Opiniones de clientes
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El espejo llegó defectuoso. Al intentar ponerme en contacto con ustedes fue imposible. No hay nadie que responda en ninguno de los teléfonos. Al trasladar el problema a PayPal la respuesta fue inmediata.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CELIA F. *
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el tiempo de espera de los pedidos es lamentable, y la calidad de los productos no compensan la espera
Opiniones de , luego de una experiencia de por ERIC C. *
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La mesa.responde a las expectativas. Llegó a casa en tiempo y en perfectas condiciones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASIER B. *
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El sofá es tal y como se indica en la descripción, además llegó muy rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PILAR P. *
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Realmente aún no tengo el producto... Me parece una vergüenza que tarden más de 3 meses en enviar 4 cojines... Pedido hecho en octubre y la entrega será a final de enero (cuando además me la han retrasado 1 mes, ya que estaba prevista para diciembre). Cuando por fin tenga el producto podré valorarlo, ¡de momento el servicio pésimo!
Opiniones de , luego de una experiencia de por SOFÍA B. *
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Sofá de muy mala calidad, muy difícil de montar incluso con las instrucciones. El paquete lo recibí roto y el sofá manchado por varias esquinas. Muy descontenta.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ Q. *
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Pésimo servicio postventa
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO M. *
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No se ajusta el precio a la calidad de los productos y sobre todo al tiempo de espera.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA R. *
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El escritorio llegó roto hasta en 3 ocasiones. La atención recibida fue buena, pero finalmente después de casi 2 meses tuve que comprar otro escritorio en otro sitio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOTA P. *
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Hice el pedido en el mes de septiembre y todavía no lo he recibido. Y hace unas semanas me enviaron un email en el que me notificaban que mi pedido llegaría todavía mas tarde de la fecha inicial. Se supone que a finales de enero… En fin, 4 meses para dos cojines.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA E. *
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Tuve un problema a la hora de montar las sillas y no obtuve respuesta ninguna. En el telefono de atención al cliente, en el servicio postventa no cogían el teléfono y no recibí respuesta a ninguno de mis dos mails. Nos lo pensaremos mucho antes de volver a comprarles.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AITANA M. *
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El envío tarda bastante, lo sabes al comprarlo pero es bastante tiempo para dos muebles simples. El color no es exactamente el de la foto de la web, es más oscuro. Por lo demás todo bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSA MARÍA C. *
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Nada
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDRÉS V. *
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El pedido lo realice el 16 de septiembre, a día de hoy 28 de diciembre no lo he recibido. Parece una inocentada pero no lo es.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IKER M. *
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Atención al cliente muy lenta, para una devolución pasó 1 mes.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁNGELES I. *
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Hice el pedido de 4 sillas el 29/10. Me dieron fecha estimada de entrega el 21/12. Estamos a 27/12 y no he recibido noticias. He enviado un mail y no me han contestado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ONA V. *
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Muy mala experiencia de compra, pésimo servicio de atención al cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NOELIA A. *
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El servicio postventa es verdaderamente infumable. Al final devolví el producto y no pienso comprar más en esta tienda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAULA C.
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Encantada con el cabecero Solum que he comprado y el transporte que te lo entrega una maravilla.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NEREA R. *
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No da suficiente olor para un baño pequeño
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA M. *
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Hice un pedido hace tres meses y todavía no ha llegaso
Opiniones de , luego de una experiencia de por NURIA U. *
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Tardaron muchísimo en entregar el pedido, y lo mismo para devolverlo
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERA P. *
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Llevo más de un mes esperando recibir 2 cocines para el sofá. Y ahora me mandan un email avisándome que tardarán un mes más. Vergonzoso.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁNGELES M. *
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La peor experiencia que he tenido! las mesillas en mal estado y llevo esperando más de 6 meses que me la cambien. No volveré a comprar en Kenay.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS M. *
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El pedido llegó roto y NO hay forma de que atiendan el el servicio de atención al cliente. Esto no es nuevo en Kenay, ya que en otra ocasión tardaron meses en sustituir una silla defectuosa. No aconsejo comprar en la web de Kenay, ya que si tienes un problema llegas a desesperante. Es una pena que un servicio tan pésimo se cargue un negocio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IZAN A. *
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Han tardado dos meses en enviar el pedido de una silla. Puse una incidencia para saber el estado del pedido y no he recibido respuesta. Recibo el email de pedido en reparto una vez que ya lo ha recogido un vecino.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CÉSAR G. *
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.nnn
Opiniones de , luego de una experiencia de por AURORA A. *
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No cumplen con los plazos y no arreglan lo que llega estropeado
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASIER F. *
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Mi última experiencia no fue buena ,el producto venia abierto y faltaban tornillos ,me puse en contacto con atención al cliente y ni por teléfono ni por e-mail fue posible ,creo en mi opinión es una pena que teniendo artículos tan bonitos para mi pero me lo pensaré antes de comprar.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA C. *
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Mi experiencia con Kenay hasta el momento es muy mala. Del pedido que realicé hace 2 meses de dos sillas y un par de calcetines, sólo he recibido los calcetines, que compré sólo para llegar a un importe mínimo y alcanzar un descuento extra. He intentado ponerme en contacto con Kenay, para reclamar el resto del pedido, sin éxito alguno tanto por e-mail, del que sólo recibí una respuesta automática, y también por teléfono llamando diversas veces en diferentes horarios, y siempre salta el contestador automático. A día de hoy, no sé que va a ser del resto del pedido y de otro que realicé poco después. Ellos tienen mi dinero y yo no tengo las sillas. Después de esto no volveré a comprar nada más y recomiendo que nadie lo haga, dada mi experiencia y inexistente atención al cliente. Muy decepcionada y enfadada.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENCARNACIÓN P. *
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muy bien atendidos
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA L. *
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Pésima la experiencia, cero recomendable comparos incluso sin haber visto aún el producto. Mi pedido de hace más de 2 meses sigue sin llegar y no me dais información. Intento contactaros por correo electrónico o teléfono y no respondéis. Primera y última vez que os compro nada
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA S. *
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he recibido el producto roto y no me agilizan soluciones
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL U. *
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Encantada
Opiniones de , luego de una experiencia de por GUILLERMO L. *
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una autentica vergüenza, compré una estantería a finales de setiembre 2023 y estamos a 24 de diciembre y aun no me ha llegado, recibí un mail diciendo que llegaría a finales de enero de 2024.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GABRIELA M. *
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Nefasta, compré un cojin y luego de una semana y sin saber nada de ellos les envié varios email. Para que contestaran diciendo que demoraría 55 días, siendo que cuando se compró no decía eso. Lo único bueno que la devolución del dinero fue rápida.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LIDIA R. *
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Muchísima facilidad al entregar el pedido, se acoplan perfectamente a tus necesidades. El producto ideal, una vez puesto el papel en la pared me gusta más aún. Todo un acierto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAIARA S. *
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Las cosas llegan entre 5 y 45 días tarde, la calidad es muy mala, los técnicos no tiene idea de muebles y proponen a un escritorio cojo por sus defectos de manufactura, ponerle una alfombra para que se nivele, insólito!!!!! NO COMPREN EN ESTA EMPRESA
Opiniones de , luego de una experiencia de por INÉS O. *
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Llevamos dos meses esperando el pedido, nos hemos puesto en contacto con atención al cliente, vía telefónica es imposible y vía mail contestan cuando les viene en gana. Solicitamos la anulación de un artículo del pedido hace un mes y se niegan en rotundo y todavía no lo hemos recibido. Lamentable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por POL V. *
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Los colores no se corresponden con la imagen y las condiciones de devolución son muy restrictivas
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA F. *
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No he recibido mi pedido. Hace meses que lo pedí. Tardaba 3 meses en llegar y ahira recibo un mensaje que aún tardará mas
Opiniones de , luego de una experiencia de por ZOE D. *
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Mucha espera para recibir los muebles y nos llegaron sin las piezas para montarlos y para que nos las diesen estuvieron más de dos meses.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER S. *
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no te dan la opcion de devolverlo , casi pagando la cuarta parte de lo que vale, poco interes con el cliente
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTORIA S. *
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Muy mala. Me enviaron una mesa de cristal completamente rota y, aparte de no ponerse en contacto conmigo en ningún momento, el teléfono que tienen de postventa no lo coge nadie ( pude llamar como unas 70 veces). Después de más de un mes, sigo esperando a que me hagan el reembolso, tardaron 2 semanas en responderme y en recoger la mesa, que no dejaba de echar cristales. Pésimo servicio y pésima atención al cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA G. *
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Nefasto. MALOS PROFESIONALES, mentiras desde el minuto uno. Atención al cliente lamentable. Ni volveré a entrar en su pagina,y por supuesto,mucho menos recomendar su web.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ MANUEL M. *
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Muy buen servicio.La relación calidad y precio muy buena también.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA S. *
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De las peores experiencias que he tenido comprando por Internet. Los muebles llegaron con varios desperfectos y fue imposible contactar con ellos. Ponen un teléfono que sólo funciona hasta las 14.00h y que nunca descuelgan. El chat de la web de deja horas en espera pendiente de ser atendido. Y los correos ni los miran. Al final, lo único que me salvó es que aboné la compra a través de PayPal y, a través de una reclamación ellos, conseguí que me recogieran los muebles. Como al mes de haberlos recogido no habían tramitado la devolución, PayPal me hizo el reintegro. Como digo, de las peores experiencias comprando que he tenido y casi tres meses sin el dinero que costaron los muebles, que no era poca cantidad.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUNA V. *
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El mueble es de bajísima calidad. Las instrucciones complejísimas de entender y con los pasos desordenados. Cualquier mueble de IKEA es de mejor calidad y más fácil de montar que este. Es la primera vez que compro un mueble en esta tienda y será la última. El diseño es bonito pero la calidad y el precio no lo acompaña
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI U. *
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Precioso cabecero y relación calidad precio estupenda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAYARA R. *
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Fatal, compré y me confirmaron que iban a tardar como 2 meses en que me llegara...luego no tenían ningún teléfono de atención al cliente y me tuve que esperar a que me mandaran un email...LO TUVE QUE DEVOLVER TODO.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSA B. *
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El mueble era muy caro pero pensamos que valdria la pena. Nada más lejos de la realidad. Tardó mucho en llegar. Cuando llegó, nos dipusimos a montalo muy ilusionados y las instrucciones eran confusas y con algunas incoherencias. Un mueble tan sencillo costó montarlo más que un armario de otra marca. Además, una vez montado los cajones, que supuestamente se abren por botón, no abren. En definitiva, el mueble es muy bonito y viste muy bien el salón pero no sé si volveria a repetir.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAU V. *
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He recibido la mitad del pedido. 4 meses después sigo esperando 2 cojines.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAÚL C. *
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Está muy bien! Ocupa poco y es muy cómodo, mucho más que otro modelo parecido de kenay
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI M. *
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Llegó el pedido muy rápido pero defectuoso. Para la gestión de la incidencia no me contestaba nadie y tardaron más de un mes
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÓSCAR S. *
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Todo ok
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIELA R. *
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Una compra tortuosa. La compra la realicé en octubre y no he recibido el producto correcto hasta hace 2 días (diciembre) y únicamente por haber hecho una reclamación formal en consumo entonces se pusieron en contacto conmigo. Una pena con los productos tan interesantes que tienen y la gestión y atención tan mala que hacen que no merezca la pena pasar por el proceso de compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GERARD U. *
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Realice mi pedido hace mas de dos meses y tofavia no lo he recibido y cuando hice la compra en la web se indicaban 35 dias de plazo de entrega. Una verdadera verguenza, mi ultima compra en kenay
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOLA O. *
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La pantalla ha llegado dañada
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBA D. *
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Hice el pedido hace más de un mes, y aún me quedan dos meses para recibir unos cojines.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAMUEL V. *
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Satisfecha con la compra. La consola venía desmontada, pero es muy fácil de montar. A mí personalmente no me gusta el sistema de apertura de push y le he puesto un pequeño tirador al cajón y me encanta. Recomendable 100%
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRA B. *
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Muy mal servicio de atención al cliente
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERÓNICA C. *
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Llegó antes de lo indicado, es muy bonito y de excelente calidad. La entrega en domicilio perfecta
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALONSO L. *
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A día de hoy, no volvería a hacer un pedido en esta página. La atención al cliente ha sido pésima, nunca imaginé esa atención en una marca como Kenay Home. En julio hice un pedido de 6 sillas, en octubre me dijeron que la fecha de envío se aplazaba a diciembre, el día 15 de diciembre vuelven a aplazar la fecha de envío alegando el mismo problema con la red de distribución, por lo que llevo casi 6 meses esperando 6 sillas y sin saber cuando las enviarán… Cuando me pongo en contacto con ellos solo ofrecen la cancelación del pedido sin molestarse en buscar otra solución para el cliente, tomando la vía fácil, les da igual que el cliente lleve casi 6 meses sin su pedido pero que lo haya pagado el mismo día del pedido, el cual señalaba un plazo de 45 días no de 6 meses.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADAM C. *
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Tal y como lo esperábamos
Opiniones de , luego de una experiencia de por GLORIA N. *
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La mesa llegó dañada y, aunque comprendo que la reposición lleva su tiempo, no concibo que no vinieran a recoger la mesa rota en cuanto se notificó. Por mucho que su política sea la de concertar la recogida del artículo dañado en el momento de entrega del nuevo, mi política no es la de tener una caja inmensa en mi casa estorbando el paso. Llamé varias veces (es casi un milagro que cojan el teléfono, pues tuve que llamar muchisimas veces hasta que me contestaron) y la respuesta era siempre la misma, que esa era la política. Pues bien, no queremos volver a comprar ahí precisamente por esta política. La venta online tiene sus inconvenientes, y este debería ser asumido como uno más: no se puede tener la casa del cliente ocupada con mercancía rota hasta que estén en disposición de hacerle llegar un artículo nuevo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINHOA E. *
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Fue muy dificil ponerse en contacto con el servicio de post-venta, tienen un mensaje automatico de enviar tu duda por correo y responden muy tarde.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA P. *
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Toda la gestión de la compra ha sido buena, la decepción ha sido con el producto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA ISABEL C. *
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En cuanto a la página, la navegación en ella y la atención e información recibida todo perfecto. Sin embargo, para el precio q pagué para una funda de sofá que parecía prometer la calidad ha sido una decepción. No se ha ajustado bien, aún mirando y pidiendo exactamente según las necesidades, las gomas de sujección de debajo del sofá no aguantaron ni 2 semanas y la funda en sí se le salieron los hilos desde el primer día. Y somos una familia cuidadosa con las cosas, más cuando cuestan lo q cuestan... Me ha generado desconfianza.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOLA T. *
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Lamentable el servicio post venta y gestion de devolucion, poco eficiente. Tardan en devolver el dinero. 15 dias desde que rwciben la mercancia?! Esto es especulacion.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESÚS O. *
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El pedido llego rapidísimo y con un buen embalaje.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIREIA B. *
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Inmejorables. Relación calidad-precio muy buena.
Opiniones de , luego de una experiencia de por OMAR F. *
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Todo ok
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO V. *
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Tras comprar todo mi comedor con esta tienda puedo decir que JAMAS volvería a comprarles. Ha sido una experiencia HORROROSA. Dos muebles me llegaron en mal estado y otro que se suponía que era entrega en 2 semanas tardó 3 meses en llegarme. La atención lamentable, no cogen el teléfono, no solucionan incidencias ni responden al email. Además los muebles son de MUY baja calidad. Desde luego una de mis peores compras en muchísimo tiempo. Aún estoy esperando que me devuelvan los gastos de envío que prometieron ya que tuve que desplazarme a por varios muebles. FATAL.
Opiniones de , luego de una experiencia de por YAIZA C. *
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El aparador es bonito pero uno de sus cajones hace ruido al cerrar y sus tiradores no hacen juego
Opiniones de , luego de una experiencia de por IZAN A. *
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Compra en Octubre recibida parcialmente y con demora de la mitad del pedido hasta Enero
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAU G. *
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Banqueta con estilo, ideal con cabezal también de Kenay, y bien de precio relación cálidad-precio
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS D. *
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no se nada de un mueble que compre hace 3 meses... llamo a los teléfonos y nadie contesta.. UNA VERGUENZA!!! ESO SI EL PAGO YA LO HAN HECHO... DONDE ESTA MI MUEBLE!!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA DOLORES P. *
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My orders took a lot of time to arrive, actually I’m still waiting for one of the products. Like a lot of months to arrive and no delivery updates and no tracking. It’s too bad because the products are very nice with good quality but the company is very poor in communication and customer experience.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO Q. *
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Ha sido un envío rápido y el cabecero que compré, de muy buena calidad
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRENE R. *
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Prefiero la tienda que el Internet.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IZAN R. *
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Facilidad para realizar el pedido, rapidez de entrega y los taburetes que compré fueron fáciles de montar. No pongo un 5 porque el embalaje estaba muy mal hecho y poco protector (suerte que los taburetes me llegaron en buen estado)
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA F. *
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Las sillas monas, pero la calidad sin más… tiempo de espera para que te lleguen a casa, se te olvida hasta cómo eran, es demasiado. Hoy en día puedes comprar en otro sitio con la misma calidad y más barato. Tengo los muebles del salón de kenay y la calidad es mala para el precio que tienen. Luego la atención al cliente malísima. Nunca más.
Opiniones de , luego de una experiencia de por POL L. *
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El pedido llegó mucho más tarde del tiempo indicado e incompleto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MAR R. *
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Me gusta todo lo q he comprado , y es exacto a las fotos que se publican . La logística muy controlada . Genial !
Opiniones de , luego de una experiencia de por LARA L. *
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El servicio de postventa es PÉSIMO , no hay comunicación para poder consultar dudas o algún problema. Muy lamentable
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO M. *
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Buen servicio y atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARINA M. *
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Le pongo una estrella por varias razones. 1. - De un pedido que debería haber tardado 10 días en llegar finalmente ha tardado 40 días en hacerlo. - La litera llega con desperfectos que notificó antes de su montaje y son reconocidos por los técnicos que la montan y trasladados al departamento de atención al cliente el mismo día. Sin respuesta alguna ante tales quejas. - Le faltó una tornilleria de seguridad de una barandilla de la parte superior y todavía (dos meses después de la compra no la he recibido. - Ningún gesto comercial ni por el retraso en la entrega, ni por los desperfectos del mueble (ni siquiera se dignaron a contestar) ni tampoco por la tornilleria. No compraré nunca más a KenayHome
Opiniones de , luego de una experiencia de por HUGO M. *
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Mesas tal y como aparecen en la foto, creo que su precio es un poco elevado, pero son bonitas
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAÚL C. *
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mal, retraso en el pedido, más de 3 meses. todavía no la he recibido y ya me preguntan como esta.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER E. *
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Cabeceira linda igual à fotografia
Opiniones de , luego de una experiencia de por HÉCTOR O. *
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Aún no he recibido parte del pedido que realice a principio de octubre. La nueva fecha de entrega de parte del pedido que me han dado es 25 de enero. Cuando he preguntado al servicio de atención al cliente por el compromiso de entrega en 60 días han dejado de contestarme. Inaceptable
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAN S. *
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La marca me gusta pero la calidad me ha decepcionado
Opiniones de , luego de una experiencia de por GABRIEL R. *
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Sin ningún problema en tiempo de envío. Artículo de calidad y precio razonable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAIME P. *
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La mesa es bonita y se ajusta a la foto, pero llegó más tarde del tiempo estimado (que eran 90 días) fuera de la hora acordada con los repartidores y con desperfectos que, por el largo tiempo de espera, no hemos reportado para no hacer cambio del producto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VÍCTOR S. *
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El pedido llegó a tiempo y en perfecto estado, ni que decir tiene es jna tienda preciosa
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEXANDRA A. *
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6 meses para recibir tres cojines y una manta. Además ahora me atrasáis la fecha prevista de entrega. Es lamentable. No volveré a comprar y es una pena porque erais mi tienda de muebles y decoración de referencia. Perdéis clientes por la empresa de transporte que tenéis contratada.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA ISABEL C. *
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Las puertas no cierran, los tornillos estan muy salidos, se han pasado de rosca lo que ha provocado que una puerta este completamente mal cerrada. Definitivamente mal
Opiniones de , luego de una experiencia de por BRUNO D. *
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Muito decepcionada relativamente à qualidade do móvel em relação ao preço. O serviço de apoio online é muito lento e insatisfatório. A questão acabou por ficar resolvida, mas com muita dificuldade de comunicação. Não voltarei a fazer compra online.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADRIÁN G. *
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Graves problemas de comunicación, imposible contactar con atención al cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA D. *
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Rápidos y eficientes
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENCARNACIÓN R. *
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Opiniones añadidas por orden cronológico