Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Recibí el saco de pienso sin caja y abierto con un precinto pegado. Una verdadera chapuza
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La navegación en la web bien, pero el pedido tardó 6 días en llegar. Los sacos de 15 kg. llegaron sin embalaje, las latas de comida todas abolladas, y un saco de pienso de 2,5 kg. sacado por el programa de puntos, directamente no llegó.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso fue gestionado con número 2301-978499 y que se devolvieron todos los puntos canjeados. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal
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Llevo años comprando el pienso de mi mascota a ellos y muy bien. Entregan el pedido en un máximo de 48h hábiles y en perfectas condiciones. Aparte muchas veces tienen descuentos que valen muchísimo la pena aprovecharlos.
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Es fácil pedir en la web, sobre todo la opción de repetir un pedido anterior. Envío rápido
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Buena experiencia
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Satisfactoria. No me gusta que cuando canjeo los puntos no pueda pedir más de una unidad.
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Son rápidos, los productos buena relación calidad-precio y en mi tienda, además, todos son encantadores con mi perro. Un 10!
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perfecta,. compro y uno o dos dias maximo tengo el producto en casa
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Existe mucha variedad de productos y ofertas y el envío y entrega es muy rápido
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Respecto a tiempo de entrega, muy bien. El servicio de reparto muy amables. El problema es que metieron mucho peso en la caja y venía medio destrozada. Sí hubiera comprado algo pequeño se hubiera caído por los rotos de la caja
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El embalaje estaba muy deteriorado
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Rapidos y bien
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La entrega fue una pesadilla y bastante vergonzosa. La persona encargada del paquete de Seur no llegó a tocar el timbre de casa. Me llamo y como no le pude atender en ese momento no vino a entregar el paquete. Me llegó un correo diciendo que era inaccesible llegar a mi calle, lo que es mentira y difiere mucho de lo que me dijo el repartidor cuando le llamé 10 minutos después de que el hiciera la llamada, ya que el repartidor me dijo que mi timbre no funcionaba. Otra mentira, porqué me habían tocado el timbre varias veces ese día y tras esa excusa lo probé y funcionaba estupendamente. Al final, tuve que coger el coche yo (saliendo y entrando a mi calle, la cual el decía, en el correo, que era "inaccesible" para ir a recoger el paquete en una gasolinera de camino a su siguiente entrega). Estoy muy indignada y es muy probable que no vuelva a pedir nada con vosotros.
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Todo perfecto, la pagina genial siempre hay ofertas y los envíos rápidos y cuidados
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Aplique dos cupones uno descuento y otro un regalo y uno no se me aplicó. Pregunte a atención al cliente y me dijeron que solo se podía uno cuando al hacer la compra me dejó introducir los dos. Buscábamos un sitio de confianza donde buscar las cosas de nuestro pequeño pero no creo que volvamos a comprar.
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Bien, pero tardo más de lo debido en llegarme (4 días)
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Todo perfecto como siempre.
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Todo genial y el envío súper rápido.
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siempre me ha funcionado bien, las entregas han sido puntuales
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Rápido y fácil.
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siempre ha sido buena .incluso me proporcionaron un telef para solicitar un recambio que ellos no tenían
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todo ok
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Facilidad de compra y rapidez.
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Gestión y entrega del pedido con mucha rapidez
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La experiencia no ha sido buena y no es la primera vez. supongo que la culpa de que las cajas con los pedidos lleguen rotas y su interior derramado......es de la compañia de transportes. Tiendanimal debia de llamar al cliente para comentarle la incidencia, cosa que no hace.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En estos casos, al hacer el seguimiento de tu pedido deberás comunicarte con nosotros si detectas cualquier incidencia con el mismo, de forma que podamos reclamarlo y darte soporte. Verificamos que tu incidencia quedó gestionada con número 2301-980101. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal
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Entrega a tiempo y seria. Buenas ofertas.
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Cada cual lo ve como le parece...pero la atención es la correcta, amables y agradables. La compra online es fácil y correcta, sin florituras...solo destacar que falta la lista de deseos que iba de fábula para recordar los productos que ibas buscando.
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Pésima. Por la falta de stock de un producto insignificante del pedido frente al pienso del perro que es su alimentación esencial y que requiere la llegada a tiempo, me habéis dejado sin comida para el perro en lugar de enviar el pedido dividido. Según el equipo de atención al cliente asegura que enviaron un correo electrónico informando de la situación y pidiendome respuesta de como actuar. Dicho correo nunca se ha recibido en spam ni otras secciones del email, sin embargo sí me han seguido llegando ofertas y promociones en ese plazo de tiempo de espera. Teniendo todos los datos personales,no se han intentado poner en contacto conmigo de otra formaal no tener respuesta al supuesto mail enviado y como consecuencia he tenido que comprar en una tienda física el pienso para no dejar al perro sin comer durante 4 días.
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Fantástica! Siempre es genial el trato tanto online como en tienda!
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Muy buena, entrega rápida y precio adecuado
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Mejor que cuando pido el envío a casa (Seur trabaja horrible) más rápido y cómodo asi
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la esperada
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Perfecta y muy rápida
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En el último pedido las bolsas vienen defectuosas. Por eso pongo regular pero nunca había tenido problemas
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De momento buena, pero el transporte no cumple expectativas, puesta reclamación a SEUR. Respuesta recibida Estimado cliente: Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta sobre su envío 8432268 En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro. Le informamos que al ser porte pagado, le corresponde al remitente gestionar la incidencia con nosotros directamente. Contacte con éste indicando lo sucedido para que le aporten solución. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Gracias por confiar en SEUR
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Tiendanimal siempre ha estado en mi top 3 de tiendas para perros. El personal es súper amable y encuentro todo lo que quiero.
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Muy fácil de usar ,práctica y correcta información.
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es una web donde se compra con facilidad, tienen lo que busco y el servicio es inmejorable!!!!!
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La recogida ha ido fenomenal, y las chicas de la tienda de Collado Villalba muy simpáticas y dispuestas a ayudarme, ya que era la primera vez que lo hacía de esta manera. Sin duda muy satisfechas.
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Todo perfecto, lo único a mejorar es la app, que funciona regular
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Muy bien, hace años que compro aqui
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Tienen precios muy competitivos, aunque hay ocasiones que debo comprar en otra web porque no hay algún producto de los que compró. La entrega a través de Seur es nefasta, me dejaran el pedido en la puerta del edificio porque no hay ascensor, desbarate la caja en la calle y anda sola con los dos paquetes subir primero el uno y luego el otro, el repartidor viendo y no me ayudó ni siquiera con uno.
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Todo ha sido muy rápido y fácil
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En general en los pedidos que llevo hecho no he tenido ningún problema.
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La web es poco operativa. Hacer una búsqueda. Filtras por marca, tipo de alimentación, etc.. Entras en un producto ( hay que entrar paña añadir al carro, na se puede añadir sin clicksr el producto) y cuando sales pare seguir eligiendo, se han perdido la búsqueda y los filtros que tenía. Hay que volver a empezar cada vez. Incómodo y poco intuitivo.
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Excelente servicio y rapidez en la entrega.
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He recibido mi pedido muy rápido
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Muy buena experiencia
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La experiencia ha sido muy buena, todo correcto y entregado en plazo. Estoy muy contenta con esta tienda y la recomendaré sin duda.
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Envío relativamente rápido
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Redacté una hoja de reclamaciones en esta compra. El collect no estaba preparado y no pude tener el obsequio habitual
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Verificamos que tu caso está siendo gestionado por parte de los departamentos correspondientes. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Para mi es cómodo sino. Hago el pedido y normalmente al día siguiente está en casa
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Muy rápido como siempre
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Cuando recogimos el pedido, la caja estaba totalmente machacada, con pastillas sueltas por la caja, se cayeron al suelo algunas. Un medicamento como es Vetinmune que es muy difícil de encontrar, no puedo permitirme el devolverlo, como me decíais.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos lo sucedido. Al tratarse de una compra online, si surge alguna incidencia de este tipo, la solución es retirar la mercancía y enviarla nuevamente o cursar el abono. Para gestionarlo, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Siempre satisfactoria y el personal muy smable
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Entrega d paquete roto, no avisan que la mitad dl producto estaba en mitad del portal, y no contestáis a la reclamación
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la experiencia con la pagina para la última compra echa hubo algo de problema a la hora de efectuarse pero al final se pudo efectuar
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Como siempre,muy rápido el envío y todo perfecto
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Muy mala experiencia,me enviaron un pienso q no era el q había pedido y todavía estoy esperando el reembolso y la recogida.No volveré a confiar en Tienda animal
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos lo ocurrido. Comprobamos que tu caso (2301-976201) fue gestionado y que el reembolso se cursó el 26/01/2023. Si has tenido cualquier incidencia al respecto, aconsejamos comunicarte directamente con nuestro departamento de atención al cliente. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Muy rápido , llegó en 24 horas
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Muy buena
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Siempre que tengo necesidad de pedir algo para mis gatas, recurro a vosotros.
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El paquete llegó completamente abierto pero no faltaba nada
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Siempre correcto, hasta hace poco la arena para gatos se podía pedir de dos en dos para mejor precio, una pena que ya no lo hagan
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Todo perfecto, como siempre. Una de nuestras tiendas de referencia para todo lo que tenga que ver con nuestra familia gatuna.
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Había una oferta muy buena y aproveché para realizar varias compras
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Muy buena,buena atención en general de lujo
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Me entregaron otro pienso.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Comprobamos que comunicaste tu incidencia a nuestro departamento de atención al cliente en el caso 2301-976200. Sentimos lo ocurrido. El Equipo de Tiendanimal
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La experiencia ha sido regular, los productos dañados uno, otro muy pequeño... En atención al cliente son muy agradables pero las devoluciones son complicadas con muchos pasos (imprimir, mandar copia, llamar) no volveré a hacer compras online aquí y aún estoy esperando el dinero.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Confirmamos que la devolución fue gestionada e informada desde el caso 2301-978737 el 27/01/23. Reportamos tu valoració a nuestro equipo de Calidad para tener en cuenta en futuras mejoras del procedimiento. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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El envío y el producto genial, esperaba un regalo al recoger el paquete en tienda como siempre pero la encargada de la tienda dijo de malas maneras que para conejos no hay nada, entonces no se para que me envían mensaje con un regalo si consideran a un conejo una mascota de segunda o tercera.
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Segundo pedido, aprovechando un cupón de dto. y que el pienso que utilizan mis gatos estaba bien de precio y con oferta 10 2kg. Así sí. Por otra parte, echo en falta más variedad de latitas, en mi caso Félix, en paquetes medianos o grandes, y que tengo que comprar en otras tiendas.
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Todo muy fácil y cómodo, tienen un horario amplio en tienda que facilita la recogida, y el sistema de recogida automatizado con taquillas hace que no tengas que esperar cola o a que te atiendan. Un detalle el regalito por la compra. Muy contenta
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Muy bien, la página es un poco liosa a la hora de aplicar los descuentos
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No he recibido los productos todavia.
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Muy buen servicio, solo algunos inconvenientes con la entrega de pedidos porque al principio me dicen un margen de tiempo de todo el día, lo que me obliga a quedarme en casa.
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Tardo 5 dias en llegar el paquete y faltaba otro bulto que llevo al dia siguiente( bueno me lo dejaron en una tienda).
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Experiencia buena y servicio rápido
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Fácil y rapida.
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Por parte de la tienda bien pero el transporte de lo peor si fuera por SEUR aún no tendría mi pedido.
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Rapidos en entrega
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Ha sido mi primera compra y estoy muy contenta
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La verdad que no ha ido nada bien. El pedido me llegó casi una semana después, ya que estaba mal etiquetado y no sé cuántas vueltas dio antes de llegar a casa.
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El envío tardó más de lo deseado. Por lo demás bien.
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Hice el pedido por la web y llego con retraso,y para más ,llegó algo que no había pedido.muy mal.lo único bueno es que la devolución del importe fue rápida.
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Página fácil de navegar. Todo perfecto
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El pedido ha llegado perfecto y en el tiempo estimado.
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buena
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Buena
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Muy bien
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Todo bien. A veces algun producto ha llegas roto dos veces y se ha procedido a devolucion
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Tienda de confianza y buenos precios
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Pues cuando empece a comprar en vuestra tienda regalabais muestras de productos y cositas asi como detalles que estaban muy bien, y poco a poco fuisteis quitando, al igual que habeis quitado algunos productos de vuestro catalogo.
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Rápido y atento
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Bonne expérience je recommande
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Es muy intuitiva y las fotos facilitan mucho la compra
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La búsqueda de productos es fácil y rápida. La entrega también es rápida, pero yo que ya pedí arena de gato varias veces debo decir que al abrir la caja siempre encuentro arena suelta entre los paquetes. A veces es por un paquete que trae algún orificio y otras simplemente debe ser que se coló de alguna forma porque los paquetes no está rotos. Pero siempre hay arena suelta por la caja.
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Muy buena como siempre, con promociones y rapidez en la entrega.
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El pienso llegó enseguida y perfectamente embalado
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La experiencia fue genial. Entrega muy rápida y con regalito para Leyla.
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