Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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clara y fácil la navegación por la web; la recepción del pedido en tienda (click&collect) tardó 48 horas, la vez anterior tardó menos de 24 horas.
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Entrega muy rápida
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Las latas abolladas, la chica de la tienda tuvo que estar rebuscando para encontrar latas que no lo estuvieran
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Salvo por no poder hacermedel club, pues no me acepta la contraseña ni el correo, por lo demas funciona
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COMO SIEMPRE, MUY BUENA.
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Cómo siempre genial. El envío rapidísimo
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Excelente servicio, la atención en tienda impresionante.
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Proceso de compra muy fácil, sobre todo si repites pedidos anteriores. La app es muy intuitiva y es muy fácil encontrar cualquier producto. Me falta variedad en el regalo que dan al recoger en tienda. Y los pedidos que llegan a casa muy bien excepto por las compañías de transporte que nunca entregan el día que deberían.
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Pedía en otras páginas hasta que conocí esta. Estoy a punto de hacer el segundo pedido. Cumple. Con los tiempos y tienen buenos precios en comparación con otras tiendas online de mascotas.
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Todo bien una pena que ya no tengan esté producto sobres de Royal canin para mayores de doce años
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No pude aplicar el descuento por primera compra. Envié un correo y no he recibido respuesta. De las dos bolsas, una llegó rota y las semillas desperdigadas.
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La página web no es muy práctica. A la hora de hacer una devolución o no aparece la opción o es confusa. La atención telefónica muy buena.
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Me faltaba un producto
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos las molestias ocasionadas. No hemos detectado ninguna comunicación de incidencia por tu parte en referencia al pedido de 05/02. Abrimos un caso (2302-989259) para revisarlo directamente, contigo. Te recordamos que puedes contactarnos siempre que lo necesites, por teléfono o a través de formulario: https://www.tiendanimal.es/contacto, o 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarMe llegó justo después de su respuesta, un email de atención al consumidor también. Era una bolsa de premios de gato, la cogí en función de los puntos que tenía, así que no recuerdo la marca. He estado mirando en las opciones disponibles ahora para canjear los puntos, por si recordaba cual había pedido, pero no veo ninguna opción de premios de gato.
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Todo muy rápido y estupendo
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No tuve ningun problema con el envio super rápidos.
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Buena atención. Son muy amables.
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Muy bien efectuando el envío problemas con la empresa de transporte
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Este pedido genial, pero en anteriores la empresa de mensajería ni siquiera llamó a casa para dejar el paquete lo dejó en el buzón de Citibox y eso que estaba en casa esperando
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Excelente
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Todo bien
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COMO SIEMPRE, MUY BUENA.
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Muy bien tienen gran surtido, buenos precios solo me encantaría entregaran fin de semana y si tuvieran el pienso sasiety razas pequeñas de 8 kgs sería genial
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Compra bien, trato al cliente bien. Compañia logistica mal. Mala gestión de cambio de los productos dañados.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos todo lo que nos refieres y tenemos en cuenta tu opinión para mejorar nuestro servicio. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Genial
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Productos de calidad, diversidad y exclusivos.
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Facil
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Todo correcto.
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Va muy bien, aunque me gustaba más la otra.
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Servicio de entrega muy rápido
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El pedido tardó varios días en llegar. Quería comprar otro producto aprovechando la visita a la tienda pero no había stock.
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FATAL!! No pediré nunca mas. Y el transporte FATAL!!!! No os lo recomiendo!!! Y cuando me llega el producto despues de 2 semanas sin saber donde estaba mi Pedido la sorpresa es!!! Que no era el que yo habia pedido
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Lamentamos todo lo que nos refieres, sin embargo, no tenemos comunicación por tu parte de ninguna incidencia con el pedido. Recuerda, que para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. En este caso, abrimos una incidencia para comunicarnos nosotros directamente contigo y revisarlo ( número 2302-988779). Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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pues es una pena que Seur haga la entrega rápidamente a la tienda y luego este mi pedido más de 24 horas allí en un pasillo sin recepcionar. es la segunda vez q tengo q llamar a atención al cliente para q me manden el sms. por cierto de todos los pedidos q he hecho, ninguno, ha estado en los buzones donde se introduce el código del sms.. hay q hacer la cola de caja para recogerlo. una pena teniendo la inversión hecha en la instalación hecha de dichos buzones
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El pienso en cuestión nos encanta! Y la facilidad de compra y entrega de la misma son geniales. Sin duda volveremos a comprar
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Rápido y fácil
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Todo perfecto
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Buena
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Me ha parecido fácil, y sobre todo rápida la entrega.
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El producto llegó rápido, a buen precio y con un regalo incluido
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Muy bien, aunque me gustaría poder comprar en web los snacks de gato de la misma marca del pedido que hice
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Todo muy bien y muy rápido y tenían justo lo que estaba buscando.
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Todo genial
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El producto venía destrozado, gracias a que la chica de la tienda que me lo entregó lo notó en el paquete lo abrí en el momento y como tenían disponibilidad, me dieron el producto de la tienda.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Nos alegra saber que quedó solucionado. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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TODO OK
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Bien pero me mandaron un código QR para reclamar un regalo y en la tienda me dijeron que no sabían nada y que el código no vale.
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La taquilla de pedidos no funcionaba, tuvieron que buscar el pedido en otra zona y tardaron mucho en encontrarlo y traerlo porque lo tenía que hacer la persona de la caja y no dejaba de llegar gente para cobrar. Esto no quita que la chica de caja fue muy atenta y se apuraba al vernos esperar.
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Bien
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Todas las veces que pido las latas de comida de mi perra llegan golpeadas por todos lados, esta vez además la caja venía totalmente destrozada ya que, meter la cantidad de latas que pedí en una caja sin ningún tipo de amortiguacion interior, creo que no es la mejor manera de enviarlas.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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No me termina de gustar la nueva web. Las cosas que añades al carro, desaparecen al las horas y tienes que buscarlas de nuevo. Y la información de los productos cuesta encontrarla. Además de falta de productor que me interesan.
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Escogí la recogida en tienda. El envío llegó muy rápido y además me regalaron una latita de comida húmeda por ir a recogerlo
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Siempre compro con vosotros, pero me gustaría que cuándo haces un pedido grande tuvieran el detalle de poner algún detalle o regalo para los peluditos de casa aún que sea una muestra, ya que otras tiendas lo hacen
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El repartidor no llamó a casa y dejó el paquete en conserjería cuando estaba en casa.
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ENVIO MUY RAPIDO
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Todo perfecto.
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La experiencia siempre es muy buena. Esta vez ha habido cosillas pero no por eso vamos a dejar de comprar en tiendaenimal. Jemos tenido que contactar nosotros con la tienda porque no recibimos el mensaje de que ya tenian nuestro paquete, por otro lado el bote de champu que compramos venia con el tepon roto. Por todo lo demás estava perfecto
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Siempre buena desde que comencé a comprar.
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Muy buena y facil
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Todo bien. Siempre sin problemas
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Satisfactoria
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La entrega se retrasó al ser festivo.
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Buen producto
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Llevo muchos años comprando y son fenomenales, rápidos y si hay algún problema se ponen en contacto para solucionarlo
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Encontré un producto que no encuentro en otras tiendas y con el envío a un punto de recogida que me pilla cerca de casa me ahorré los gastos de envío.
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El envío ha sido rápido, pase por tienda para recoger.Todos los artículos venían correctos Uno de los sacos venía con un corte como de cutter,que se haría al abrir la caja grande de cartón donde venían todos los sacos.La dependienta lo soluciono deprisa sellandolo bien con precinto,cosa que le agradezco,pero tienen que tener más cuidado.Pero en global todo bien.
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Muy bien tanto la atención en web como en tienda
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Estamos muy satisfechos, todo perfecto y envío muy rápido
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Positiva, buen servicio aunque clics collect no dispone de obsequio para gatos hipoalergénicos
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Todo bien y el personal de la tienda muy amable
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Genial. Súper rápido. Siempre ponemos click and collect por experiencias previas con el transporte de SEUR y de esta forma, sin problema y genial.
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Página buena. Se encuentra todo fácilmente y es clara. El pedido llega pronto y sin problemas. El contacto es fácil.
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De abuten
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Seur ha tardado 3 días en traer el pedido. He tenido que comprar pienso del súper.
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Me llegó el pedido enseguida. La recogida en tienda fue perfecta. Muy rápida y con un regalito!
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MUY BUENA
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Se encuentra fácil
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Muy buena
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Buena atencio, servicio bueno y rapido
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Buen trato. Muy buenos precios en tienda online.
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Todo estupendo!
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El paquete llegó rápido y el producto que quería lo encontré más barato
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Perfecto todo muy rápido y genial
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vuestra web ha funcionado bien y el envío del producto ha sido correcto, pero como he tenido que realizar una devolución y no la he podido realizar en vuestra tienda, no me ha gustado. Creo que no volveré a comprar en vuestra web a no ser que tenga muy muy claro que no voy a necesitar devolver nada.
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El envío fue muy rápido, pero lo dejaron en la casa del vecino sin avisarnos. Antes siempre había un regalito.
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Proceso de compra sencillo
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Llevo un tiempo gestionándolo con vosotros y salvo en una ocasión siempre ha ido muy bien
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La página es súper sencilla de utilizar y el pedido al día siguiente lo tenía en casa.
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Excelente
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Muy buena, variedad de productos de calidad a buen precio y servicio rápido y cómodo.
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Un producto, la arena de gato, llegó rota (la bola y la caja de embalaje), con pérdida de casi todo el material y ensuciando toda la casa lo que quedaba. Estoy pendiente de contestación por su parte. El transportista dio parte de lo sucedido pues me lo entregó roto (y la furgoneta llena de arena de gato).
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos las molestias ocasionadas. Comprobamos que estamos a la espera de recibir las fotografías necesarias para cursar la reclamación, desde el 13/02. Se solicitaron desde el caso 2302-985395. Esperamos quede resuelto lo antes posible. El Equipo de Tiendanimal
Respuesta de A ASeñalarBuenas tardes. Entiendo que quien les tiene que enviar las fotografías es el repartidor, porque yo no he recibido ningún mensaje que me reclame fotografías. No obstante, yo sí les hice, por si hay manera de hacérselas llegar. Un saludo
Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Puedes responder al caso 2302-985395 para hacer llegar las fotografías. Para cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto web: https://www.tiendanimal.es/contacto, o por teléfono en el 951 036 015 o en el 900 844 062 (gratis desde fijo), de lunes a viernes de 9:30h a 18:30h. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal
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Estoy muy satisfecha con Tiendanimal en general, aunque en este último pedido me ha pasado algo que no me había pasado antes: fui a revisar el pedido (no pensaba hacerlo hasta el mes que viene) y no sé qué tocaría yo, o si la página ha cambiado, que sin darme casi cuenta había finalizado el pedido. Agradecería que haya algún método para rectificar en un tiempo prudencial o una confirmación más detenida antes de hacerlo. Por supuesto una vez hecho me llegó en dos días, eficientemente como siempre. Nunca he tenido queja alguna anteriormente, siempre me ha ido genial, esta vez confieso que no estoy 100% segura de si no hubo error por mi parte, pero, bueno, tenía que decirlo 🤗
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Los precios ha subido una barbaridad. Y el tema de los puntos, de adquirir algún producto por fidelidad no siempre está disponible.
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Muy buena
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Todo perfecto y si cuando tienen algún fallo lo solventan rápidamente.
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Aviso muy tarde cuando no tienen el producto y ya has hecho la compra. El tema de los puntos premium muy mal, no te los acumula y tienes que estar todo el rato llamando
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Los mensajes son un poco erráticos, porque dice que estará en 24h,y de repente ya han preparado el pedido. Luego al llegar a tienda no te piden el código para el regalo.
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Muy bien, rápida la entrega.
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No he tenido ningún problema y llevo años comprando
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Muy contenta.
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