Opiniones de clientes
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Expectativas cumplidas y destacar rapidez y amabilidad en la entrega
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Buena web, fácil de seleccionar el producto
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entrega rápida
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Las imágenes de productos publicadas en la web en el proceso de compra no se corresponden con los productos elegidos y llevan a error como ha sido mi caso.
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Respuesta de ractem.esSeñalarBuenos días Sergio, Agradecemos que nos hayas dejado tu valoración. No entendemos muy bien qué te ha llevado a error durante el pedido. El configurador se actualiza conforme se escoge una medida u otra, color y número de niveles, y con él la imagen correspondiente al producto tal y como se ha configurado. Antes de finalizar el pedido se vuelve a resumir todos los productos seleccionados, para que el cliente pueda verificar que éstos son correctos. Y por último, una vez realizada la compra, se envía un correo electrónico con el resumen de la compra donde se detallan todos los productos tal y como han sido seleccionados por el cliente. Quedamos a tu disposición para cualquier cosa que puedas necesitar. Departamento de Atención al cliente.
Respuesta de Mateo RSeñalarLo que me ha llevado a confusión es que aunque en el configurador por defecto sale una estantería con cuatro estantes, en la imagen aparecen 5 estantes. Mi error fue que me guié por la imagen y luego cuando la fui a montar vi que traía cuatro estantes. La imagen no estaba actualizada con respecto a las características indicadas
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Muy rápido y sencillo, es fácil moldear tu estantería.
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rapidez y fiabilidad.
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Web simple y eficaz. Muy contentos con la compra.
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Perfecto
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Muy buenos y rápidos
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Lo mejor de todo ha sido la atención prestada por el responsable del departamento comercial, por el interés y profesionalidad demostrados.
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Servicio y seguimiento del pedido bueno, ningún problema.
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Buena relación calidad precio
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Hola! Estoy muy descontento con mi compra, ya que en la pagina web me aseguraba que la estantería que pedí soportaba 200kg, y con escasos 100kg las baldas se han doblado. Si la pagina web me hubiese dado información veraz hubiese elegido las de carga pesada en lugar de las de media carga. He gastado un dinero en una estantería que ahora no me sirve, me siento engañado. Por otro lado decir que la estanteria me parece estupenda, pero esta siendo vendida con una información que no le corresponde. Espero que tengan en cuenta mi comentario, gracias y un saludo.
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Respuesta de ractem.esSeñalarHola Luis Miguel, Gracias por dejarnos su valoración. Nuestro equipo de Postventa ha tratado de localizarle para aclarar la situación, pero no han recibido respuesta hasta el momento. Nuestras estanterías han sido testadas previamente y todas ellas son capaces de soportar el peso que indican. Hay que tener en cuenta que el peso ha de estar uniformemente repartido sobre el nivel para que la estantería cumpla su función correctamente. Por favor, indícanos qué ha pasado exactamente para que podamos ofrecerte una solución. El equipo de Postventa y Atención al cliente quedamos a tu disposición.
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Todo Ok
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Todo perfecto. Facilidad en el pedido. Tiempo de entrega. Volvere a comprar sin ninguna duda
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Calidad precio genial! Estanteria firme y robusta, perfecta para el uso que le damos!
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Todo perfecto.
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Me ha encantado ,lo único que tardaron mucho pero se pusieron en contacto conmigo para decírmelo. Me gusta lo profesionales que son y atentos.
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El pedido ha llegado rápido y todo en perfecto estado, la calidad de la estantería es muy buena y robusta, muy contento con la elección, lo recomiendo
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El trato en general es bueno.- Es un comercio honrado y veraz, que hoy es mucho.- La calidad es la que busques, dependiendo del precio.- La única pega que le veo es en la cuestion de solucionar problemas. No sé si es por que en el chat te contesta un robot, pero no te ayuda mucho. Pero es muy amable.-
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Han cumplido con las expectativas que esperaba, todo muy bien
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Todo perfecto
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La web funciona bien siendo sencillo el proceso de compra. Gran variedad de productos lo que permite encontrar la mejor opción para las necesidades a cubrir.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARA B. *
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La estantería cumple perfectamente la función que yo quería. El transporte fue realmente rápido dado las fechas complicadas de navidad. Como parte a mejorar las baldas estaban ralladas.
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En general bien, buena atención y buen producto, un poco lentos en la preparación, el envío correcto.
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Es la segunda estantería que les compro. Me trajeron el pedido unos días antes a pesar de tener fiestas de por medio. El material excelente y el trato excepcional. . Muy recomendable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CLARA D. *
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La facilidad de comprar en la web
Opiniones de , luego de una experiencia de por HÉCTOR Z. *
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por DARIO M. *
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recomendado, calidad precio, y el servicio de atención al cliente muy bueno
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL D. *
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Muy buen servicio, web facial de comprar, entrega rápida y sin problemas. Todo el material en buen estado. Muy recomendable
Opiniones de , luego de una experiencia de por AARON M. *
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perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINARA C. *
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Todo perfecto, buena calidad y fácil montage. 100% recomendable.
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No pongo 5 estrellas porque solicité y pagué ayuda de mozo, y vino el transportista sin mozo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TERESA G. *
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Muy contento con el producto y también con el trato recibido. Les comenté que me corría prisa e hicieron todo lo posible para que lo recibiera cuanto antes. Muy amables y eficaces. Gracias
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Todo Ok. Perfecto y rapido
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Servicio perfecto, entrega muy rápida
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El producto enviado no es malo en absoluto, pero quizás debiera ir mejor embalado. Cualquier abolladura, por pequeña que sea, incide de manera muy importante a la hora del ensamblaje.
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Respuesta de ractem.esSeñalarHola Jorge, Gracias por dejarnos tu comentario. Trasladaremos tu mensaje al departamento correspondiente para que se tengan en cuenta tus recomendaciones en cuanto al embalaje. Quedamos a tu disposición para cualquier otra cosa que puedas necesitar. Un saludo, Departamento de Atención al cliente.
Respuesta de Marina ASeñalarGracias por el mensaje. De hecho, voy a pedir otra igual. El que hayan venido varias baldas abolladas no quita para que sea una buena estantería, solo que me costó mucho el montaje, al no encajar bien. Saludos. Jorge
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Excelente experiencia.
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Muy satisfecha con la calidad del producto y la atención al cliente.
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Buena calidad. Tal como se describe. Entrega rápida.
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Rápidos en en envio y perfectamente embalado
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El servicio ha sido correcto, me entegaron el producto bien empaquetado en un pale
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Muy buena compra
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Rapida gestión del pedido
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El producto y el proceso de compra bien pero algunas guías de las estanterías llegaron dobladas por lo que tuve que enderezarlas deteriorándose un poco la pintura. No me planteé su devolución porque me hacían falta con urgencia. Esto ya me ha pasado si no exactamente igual algo parecido en otros pedidos que les he realizado por lo que creo que es un tema a mejorar.
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Respuesta de ractem.esSeñalarHola Miguel, Agradecemos tu comentario y sentimos mucho que algunas piezas no llegaran en perfecto estado. Por favor, para futuras ocasiones, no dudes en contactar con nuestro departamento de postventa de inmediato para que puedan ofrecerte una solución y reclamar lo ocurrido ante la agencia de transporte. Quedamos a tu disposición para cualquier otra cosa que puedas necesitar. Departamento de Atención al cliente.
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Todo bien, excepto la demora en uno de los bultos del envío.
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Buena calidad
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Estanterias bien acabadas, resistente y fácil montaje.Entrega correcta.Altamente recomendable
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAIA F. *
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Como siempre perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO H. *
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Puntualidad en la fecha prevista de entrega y excelente trato del repartidor, todo perfecto! El material de una calidad altísima, según lo esperado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO A. *
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El pedido llegó con alguna pieza golpeada.
Opiniones de , luego de una experiencia de por INÉS D. *
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Todo muy bien, el chat de la web me ayudó a seleccionar los productos que mejor encajaban con el espacio disponible para las estanterías. Tras la compra me avisaron de que una estantería no estaba disponible. Esto me molestó, hubiera sido mejor que lo indicaran en el momento de la compra, en lugar de a posteriori. Pero un comercial se puso en contacto conmigo y me ayudó a encontrar el reemplazo necesario, e incluso me ahorré unos euros! Gracias!
Opiniones de , luego de una experiencia de por DIEGO V. *
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Todo perfecto. Tornillos de anclaje al suelo incluidos. Como mejora sugiero que las instrucciones de montaje incluyan diagramas más detallados.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GABRIEL R. *
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Todos los elementos de la estantería iban embalados en un único paquete de cartón unido a un palet de madera, imposible de manejar. El paquete se rompió al separalo del palet para meterlo en la vivienda. Todos los elementos desparramados. Mejorable.
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Respuesta de ractem.esSeñalarHola Martín, Gracias por dejarnos tu valoración. Tal y como se informa en nuestra tienda online, todas las entregas se realizan paletizadas a pie de calle y por ello siempre recomendamos desembalar y manipular las piezas de forma individual. Recuerda que también dispones de un servicio de ayuda de mozo para este tipo de entregas, el cual se puede contratar contactando con nosotros. Nuestra prioridad en Ractem es la satisfacción de todos nuestros clientes, por lo que hemos trasladado tu mensaje al departamento correspondiente para estudiar lo que nos comentas. Por favor, no dudes en contactar con nosotros en caso de necesitar cualquier cosa. Departamento de atención al cliente.
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Tuvimos un problema con la empresa de transporte. Una vez notificado a Ractem, lo solucionaron en el mismo día
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PERFECTE, MERCES
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Bueno products y buena atention al cliente
Opiniones de , luego de una experiencia de por FÁTIMA C. *
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Todo perfecto. Muy buena atención y calidades.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NIL M. *
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Muy buena web, fácil del entender y configurar lo que buscas. Gama muy amplia y bien explicada. Pero trasnporte más enfocado a entregas en empresas (mercancía paletizada,lógico por el peso y volumen), pero ¿qué particular puede descargar un palé?. El plazo de entrega fue muy largo, entre Ractem y el trasnporte tardaron 10 días en entregar el material.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA D. *
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Estanterias perfectas y de acuerdo a la descripcion de la pagina web. Resistentes y facil montaje.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO S. *
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Fácil de montar
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA O. *
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SIN INCIDENCIAS
Opiniones de , luego de una experiencia de por CÉSAR A. *
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Envío rápido, el material llegó en excelentes condiciones
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La estantería es tal cual se describe, tiene muy buena resistencia. Volveré a comprar.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IGNACIO C. *
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TODO PERFECTO, VOLVERE A COMPRAR
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER N. *
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Las estanterias bastantes malas, llegaron con los soporte doblados. Muy mala calidad, tuvimos que complementar el montaje con bridas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANTIAGO P. *
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Respuesta de ractem.esSeñalarHola Eduardo, Lamentamos que el pedido no llegara en perfectas condiciones. Por favor para próximas ocasiones, si vuelves a detectar una incidencia de transporte como ha sido el caso, avísanos cuanto antes por teléfono o correo electrónico para poder ofrecerte una solución antes de que tengas que recurrir a soluciones que no garanticen la máxima calidad y seguridad de nuestros productos. Como has podido comprobar tras dejarnos tu valoración, nuestro departamento de postventa está siempre disponible y dispuesto a ayudar a nuestros clientes en lo que necesiten. Quedamos a tu disposición. Un saludo, Departamento de Atención al cliente.
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Excenlente servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERÓNICA U. *
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Bien en plazos, atención y sencillez. Muy satisfecho con toda la oferta
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAYARA Á. *
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Página de compras sencilla y clara. El pedido llegó enseguida.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARC A. *
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Que me dejen el pedido en el portal en vez de en casa, es un poco molesto. Comprendo que igual para un negocio que sea una nave industrial es correcto, pero para un particular, es un engorro, porque viene paletizado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIADNA N. *
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Respuesta de ractem.esSeñalarHola Juan, Agradecemos tu comentario y lo tendremos en cuenta. Todos nuestros pedidos se sirven paletizados a pie de calle. En nuestras condiciones de envío y durante el proceso del pedido, se especifica que el envío se realiza de esta manera. También avisamos en las condiciones de envío de la posibilidad de contratar una ayuda de mozo, con coste adicional, para que te suban el pedido a casa. Si tienes cualquier duda o inquietud, no dudes en contactarnos, quedamos a tu disposición para cualquier cosa que puedas necesitar. Un saludo, Departamento de Atención al cliente.
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La página es correcta, me faltaba una pieza y el personal fue muy amable cuando contacte aunq luego no fue necesario solicitar la pieza, la pega q te dejen el material en la calle tuve q pedir ayuda para poderlo subir.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BRUNO T. *
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Servicio rapido, buen material y facilidad de montaje
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLIVIA G. *
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BUENA CALIDAD Y MEJOR SERVICIO
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER R. *
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Bien, sin problema me resultó fácil hacer el pedido. Recibido en el plazo indicado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NOA G. *
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Web muy intuitiva. Un servicio fantástico.
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buen trato
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAMUEL H. *
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Ractem me ha dado el servicio que todo cliente desearía. Todo ha sido sencillo y según lo previsto. No los conocía, pero al acceder a su página web por casualidad, enseguida encontré el producto que se adaptaba a mis necesidades. De hecho, dudaba entre dos modelos y me asesoraron perfectamente por el chat que tienen. El pedido llegó un poquito más tarde de la previsión que hicieron (un o dos días) pero en perfectas condiciones. Muy bien embalado y con todo lo necesario. Me preocupaba la descarga, ya que son materiales pesados y eche en falta que se indicara en la web o instrucciones el peso para poder comprar una carretilla adecuada. Sin embargo no fue necesario, en mi caso, pq el transportista muy amable me lo llevo en una carretilla suya desde el camión hasta la puerta del trastero (eternamente agradecido). Y después de tener trato con otra empresa que hace este tipo de servicio veo que Ractem le da mil vueltas tanto en el trato al cliente como en claridad y ya no digamos en precio. Me han sunistrado mejores estanterías (soportan más carga) que la otra empresa a un precio mucho mejor. En definitiva si os cuadra lo que veis en la web. Ni lo dudéis...
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA U. *
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Muy bien todo... Buena comunicación con una tal Elisa López... muy amable ella.... tenía dudas que me resolvió rápido... un 10 para ella!
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARCO O. *
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Buen material, buen servicio y mejor entrega,
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTIAN I. *
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Lo que se espera, buena calidad
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ J. *
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Buena calidad, experiencia de compra excelente. Fácil de seleccionar, gran soporte a venta y llegó a tiempo. Repetiría sin dudar.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIREIA C. *
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Todo resultó muy fácil, tienen muchas medidas para estanterías. Una transacción impecable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN G. *
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Buena atención, envío rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIRIAM N. *
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Muy buena calidad de la estantería y con dos sencillas sujeciones que le pusimos a la pared quedó muy firme. Rapidez en el envío.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAYARA S. *
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Buen producto y servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERA A. *
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Las estanterias son resistentes y fáciles de montar.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GUILLEM E. *
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Todo muy bien: la web muy clara y simple y el servicio rápido y sin problemas
Opiniones de , luego de una experiencia de por GABRIEL P. *
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Estoy muy contento con el producto. Calidad y buen precio. Ha sido la solucion perfecta para mis necesidades. Estudié detalladamente las fichas técnicas para ver que todo me encajase.Todas las dudas que tenía las pregunté por el chat de la página web y me las resolvieron todas . Buscaba realmente un producto con calidad y buenos acabados. Totalmente recomendado. Si necesito otra estantería pienso repetir.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ B. *
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Es mi primer pedido. Muy buena experiencia en general.
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Estanterías de excelente calidad. Y el servicio de entrega insuperable. Muy contento.
Opiniones de , luego de una experiencia de por HELENA C. *
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Muy satisfecho.
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Bien en general.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SALMA H. *
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uno de los elementos vino dañado seguramente por el transportista, nos enviaron otro sin ningún problema.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO D. *
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Estanterías fáciles de montar y muy sólidas
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL J. *
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La página web es muy complicada, poco intuitiva. No había stock de lo que yo quería pero estuve informada en todo momento del estado de mi pedido e incluso se me ofrecieron alternativas. El transporte muy bien, entrega rápida y personal entrenado y amable. Montaje bastante fácil, finalmente la estantería ya está en su sitio la mar de bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO P. *
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La experiencia de compra ha sido muy buena. En el momento de realizar la compra online, me atendió un agente en todo momento para resolver mis dudas. Una vez hecho el pedido, me informaron del tiempo estimado de entrega para que supiese en todo momento cuándo llegaría. Muy agradecidos por el servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI M. *
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Excelente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por INÉS M. *
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estupendo producto, entrega y atención postventa
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENRIQUE M. *
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Todo perfecto, rapidez y buena comunicación. No es la primera vez compramos estanterías en ractem y siempre satisfactoriamente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDER V. *
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La verdad que súper bien, unas estantería buenimas y muy fácil de montar. Súper contento estoy
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI C. *
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Opiniones añadidas por orden cronológico