Opiniones de los clientes de tiendanimal.es

Opiniones de clientes

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  Muy mala. Aún no he recibido el pedido, realizado el 26/12/2022. Siempre es igual con este producto

  Opiniones de 15/1/23, luego de una experiencia de 26/12/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  No recibi el sms. A los 5 días tuve q llamar yo a la web y me confirmaron q ya estaba.

  Opiniones de 15/1/23, luego de una experiencia de 20/12/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  No me ha llegado el pedido y no me han devuelto el dinero.

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• 4 / 5

  

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  Es muy cómodo comprar en la web.

  Opiniones de 15/1/23, luego de una experiencia de 28/12/22 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Hice el pedido el 29 de diciembre y hoy 6 de enero no lo he recibido

  Opiniones de 14/1/23, luego de una experiencia de 29/12/22 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  No está demasiado claro cual es el procedimiento de devolución de un producto. Sobre todo en cuanto a tiempos y teléfonos de atención al cliente gratuitos tanto de SEUR como de Tiendanimal

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 3 / 5

  

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  Con ustedes normal

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• 5 / 5

  

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  muy buena

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• 5 / 5

  

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  Por productos de primera . Solo el servicio de reparto ha tardado algo más.

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• 1 / 5

  

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  Los dos piensos me an llegao hace varios dias pero el el pedido pedi tambien heno y aun sigo esperando y me hace mucha falta por que no tengo nada

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• 5 / 5

  

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  Pagina facil y entrega rapidissimo

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• 1 / 5

  

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  Precio demasiado alto, pedido recibido demasiado tarde despues de una reclamacion muy complicado con Seur

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto como siempre.

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• 1 / 5

  

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  Todavía no ha llegado el pedido, tenéis que cambiar de compañía de reparto, con todos los pedidos tengo problemas

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• 1 / 5

  

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  No ha sido normal el tiempo de espera hasta que se entregó el pedido, 4 días

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• 3 / 5

  

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  Llevo varias recogidas en la tienda en las que el pedido no esta en la taquilla y tengo que esperar a que un empleado de la tienda me lo pueda traer del almacen.

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• 5 / 5

  

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  Genial.. Rapidez en la entrega del producto.comprado y trato excelente en la recogida en tienda

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• 5 / 5

  

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  Todo estupendo

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• 2 / 5

  

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  Regular. El pienso llegó bien pero el champú destrozado. Para incidencias solo la web y da error al poner móvil. El tlf de contacto de la web sólo funciona desde un fijo!! (flipa) y he pasado Incidencia hace 10 días 2 veces y todavía no se han puesto en contacto conmigo. Seguiré esperando.. He de decir, que las veces anteriores fue bien.

  Opiniones de 14/1/23, luego de una experiencia de 28/12/22 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Ya lo dije en un intercambio de emails con atención al cliente. Deberá figurar en primera plana que la entrega es de 24/48 horas solo de lunes a viernes que sean días hábiles.

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• 5 / 5

  

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  Página web muy clara y completa

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• 5 / 5

  

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  Buena disponibilidad buenos precios envío súper rápido

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• 5 / 5

  

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  Tiempos de entrega muy rápidos, todo genial

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida y sin problema en caso de devolución

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida la entrega

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• 1 / 5

  

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  Siempre habia sido buena, excep los 2 últimos pedidos que habeis tardado en servirlo más de 15 días y a base de reclamar. La verdad es que estoy bastante molesta por esta situación y me planteo comprar en otra tienda online. Gracias,

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, para garantizar los plazos de entrega. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

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  Después de una semana de espera, llamé por teléfono y se me confirmó que mi pedido no constaba en ningún lugar. Solicité la devolución Del importe. No volveré a comprar en su establecimiento

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Comprobamos que el pedido quedó realizado, pero no se asoció correctamente el cobro, por ello no se volcó en nuestro sistema. Verificamos que se cursó la devolución desde el caso número 2301-967904. Lamentamos lo sucedido. El Equipo de Tiendanimal

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  El pedido se realizó por mi parte pero, ustedes, en una semana, no dieron señales de vida. Si yo no tomo la iniciativa de llamar para saber de él,no hubiera recibido ninguna notificación por su parte. Una pena pero, así fue el proceso.

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  Sencilla

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• 5 / 5

  

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  Muy buena y muy amable el personal de la tienda

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y eficacia

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• 5 / 5

  

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  Rápido y facil

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• 5 / 5

  

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  por ahora encantada.Además la atención de los trabajadores me gusta.Les mando mis felicitaciones.

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• 5 / 5

  

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  En general todo ha ido muy bien, facilidad y claridad a la hora de solicitar productos, rapidez y eficiencia en la entrega

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• 4 / 5

  

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  Ha sido fácil realizar la compra y el reparto muy bueno.

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• 3 / 5

  

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  Hice un pedido y me cancelaron la mitad. Me cobraron todo cuando hice el pedido online y cuando lo recogí en la tienda me lo volvieron a cobrar. Estoy esperando que me devuelvan la parte que pagué online

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• 5 / 5

  

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  rapidez y productos de calidad

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• 4 / 5

  

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  Normalmente bien, excepto una vez que tardo mucho el pedido y luego no lo encontraban, pero normalmente es rápido y el servicio de recogida es ágil

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• 4 / 5

  

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  La navegación por la página mejorable. La entrega en tienda física sin ningún problema.

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• 4 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 1 / 5

  

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  Las bolsas estaban rotas al entregarse

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Sentimos las molestias ocasionadas. Para gestionarlo directamente contigo, hemos abierto una incidencia con número 2301-970757. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Muy bien y muy amables Gracias

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• 5 / 5

  

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  Es muy fácil navegar en la página y utilizar pedidos anteriores quitando o añadiendo lo necesario en cada caso. La entrega perfecta.

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• 4 / 5

  

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  Página web intuitiva. Fácil compra y fácil gestión. Sin embargo, echo en falta, a la hora de canjear los puntos, variedad de productos. No todo el mundo tiene perrillos y gatetes.

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• 5 / 5

  

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  Envío súper rápido, el paquete en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen catálogo. Envío rápido.

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• 4 / 5

  

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  No hay gran variedad para elegir en el regalo por recoger el pedido en tienda

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• 4 / 5

  

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  Satisfechos con la rapidez para disponer de los productos con la opción de click&collect. Les sugiero que el detalle del regalo por recogida en tienda, se incluya junto con el pedido, ya que de nada sirve que no tengas que esperar para retirar el pedido de la taquilla y luego tengas que esperar una cola enorme sólo para coger el regalo.

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• 4 / 5

  

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  La navegación un poco lenta porque no es del todo fácil encontrar los productos. La entrega bien. El producto bien

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• 2 / 5

  

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  La web bien, es fácil de comprar en ella. La recogida en tienda, nada recomendable. Ofrecen un regalo y no estaba . Y en tienda veo, que el artículo comprado tiene una promoción que en web no está

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• 5 / 5

  

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  nada

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• 3 / 5

  

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  antes se podia pagar con bizum

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• 5 / 5

  

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  Muy amables en tienda. Te ayudan

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• 5 / 5

  

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  Siempre llega rápido el pedido y al recogerlo nos dan una caja de galletas.

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• 5 / 5

  

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  Compro a menudo y funcionan muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Ha sido muy buena...me llamaron para informarme que el producto que pedí vino en malas condiciones y me dieron las opciones de devolución del dinero o enviarme otra vez el mismo pedido...y me llegó a las 24 horas para recogerlo en tienda y en perfectas condiciones...con Tienda Animal no tengo problemas...Muchas gracias.

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• 1 / 5

  

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  Hace años que compro en Tiendanimal, y lo que era para mí la mejor tienda online de animales, ha ido empeorando. Raro es el pedido que hago en el que no me escriben para decirme que falta stock; cada vez hay menos comida natural/holística, y más comida barata; las tiendas físicas siempre tienen cajas vacías y falta siempre stock... Una pena

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Te agradecemos, nos hagas llegar tu reseña y experiencia de cliente, ya que para nosotros es muy importante. Transmitimos a nuestro departamento de Calidad para seguir trabajando en ofrecer el mejor servicio. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

• 2 / 5

  

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  Navegación en la web bien. Entrega mal, producto roto y otro llego con la caja exterior totalmente aplastada aunque sin dañarse el producto dentro, x eso no lo devolvi

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Sentimos muchísimo las molestias que hayamos podido causarte. Realmente, el embalaje tiene el propósito de proteger a los productos, pero entendemos perfectamente que no es así como debiera de recibirse y si estimas necesario el cambio de algún producto, no dudes en reportarnos también las fotos del mismo a través de nuestro formulario de contacto, para valorar la mejor solución. Para cualquier duda quedamos a tu disposición. Atentamente, El Equipo de Tiendanimal

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Me puse en contacto y ya ha sido repuesto el producto. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Siempre bien

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. No podía ir a tienda así que realice pedido online y llego super rapido

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• 5 / 5

  

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  Atención al cliente muy rápida y resolutiva en cuanto a la falta de stock de un producto que no me han podido enviar aún.

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• 2 / 5

  

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  Con vosotros bien pero el transporte fatal...no pediré más por online! Seur fatal! Tardo en llegar mal servicio de horario de entrega como siempre . Ah y embalaje mala las largas bolladas!!!

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Abrimos un caso (2301-971139) para solicitarte fotografías y gestionar lo ocurrido directamente contigo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal

• 5 / 5

  

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  Envío rapidísimo, en 24h el producto ya estaba en casa. La web aceptable, quizá le falta la posibilidad de hacer listas de favoritos para no tener que buscar cada vez que entras.

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• 1 / 5

  

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  Hice un pedido y me lo traían en dos partes. Me llegó la primera parte, sin embargo la segunda nunca me llegó y encima me cobraron el importe. Aún estoy reclamando la devolución del importe

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

  Señalar

  Hola: Comprobamos que tu caso está siendo gestionado con número 2301-966781 y que el reembolso se ha gestionado. Sentimos las molestias que se hayan podido ocasionar. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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  Todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Preparación del pedido súper rápida! Lo tenía todo al día siguiente. Y la facilidad de recogerlo sin tener que esperar colas.

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• 5 / 5

  

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  Estupenda en mi dirección de Sevilla, aunque en agosto en Punta Umbría hay que mejorar la entrega. Tuvieron que hacerme 4 reposiciones de pedido porque no me llegaban

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• 5 / 5

  

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  muy bien

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• 3 / 5

  

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  Me gusta la web pero no me dejaba coger varias tarrinas iguales, he tenido que coger las 4 diferentes porque me decia que el producto ya estaba en la cesta. Espero que lo podais solucionar en algun momento. Por lo demas todo bien y envío rapido. Gracias

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• 4 / 5

  

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  La Navegación sencilla, pero cuando filtras, eliges un artículo para verlo y luego vuelves al inicio… la página que aparece es la inicial, sin los filtros

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• 5 / 5

  

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  Ha ido todo bien.

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• 2 / 5

  

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  Pedí unos productos y vinieron otros. Me hacen la devolución por otros productos que si son los que quería. Después de haber enviado fotos del producto a devolver. Me ha supuesto tener que ir a la tienda 3 veces.

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• 4 / 5

  

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  Muy buena, pero hay productos que no necesitan estar embalados en cartón. Un exceso de cajas que se deberían reducir

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• 4 / 5

  

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  La compra bien como siempre, pero el envío no tanto. Siguen empaquetando muchas cajas de arena en un solo paquete, y siempre hay alguna que del peso llega abierta.

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• 1 / 5

  

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  Tras pedir información sobre la entrega de un pedido por haber pasado más tiempo del que informáis, me lo canceláis sin más! necesitaba esos productos, vuestra demora ha hecho que ahora los necesite con urgencia y no me ofrecéis ninguna solución al respecto. Veo que no puedo confiar en vosotros la alimentación de mis animales con la facilidad que gestionáis una incidencia simplemente cancelando algo de primera necesidad para Ellos

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• 3 / 5

  

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  Compré 46 latillas de comida húmeda de gatos y una bolsa de 2 Kg de pienso. Llegó en dos cajas completamente rotas y con más de la mitad de lass latillas abolladas por múltiples zonas. Parecía que habían jugado al futbol con ellas.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien,gran variedad de productos y buenos descuentos. Solo una pega,la agencia de transporte mal,llegan latas abolladas,plásticos rotos,el embalaje es pésimo,no se quien se encarga de ello pero ya he reclamado varias veces y siguen igual.

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• 3 / 5

  

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  No entiendo porque no se aplican descuentos a todas las marcas de pienso, en especial a Lenda que es la que mejor le sienta y gusta a mi perra.

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• 5 / 5

  

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  Todo súper profesional, súper rápidos a la hora del envío. Gracias Tiendanimal y SEUR

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• 5 / 5

  

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  Siempre estoy muy contenta con esta tienda, tanto en web como en local.

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  Muy buena y la atención al cliente también

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  Me llegó al día siguiente el pedido, muy contento con el servicio prestado

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  Excelente

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  La navegación por la página fácil y cómoda, información suficiente y envío rápido y cómodo

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  Satisfecha tanto la entrega y la calidad-precio del producto!!! Gracias!!!

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  La comida llega rota, la he reclamado y no han venido a recoger ni me han abonado el dinero.

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Comprobamos que el 04/01/23 se gestionó el reembolso en tu tarjeta. Informamos desde el caso número 2212-966007. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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  En el pedido indicado aún tengo pendiente el obsequio de comida húmeda que venía comprando Nature’s Variety. Por lo demás, bien.

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  Faltan productos en el pedido. Haré reclamación

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Comprobamos que ya has recibido el pedido completo, tal como nos has indicado en el caso 2301-967131. ¡Saludos! El Equipo de Tiendanimal

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  Siempre excelente servicio

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  Envío muy rápido y precio más asequible que en otras webs.

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  Llevo más de 12 años comprando y como siempre muy bien todo y muy rápidos en el envio

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  Cuando compro arena, suelen venir los paquete reventados.

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  RAPIDO, AUNQUE CADA VEZ MENOS VARIEDAD EN PRODUCTOS

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  Entrega rapida

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  Genial

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  Todos los pedidos llegan en 24-48 horas en perfecto estado y con fecha de caducidad suficiente. Ni miro en otras tiendas, ya que funciona muy bien y el departamento de atención al cliente es fantástico en caso de cualquier problema

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  No, gracias

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  Me resulta un poco liosa, y al volver del producto, va al primero, no a atrás, así que pierdes mucho tiempo.

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  Precios caros, solo compro cuando hay ofertas

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  No es la primera vez q pido aquí… y aparte de lo rápido q suele llegar el pedido tienen buenos precios y casi siempre tienen promos donde ahorras más. Y acumulas puntos para conseguir regalos. Muy contento!!!

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