Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Genial
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Tuve una incidencia con Seur(Pésimo servicio y atención al cliente ,por cierto)Dieron como entregado un paquete extraviado y estuve una semana esperando y desde tiendanimal me repusieron y enviaron rápidamente.Un 10 en trato y solución de problemas.
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Buena, hace años que compró
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Perfecto el envío muy rápido.
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Muy fácil y ágil, está hecha con mucha profesionalidad.
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Rapidez envio y buen precio
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Me ha faltado un producto (arena de gato)
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En caso de incidencia, por favor contacta con atención al cliente para que se ofrezca solución. Abrimos el caso 2302-984833 y quedamos a la espera de tu respuesta para gestionar. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Se perdieron mis paquetes, tres días después llegó la mitad. Así que tuve que comprar en otra tienda. Lo bueno es que se me ha devuelto el importe de lo que no me ha llegado.
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Genial
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Es una página muy fácil de usar para hacer compras on-line con precios muy competitivos y mucha variedad
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No se puede descargar la factura desde la web como hacía desde siempre. He tenido que llamar dos veces por teléfono para que me la mandaran al correo
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades se encuentran inhabilitadas. Te pedimos disculpas, ya que el módulo de facturación se encuentra en desarrollo y esperamos esté operativo lo antes posible. Para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. ¡Muchas gracias!
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La compra y el envío bien. El producto no es bueno y las tallas son pequeñas. Solicité el cambio de uno de ellos y no me han respondido
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Todo perfecto pero me procupa que tengáis problemas para seguir ofreciendo Royal Canin.
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Fácil de encontrar el producto que quería y rapidez en la entrega
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Muy satisfactoria.
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Rápido y eficaz, como siempre.
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Entrega muy rápida. Todo muy bien. Gracias
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Todo muy bien , las chicas te ayudan mucho.
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Entrega rapida y muy bien
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Genial Vino mal el pedido pero me dieron un vale de compensacion y muy contenta la verdad
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Entrega rapidísima, en 24h lo tenía en casa y todo perfecto
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Todo perfecto
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Los productos comprados cumplen con las expectativas pero el servicio de ClickCollect me ha decepcionado. Al principio me parecía perfecto ya que la opción de recoger los productos en tienda es menos contaminante y obsequiabais al cliente con un producto de menos de 3€. Pero este último pedido no ha sido así, al llegar a la tienda me dieron ofrecieron una lata de pienso húmedo o nada. Por supuesto, no me lleve la lata ya que no la utilizamos. A partir de ahora ya no usaremos más el clickcollect ya que estamos muy descontentos con el trato recibido.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos que la experiencia de compra en click and collect no haya sido de tu agrado. Referente al obsequio y a la variedad para escoger, depende de la disponibilidad del mismo en el momento de la recogida. Reportamos tu reseña para dejar constancia y mejorar nuestro servicio. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Servicio impecable con personal implicado, capaces de resolver rápidamente cualquier incidente con
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La app cada día funciona peor y es complicadísimo hasta encontrar lo que quieres. De echo, ni me ha sumado los puntos de este pedido a mi cuenta!
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Siempre genial. Llega rapidísimo.
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Le encanta
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La experiencia ha sido muy buena sobretodo al recoger mi pedido en tienda,ya que tenía un regalo y las dependientas fueron muy agradables al decírmelo.
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La entrega muy rápida y se buena calidad todo.
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Todo correcto,el personal muy amable.
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Excelente
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Servicio rápido y de calidad
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La pàgina está bien y los pedidos siempre han llegado bien y rapido
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Muy bien la gente es muy amable aunque deberían tener más productos de gato
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El servicio de atención al cliente no puede ser mejor. Estoy encantada, me han ayudado mucho.
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Perfecto
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Siempre buena experiencia, entrega muy rápida.
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El personal encantador, me falta una zona con plantas naturales para acuarios.
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Con el pedido muy bien,con el reparto nefasto.
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Buenos precios y rápida entrega
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Realice un pedido y no llegó completo. Envíe un correo reclamando el producto que faltaba y aún no he obtenido respuesta
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: No detectamos en nuestro sistema ningún caso de reclamación por tu parte, anterior a la llamada de hoy con atención al cliente (09/02/23). Verificamos que hoy se ha gestionado una reposición del producto faltante. Sentimos las molestias ocasionadas. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarLo solicité desde la web, pero un compañero vuestro me ha atendido hoy y lo ha solucionado. Muchas gracias por vuestra atención
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Es una página muy completa y el envío muy rápido
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En general contenta con la tienda, la única pega es que el servicio de clic and colect me obliga a hacer cola en caja para recoger el regalo y deja de ser funcional.
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El producto ha llegado rápido, pero dos de las tres cajas han llegado destrozadas y los productos de dentro (dos sacos de pienso Orijen Regional Red y una caja de Dentastix) estaban dañados.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos las molestias ocasionadas. Por favor, en estos casos, ponte en contacto con nosotros al recibir tu pedido, para que podamos reclamarlo y darte solución a la mayor brevedad posible. Hemos abierto un caso para gestionar 2302-984544. Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Todo genial.
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Muy buena
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Todo bien. Envío muy rápido y productos como los esperaba.
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Todo bien y muy rapido
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Rápido y fácil
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Rápida y muy amable en tienda para la recogida
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la esperiencia de compra correcta, pero me faltaba información en uno de los productos.
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No me llegó el pedido. Aún estoy esperando la devolución del pago que, según vosotros, me iba a llegar hoy...
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Podrás ver el movimiento en 48/ 72 horas hábiles tras haberte confirmado la gestión (nos consta realizada el 06/02/23), excepto si has realizado el pago con tarjeta de crédito, en ese caso lo verás en el resumen mensual, dependiendo de las condiciones contratadas con tu banco. Si tienes cualquier duda, por favor responde directamente al caso 2302-981591. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Todo el proceso fue bien hasta que recibí el pedido con toda la caja de tiendanimal rota.
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MUY BUENA
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Buena
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Este envío fue muy bien, lo pedí por la mañana y por la tarde ya estaba listo para recoger
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Genial!
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todo perfecto, llego todo bien empaquetado y muy rapido
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Genial no tengo queja ninguna.
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La entrega fatal con seur, como siempre…..los productos llegaron tarde y el embalaje roto, abierto
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarAún estoy esperando que me llamen porque les he escrito quejándome…. Porque uno de los scalibour caduca en marzo del año q viene, vamos me obligan a ponérselo ya o pierdo tiempo de eficacia y yo se lo cambio en abril. No me parece justo que me lo manden tan Justo de caducidad
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Bien los productos comprados. Pero una vez más, el paquete llega destrozado. Como todos los anteriores pedidos. El contenido de la caja revuelto y la caja destrozada. Realmente no se como es posible que no se caiga todo fuera. Enviar algo en esas condiciones es un servicio nefasto
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Todo ok
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Bien,calidad precio
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Excelente servicio, excelentes productos, excelentes precios
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SIEMPRE GENIAL! SOIS MI TIENDA DE REFERENCIA!!!!
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como siempre muy bien y la entrega super rapida de lo mejor.
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Muy bien, como siempre, envío rápido. Variedad de productos y buenos precios.
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Muy buena relación calidad, precio y la entrega fue de récord.
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Llevo años comprando todo lo que necesito para mis perros en tiendanimal, y jamás he tenido ningún problema. Rapidez, eficacia, infinidad de artículos y además generas puntos por cada compra que puedes canjear por productos interesantes (yo los aprovecho para regalarle a mis peludos en los cumples o las navidades) Ojalá sigan manteniendo el servicio que dan! Si tengo que poner una pega es que hay pocos vales descuento para la comida de "Hills" frente a las demás marcas.
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ya habia comprado otras veces y de momento muy bien.
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La navegación es fácil, así como el proceso de pago, con varias alternativas
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Pedido llegó bien, según previsto. Este pienso es difícil de encontrar para comprar y aquí lo encontré.
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encontré lo que buscaba a buen precio y la entrega fue más que rápida. muy contenta, gracias
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En la web hay mucha variedad de productos, además todos ellos con una relación calidad-precio adecuada. El pedido y el envío fácil y muy rápido.
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La experiencia bien, pero por recibir el pedido en la tienda que estaba 9km de mi casa se supone que dais un regalo como siempre , y que mi perro le suele encantar , esta vez por lo visto se os ha olvidado, ya he aprendido .
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Entrega muy rápida y últimamente buenos precios y ofertas
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Buena. La compra fue fácil, la entrega rápida y cómoda.
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Excelente
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La realización de pedido es muy rápida
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El pedido como siempre muy bien, rápido y aprovechando las ofertas y las ventajas del club premium
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Cada vez productos más caros y menos descuentos y menos puntos. El pienso ha subido 10 € el saco cosa que me parece una burrada y el club premium cada vez funciona peor. Cada vez hay menos productos para escoger y la última es que solo te dejan pedir 1 ud cosa que me parece una tomadura de pelo. Tengo 2 perros y solo pude pedir un peluche cuando tenía puntos para más...
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Es posible que hayas notado una ligera subida en el precio, lamentablemente es algo que nos viene impuesto debido a la situación actual internacional (subida generalizada del valor de las materias primas y el transporte), el precio nos llega estipulado según los acuerdos con los proveedores, el producto y el tipo de venta, repercutiendo así en el precio final. En referencia al canje de puntos, solo se puede escoger un producto de la misma variedad por pedido y cliente. Sentimos todas las molestias que hayamos podido ocasionarte, y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Atentamente, El equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarYa se que solo se puede escoger un producto de la misma variedad por pedido y cliente pero es absurdo y antes no era así. Precisamente es eso lo que estoy criticando. Si yo tengo puntos lo lógico es que pueda canjearlos en lo que quiera. Pongo un ejemplo, que hago con una única lata de comida húmeda si tengo varios perros, lo dicho altamente absurdo. Cada vez peor lo del premium club.
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Fenomenal en todo, recibido en la fecha prevista y muy amable el repartidor
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Rapidez en el envío.
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El pienso venia suelto sin caja, y el transporte al llevarlo suelto, lo cogio de una parte y se lleno de aire, y eso consigue que el pienso cree burbuja y venga ya sin estar al vacio.
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He intentado varías veces ponerme en contacto con ustedes por si problemas. Por teléfono no cogen la llamada y el otro día ya les envié un correo Realice el pedido 7297248, al finalizar el pedido me indicaba fallo que volviera a realizar el pedido. Hice el mismo pedido (7297256) sorpresa cuando vi que el pedido se había realizado dos veces. Evidentemente quiero devolver uno de los dos pedidos, pero a mayores en uno de ellos solo vino una pelota (KONG JUMBLER) Evidentemente con estos problemas y que me está siendo imposible solucionarlo mi experiencia es pésima. Por favor espero que puedan darme una solución.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Comprobamos que hay un caso abierto a la espera de tu respuesta (2302-983601) para gestionarse. Esperamos que quede todo solucionado. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarNo he recibido nada para contestar
Respuesta de A ASeñalarNo he recibido nada para contestar
Respuesta de A ASeñalarNo he recibido nada para contestar
Respuesta de A ASeñalarNo he recibido nada para contestar
Respuesta de A ASeñalarNo he recibido nada para contestar
Respuesta de A ASeñalarNo he recibido nada para contestar
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Muy buena en cuanto al recojo en tienda porque cuando lo enviaban a domicilio las bolsas de arena llegaban rotas y toda la arena desparramada.
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muy amables
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El personal de la tienda Cas Capiscol, en Mallorca nos dio un servicio pésimo. Destacar el mal carácter y poco don se gentes de uno de sus dependientes. Me pensaré si volver a esta tienda.
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La navegación de la web podría mejorar, ya que al buscar algún producto, cuesta un poco encontrarlo con los filtros. Las entregas con Seur en Almería han mejorado mucho, gracias a Dios. Aunque lo que no me gusta, es la subida de precios general que habéis aplicado a la mayoría de productos
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El pedido llegó en mal estado. Hierba gatuna suelta por la caja. El servicio de att. al cliente me ofreció reintegro del importe, pero esa no hubiera sido la solución que quería. Yo quería y necesitaba el producto. No se me ha ofrecido que pasara por alguna tienda a recogerlo o, ante la incidencia, enviármelo a mi domicilio por las molestias. No me parece buena gestión ni solución, aunque la contestación se me ofreció con rapidez, eso no lo niego.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos lo sucedido. En este caso verificamos que se gestionó el reembolso del producto (incidencia número 2302-981834), pero se ofrecieron ambas opciones (reintegro o reposición). Quedamos a tu disposición para cualquier duda. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarPerdonen pero la opción de reposición no se ofreció. Incluyo el texto de la conversación con att. al cliente. Por cierto que el reintegro (han pasado ya las 48 y 72 horas) y todavía no lo he recibido... Hola Yolanda: Sentimos muchísimo el estado en el que ha llegado tu pedido. Hemos reportado tu caso a nuestro equipo de calidad para que se tomen las medidas oportunas con los departamentos implicados, contribuyendo así a la mejora en la calidad de nuestros envíos. Hemos procedido a reembolsar los tres paquetes de HIERBA GATERA PURGANTE PARA GATOS FINA. Quedará efectuado entre hoy y mañana en la misma forma de pago. Podrás ver el movimiento en 48/ 72 horas hábiles, excepto si has realizado el pago con tarjeta de crédito, en ese caso lo verás en el resumen mensual, dependiendo de las condiciones contratadas con tu banco. Lamentamos todas las molestias y para cualquier duda estamos a tu disposición. Atentamente, El equipo de Tiendanimal
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Estoy muy contento con este pedido y todos los anteriores. Siempre llegan puntuales en un máximo de 2 días hábiles desde que hago el pedido.
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Genial
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alimentos y golosinas para perros
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TODO SUMAMENTE SENCILLO DE SEGUIR. LA BÚSQUEDA, LA COMPRA Y PAGO.
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Excelente, rapidez, trato y todo d primera calidad!!
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Me ha encantado sobre todo el trato del personal. Son súper amables y entendidas. Me gusta el tema de acumular puntos y que se puedan adorar mascotas de la calle.
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Pedido no llegó nunca
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Comprobamos que tu caso fue gestionado con número 2302-980693 y que se cursó tu reembolso, tal como solicitaste. Sentimos las molestias que se hayan podido causar. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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ESTUPENDA
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Los regalos q dan por recogerlo en tiendas es para razas pequeñas,para razas medianas o grandes NO hay nada(quitaron las galletas),siendo ellos los que más comen y se compran más de 1 saco al mes,mi conclusión no ire a la tienda a por ellos q lo traigan y más como se va a poner supuestamente el combustible y para canjear los puntos más de lo mismo poner huesos para perros medianos y grandes sino los puntos no valen para nada quien tenga perros medianos o grandes
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Reportamos todos tus comentarios a nuestro equipo de Calidad para que se tenga en cuenta para mejorar el servicio ofrecido. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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