Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Tuve un problema con el envío del paquete pero llamé y me lo solucionaron de inmediato
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El envío podría ser más urgente
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Hice el pedido cómodamente en casa y en un par de días recibí el mensaje de que podía recogerlo
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Muy buenas
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Entrega rápida, pero poca variedad en el regalo Click & Collect.
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La navegación en la página ha sido buena
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Tuve que realizar una reclamación ya que un producto vino roto y en dos envíos por lo que tuve dos días que esperar.
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Todo bien, salvo porque en las últimas entregas la caja que contiene los sacos me llega a casa muy deteriorada. Y es difícil de transportar con las manos
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Se carga demasiado las cajas y llegan estropeadas
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Los paquetes han llegado golpeados. Y una de las bolsas de arena estaba abierta.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso ha sido gestionado 2301-979951. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Fácil
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Yo siempre hago recogida en tienda física, y siempre han sido rápidos a la hora de tener el pedido listo, y muy amables y serviciales.
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Por favor podéis comunicaros conmigos por una devolución. Envío email y nadie responde. Gracias.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: No hemos detectado ninguna comunicación por tu parte en ninguno de los canales disponibles. Te recordamos que puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Hemos creado manualmente un caso para gestionar contigo (2302-983777) y quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Llega muy pronto.
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Perfecto, en menos de 48h ya lo tenia en casa
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Muy buena.
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La app va peor que la antigua. Llevo años comprando y los regalos qué dais son peores que antes igual que las promociones por eso cada vez vompro menos aquí.
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Muy buena tienda
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Muy bien, le pongo 4 estrellas xk podría ser más rápido
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Me gusta mucho como esta elaborada la página web, porque encuentras lo que necesitas enseguida, y variedad de productos
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Cuando pongo el envío a mi domicilio siempre falta algún producto por entregar. Cuando el envío lo pongo a la tienda, como en esta última ocasión, faltaban dos artículos que se habían olvidado enviar. En definitiva el servicio online es nefasto.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Reportamos tu reseña para dejar constancia de todo lo que refieres. Para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. El Equipo de Tiendanimal
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Por desgracia no pude tener los productos que compré por un fallo en la web, pero la atención al cliente telefonica genial.
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Excelente
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Experiencia positiva como siempre, mucha variedad y rapidez en el envío. Programa de puntos muy efectivo porque hay productos de calidad.
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Los precios y las ofertas MUY BIEN. La rapidez en recibir los envíos EXCELENTE. La web es HORROROSA, incomodísima para navegar en ella y encontrar cosas. Sí está bien que anuncien los productos que tendrán próximamente.
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Compra fácil i entrega rápida.
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Servicio rápido
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Se debería especificar más los datos de medidas tanto del cojín interior como de la cama completa y el material
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Hemos dejado constancia de tu reseña en nuestro departamento de calidad para que sea tenido en cuenta y podamos seguir mejorando. Un saludo, El equipo de Tiendanimal
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rápidos y atentos en atención al cliente.
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Super mega rápida
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La entrega ha sido muy rápida, al día siguiente de pedirlo ya lo tenía en casa.
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Es muy fácil utilizar la aplicación, salen cosas online que en tienda no las consigues. La fecha de entrega es muy rápida ya que tarda 24-48 horas hábiles. Por comprar online te hacen un regalo, el animal se pone feliz.
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Entrega muy rápida y genial en menos de 24 horas pero los productos estaban como tirados dentro de la taquilla sin bolsa ni nada y algunos tenían hilos sueltos sobre todo la correa y se lo dije a una dependienta y no me hizo ni caso. Se agradece mucho el regalito de la lata de pienso por usar las taquillas de recogida
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Todo genial, como siempre!
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Gracias por atenderme amablemente y solucionar los problemas del envio
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Buenos días, el servicio de tramsporte es malisimo , llegan los productos rotos y abiertos , se lo comunico a tienda animal y no solucionan nada , estoy muy decepcionada con tienda animal , ni lo recomiendo a mis conocidos ni he vuelto a pedir sus productos.Me dejó muy decepcionada.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Todo fue muy bien, me gusta mucho la página web y el pedido llegó rápido
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No tenían obsequio, por la compra con la opción Click&Collect. Creo que deberían tener varias opciones, pero no dejar sin obsequio.
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El pedido llega en 24 horas
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Muy fácil de comprar pero a la hora de descargar la factura (previamente solicitada) nunca me funciona el botón y siempre tengo que escribir a atención al cliente
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Envío muy rápido.
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Al tener los pedidos anteriores en el perfil es muy fácil realizar las compras habituales. La entrega en el plazo y conforme van indicando en los correos de seguimiento.
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Todo perfecto, excepto que las latas Royal Canin Veterinary Diet Hepatic para perro últimamente llegan golpeadas. Por lo demás, encantado con la facilidad para comprar y la rapidez en la entrega.
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Soy cliente desde hace más de diez años, y después de un parón por no tener perretes, he comprobado que siguen funcionando genial, con productos y precios buenos. Y la atención, tanto en la tienda de Colmenar, como online es muy buena. Gracias
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Hace tiempo que utilizo esta página para realizar todo tipo de compras para mis mascotas, comidas, comidas especiales veterinarios, juguetes, accesorios...y nunca me ha defraudado!! Envíos siempre rápidos y bien empaquetados. Todo para gatos, perros y animales exóticos. Trabajan con buenas marcas y los precios son bastante asequibles. Gran variedad de productos para elegir. Recomendable 100 por 100.
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Que mal, no hay quien os pida arena, entre que el cartón de las cajas son demasiado delgado para soportar los kilos y Seur que trata los paquetes fatal, no me llego el paquete y tuve que finalmente desplazarme a la tienda que tampoco es que la tenga a la vuelta de la esquina
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarBueno ya me ha ocurrido en otras ocasiones y es una lástima que el servicio con la arena sea pésimo por parte de ambas compañías, no soy la única que se ha quedado por lo que he podido leer, espero que cambie o me veré obligada a irme a otro lado con mejor servicio para esto
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El pedido llegó en un plazo de más de 48h y además el saco llegó dañado, tenía una raja por la que se salía el pienso, puse una reclamación para que me contestaran en 48h y han pasado ya más de 3 días hábiles 5 contando sábado y domingo y no se ha puesto nadie en contacto conmigo. No se si volveré hacer otro pedido.
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Esta bien, lo único a mejorar es que en firefox no deja iniciar sesion con el boton de google. Es mas, supuestamente tengo dos cuentas iguales, mismo email y todo, con dos historiales distintos de pedido, dependiendo de si inicio sesion con google en el navegador edge o si inicio sesion normal en firefox.
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nada que comentar
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Todo es excelente, solo me gustaría que los tiempos de entrega fueran mas cortos o hubiera opciones de entrega express. Todo lo demás es excelente
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Fui a la tiende Pto. Real (Cádiz) y ellos mismo me ayudaron a hacer el pedido.
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El paquete de arena venía roto no creo que vuelva a pedir
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Siempre que tengas alguna duda, incidencia o consulta, puedes contactar con nosotros a través del formulario web https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. En este caso, comprobamos que no nos has comunicado ninguna incidencia, por lo que abrimos un caso de incidencia 2302-983685 y quedamos a la espera de recibir las fotografías necesarias para gestionar. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarBuenos días , no he abierto ninguna incidencia ni tengo fotos. Escribí l aprésela para que esto no ocurra más
Respuesta de A ASeñalarBuenos días , no he abierto ninguna incidencia ni tengo fotos. Escribí l aprésela para que esto no ocurra más
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La navegación me costó bastante, pero tuve que hacer varios pedidos para poder canjear mis regalos. No me deja incluir varios productos iguales de regalo en el mismo pedido. Antes desde la app o la página, se podían canjear todos los puntos que tuviera por regalos. Así es un rollo. El servicio de transporte se Seur es bastante deficiente desde el primer día, no puedo elegir horario de tarde para la entrega y traen siempre las cajas rotas. Muchos productos dañados.
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Buena
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Navegación en la pagina fácil. Entrega en CANARIAS en una semana sola - súper.
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El mejor precio y envío rápido en 2 días
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Rápidos y profesionales!
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Muy buena, el pedido llego rapidísimo de hecho, pero he tenido que crearme una cuenta nueva para obtener un descuento, es inviable comprar el pienso al precio que está en la actualidad.
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Sigue sin llegar parte del pedido....ya hace una semana
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Bien
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Mandé reclamación sobre mi pedido y todavía no se me ha contestado
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La mercancía llegó en plazo, pero no me llegó mensaje de que había llegado, en la web me aparecía como entregado y yo no había ido a recogerlo. Los chicos de la tienda me explicaron muy amablemente que había sido un error suyo
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Se duplicó mi perfil y ahora han borrado mi historial de pedidos, mis puntos del premium club...
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Realizar el pedido ha sido ágil. La entrega fué muy rápida.
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Friendly user website
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Envio muy rapido y con informacion adecuada en cada momento.
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Todo genial, como siempre!
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La compra fue perfecta, luego a la hora de recogerlo en tienda hubo unos problemas con el código y aunque hemos recogido el paquete finalmente la atención por parte de la chica de la tienda no fue buena, la verdad.
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Era la primera vez que hacía un pedido online, me equivoqué en poner bien la localidad, llame al teléfono gratuito, me atendieron muy amablemente, lo realizó correctamente, a la vez, me aclaró varias las dudas que tenía. Lo recibí al día siguiente sin problemas. Muy satisfecha con la entrega y con el pedido.
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He comprado un arnés anti-tirones. En tienda no había talla, así que lo pedí Ona-Line. Llegó rápido.
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Todo muy bien, menos el transporte recibí productos Chafados y golpeados. Ya realice reclamación
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Buena como siempre
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¡Genial! Entrega rápida y productos de muy buena calidad.
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Todo bien pero he tenido que devolver el pienso del perro porque le tuve que sacrificar. Me hubiese gustado que ofreciese más productos de ortopedia canina (por ejemplo sillas con ruedas) porque veo que es una compañía en auge y con muchas ventas y si entran en este campo supongo que se abaratarían algunos productos aparte de que hay tiendas por más sitios.
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Excelente
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Fatal. Ha tardado más de una semana en llegar el pedido y cuando vino ni avisaron de que iba a llegar.
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Muy buena atención y profesionalidad
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Buena, rápida y eficaz.
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Todo muy bien y el envío muy rápido
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He llamado porque el pedido no llegaba, la primera que me atendió muy mal, seur también y ya el 31 de enero pudieron ayudarme
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos todas las molestias ocasionadas. Comprobamos que finalmente recibiste el pedido y que hubo una incidencia con la mercancía, pero que se gestionó un pedido de reposición que ya nos consta entregado. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. El Equipo de Tiendanimal
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rapido, buen precio y buena calidad
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A veces falla el paso del pedido aunque al usuario le marca como realizado y en proceso. He tenido que llamar con dos pedidos porque no llegaba pero lo han solucionado rápidamente.
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Nefasta. Fuí a recogerlo en tienda y la persona de recepción , no me ayudó en ningún momento, yo no sabía como funcionaba el sistema de recogida y me las tuve que arreglar yo solo. Otro problema es la fecha de caducidad, que estaba muy próxima, eran nueve cajas de Dentastix, este mismo Sr. me dijo que me lo llevara, hiciera una devolución a través de la página Web y las llevara a la tienda de nuevo. Que fácil hubiera sido cambiarme solo un par de cajas, de las que había en la tienda y ahorrarme todo el trámite y desplazamiento, pero si no hay voluntad, pues nada. No esperen que vuelva a comprar nunca nada más.
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Considero que a los que somos clientes desde hace muchos años y compramos de forma habitual, una pequeña muestra de pienso de las que les entregan gratis a tiendanimal sería todo un detalle para el cliente y a la vez facilitaria las posibles ventas futuras de ese producto !
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Un circo sin problema
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Siempre muy amables e informando de cualquier producto u oferta que me pueda interesar
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La navegación ha sido rápida y fluida
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Ha tardado más de lo esperado pero el producto ha llegado
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La página desde qué la habéis cambiado es pésima, tanto para hacer los pedidos( no te deja navegar bien a la hora de ver .. y sobre todo, a la hora de confirmar el pedido)
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La web es intuitiva y fácil, aunque no se entiende que los precios de la misma difieran tanto de los de tienda física
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Con vosotros bien, pero el servicio de mensajería mal, el paquete vino golpeado, y uno de los botes de barritas destrozado, no lo devolví porque no fui yo quien recepcionó el paquete.
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La experiencia, muy buena siempre. Web de facil manejo e intuitiva. Mucha rapidez en la entrega de los pedidos
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Buen servicio y variedad de artículos.
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Han tardado más de dos semanas en entregar el pedido. Al final he tenido que ir a recogerlo a la tienda cuando debería haberme llegado a casa. Una vez en la tienda las cajas estaban rotas así como algunos de los productos. Gestión entre Tiendanimal y Seur pésima echándose culpa uno al otro sin informar al cliente sobre el estado de su pedido y fecha real de entrega.
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