Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Opiniones de clientes
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Buena
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Todo perfecto. Buena comunicación y buen trato en tienda. Gracias.
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Los dos pedidos que he realizado han llegado en las cajas en un estado lamentable, cajas abiertas y destrozadas
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No hay manera que llegue un paquete en condiciones siempre reventados.
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Buen servicio, rápido y económico.
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La única pega que el pedido vino en 3 paquetes diferentes , y en el último de las 3 unidades que pedí Seur perdió uno y solo me llegaron 2 unidades.Pero me devolvisteis el dinero súper rápido.Gracias!!!
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Siempre he pedido dos sacos de 12 Kg y el embalaje que hacen es insuficiente, lo que genera que venga la caja rota, o directamente sin caja. Cuando se lo he hecho saber se limitan a pedir disculpas y en los siguientes pedidos ha sido igual.
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La realización del pedido en la app y el tiempo de entrega estuvieron muy bien, pero una de las latas del pedido estaba abollada.
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excellent service, very fast and efficient
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buena,salvo el cambio de no poder canjear los puntos premios por mas de un producto igual
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Muy satisfecha
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Siempre encuentro lo q busco y me recomiendan lo q es mejor
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Ha sido genial
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Muchísimos problemas para la devolución o cambio de producto, no es lógico que comprando en la misma tienda no me lo descambien cuando voy físicamente a uno de los establecimientos cuando es simplemente cambiar un artículo por otro del mismo importe
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Mi valoración se basa principalmente en el servicio de paquetería, puesto que uno de los paquetes que contenía los dos sacos de pienso, ademas de llegar mas tarde, venia dañado su embalaje, abierto y precintado de manera nefasta, no sabiendo el repartidor decirme el porque de tal estado del paquete. Le comunique que hiciera constar el estado del mismo en el justificante de recepcion. Una vez abierto, observo un corte en uno de los sacos, perdiendo asi el envase su vacio. He perdido confianza en el servicio y tienda por estos hechos ya que no es la primera vez y siempre me dan excusas.
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La compra bien, lo único que compré la funda gris y ha venido marrón y lo mismo me ocurrió cuando compré el colchón.
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Siempre ha ido todo bien, lamentablemente esta vez el embalaje de algunas cosas no estaba bien y uno de los sacos de arena llegó roto, saliéndose un poco de arena.
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Como e-commerce es bastante mala; es un market place con orientación al negocio y NUNCA al cliente
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Facil y rapido
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Bastante mala pedí 10 bote royal canin renal y venia uno que no era un fastidio que tarda días cuando mi perro está malo y lo necsita
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Envíos en rápidos, nunca han superado las 48h. Muy contenta con su servicio de compra y entrega online.
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Perfecta
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Siempre muy bien, soy clienta habitual y nunca he tenido ningun problema. Precios muy buenos.
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Excelente
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Me gustó mucho encontrarme un dto al ir a hacer el pedido. Muchas gracias.
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Muy mala, no he recibido el pedido . Hace como una semana q me avisaron que estaba en camino y todavía no ha llegado. Necesito saber si me lo van a mandar o lo compro en otro sitio.
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Todo bastante bien, pero la caja en que venía el paquete llego totalmente roto, mal cerrado y además empapado. Que es más o menos normal porque llovía, pero vi al mensajero apoyar la caja en el suelo empapado. Y si ya estaba la caja rota, después de eso fue bastante peor. En mi caso era pienso y no se iba a estropear, pero hay otros productos que no pueden mojarse durante el envío.
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Perfecto , la arena genial y tiempo de entrega rapido
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Fue fácil recoger el pedido. El regalo que me dieron me sirvió para conocer una marca de Tienda animal, de cuya existencia no sabía.
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OK.
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Muy buena, el pedido llegó en el tiempo indicado y el embalado era perfecto.
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La experiencia muy mala. El paquete nunca llegó a la tienda y tampoco me llegaron a avisar. Una semana después tuve que llamar a atención al cliente
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Excelente como siempre!
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La navegación tiene sus inconvenientes y cuando estas viendo productos, p.ej. piensos, y quieres dar un paso atrás, la página te obliga a empezar de nuevo. Luego el asunto de los descuentos ofrecidos es muy confuso y es difícil saber a que productos afecta, es muy habitual teclear el cupón de descuento y que aparezca como no aplicable. Por ultimo, este pedido en cuestión me llegó con un saco de pienso roto, debido a una empaquetación poco cuidadosa, los cuatro sacos de pienso se metieron en la caja como caían, sin colocarlos, lo que provocó que uno de ellos se rompiese y me obligó a efectuar la reclamación, con las consiguientes molestias y pérdida de tiempo.
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Es una tienda que tiene buenos precios y lis envios son rapidos
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Variedad y ofertas muy interesantes. Pero: la web es bastante confusa y saturada de información y ofertas (nunca sabes muy bien qué aplica a cada cosa). He intentado varias veces cambiar la frecuencia de las newsletters y no funciona, sigo recibiendo demasiadas (todos los días). A ver si a la 4ª va la vencida. Casi siempre hay algún problema con SEUR. Es posiblemente la peor empresa de mensajería.
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Indicáis en la web que recibimos el pedido en 24 /48 horas. Hace una semana que espero el pedido. Lo he reclamado varías veces a Seur, que me indican que ustedes no han contractado que el servicio se entregue en 24/48 horas. Hice el pedido el lunes pasado y todavía no tengo confirmado la fecha de entrega, 8 días y todavía no sé cuándo me entregarán el pedido.
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Por primera vez, cuando abro la caja con el pedido al llegar a casa me encuentro la bolsa de arena para el gato totalmente rota y precintada por Seur. Me puse en lo peor y esperé que Tiendanimal no se responsabilizara pero resultó todo lo contrario. Llamé a la tienda donde fuí a recoger el pedido y hablé con la responsable (Ana Belén, creo, responsable de tienda de Islazul en turno de tarde). Se ocupó de la situación y se encargó de sustituirme el artículo deteriorado por otro en perfecto estado de la misma tienda para evitar que tuviera que esperar una nueva entrega. Tuvo una reacción perfecta y muy profesional, por lo que minimizó los inconvenientes de tener que volver a ir a la tienda y convirtió una experiencia desagradable en una gran satisfacción por la atención recibida.
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sin ningún problema y muy rápida la entrega
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Variedad y envíos rápidos
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El pedido fue preparado bastante rápido.
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Siempre genial me encanta comprar en tiendanimal
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el envío ha sido rápido y he estado informada en todo momento
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Ha sido perfecto, la chica muy amable
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En este página he encontrado todos los productos que buscaba a un precio increíble. Sin duda, volveré a comprar aquí
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Excelente producto, relación con el cliente e información en todo momento. Tiempo de respuesta excelente. 100% perfecto. Gracias
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No es fácil encontrar lo que buscas
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Bien , pero uno de los productos recibidos debe de tener algún problema que no lo quieren mis gatos caseros y se lo dimos a los de una colonia que tenemos cerca y tampoco se lo han comido.
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Mal. Hice el pedido online para evitar colas, pero para recibir el regalo tenia que hacer cola en la caja. Me pareció muy contradictorio. No espere cola por lo que “perdí” el regalo.
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Buena
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mi experencia ha sido muy mala con esta compra soy cliente habitual pero este pedido me ha tardado mucho en recibirlo y no es normal ha pesar de que eran las fechas de año nuevo la tardanza que he tenido en recibirlo.
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Pues las últimas fatales, he echo varios pedidos y no he recibido ninguno de ellos por falta de stock y retrasos en los pedidos, y no han sido capaces de recompensar todo el tiempo que llevo haciendo pedidos con ellos de ninguna manera.
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Con vosotros siempre es buena, pero lo único en contra nose si ya por vosotros o por el transportista, son las cajas, que llegan las cajas rotas, entiendo que llevan arena, pero alomejor se debería de hacer otro tipo de embalaje.
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Me encanta esta web! Envio super rápido y todo correcto. Precios muy competitivos
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Saco de pienso roto, no a llegado 2 articulos. Caja destrozada. Y por mucho que reclamas, no hacen caso ni contestan… vergonzoso!! Estafa!!
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Fácil y entrega rápida
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Lo vuelvo a repetir de otras veces que he realizado esta encuesta. La idea cuando pones recoger en tienda es no tener que andar pendiente de estar en casa y la rapidez de recogerlo en taquilla con un código pero en la tienda de artea nunca está en la taquilla, tienes que esperar a que te atiendan y encuentren tu paquete, por no decir que en este caso ni me mandaron el sms texto y aunque pregunte me dijeron que no tenían el paquete. Tuve que llamar a atención al cliente de Tiendanimal y luego ya en tienda me dijeron que había habido un error y si que estaba. Quiero aclarar que esto no es la primera vez que me pasa
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Good
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Tengo bastantes puntos que no puedo usar porque están en stand by y no sé por qué.
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Los patés venían abollados y con él envoltorio roto. Además de que la empresa que tienen contratada para el envío (seur) es una vergüenza, se entregó tres días más tarde el pedido, bajo la excusa de que no se encontraba nadie en casa, cosa que es mentira porque esa semana coincidimos 4 personas en esa casa y no estuvo sola nunca. Mi consejo es que cambiéis la empresa que reparte.
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Como ya tengo el pedido guardado y siempre compro lo mismo es súper rápido y fácil comprar
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muy buena
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Super rápido. Y fácil de usar la web
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Siempre muy buena
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Encuentro a faltar la modalidad de pago mediante BIZUM
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Mala. Cada vez quitan mas marcas de comida humeda de gato, esta vez Edgar &cooper
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Todo muy bien
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Amplia gama de productos y eficiente servicio al cliente.
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Desde hace unos meses todos los paquetes llegan rotos, aunque el contenido esté bien; según el servicio de mensajería es porque el contenido de los paquetes son demasiado pesados para la calidad de la cajas. Por favor, preparad los paquetes más pequeños, aunque uséis más cartón, vuestro servicio es muy bueno y esta manera de embalar las cosas desmerece la calidad del servicio.
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Todo correcto aunque creo que pueden mejorar los precios
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Muy contenta como siempre, el servicio de entrega rapido.
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El pedido del día 12 (el pienso) me ha llegado el día 23. Me he quedado sin pienso, teniendo que comprar en un supermercado de urgencia un pienso que le ha provocado diarreas a mi perro.
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Ha tardado en llegar mucho tiempo y me ha faltado un producto
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Fácil compra online con click and collect, sin esperas para recoger
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siempre compro en Tiendanimal porqué encuentro los productos que necesito.
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En esta ocasión el envío llegó con los artículos dañados y faltaban algunos
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Bien
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Los embalajes de cartón y plástico llegaron muy golpeados. Tanto que el envase de plástico rígido que venía en bolsa de plástico, llego destrozado y los snacks duros como piedras. me habéis informado de que me devolveréis el coste de este producto…
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Todo muy rápido y te tienen informado en todo momento del estado del proceso.
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La empresa de transaporte SEUR no llamó para comunicar que había un problema con la dirección y no hicieron ni el intento de hacer la entrega. Tuve que entrar yo en su web y cambiar la dirección cosa que tampoco funciono y al cabo de 3 día tuve que llamar a un 902 para reclamar el pedido. finalmente no me hicieron la entrega en casa así que tuve que desplazarme yo a buscarlo, cuando hice un pedido superior para que los gastos de envío fueran gratuitos.
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Malísima. El pedido al q se refieren aún no lo he recibido y estamos a día 24. Deben cambiar de transportistas.
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La página web genial, la atención al cliente, estupenda también, igual que la atención en tienda física. El problema viene con el transportista. Hace más de una semana de mi pedido, y no me ha llegado. Tenéis problemas siempre con Seur y no cambiáis de compañía de transporte. He tenido que comprar otro saco de pienso a mayores en tienda física (teniendo en stand by un pedido de dos sacos de 17 kilos) porque el transportista se niega a subir nada. Va siendo hora de que arregléis este problema continuo, o empezaré a comprar en otras tiendas. Sé de más gente a la que le ocurre lo mismo, y no entiendo el motivo de que no hagáis nada.
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La compra ha sido fácil y ágil. El paquete ha llegado en malas condiciones con la caja totalmente abierta.
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Cuando usas el sistema de recogida en tienda, al menos en Alcorcón, te ningunean. Casi nunca funciona el código. Te hacen esperar eternamente. Te regatean el regalito (me han llegado a dar una bolsa llena de chuches rotas). Es desastroso. Además el pienso affinity veterinary NUNCA tiene descuentos. No me siento fidelizado.
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Los descuentos duran muy poco tiempo tienes que estar muy pendiente y en ocasiones no te lo aplica aún estando vigente . Está bien la app pero en ocasiones no te admite los descuentos y las promociones de regalos 🎁 de las marcas no las puedes acumular con los descuentos . No es justo , para los que somos buenos clientes .. no poder tener una mantita o cualquier cosa que es de regalo de la marca ….
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Me gustó mucho la tienda y la atención recibida
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La empresa que lo trae Seur, no nos traen el pedido a la puerta de casa, siempre nos toca el timbre alegando que tiene dos pedido que pesan y siempre espera a que se lo recojamos, la última vez, coge el ascensor y en el rellano gritandonos para que fueramos a por ellos, en vez de venir hasta la puerta, y mas teniendo ascensor que no tiene que subir escaleras. Es una decepcion ya que nos dejamos mucho dinero, y esta experiencia se ha repetido varias veces, debeis tenerlo en cuenta en cuanto a este repartidor con esta compañia, y mencionarlo en el pedido, que su obligacion es dejarlo en la puerta de nuestra casa, y no ascensor ni rellano, si no de lo contrario no volveremos a compraros a ustedes y lo compraremos en tienda fisica en la competencia.
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Siempre ha sido excelente. Sobre todo cuando sabes de antemano qué es lo que necesitas.
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La entrega vino con daños en el paquete pero me lo han resuelto
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Es fácil navegar por la página. Información sobre el estado del pedido ajustada a la realidad. Siempre llega en tiempo y forma
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El pedido ha sido fácil a traves de la app. Precio, con los descuentos que ofrecen a menudo, y servicio excelente Soy clienta de hace años. Gracias por vuestra labor.
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Muy rapida
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La caja llegó abierta y todas las latas golpeadas, bailaban dentro de la caja
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muy rapidos en la entrega y muy bien todo
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Opiniones añadidas por orden cronológico