Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Tanto la venta con la recogida en tienda ha sido rápida, fácil y cómoda
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No tengo queja ni en la compra,porque sabía lo que llevaba,ni en la entrega,ni en el precio, al contrario. Donde si tengo queja enorme es en la entrega del paquete, medio abierto, 1 caja de galletas reventada y abierta, la estoy usando porque comprobé que en buen estado y no tenía ganas de follones de devoluciones, pero las otras tampoco es que hayan llegado muy bien, si cerradas, pero abolladas y fatal y medio rotas.La compra buena, la entrega pésima ¡¡¡¡¡¡
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Está muy bien, lo que me parece engañoso son las ofertas y que las limiteis a los dos primeros pedidos. Cada vez que voy a aplicar algún cupón pone que no es aplicable aún comprando criadores que es lo que compré
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Todo perfecto y sin ningún problema
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Ha ido todo muy bien, como siempre. Llevo años comprando en tiendanimal y jamás he tenido ningún problema. Además tienen marcas propias de muy buena calidad a buen precio.
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Muy buena
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Tuve que devolver un transportin que llegó dañado, y no ha habido ningún problema.
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Fabuloso!
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Comprar en la web es fácil y el envío es rápido.
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Todo perfecto y fácil
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Esta bien
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excelente
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Súper rápido y fácil, pido online y recojo en tienda, y luego allí puedo coger una tarrinita de chuches de regalo para mis peludos.
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SIEMPRE BIEN
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El pedido se retrasó y tuve que cambiar la ubicación de entrega
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Siempre compro en Tiendanimal el pienso para mis perros, tienen una gran calidad.
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variedad de productos, y rapidez en el reparto
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Página web sencilla y entrega rápida
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Muy bien
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Rápida y sin problema
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Siempre ha sido una relación positiva. Y la atención telefónica al cliente inmejorable
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Genial
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Envío muy rápido y pendientes en todo momento del envío
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perfecto
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Con tiendanimal estoy muy contenta, el pedido siempre llega súper rápido y muy bien embalado. Y la atención al cliente es magnífica. Sin embargo, las últimas experiencias con la entrega no han ido demasiado bien: paquetes rotos, el producto roto también, bastante maltratado. Culpa que no es de tiendanimal por supuesto, si no de la empresa de transporte...
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Muy buena
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Tienda Animal muy bien, la empresa de transporte fatal, ha venido un paquete de arena roto.
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Es complicado buscar los productos
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El problema ha sido en el plazo de entrega. Compré pienso y al realizar el pedido indicaba que el plazo de entrega era de 24/48 horas. Confiando en ese plazo compré el producto peró resultó que al ser la entrega en Baleares, tardó 4 días. El plazo de entrega no especificaba que era para península. Estuve 1 día y medio sin pienso con el consecuente problema para apañarme con los perros.
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Me parece genial la idea de poder ir a recoger el pienso en la tienda, y q además tengan siempre un regalo
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Todo bien y a tiempo. Buen precio.
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No me gusta mucho la nueva página, me resulta más incomoda que la anterior
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El click & collect muy ágil y con regalito más atractivo
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El último pedido llegó en mal estado, la devolución fue incómoda y la solución fueron otros productos en mal estado. Lo considero un desastre, por no hablar de las molestias que me han causado. Lo peor es que en el pedido anterior también hubo incidencias que me provocaron molestias y un gasto extra. Tres fallos en los dos últimos pedidos.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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No es normal que devolver un producto comprado en web sea tan complicado y que no se pueda reemplazar el producto.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Gracias por tu reseña. Este es el procedimiento de devoluciones, no gestionamos cambios: 1. Accede a tu área de cliente en nuestra web: a. Entra en la sección “Mis pedidos”. b. Entra en la sección “ver detalles”. 2. Selecciona los artículos que quieres devolver y elige el motivo de devolución “Ya no lo quiero”. 3. Obtén el PDF con la etiqueta para preparar la caja siguiendo las instrucciones. 4. Elige la forma de envío: a. Seur; con un coste de 7.99 euros que se descontará del importe que te debemos reembolsar. Teléfono de contacto gratuito 800 009 584 b. Dejándolo en alguna de nuestras tiendas; sin ningún tipo de coste. 5. En cuanto recibamos los artículos en nuestras instalaciones, te realizamos el reembolso mediante la misma vía por la que pagaste tu pedido (el proceso completo suele durar unos 14 días). IMPORTANTE: En caso de tratarse de la devolución de un producto comprado a un vendedor externo de nuestro Marketplace, debes contactar con el vendedor desde tu área de cliente, en la sección "Mis pedidos"/ "Detalles del pedido"/ "Contactar". Él te informará cómo proceder y las condiciones para realizar la devolución. Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo, El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarEl procedimiento no es eficiente . Estaba en la tienda recogiendo el pedido y Venía roto . Hice la gestión a través de la la app pero no genera nada en el momento , la etiqueta me llegó un día más tarde . Tampoco es justo que me han devuelto menos importe aunque el producto venía roto …. Tampoco los de la tienda pueden reemplazarte el producto . Y si viene roto , también se pagan gastos de devolución. ??? Horrible
Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos lo sucedido. En estos casos, por favor contacta directamente con atención al cliente para que podamos indicarte cómo proceder. Al tratarse de una compra online, el producto no puede reponerse por parte de la tienda física. Si el artículo llega dañado, y nos aportas las imágenes correspondientes para reclamarlo, no se cobran gastos de devolución. En cuanto a la devolución, te confirmamos que es correcta, ya que en tu pedido aplicaste un descuento. El importe devuelto es el mismo que abonaste por el producto. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Estoy satisfecha
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Ha llegado muy rápido, todo correcto y he podido disfrutar de los puntos
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Buena, muy rápida y eficiente en compra con recogida en tienda, pero en los regalos que se dan cuando retiras el producto en tienda, en el caso de los gatos, hay una opción por cada seis para perros ¿¿¿??? Por cada tres perros hay dos gatos como mascotas. La única opción que siempre uso es el de las bolsas de excrementos y estoy haciendo colección, al paso que voy
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El chico que nos atendió en la tienda de Alcalá fue muy agradable y resolutivo
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Soy cliente desde hace muchos años y si continuo Dquirirnfo lo que necesita mi peludo ladrador con vosotros es porque no me habéis fallado.
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Rapidez y agilidad en todo el proceso
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Son súper amables, siempre están dispuestos a ayudar y el envío rapidisimo
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Buena , en ocasiones es complicado que te apliquen el descuento pero por lo demás genial .
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Variedad de productos. Entrega en 24 horas
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Es fácil navegar por la página. Se localizan los productos rápidamente y está bien organizada, ademar hay opciones donde elrgir
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Muy buena
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Habéis subido mucho los precios
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El pedido no llegaba, llamé a atención al cliente y me dijeron que el paquete había sufrido desperfectos, lo rechacé y me dijeron que me enviaban el pedido de nuevo, aun estoy esperando. Hice pedido el día 8 y a día 15 aún no lo he recibido. Eso sí la atención telefónica excelente, no tengo queja. Pero el servicio que presta SEUR es horroroso, creo que la empresa debería cambiar de compañía de transportes.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos mucho todo lo sucedido. Hemos abierto un caso relacionado con tu pedido de reposición (2302-986930) y quedamos a la espera de tu respuesta para gestionarlo. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Perfecto
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Genial
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La empresa Transportista fatal . Llegó 4dias más tarde. Sin ningún envoltorio. Paquete roto.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Aaa
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Ya di nota
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Todo bien
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Llegó super rapido
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Envío muy rápido y correcto
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Siempre muy buena
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La entrega ha sido muy rápida y claro al hacer el pedido
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Muy bien pero la entrega no ha cumplido el plazo
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Muy bien
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El pedido no ha llegado completo
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos las molestias ocasionadas. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. En este caso, abrimos incidencia 2302-986320 para gestionar directamente contigo. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarHan llegado 2 de los 3 sacos de arena
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La arena llegó totalmente rajada la bolsa y esparcida dentro de la caja
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Comprobamos que tu caso se gestionó satisfactoriamente (2302-984670) por nuestro equipo de atención al cliente. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Envío rápido
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Pues bastante deficiente, ni ha llegado el pedido completo, una de las bolsas rotas y han tardado una semana en traerlo, creo que no puedo estar muy contento.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos las molestias causadas. En estos casos, por favor contacta directamente con Tiendanimal para que podamos estar al tanto de lo sucedido y demos una solución. Abrimos la incidencia 2302-986204 para gestionar directamente contigo. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarAyer les envié un correo electrónico, porque tenían las líneas de teléfono saturadas, según ustedes, contándoles lo sucedido y todavía, ustedes no me han contestado, sin embargo, relleno una encuesta de opinión y han respondido ustedes, casi al momento, creo que tienen que mirar su atención al cliente, es bastante pobre, un saludo.
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La entrega muy rápida, en el mismo día ya podía ir a recoger mi pedido.
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Muy buena, encuentro los productos que mi gato necesita
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Contenedor perfecto hermético y la verdad bonito. El pienso taste of the wild lo mejor que le estoy dando, se lo come muy bien y está más enérgico.
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Muy buena
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El pedido llegó muy rápido y en buen estado.
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Fantastique
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Entrega: aún sigo esperando, pedido el día 4. Ponéis que se realizará entre 24-48 horas..he tenido que buscar su comida en otro sitio
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Me encanta la tienda y las colaboraciones que haceis con las protectoras. Solo comentar que nosotros colaboramos habitualmente con protectoras pero siempre es algo opcional y voluntario y no me gustó la protectora del día de la compra que la persona estuviera encima de nosotros en la cajay vernos obligados a colaborar si o si, aunque lo solamos hacer no es una obligación.
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Muy buena
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Siempre muy rápidos en la entrega y precios competitivos, sobretodo con las continuas ofertas de descuentos que me llegan
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Tuve algunos problemas para repetir el pedido anterior, no encontraba los productos en la base de datos. Finalmente, entrando y saliendo de mi cuenta y la web un par de veces puede hacer el pedido
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Muy buena
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Buenos precios y el envío perfecto. Todo encargado vía su página web, rápido y fácil. Sin ningún problema.
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Todo perfecto.
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perfecta
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La atención al cliente y navegación en la web , muy bien . La única pega que le pongo , es que ya apenas hay variedad y stock en los sobres húmedos de la marca " FELIX" , y esto me hace comprar en paginas de la competencia .
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La navegación es un poco lenta dado que cada vez que seleccionas un producto al volver te lleva al principio de la página y no donde estabas
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Como siempre, perfecta, gracias
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Recibí los dos pedidos a tiempo, gracias
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Perfecta
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Está fenomenal y rápido el clic and colect
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Es la segunda vez que pido en la web y las dos veces los sacos de arena han llegado rotos o no han llegado. Con las compras en la tienda estoy muy satisfecha, pero las compras online siempre dan problemas.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Genial, es el único sitio donde compro la comida para mis mascotas.
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Para perros la tienda está estupenda, tiene muchas cosas y alimentación de calidad a buenos precios. Sin embargo, para pájaros ya es otro cantar. Falta comida de calidad. Se echa en falta más variedad de piensos y no solo la típica mixtura. Y sobre todo no entiendo porque no traéis los piensos harrison para pájaros, que es lo mejor que le puedes dar a un pájaro de hoy.
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Esta vez llegó roto el envase del producto. Otra vez tardaron casi una semana en servirme las cosas.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos lo sucedido. Hemos abierto el caso 2302-985707 para gestionarlo directamente contigo. Quedamos a la espera de tu respuesta. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarEl envase que vino roto era de chuches. Saque con cuidado las chuches y las meti en otro envase. Mi queja era porque los de seur cada vez sirven las cosas peor.
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Siempre inmediato y todo perfrcto
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Muy buena. El pedido llegó pronto y el producto tal como se ve en la foto.
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Genial.
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Muy bien
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Como siempre genial!!
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Genial, llego, abro compuerta y me llevo el pedido y además con regalo!!
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Fácil acceso a lo que buscaba y rápida compra.
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compra muy fácil
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Desde que actualizaron la página solo puedo hacer los pedido por la web, por la aplicación no encuentra la dirección, y llevo años comprando de la misma forma.
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Pedido online muy rápido y recogida en tienda muy fácil
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