Opiniones de clientes
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Es un pienso muy bueno y me llego cuando debia y un trato genia
Opiniones de , luego de una experiencia de por AITOR C. *
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Este último pedido debería de haber llegado con un supuesto regalo,ya que en el anterior, el saco de pienso estaba defectuoso y tuve que reclamar para que me dieran una solución, me dijeron que si lo quedaba me iban a dar un buen regalo y esperando estamos. Son un poco desastres con los envíos, además de no venir con una caja de protección los sacos como dios manda. Yo la verdad es que ya no voy a pedir más por está página
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARCO N. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Manuel, Lamentamos sinceramente su valoración y nuestra mala gestión. Efectivamente, hemos estado configurando módulos en nuestra web y no quedó reflejado su anterior incidente, por lo que los responsables de almacén no le enviaron ningún detalle tal y como acordamos. En compensación le vamos a enviar un cupón de dto. a su email para que lo utilice en su próximo pedido, si sigue confiando en nosotros. Por otro lado, el alto coste que supondría el empleo de cajas en el embalaje de los sacos grandes de pienso, nos haría plantearnos una subida en el precio de estos artículos. Tras valorarlo, y de momento, preferimos seguir ofertando los piensos lo máximo posible, para que puedan seguir disfrutando de los mejores precios Online, aun a riesgo de incidencias en su transporte. Aun así, sepa que estamos deseando poder embalar los piensos en cajas y le aseguramos que estamos trabajando mucho para poder cambiar nuestro sistema de empacado, así como para ofrecer el mejor servicio a nuestro valor más preciado: nuestros clientes. Reiteramos nuestras disculpas por lo sucedido y le enviamos un saludo.
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Pues vino un saco roto y el pienso derramado por el otro saco de plástico
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenos días Ana, Lamentamos mucho el estado en el que le llegó el saco de pienso. Nos ponemos en contacto con usted para ofrecerle una solución. Disculpe las molestias.
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Tuve un problema con un pienso no hubo problemas añ contrario lo cambiaron y asesoraron x el cambio , confiando en que este vaya bien , Muchas gracias Eva por la atencion y la facilidades , asi es un placer ,
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Experiencia sobre la compra buena, calidad del producto y precio bueno. Por ahora estoy contenta con la calidad y el precio
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Es la primera vez que compró en esta web y me ha parecido excelente, la agilidad y fidelidad en el compromiso de entrega. Transparencia absoluta en pago y envío. El producto ya lo conocía y me parece saludable y blandito para perros senior como el mío.
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Excelente
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Entrega rápida
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Todo perfecto.
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Lo único que puedo decir es que, la empresa MRW se ha demorado 5 días para hacer la entrega cuando la empresa Superpet menciono la entrega para el día 2/2/22 y Yo he recibido la mercadería el 4/2/22 a la 1 25 de la tarde.
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Ernesto, Lamentamos mucho que la empresa de reparto no cumpliera con los plazos de entrega contratados. Estas semanas están teniendo muchos atascos en las plataformas por bajas covid y los envíos se están viendo muy afectados. No obstante, sepa que estamos tomando medidas al respecto y confiamos en que no vuelva a ocurrir. Saludos.
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El pedido ha llegado muy rápido, la comunicación perfecta
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Precios bueno y servicio muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA P. *
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MUY BIEN, RAPIDO Y SEGURO
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁFRICA R. *
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Servicio rapido y muy Bueno
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Todo correcto y envío rápido
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Como siempre, rápidos y efectivos
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAYARA R. *
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Muy profesionales, entrega rápida y en orden. Desde hace tiempo le compro el pienso a mi perra y nunca he tenido ningún problema
Opiniones de , luego de una experiencia de por CELIA C. *
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Todo correcto, te van mandado mensaje para saber el estado del pedido , siempre lo pedía en Amazon pero lo han subido de precio y me decidí por aquí
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVÁN P. *
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Todo estupendo
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Tono muy bien
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Empaquetado de los pedidos muy deficiente....con el resto de artículos del pedido pegados con un kilo de cinta mala en el saco del pienso
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenas tardes Jesús, Adosamos así ciertos productos para no tener que enviarlo en otro bulto y se pueda extraviar. No obstante, estamos valorando nuevas formas de embalaje y le aseguramos servirle el producto mejor la próxima vez. Un saludo y buen fin de semana.
Respuesta de Sofía OSeñalarSois la única empresa que lo hace así. El resto utiliza una caja. Le cuestan unos céntimos más que a ti la cinta, pero se evitan extravios, enviar otro bulto y opiniones negativas en la web.
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Tras una mala experiencia en la que el pedido tardó unos 5 días laborables en llegar, decido dar una segunda oportunidad y esta vez me llega el pedido apurando el plazo de entrega (72h) pero no me llega completo, y encima ese "detallito" que me ofrecieron por compensar mi primera mala experiencia nunca llega. Ahora lo que me ofrecen es un 10% de dto en mi siguiente pedido, yo creo que con dos veces que me vacilen y se rían de mí es suficiente como para que me hagan hacerles otro pedido para "disfrutar" de esa "compensación". Si no pueden cumplir el plazo de entrega de 48-72h tal vez deberían quitarlo de la página web o cambiar de empresa de transporte y no ofrecer 'detallitos' que no van a dar.
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Patricia, buenas tardes Lamentamos sinceramente su valoración. Por desgracia no podemos regular la demora de los pedidos pero sí nuestro compromiso con usted. Asumimos haber fallado en lo que le prometimos y le pedimos 1000 disculpas por las molestias ocasionadas. Prometemos esforzarnos para que nuestro servicio sea mejor en sus próximos pedidos, si aún confía en nosotros. Con ese deseo le enviamos un cordial saludo y un buen fin de semana.
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Muy fácil e intuitivo, rapido y de calidad volveré a comprar seguro
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Tanyo el producto, como la entrega han sido muy buenas 0, además de haber cumplido con lo acordado,
Opiniones de , luego de una experiencia de por DARIO N. *
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Siempre son puntuales y tienes el pienso q buscas
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA ISABEL O. *
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Rápido y eficaz
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El producto, en mi caso pienso para mi perrita, llegó en perfecto estado, ni que decir la rapidez del envío, 24 horas. Mil gracias.
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Servicio rápido
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Rapidez en la preparación del pedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA ÁNGELES U. *
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Envío rápido y conforme a la descripción.
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Rápidos ,muy buena atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAMUEL V. *
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Genial! Y esta vez aún mejor porque he recibido un email avisando cuando el paquete ya estaba llegando. Y al no estar en casa me ha llamado el repartidor y hemos buscado la solucion. Top Superpet y MRW!
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Como siempre, todo genial, siempre compro por la app, es muy intuitiva, y me parece la mejor opción. Seguid así 🔝. Gracias!
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Siempre llega muy rápido y siempre hacen descuentos y regalos. Super contenta con las compras que he hecho
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Buen precio y servicio muy rápido.
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Hola la verdad que estoy bastante satisfecho con el trasporte lo primero y con el producto que suelo comprar dieta barf de ciervo, pero es verdad que aveces algunos tienen peor olor que otros no se a que será debido, y algunos suele tener un color más oscuro que otros paquetes pero por lo demás bien gracias llevo tiempo comprando
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Muy buena
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Aspectos a mejorar, a mi parecer claro, el embalaje del paquete
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenos días Ana Agradecemos su comentario que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Se lo trasladamos a los responsables de almacén para que lo tengan en cuenta y busquen mejores maneras de embalar. Saludos.
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Perfecto 👍👍
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Envío rápido, precio competitivo y unos snack q han encantado a Lola.
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En general todo muy bien. Tanto la forma de encontrar los productos, pedirlos... Sí que es verdad que la aplicación móvil falla un poquito, pero nada molesto. La única pega no sé si se deberá a Superpet o a la empresa de transporte. Ya que un producto vino dañado el envase, por lo tanto, la comida en mal estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO N. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenos días Diego, En primer lugar nos gustaría agradecerle su comentario ya que nos animan a crecer cada día. Respecto a la App, estamos configurándola para conseguir un resultado de compra intuitivo y fácil pero somos conscientes de que aún nos queda mucho por mejorar. Trabajamos mucho en ello. Por otro lado, lamentamos el estado en el que le llegó el envase. No paramos de reclamar a la agencia de transporte que nos trate mejor la mercancía, pero supongo que depende del grado de profesionalidad de los que lo manipulan. Lo que le podemos asegurar es que el los bultos del pedido salieron en perfectas condiciones de nuestro almacén por lo que el se encuentran en perfectas condiciones para su consumo. No obstante, nos ponemos en contacto con usted para compensárselo. Saludos.
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La compren la web i el seguimiento han sido geniales. El pienso ha llegado en perfectas condiciones.
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Con la información adecuada y entrega puntual
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Perfecto como siempre
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El producto en cuanto a relación calidad-precio, y la atención recibida cuando me puse en contacto con Superpet Club genial. No le doy 5 estrellas por el envío. MRW no activó el seguimiento en los 5 días que pasaron entre la compra y la recepción del pedido. Hasta 50 minutos antes de entregar el paquete figuraba como pendiente de recoger en origen. Lo que no da margen si trabajas y necesitas que alguien te recoja el paquete.
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenas tardes Eva María, le agradecemos su comentario. No éramos conscientes de este fallo y sepa que compartimos su opinión. Vamos a reportárselo a la empresa de transportes inmediatamente para que lo corrijan y no se vuelva a dar esta situación. Le pedimos disculpas por lo ocurrido y le enviamos un saludo.
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Todo perfecto. Entrega rapida y el producto llego en perfectas condiciones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ C. *
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rapidez en la entrega
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Contenta con mi descuento y la rapidez en el envio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GERARD V. *
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Muy conforme con el funcionamiento de esta pagina y su calidad precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDREA I. *
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Servicio bueno y serios. Precios interesantes.
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Todo perfecto, són duda para repetir. Muchisimas gracias!!!
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Hice el pedido como siempre pero al momento de cargar el Código que me habían dado en mi pedido anterior para una botella me dice que el Código es inexistente. Regalo sin poder canjear.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA M. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Karina, buenas tardes Al final, para beneficiarse de la promoción, no hacía falta introducir el código promocional. Pero para que se añadiera de forma automática en el carrito, su compra necesitaba ser superior a 39€, tal y como se indicaba en la tarjetita. No obstante, no se preocupe que en su siguiente pedido, podrá conseguir su regalo. Saludos.
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Colo siempre, perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por YAGO G. *
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Buena respuesta y rapidez.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BERTA J. *
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Estoy encantada.Servicio genial y super rápido.Ningún problema en mis pedidos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NEREA P. *
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Todo súper fácil,rápido,formales,grandes precios y descuentos
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOTA G. *
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Servicio rapido, pero suele haber problema de stocks, en mi caso las latas de Leonardo ternera. Me gustaría comprar más unidades pero suele haber pocas cantidades disponibles, y desgraciadamente tengo que completar siempre el pedido con otros servicios online.
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Sandra, buenas tardes. Le agradecemos su comentario y lo tomamos en consideración. Esperamos verle próximamente de vuelta en nuestra tienda. Saludos.
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Contenta
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Envío rápido y todo perfecto. Gracias por el detalle, muy agradecidos mis perritos!
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Todo perfecto
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Muy buena atención personalizada
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Como crítica constructiva, debido a una incidencia interna... durante 1/2 días el estado del pedido no avanzaba, contacto con Super Pet via telefònica, se soluciona... les pido que por favor me llegue el pienso al día siguiente, me lo confirman... pero al final he tenido que ir a buscarlo personalmente... La próxima compra... como desde hace tiempo, volveré a confiar en vosotros... Saludos, Xavi.
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Javier, lamentamos muchísimo su opinión. Mas aún, habiendo puesto todo de nuestra parte para que se le entregara el paquete lo antes posible. Al final, como usted ya sabe, a veces la profesionalidad de la empresa de reparto deja mucho que desear y está fuera de nuestro alcance. Aún así vamos a trasladarles su incidencia para que no vuelva a repetirse. Reiteramos nuestras disculpas y la agradecemos mucho que, a pesar de todo, siga confiando en nosotros. Trabajaremos a tope para no volver a decepcionarle. Saludos.
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La velocidad en la gestión del envío ha sido fenomenal , el único y gran problema es la compañía de envíos MRW, han tardado más de lo normal , como suele ser , los pedidos suelen llegar con retraso, incluso en una ocasion a mi mujer le dejaron el pedido en el rellano.
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Fernando Andrés, Sentimos enormemente que en su zona, la empresa de transportes con la que trabajamos entregue con demora y mal. Vamos a trasladarles su mala experiencia para que no se vuelva a repetir. No obstante, sepa que estamos considerando trabajar con otras agencias para mejorar este tipo de incidencias. Reiteramos nuestras disculpas y le enviamos un saludo.
Respuesta de Antonia NSeñalargracias por responder, de verdad que por vuestra parte la gestión es impecable, considerarlo seriamente, no sé si ya habréis tenido más reportes de otras personas o si ves en detenimiento los seguimientos de los pedidos, pero hemos tenido ya varios inconvenientes con ellos, mi mujer también, ella compra desde otra cuenta fomo mencioné anteriormente en una ocasión el transportista se dejó el bulto abajo, cuando se lo había podido llevar otra persona ,gracias un saludo
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Entrega rápida.
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Entrega rápida, muy contenta con el servicio.
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Entregado en tiempo y sin indicendas. El saco de pienso venía mejor protegido que el mismo producto comprado en otras empresas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS B. *
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llegó muy pronto y todo ok
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Envío rápido y ahora toca probar el producto para ver qué tal le va a nuestra mascota.
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Hola súper contenta😊muy amables muy buena atención muy buenos precios y muy puntuales en la entrega.
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Variedad , calidad y , buenos precio .
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Han sido muy rápidos y eficaces
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Ha sido la primera vez que he comprado y súper bien, muy rápido y económico. Volveré a comprar
Opiniones de , luego de una experiencia de por RUBÉN S. *
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Siempre es una tranquilidad comprar en Súper Pet, buenos precios y mejor servicio. Gracias
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Empresa seria y responsable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARMEN E. *
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Ya es el 4 o 5 pedido y seguire pidiendo,en 24 horas lo tengo en casa,buen precio con calidad y rapidez.
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La atención muy buena telefónicamente
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ ANTONIO C. *
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Muy buena experiencia. Me hicieron descuento por ser la primera compra. El pedido llegó muy pronto y en todo momento te informan cómo va el envío. Espero que en futuros encargos sean igual de eficientes.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERA R. *
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Perfecto, ayer hablé por teléfono con ella y hoy tengo el pedido en casa
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA MARÍA P. *
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Envío en 24 horas. Web totalmente aconsejable, cualquier duda te responden al tfno lo cual no suele ser muy común.
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Yo valoro todo desde la compra hasta el estado del producto en la entrega. Quiero decir que la compra bien pero el estado del producto en la entrega está maltratado, entonces no es una compra satisfactoria. Podría enviar fotos, para que vieran a lo que me refiero? Gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA S. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenas tardes Juan Ramón, Lamentamos mucho el estado en el que le ha llegado el producto. Trasladamos la reclamación a MRW y le pedimos disculpas por lo ocurrido. Para compensarle, le enviaremos un detallito en su próximo pedido. Saludos.
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Como siempre, muy buen servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÓSCAR D. *
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Muy contento de la atención prestada y la rápida resolución de incidencias.
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Calidad, precio y rapidez en el servicio. Perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por YERAY S. *
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Buenos precios, buenas marcas, se equivocaron un poco con el pedido en vez de traerme una lata de pollo con zanahoria me han dado una de pavo con calabaza pero no pasa nada
Opiniones de , luego de una experiencia de por GUILLEM Q. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola Ewen, Le pedimos disculpas por la equivocación. Avisamos a los encargados de almacén que revisen los productos mejor a la próxima vez y sepa que trabajaremos mucho para que no se vuelva a repetir. Reiteramos nuestras disculpas y le enviamos un saludo.
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Esperaba algun tipo de detalle y mejor empaquetado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELSA B. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenas tardes Felix, En primer lugar agradecerle su comentario que siempre nos animan a mejorar. Sepa que hacemos muchas promociones chulas durante el año en las que regalamos junto a saco de pienso algún detallito. Le avisaremos de ello. Respecto al empaquetado, estamos deseando poder embalar los piensos en cajas y le aseguramos que estamos trabajando para poder cambiar nuestro sistema de empaquetado, en un futuro no muy lejano. Saludos.
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La segunda vez que compro y lo seguiré haciendo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO E. *
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envío súper rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINHOA G. *
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Pésimo envío, no atienden a los mensajes.
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLGA E. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarHola, buenas tardes Eva Lamentamos no haberle contestado los emails. Estamos teniendo fallos de sincronización y no los hemos recibido. Vamos a solucionarlo cuanto antes y no dude que la próxima vez le atenderemos encantados. Le pedimos disculpas por el incidente y le enviamos un cordial saludo.
Respuesta de Olga ESeñalarNo era un email, era un mensaje en el pedido. Un saludo.
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Todo correcto
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Muy rápido.
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Buen precio y bastante rápidos en el envío.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER H. *
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Buen precio. Información en todo momento donde se encontraba el pedido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO C. *
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Buen servicio 48 horas recibido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ERIK P. *
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Genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por TERESA G. *
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Buenos precios y una web muy clara para comprar y comparar El día que supuestamente ha de llegar el pedido, llega sin ningún tipos de problema, y no es habitual que eso ocurra en la zona donde vivo.
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El repartidor fue muy descarado me tiró los sacos al suelo en medio de la calle, muy desagradable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL A. *
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Respuesta de superpet.clubSeñalarBuenos días, Sentimos enormemente el pésimo trato del repartidor. No paramos de insistirles de que traten bien la mercancía...pero por desgracia está fuera de nuestro alcance su poca profesionalidad. No obstante, les vamos a trasladar su incidencia para que no vuelva a ocurrir. Reiteramos nuestras disculpas y le enviamos un saludo.
Respuesta de Ismael ASeñalarGracias por la atención
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Lo que mas me gusta es la atención cliente por que es por WhatsApp y imediata y si hai dudas o algún problema en la pagina lo puedes solucionar muy facil sin esperas, teléfonos caros o no se que tiquete, correo, etc. Y también me gusta que la gente es muy operativa y profesional capaz de aclarar cualquier duda o problema que puedes tener. También me gusta mucho que la entrega es puntual, siempre al tiempo y en buenas condiciones. Otra cosa muy importante es que Superpet.club ofrece productos de calidad y al mejor precio del mercado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RUBÉN M. *
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Todo de calidad y una atención muy buena. Llevo tiempo pidiendo y si en alguna ocasión surge alguna cosa, me la resolucionan de 10! Muy amables y muy atentos. Totalmente recomendados
Opiniones de , luego de una experiencia de por FÁTIMA C. *
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Está muy bien, tienen muchas ofertas y te llegan los pedidos en menos de 2 días, descubrí la página por Internet y no me fiaba mucho porque no es una página muy conocida, pero decidí arriesgarme y la verdad que me ha sorprendido, todo genial.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER M. *
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Maravilloso servicio y rápidos, muy atentos con todo,. Gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERÓNICA O. *
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Opiniones añadidas por orden cronológico