Opiniones de los clientes de tiendanimal.es

Opiniones de clientes

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  He recibido unos sacos de piensos que no eran.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso está siendo gestionado con número 2212-963149. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal

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  Siempre me trata muy bien todo el personal

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  La web bien, pero no encontraba el difusor individual hasta que entré al que viene con enchufe.

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  La página web excelente así como en precio y atención pero esta vez la entrega a tardado mucho por lo demás muy bien

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  Siempre estupenda

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  Los precios de la web difieren de la tienda física.

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  Muy buena. En otras ocasiones he tenido problemas con Seur. No querían subir las cajas a casa a pesar de vivir en un bajo y en una ocasión los sacos de arena de gato llegaron rajados pero en esta ocasión sin problema

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  Excelente

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  Estupenda

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  el pedido no estaba en los armarios, por lo que he tenido que hacer la cola de caja y esperar a que me lo trajeran. En una compra online con recogida automatizada, se espera un servicio mas rapido. Adicionañmente, aunque no tan importante, El regalo era conida en lata, sin tener en cuenta intolerancias. tambien hay q hacer cola en caja para recogerlo

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  Todo perfecto. Pedido recibido en dos días

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  Todo ok.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien, lo unico que no habia la cantidad que deseaba de sacos.

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  Entrega de un producto distinto al comprado

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Lamentamos las molestias ocasionadas por el error de preparación de tu pedido. Para comunicar una incidencia, recuerda contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Comprobamos que se ha abierto un caso número 2212-965562, desde se han solicitado fotografías de lo recibido y que estamos a la espera de tu respuesta. ¡Muchas gracias! El Equipo de Tiendanimal

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  Genial

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  Muy conforme, agusto con el servicio

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  Muy rápidos

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• 5 / 5

  

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  Hola , muy satisfecha desde la compra del producto , entrega y empaquetado.

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  No es posible ver los comentarios de los clientes acerca de los productos en la nueva app, que en artículos que nunca has comprado te pueden servir como orientación. El mínimo de compra sin gastos de envío un poco elevado. Por lo demás muy bien, variedad de productos y encuentro lo que necesito. Por lo general los envíos son rápidos.

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  Hera la primera vez y no sera la ultima, todo bien, gracias.

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  Pedido tramitado rápidamente y todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. En tienda me asesoraron genial sobre la crianza y alimentos de mi cachorro y en envíos me tarda poquísimo

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• 5 / 5

  

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  Muy buenos descuentos, Informacion y rapidez en recibir el producto

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  Todo muy muy bien, la entrega es súper rápida.

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  Un 8 por que daría un 9 por que siempre se puede mejorar todo, pero el 8 es por que en la web cuando estas viendo correas por ejemplo y pinchas en una si quieres seguir se vuelve al principio y eso es una lata quita mucho tiempo en algo que ya pasastes de largo

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil

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  Todo muy bien.

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  Pésima, las latas me llegaron totalmente aplastadas, puse una reclamación y aún estoy esperando desde hace 1 semana a que me contesten

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Salvo error, no hemos recibido ninguna notificación por tu parte indicando la incidencia con tu pedido. Hemos abierto el caso número 2212-965970 para gestionarlo directamente contigo. Sentimos las molestias. El Equipo de Tiendanimal

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  Recogida rápida y sencilla.

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• 5 / 5

  

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  Pues como siempre todo muy bien,los precios mitad buenos,la entrega a tiempo y sin ningún problema

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio y productos, muy cómodo la compra online y además con descuentos!

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida, los productos buenos, quizás un poco elevados de precio. En general muy bien.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Fue fácil y sencilla

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• 5 / 5

  

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  Gran variedad de productos y envío muy rápido.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Uno de los paquetes llegó más tarde que el resto, pero sin problemas.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida y buen trato.

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• 5 / 5

  

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  Como siempre todo perfecto, además he podido aprovechar una buena oferta con descuento por compra de dos unidades que me ha ahorrado unos buenos euritos.

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• 4 / 5

  

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  ESTA BIEN MI PERRILLA LAS COME GENIAL

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, llegó el pedido muy rápido,

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• 5 / 5

  

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  Pedido rápido,buena atención al cliente todo un 10

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• 5 / 5

  

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  Muy buen precio y entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Bastante fácil de encontrar lo que quería y me gusta mucho lo rápido que llegó el paquete

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• 5 / 5

  

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  en reparto de bolaas de comida grandes, tal vez se podria ahorrar la caja de carton por encima para producir menos basura

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• 4 / 5

  

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  El problema que sigue teniendo la pagina es la imposibilidad de pagar con Paypal

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• 5 / 5

  

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  Mi experiencia con Tiendanimal siempre ha sido genial

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• 5 / 5

  

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  A mis animales les guata mucho los productos y ami me gusta comprar aquí

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• 5 / 5

  

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  Llevo ya muchos años haciendo pedidos y estoy encantada

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• 3 / 5

  

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  Tras varios avisos de que llegaba el paquete tuve que contarcat con atención al cliente porque no me llegaba. Al llegarme los paquetes vinieron con golpes y mal cuidados por la empresa de transporte. Por suerte los productos estaban bien.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 4 / 5

  

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  Todo bien pero no me llegó el aviso que el pedido estaba en tienda

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• 4 / 5

  

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  La experiencia ha sido muy buena, como siempre, pero esta vez el pedido no llegó en buen estado, uno de los sacos venía abierto por un par de sitios. Es la primera vez que ocurre, así que entiendo que ha sido algo puntual, ya que la compañía de transporte (SEUR) y el repartidor son los de siempre y nunca habíamos tenido problemas.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien y rápido

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• 5 / 5

  

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  Como siempre, buenos precios gran variedad de producto. La única pega, discontinuidad de stocks que a veces me encuentro en según qué artículo

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• 4 / 5

  

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  El proceso de compra muy fácil, con la aplicación de códigos de descuento. El sms de aviso de recogida en tienda se demoró en exceso, tanto es así que se me remitió una encuesta de satisfacción con antelación a la llegada del producto, por lo que tramité una incidencia. Posteriormente, una vez recibido el aviso la recepción y recogida en tienda muy rápida.

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto

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• 4 / 5

  

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  Tiendanimsl de 10 como siempre. La empresa de transporte perdió un bulto y en 24 horas tenía un nuevo envío en casa. Eso sí porque yo reclamé a tiendanimal, la empresa de transporte me dio largas...

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• 5 / 5

  

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  Compra Ágil y buen servicio

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  Tanto el producto como la entrega ha ido genial

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  Entrega rapida pero las cajas llegaron destrozadas literalmente, menos mal que el contenido estaba bien

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  Buena y rápida

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  Experiencia muy mal, pedí 4 cubos de comida de ninfas y en el paquete había tres, y tengo que volver otro día para que me deis el que falta, no volveré a comprar online.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos el error humano en la preparación de tu pedido. Comprobamos que en el caso número 2212-965609 se ofreció reembolso o nuevo envío y que escogiste la segunda opción. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Reiteramos nuestras disculpas por lo sucedido. El Equipo de Tiendanimal

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  Encontrar lo que buscaba fue fácil, compré una tarde y por la mañana ya pude recoger mi pedido. Ciertamente costaba lo mismo en tienda que en la web, por lo que hacer el pedido online no era necesario. Recogerlo en consiga es eficiente, no hago cola y nadie me molesta.

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  Envío rápido, todo bien

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  Todo muy bien, como siempre.

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  Todo ha ido fenomenal!!

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  Es la segunda vez que pido latas online y con misma incidencia. 12 delas 24 latas vienen abolladas

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Hemos abierto el caso 2212-965884 para gestionarlo directamente contigo. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

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  Gran variedad de productos y entrega rapida

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  La manera de hacer el envío, las cajas llegan en malas condiciones

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  Realizar el pedido es muy fácil y cómodo, los gastos de envío son comprensibles.

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  Una página intuitiva y funcional. Envío rápido y producto muy bien

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  Muy amables y rapidos

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  Rápido, sencillo. Buena atención en la recepción del pedido. Perfecto

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y súper rápido

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• 3 / 5

  

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  El pedido debería haber llegado en 24/48 horas, y tardó en realidad 5 días. Muy mal servicio

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Buena la verdad como siempre muchas gracias

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil y además a las 24 horas estaba mi pedido en tienda.

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• 4 / 5

  

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  La compra ha sido como esperaba fácil de comprar y rápido de recibirlo

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  Todo perfecto, menos SEUR

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  Siempre llega a tiempo

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• 4 / 5

  

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  Todo llegó bien y rápido. Es muy cómodo pedir el pienso de forma online. La única pega que le pondría es que embalan los sacos de 15kg en cajas y me parece un gasto innecesario de cartón. Además, no caben bien y la caja llega medio abierta (lo de dentro intacto).

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  Pésima en esta ocasión. Más de una semana esperando el pedido y no se había volcado de la plataforma de cobros a la de preparación de pedidos. Aún estoy esperando la devolución del dinero.

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 17/12/22 por A A. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Lamentamos la incidencia. Comprobamos que se gestionó el reembolso a fecha de 22/12. Deberías ver el movimiento en las siguientes 48/ 72 horas hábiles, excepto si has realizado el pago con tarjeta de crédito. En ese caso lo verás en el resumen mensual, dependiendo de las condiciones contratadas con tu banco.  Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal

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  Fenomenal, la verdad, no puedo poner ni una pega ¡!

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 29/11/22 por A A. *

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  Pongo 1 estrella porque no puedo poner cero. 2 semanas sin recibir el pienso medicalizado que pedí, sin devolución del envío, sin confirmación de fecha de entrega (aunque sea tarde), al final he tenido que gastarme lo mismo e ir directamente a comprarlo, doble gasto, varias llamadas después sigo sin entrega ni devolución, siempre las mismas respuestas: "estamos pendientes de que seur nos confirme la devolución a almacén", "se le entregará a lo largo del día", "lo pasamos a instancias superiores". Que se traducen en que como ya esta cobrado, me toca aguantarme y ya se solucionará sólo y mágicamente. Yo NO le compro a Seur, le compro a Tiendaanimal, y si éste es el trato y el nivel de responsabilidad, ya tenéis un cliente menos.

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 14/12/22 por A A. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos de que generalmente no se abona ninguna compra hasta que la misma se encuentre devuelta a nuestras instalaciones. No obstante, de forma excepcional, nos comprometimos a gestionarlo en cuanto la mensajería nos confirmara que la mercancía se ponía en devolución. Aún no hemos tenido dicha confirmación por parte de SEUR, no obstante, ya hemos solicitado tu reembolso, gestionado desde el caso 2212-963312. Quedará efectuada entre hoy y mañana en la misma forma de pago. Podrás ver el movimiento en 48/ 72 horas hábiles, excepto si has realizado el pago con tarjeta de crédito, en ese caso lo verás en el resumen mensual, dependiendo de las condiciones contratadas con tu banco.  Un saludo, El Equipo de Tiendanimal.

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  Llegó un producto en mal estado; barritas tiernas de cordero y arroz que en realidad estaban secas como un palo de madera. Atención al cliente no ha sido capaz de entender el problema y proponerme una solución aceptable. Llevo años comprando en Tiendanimal, primer problema y se les ven las costuras. Surtido de productos bien precio bien, pero reza para no tener que reclamar nada.

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 16/12/22 por A A. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Estamos a la espera de que nos remitas fotografías para revisar tu incidencia. Puedes hacerlas llegar, respondiendo al caso 2212-963424. Muchas gracias. El Equipo de Tiendanimal

  Respuesta de A A

  

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  Envié las fotografías en un email indicando el caso 2212-963424 el pasado jueves 22 dic, 20:20h, no obstante repito una vez más que el problema no es de embalaje, ni transporte, es que el producto en si mismo, el alimento que está en el interior del envase está mal conservado, en mal estado, seco.

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  Buena

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  Envío rápido, el mejor precio de internet y regalo gratis al recogerlo

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 5/12/22 por A A. *

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  Variedad y muy buenos precios. Entrega super rápida

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 16/12/22 por A A. *

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  Los topes que cohb

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  perfecto

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  Con tienda animal excelente como siempre, lo malo que algunos productos lo envia otro distribuidor y es un rollo esperar tanto paquete

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 17/12/22 por A A. *

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  Un mes esperando el pedido. Y sino llego a reclamarlo, ni me entero de que es porque faltaban productos. Fatal

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 27/11/22 por A A. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que se hayan podido ocasionar. Comprobamos que el pedido se realizó el 27/11. El día 29/11, desde el caso número 2211-952758, se te notificó la falta de un artículo. El día 07/12, desde el caso 2212-956428, se avisó de que la compra ya había llegado a tienda. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal

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  buena

  Opiniones de 31/12/22, luego de una experiencia de 11/12/22 por A A. *

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