saco de pienso. Por suerte, no le pasó nada. Por otro lado, el Feliway que pedimos, venía en una caja y el regalo (una mousse para gatos), venía en otra. ¿No podrían aprovechar la caja para los dos productos? Además de que tampoco venían protegidos, si no "bailando" dentro de sus respectivas cajas.
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Rápido y eficaz.
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Me gusta la página, es clara y dinámica. Los pedidos se realizan correctamente
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la entrega ha ido muy rápida, de un día para otro, genial
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Bueno, lo de la tienda de premios me sigue dando problemas, pero lo demás va muy bien
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Siempre muy bien.
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Hubo un pequeño problema con el pedido por la aplicación, pero lo solucionaron rápidamente. Muy amable la atención tanto telefónica como en tienda en ParqueSur
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Sencillo , rápido y entregado en plazo , inmejorable , lo recomiendo
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Siempre pido aquí pero de un tiempo a esta parte, los productos vienen con la caja destrozada. Antes no pasaba
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Perfecta
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El pedido on-line lo hice rápido y sin ningún problema. Pedí recoger en tienda y en tres/cuatro días ya estaba disponible. Estupendo y fácil. La única pega, algo que me decepcionó bastante fue el Hecho de que una vez recogido el paquete, al solicitar en el mostrador el premio ofrecido por hacer la recogida en tienda, solo había una opción que era una tarrina de "chuches"a granel Que tienen en la tienda,que son bastante duras y grandes. Imagino que son estupendas, pero a mi perro no le gustan, nunca ha querido ni probar las. En otras ocasiones, cuando he recogido el pedido, como premio me han dado varias opciones, desde las susodichas chuches, bolsitas promocionales de pienso, tarrinas de comida húmeda, incluso en una ocasión algún juguete. Lo que me decepcionó fue la falta de opciones ya que en mi caso esos snacks no me sirven para nada. Y no poder haber escogido alguna otra cosa.
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El envío se retrasó más de una semana sin más explicación ni ayuda por parte de Tiendanimal.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que siempre que tengas alguna duda o incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30 h a 18:30 h. No nos consta que nos hayas comunicado ninguna incidencia, por ello no teníamos noticias de esta demora. Igualmente, hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de lo ocurrido, para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la calidad de nuestros envíos Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarHola, 2 incidencias abrí, en las 2 un mensaje automático como respuesta, "debido a la alta demanda por parte de la empresa de mensajería, efectivamente es posible que tu pedido se retrase…" o algo así. Ni más información, ni más solución. Os abrí una reclamación vía web y la respuesta ha sido: "sí, ya te avisamos cuando nos reclamaste que iría con retraso, lo sentimos, saludos". Ni más explicaciones, ni una compensación como hacen otras empresas por no cumplir los plazos. Última vez que compro con vosotros.
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Trato y seriedad perfecta, pero el producto es un poco caro
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Como siempre un servicio excelente
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El envío a domicilio no funciona bien. Cobran cobro de envío I te aseguran que llegará en 24/48h y nunca es así. Esta última vez 5 días para recibir la tierra.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Te recordamos que a partir de 49 € de compra, los gastos de envío son gratuitos: https://www.tiendanimal.es/envio.html Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, y así contribuir a la mejora en la calidad de nuestros envíos. Estamos teniendo en cuenta estos casos para contribuir a que, en el futuro, en el momento de la confirmación del pedido, el cliente pueda elegir la mensajería con la que prefiere que se realice la entrega, pero esta opción de momento no es posible. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo, El Equipo de Tiendanimal
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La compra on line es fácil y rápida y la entrega funciona muy bien. Y siempre hay alguna oferta interesante.
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Funciona muy bien y rápido
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En general siempre bien. Pero el embalaje de recogida en tienda podía mejorar, en dos ocasiones me ha venido algún envase de plástico roto, concretamente Stick dental de criadores, (en el último pedido de los 3 uno venía roto). Echo de menos ofertas en Royal Canin Veterinary que es la que toma mi perra. Si decir que tienen buenos productos atienden bien en tienda y tl. el envío rápido, y buenas ofertas. Un saludo
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Mal porque llegan cosas rotas
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Comprobamos que nuestro departamento de atención al cliente ha contactado contigo desde el caso 2212-963091 para gestionarlo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarEl problema es el empaquetado porque ponen latas y debajo de las latas meten las barritas de periquitos y con el peso de las latas se rompen. Debeis mirarlo es la 4 o 5 vez que me pasa
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Ha cambiado mucho desde que empezó. Me siento más perdida ahora que cuando empecé hace años.
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Todo genial, facilidad para encontrar los productos en la página y entrega en el plazo previsto y servicio de reparto genial
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Como siempre, muy contento.
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Lo pedí y tardo super poco. Además con la opción de pick and collect estoy super cómoda porque puedo recogerlo cuando pueda.
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Bien hace años que compro aquí
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La experiencia fue buena, aunque aparecen muchas rebajas que solo puedes obtener gastando una cifra muy alta
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La mitad del pedido no estaba disponible y recibo el aviso un par de días después y el regalo por la recogida en tienda es solo para gatos adultos, no habiendo disponible otra opción para gatitos
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Tal como informamos en las condiciones generales (https://www.tiendanimal.es/envio.html), en algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el cliente para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado. Referente al regalo de click and collect, reportamos tu reseña para que se tenga en cuenta por parte de tiendas. Sentimos las molestias que hayamos podido ocasionarte. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Lo encontré luego más barato, en piensos raposo. 40 euros el saco al comprar 2 unidades. Bajar un poquito el precio, gracias.
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Al hacer el pedido online me ponía q el pedido estaría en tienda en 24 a 48h en tienda lo cual no es verdad pq me llegó en 5dias,lo cual es engañar al cliente .La atención en tienda fueron muy amables y me explicaron cómo recojer el pedido ya q era la primera vez q lo pedía online
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Muy buena, eficacia, rapidez y buen manejo en la página web.
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Ha sido buena, por la rapidez, sobretodo, lo único que pienso deberían mejorar es el empaquetado, el cartón es muy frágil y algunos paquetes llegan rotos o abiertos.
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Fenomenal: fácil de pedir y entrega rapida
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Todo muy rápido e informado con el proceso de compra y envio.
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El empaquetado muy deficiente, los botes de las barritas llegaron reventados con las barritas sueltas por la caja, la mitad de ellas fueron directamente a la basura por su estado, y algunas de ellas se pudo salvar incluyendo una de las latas de comida húmeda que también se reventó. En relación a los productos, son buenos, pero el empaquetado de la entrega bastante deficiente puesto que tuve que tirar parte del pedido
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Muy contento con todo,desde que entro en la web hasta que me llega el pedido a casa o lo recojo en tienda.
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Todo muy rápido
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Cómodo y sencillo todo el proceso de compra. Entrega correcta y a tiempo.
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Muy mala, las latas bolladas por todas partes, el pienso me ha venido la mitad falta un saco, reclamaciones tardan un montón en atenderte. Y la caja destrozada.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, las incidencias se responden por orden de entrada en un plazo de 24/72 h hábiles. Comprobamos que tu caso ya fue gestionado satisfactoriamente (2212-961045). Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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entrega siempre puntual. Los premios de puntos son pocos utiles.. son cosas que no se utiliza mucho. La gran parte les donamos a las protectoras animales.
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mucha variedad y envío rapido
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lo esperado
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La compra online resulta fácil y cómoda. El punto negativo es que los paquetes pesados como la arena de gatos vienen a veces rotos
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Muy buena como siempre.el paquete llegó muy rápido, antes de lo esperado.
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Pedir en la web bien, pero te envían el producto que no es, llevo años comprando en la web y ya son varias veces o que viene el pedido incorrecto o vienen los sacos de pienso rotos.
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El embalaje a veces no aguanta el peso de las latas y viene desguazado
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Muy cómodo pedirlo online e ir a buscarlo, sin esperas y sin nada .
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En general muy bien. Envío rápido bien empaquetado y además un regalito al retirarlo en tienda. Precio más económico que en otros lugares!!! Seguiré comprando 🙂
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Servicio muy rápido y todo correcto
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La pagina web es funcional, cómoda y fácil de manejar para mi eso es muy importante porque no me apaño mucho con la tecnología ;) .Solo he tenido un problema con un pedido y la respuesta ha sido inmejorable ,rapidez en contestar y rapidez en la solución .Buen trabajo.
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todo normal.
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La caja venía casi abierta, las latas aplastaban los sobres, un desastre.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Abrimos un caso (2212-9628609) para revisar lo sucedido directamente contigo y darte solución. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Excellent, calidad precio y entrega
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Bien, encuentro todo lo que necesito para mis chicos
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Ha mejorado claramente, más clara y rapida para buscar productos.
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La entrega en 24 horas y la navegación de la página muy bien.
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El transportista me izo salir a la furgoneta a recoger el pedido, estando el embalaje aplastado, pienso que el pedido me lo tiene que entregar en mi puerta ,y no en la calle
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Pedido entregado muy rápido y pienso de alta calidad que les encanta
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Rápida y muy bien atendido
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Muy bien
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Myu facil
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La compra online es siempre rápida y sencilla. Suelo elegir la recogida en tienda para ahorrarme el estar pendiente de estar en casa para la entrega. De esta forma es muy cómodo y con obsequio de regalo :)
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Pedí para recoger en tienda y fue muy fácil y todo correcto.
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Fenomenal
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Muy rapyel servicio y buen producto
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Como siempre perfecto
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Fácil navegación, rápido servicio y paquetería también
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Buena y rápida
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Me gusta el tratamiento.Me ha gustado esta oferta. Y el detalle que dais
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Me encanta! Desde que la descubrí tanto física como online ya no quiero otra tienda. Hasta los trabajadores son súper amables!
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Muy bien
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Siempre se sirve el pedido muy rápido y en todo momento estás informado de su situación
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Muy buena, no sabia que la tienda tenia tambien consigna y que puedes recoger el pedido mas facilmente todavia.
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Rápido.
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Muy positiva la compra, rápida atención y producto de calidad, altamente recomendable
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Molt bona
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