Reseñas de Tefal.es

Hola, yo solo quiero recibir mi producto, o mi reembolso, gracias

Hice el pedido el martes 30 de septiembre. El jueves 2 de octubre me llegan correos diciendo que está en camino y, finalmente, que ha sido entregado con éxito, cuando estuve el día entero en casa y nunca llegó el envío. El viernes 3 llamo a atención al cliente de tefal para dar parte de la incidencia. Me dicen que no se entregaba en el domicilio, sino en un punto de entrega al que debía acudir a recogerlo; en ningún momento del proceso de compra seleccioné esa opción, y en los correos recibidos, así como la factura, aparece como dirección de entrega mi domicilio. Seguidamente, me dicen que, como tarde, el martes 7 me contactan por correo electrónico, cosa que no ocurrió. Así, me veo obligado a llamar, de nuevo, el miércoles 8 para preguntar por el estado de la incidencia reportada la semana anterior por falta de comunicación y dar una vez más la queja que aquí expongo. Me dijeron que el pedido está en el punto de entrega y que fuese a por él. Por un lado, parte de la responsabilidad recae en el servicio de reparto de DHL, que no hizo bien su trabajo no solo al no entregar el producto a domicilio, sino por mandar un correo indicando que se había entregado con éxito. Por otro lado, parte de la responsabilidad recae en tefal, quienes no gestionaron bien el pedido indicando que este se mandase al punto de recogida en vez de a domicilio, así como en la baja calidad y falta de comunicación de su atención al cliente. Con la reputación de tefal en cuanto a buena calidad de productos, es una pena que esta se vea afectada por un mal servicio de entrega y de atención al cliente, lo que causó la devolución del pedido y la pérdida de confianza de un cliente que no volverá a comprar más a tefal.

Hice el pedido el martes 30 de septiembre. El jueves 2 de octubre me llegan correos diciendo que está en camino y, finalmente, que ha sido entregado con éxito, cuando estuve el día entero en casa y nunca llegó el envío. El viernes 3 llamo a atención al cliente de tefal para dar parte de la incidencia. Me dicen que no se entregaba en el domicilio, sino en un punto de entrega al que debía acudir a recogerlo; en ningún momento del proceso de compra seleccioné esa opción, y en los correos recibidos, así como la factura, aparece como dirección de entrega mi domicilio. Seguidamente, me dicen que, como tarde, el martes 7 me contactan por correo electrónico, cosa que no ocurrió. Así, me veo obligado a llamar, de nuevo, el miércoles 8 para preguntar por el estado de la incidencia reportada la semana anterior por falta de comunicación y dar una vez más la queja que aquí expongo. Me dijeron que el pedido está en el punto de entrega y que fuese a por él. Por un lado, parte de la responsabilidad recae en el servicio de reparto de DHL, que no hizo bien su trabajo no solo al no entregar el producto a domicilio, sino por mandar un correo indicando que se había entregado con éxito. Por otro lado, parte de la responsabilidad recae en tefal, quienes no gestionaron bien el pedido indicando que este se mandase al punto de recogida en vez de a domicilio, así como en la baja calidad y falta de comunicación de su atención al cliente. Con la reputación de tefal en cuanto a buena calidad de productos, es una pena que esta se vea afectada por un mal servicio de entrega y de atención al cliente, lo que causó la devolución del pedido y la pérdida de confianza de un cliente que no volverá a comprar más a tefal.