Opiniones de los clientes de ecoalf.com

Opiniones de clientes

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  No me ha llegado.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 2/1/25 por EDUARDO P.

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  Puntualidad en la entrega ,dadas las fechas en las que estamos..

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 2/1/25 por BEATRIZ E.

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  Comparada con la Talla M de Marangu, esta es mas entalla mas pequeña.La tengo que devolver

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 1/1/25 por ASIER P.

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  Pues Ecoalf, una marca sostenible que mira por el planeta. Me encanta.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 1/1/25 por ELHA D.

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  En web indicaba la entrega en 24-48h y no fue así, tardaron 5 días. Por lo demás, todo correcto. Sudadera de calidad y preciosa.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 2/1/25 por MARIA JOSE L.

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  Correcto

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por JORGE B.

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  Hace casi 10 días compré un abrigo de 275 euros. Me aseguraron que llegaría entre 24 y 48 horas, pero hasta el día de hoy ni siquiera ha sido enviado. Lo peor no es solo la demora, sino la falta de claridad: al principio me dijeron que, a pesar de haberme cobrado el importe completo, no había disponibilidad del producto. Más tarde, me comunicaron que sí lo había, pero el envío sigue sin realizarse. Sinceramente, una experiencia decepcionante. Cuando una marca cobra precios premium, lo mínimo que se espera es un servicio acorde a ese nivel. Espero que solucionen esto cuanto antes.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por JOSEFA N. *

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  Realicé ell pedido ya que la web indica entrega en 24/48 horas. Ya ha pasado más de una semana desde que hice el pedido y todavía no ha llegado. Descontenta

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por YOLANDA V. *

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  Es la segunda chaqueta que compro. Muy buen sercicio.La talla se ajusta a lo normal de uso. Llegó muy pronto la entrega.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por FATIMA G.

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  La entrega muy rapida pero a Correos, no a casa.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por ANNE D.

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  Entrega incompleta. Todavía falta por llegar una sudadera.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por ALMUDENA R.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Almudena, Sentimos que el pedido que recibió no llegara completo. Tras gestionar con usted el faltante en pedido, se le envió nuevo pedido con la sudadera. Esperamos que les haya gustado el producto. Un saludo cordial, ECOALF Customer Care Team

  Respuesta de Almudena R

  

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  Buenas tardes. Todavía no ha llegado el nuevo pedido que ya reclamé. Me extraña mucho de una firma como Ecoalf. ¿Hay alguna solución? ¿Debo seguir reclamando que no ha llegado la sudadera ? Gracias.

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  No ha llegado aún el pedido

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por IÑIGO A.

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  Calidad y elegancia

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por ANTONIO S.

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  Muy fácil la compra y la entrega súper rápida, más aún teniendo en cuenta las fechas

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por ARIANA D.

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  La compra fue sencilla de realizar, el envío rápido, muy satisfecho.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por JON V. *

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  A dia 6 de Enero aun no he recibido el pedido y era un regalo para reyes con lo que podran entender mi mala experiencia con este pedido. Por el mismo motivo preveo devolver el pedido en cuanto lo reciba (en caso de recibirlo) y espero que Ecoalf se haga como minimo con los gastos asociados con la devolucion. Muy decepcionado con la gestion logistica del pedido realizado el 29 de Diciembre, en la web se anunciaba 24/48h de envio y despues de 4 dias lectivos aun sigo esperando.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por SERGI C.

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  El producto llegó en buen estado y cumplió mis espectatives pero el paquete llegó abierto

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por JOSÉ R. *

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  Todavia no he recibido el pedido. Lo he reclamado varias veces por email sin respuesta. Hice el pedido hace una semana y no solo no lo he recibido para Reyes sino ue no he conseguido sber el estado del pedido y fecha de entrega. Lo siento, pero muy mal

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por LAURA L.

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  Qué opinión puedo tener si llevo una semana esperando a que llegue la compra que hice para un regalo de Reyes y que hoy día 5 a las 17.19h todavía no me ha llegado?

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por ALICIA L.

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  La página es ágil y muy fácil de manejar. Las fotos reflejan bien el producto.

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por ENCARNA R.

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  Bien

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por MIKEL E.

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  El pedido no ha llegado

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ANA R.

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  Low quality jacket, definitely not worth 325€.

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 23/11/24 por RAFAEL G. *

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  Todo genial!

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 12/12/24 por NIL C. *

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  Todavía no hemos recibido el pedido que queríamos para Reyes

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por CRISTINA M.

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  La página está bien.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por LUIS Q.

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  Hoy dia 3 Enero no ha llegado el paquete. Mañana correos cerrado. Regalo de reyes 👎🏾. Por lo tanto sera mi ultima compra en WEB de ECOALF. Gracias.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ALFREDO V.

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  sencilla y rapida

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por SARA H. *

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  sencilla y rapida

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por JORDI R. *

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  una decepción. El pantalón en color oscuro, es aproximadamente una talla mas pequeña que la misma talla del mismo pantalón en beige. Ya lo cambaimos una vez y ahora toca una segunda. Cada vez hay que Colver a comprar un pantalón y esperar a que la marca nos devuelva el importe del comprado que aun no ha llegado.. : ((

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por SANDRA S.

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  Todavía no lo he recibido

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por JERONIMO P.

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  sencilla y rapida

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por GABRIEL I. *

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  Tengo en muy buena estima a Ecoalf pero mi compra online ha sido un desastre. En un primer momento el plazo de entrega era de entre 3 y 5 días hábiles. Pasados más de tres días hábiles el pedido aún no había salido de almacén. A los 4 días hábiles me avisan que una de las prendas no está disponible por rotura de stock. La conclusión es que me va a llegar la mitad del pedido, mucho más tarde de lo indicado y sin poder entregar el regalo de Reyes. Creo que en fechas como estas deberían redoblarse efectivos o, al menos, dar plazos de entrega realistas.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARTA R.

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  Muy mal, compré un abrigo y llegó sucio. Me ofrecieron el reemplazo y se han llevado el sucio sin entregar el nuevo, a pesar de que les expliqué que era un regalo para Reyes y les pedí que me garantizasen que llegaría. Me he quedado sin el regalo, no volveré a confiar en esta marca.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por AIDA S.

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  Atención al cliente nula. El paquete perdido, me ha costado mucho poder contactar con ellos para ver qué pasaba. He pedido por favor que lo envien a otra dirección por la tardanza y no me han hecho caso

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MAR J. *

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  Gran atención y servicio. Por poner un pero podría decir que los precios están aumentando añoba año.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MIGUEL F.

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  Hice un pedido el día 27 estamos a día 3 y aún no lo he recibido cuando ponía que entrega en 24/48 horas…

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por AINHOA M. *

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  La compra es lo esperado, pero ha tardado mucho en llegar, imagino que por las fechas.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por MARÍA JOSE G.

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  Para devolver un artículo pedido por error es un desastre la página web deberíais mejorar bastante

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por BELEN F.

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  Fácil e intuitivo

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por IGNACIO A.

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  Desde el día 16/12 que realicé el pedido NO lo he recibido. El día 26/12 al no tener noticia me pongo en contacto con Uds, y me verifican un problema losgistico, ( sino escribo yo, todavía estoy sin saber nada). Me vuelven a solicitar el pedido y os equivocáis en el CP, mandándomelo a 60 km de mi domicilio, varias lllamadas de correos q no pueden entregarlo. En fin, q pague el abrigo el día 16/12 , lo q quería para Navidad y estamos a 02/01 y no lo tengo. En resumen, horroroso el servicio on line. No creo q vuelva a comprar

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por LAURA G.

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  Muy mala experiencia con vosotros......llevo esperando el pedido desde el 16 de Diciembre. Es un desastre.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por JOSE MANUEL C.

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  Todo perfecto. Llegó en plazo señalado.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por ALFREDO R.

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  Aun no se cuando recibiré mi pedido

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por FORTUNATO N.

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  Muy satisfactoria

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 25/12/24 por ESTELA V.

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  Mi experiencia ha sido maravillosa!!! Hice el pedido en Nochebuena por la noche y el 27 de diciembre ya lo tenía en casa. Muy rápido siendo fiestas navideñas. Un saludo y gracias

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 25/12/24 por MARTA A.

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  Aún no me ha llegado el pedido…

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por IRENE L.

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  Me ha gustado mucho el producto cambia mucho al verlas físicamente las botellas. La mensajería muy eficaz y segura.

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por BEGOÑA J.

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  Mala experiencia, me da pena por que me encanta la marca, pero pedí un jersey de un color y me llegó otro color distinto… Ya con la navidad y todo no he querido devolverlo y cambiarlo y hacer toda la gestión por que no me daba tiempo, y el jersey de otro color también era bonito, pero yo pedí una cosa y me llegó otra.

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por GEMA H.

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  Notable

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por ANTONIO S.

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  Navegación fácil, entrega según lo previsto, la atención buena también. Muy de agradecer el 10% de descuento por ser el primer pedido

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por PILAR D.

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  Me cancelasteis el pedido cuando en web indica que hay disponibilidad del articulo y talla.

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por MONTSERRAT C.

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  Todo perfecto!!!

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por OLGA B.

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  En la web tienen cosas que no hay en las tiendas. El pedido llega muy rapido

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por CONCEPCION G.

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  La compra sin problemas. El envio de la prenda muy rapido y antes de la fecha estimada. Sin embargo, la prenda ha llegado con un fuerte olor a lo que parece tabaco. Algo muy desagradable teniendo en cuenta que se trata de un abrigo dificil de lavar.

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por YAIZA R. *

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  Estupendos, cómodos, ligeros.

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por HAYDÉE G.

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  Llego a tiempo para regalo de navidades

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por ARNAU C. *

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  No se ha realizado la entrega todavía, no se ha realizado en los plazos que se indicaban en la web y teniendo en cuenta que era un regalo para navidad, algo que debería ser importante para la marca a nivel reputacional, no me ha parecido apropiado, más teniendo en cuenta el importe del pedido.

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por IVÁN C.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Iván, Sentimos que su pedido llegara tarde. Coincidiendo con la campaña de Navidad, se produjo un fallo logístico a nivel nacional que ha afectado de forma crítica varios envíos. Sentimos que uno de esos pedidos fuera el suyo. Un saludo cordial, ECOALF Customer Care Team

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  Atención en tienda muy buena y compra online muy sencilla.

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por JOSE MANUEL A.

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  Llevo más de dos semanas esperando el pedido y la única noticia que he recibido es esta encuesta. Me gustaría que me indicaran el estado de mi pedido después de tanto retraso en vez de enviarme encuestas. Muchas gracias

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por MARTA S.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Marta, Sentimos la incidencia relacionada con su pedido y la demora en recibirlo. En esta campaña navideña se ha producido un fallo logístico a nivel nacional que ha afectado de forma crítica varios envíos. Sentimos que uno de esos pedidos fuera el suyo. Un saludo cordial, ECOALF Customer Care Team

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  Sigo esperando a que me llegue Compra hecha el 18/12 y hoy es 28/12

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por SALMA E.

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  Fue una experiencia sencilla, y cuando tuve una incidencia con el envío, la resolvieron rápidamente.

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 12/12/24 por AURORA A. *

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  De buena calidad

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por BRUNO G.

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  BIEN, PERO LENTOS EN EL ENVÍO

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por MARCOS JOSÉ G.

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  Menos mal que llamé por teléfono y me dijeron que no podían garantizar que llegara antes de navidad. Que lo que ponía en el mail no servía porque habían quitado los plazos de 24/48 horas de la web. Gasté el código de bienvenida para nada porque tuve que comprar en la tienda física.

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por NATALIA M. *

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  No he recibido el pedido

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por MARTA S.

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  El jersey estaba dentro del sobre del cartón sin ningún tipo de protección, estoy de acuerdo en ahorrar temas superfluos pero hasta un punto, por ejemplo envolverlo en papel de seda creo no sería un gasto excesivo y la presentacion sería excelente.

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por MANUEL M.

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  Calidad y diseño excelente. Entrega rápida

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por MIRYAM F.

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  La navegación correcta, el pedido bien … la entrega un desastre, no se ha cumplido el margen que se anuncia de 48h, y tenido yo que escribir para informarme por la entrega. No es recomendable este servicio.

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por ADOLFO F.

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  NO HA LLEGADO A FECHA DE HOY

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por SUSANA I.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Susana, Sentimos la demora en recibir el pedido por incidencias con el transporte. En esta campaña navideña se ha producido un fallo logístico a nivel nacional que ha afectado de forma crítica varios envíos. Sentimos que uno de esos pedidos fuera el suyo. Un saludo cordial, ECOALF Customer Care Team

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  Me preguntan por un pedido que aún no ha llegado... lo pedí por que aseguraban 24/48 horas y van 8 días...

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por JOSE D.

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  Un producto genial!

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por SUSANA M.

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  Ha funcionado muy bien y el pedido ha llegado en poco tiempo teniendo en cuenta que es Canarias

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por JUAN B.

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  El pedido no ha llegado en el tiempo indicado, era un regalo!!!!!😡

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por SAMUEL C. *

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  Fatal, supuestamente estaba en plazo para que llegara el 24 y aun no lo he recibido. Me habéis causado un gran problema

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por JESUS R.

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  Muy mal la atención al cliente en el tema de las devoluciones A día de hoy no me han reembolsado el Importe a pesar de haberlo mandado hace más de una semana

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 9/12/24 por FLORA T.

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  El pedido debería de haber llegado entre 3 y 5 días laborables. Aún no lo hemos recibido

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por JON ANDONI V.

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  No he recibido el pedido. Así que no puedo valorar el producto.

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por SERENA R.

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  Estaría bien para opinar , primero recibir el pedido , el cual todavía No me ha llegado , Cuando ponía entrega en 24/48 h y aún nada .

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por PEDRO R.

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  Aún no he recibido el pedido. No puedo valorar, pero creo que va con retraso

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por PILAR S.

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  Muy bien la web

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 14/12/24 por JAVIER S.

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  Estoy muy disgustado ya que el pedido lo realizó hace muchisimo y llevo mucho sin recibir noticias de cómo va o por dónde se encuentra y del dia en que llegara

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por IRENE G.

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  Un servicio de envíos lamentable. No puedes ofrecer productos como los de ecoalf y dejar la satisfacción del cliente por los suelos por gestionar mal los envíos en época navideña.

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por NICOLÁS O. *

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  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Henar, Sentimos las molestias del transporte y la demora en recibir tu pedido. Esta incidencia ha sido excepcional, ya que se ha tratado de un fallo logístico a nivel nacional. Lamentamos que tu pedido fuera uno de los afectados. Un saludo cordial, ECOALF Customer Care Team

  Respuesta de Nicolás O

  

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  Muchas gracias por la respuesta. El abrigo es precioso, queda espectacular. Ha merecido mucho la pena.

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  Es muy fácil comprar. Entrega rápida. Muy bien embalado. La prenda llega perfecta.

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por MARÍA R.

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  Me parece INDIGNANTE que me pidan una opinión sobre un producto que todavía no me ha llegado … siete días después de hacer el pedido. Era un regalo de Navidad que ahora me voy a tener que inventar.

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por EVA G.

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  No he recibido el pedido a tiempo, y no se donde esta porque en correos es imposible encontrar a alguien que me lo explique. Me ha llegado antes la encuesta de satisfacción que el producto. Inédito

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por FERNANDO L.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Fernando, Muchs gracias por contactarnos y realmente sentimos muchísimo la demora con la entrega de tu pedido, el cual vemos que se encuentra en reparto, por lo que deberías estarlo recibiendo entre hoy y mañana. En periodos como rebajas, fechas señaladas o campañas especiales, los envíos pueden verse afectados por demoras, no solo por el alto volumen de peticiones que ECOALF pueda recibir, sino por el volumen de trabajo de transportistas y otras restricciones. Te agradecemos tu comprensión y paciencia. No dudes en contactarnos si necesitas más ayuda sobre la entrega. Un saludo cordial, Ecoalf Customer Care Department

  Respuesta de Fernando L

  

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  Nos vamos hoy de soria. Es el único paquete que no ha llegado a tiempo, habiendo pedido todos a la vez. Hay paquetes que llegaron a las 48h de ser encargados Es un tema de invertir en logística en momentos de alta demanda, y de contar con un transportista de calidad, cosa que correos no es. Si no llega hoy el paquete no habrá nadie que lo pueda recoger, e imagino que se lo enviaran de vuelta Saludos Fernando

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  Me parece INDIGNANTE que me pidan una opinión sobre un producto que todavía no he recibido … 7 días después y habiéndome asegurado que me llegaría para Navidad. Y no vale poner el pedido como “enviado” cuando llamo a quejarme y que luego esté en ese estado durante los siguientes cinco días.

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por EVA G.

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  El proceso es muy lento. No me ha llegado. No lo recomendaria

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por MARIA C.

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  Los productos recibidos responden a mis expectativas. Continuaré confiando en Ecoalf

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por MARGARITA D.

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  No lo he recibido aún..

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por ZIORTZA L.

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  Un 0. Un desastre, 3 días laborables pone y una semana más tarde no ha llegado el paquete por lo tanto no quedamos sin regalo de navidad. Llamo y no me ayudan en NADA. Me lo voy a pensar 2 veces antes de volver a comprar.

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por AARON C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hice el pedido el 16 de diciembre y a dia 24 sigue "pre registrado" el envio con correos... mala gestion en estas fechas y mala eleccion del sistema y metodo de envio con correos, que en estas fechas se desborda tambien...

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por ANDREA C.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Andrea, Como te hemos explicado por correo, la demora en el envío del pedido se debe a la necesidad de localizar la prenda que pediste en vez de gestionar una rotura de stock. Por suerte encontramos una unidad para ti y ya está en camino. Esperamos que la recibas muy pronto. En estas fechas todos nuestros equipos están haciendo un esfuerzo extra tanto para encajar el volumen de pedidos como para conseguir que todos los pedidos salgan preparados tal como los clientes desean recibir. Un saludo, ECOALF Customer Care Team

  Respuesta de Andrea C

  

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  Hola, La respuesta telefonica del viernes 20 fue que estaba con el transportita. La respuesta por email esta mañana es esta: Queremos informarte que, actualmente, tu pedido se encuentra en manos del transportista y estimamos que la entrega se realizará dentro de esta misma semana.. Aun asi, el pedido sigue figurando como "pre registrado " en correos desde el 20 por la mañana, siendo mañana festivo. Ya me dicen. Un saludo.

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  El pedido no llega.

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por POLICE S.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Mónica, Tu pedido ha sufrido una demora porque hemos hecho lo posible por localizar una unidad de la chaqueta ASP para ti y enviarla para que no te quedaras sin ella. Esto ha requerido de un tiempo extra y, por ello, el pedido salió el lunes 23 de diciembre y se encuentra todavía en transporte. Sentimos esta demora, pero el tiempo extra ha merecido la pena para que tengas pronto el producto que querías. Un saludo cordial, ECOALF Customer Care Team

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  No he recibido el pedido. Ponía 24/48h. Llamé ayer por teléfono a las 17:56 y ya no respondieron. Les mandé correo y aún no me respondieron. La verdad que fatal. No volveré a comprar

  Opiniones de 8/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por BELEN F.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Belén, Lamentablemente en nuestros registros no consta llamada por tu parte y sí un único mensaje que recibimos el jueves 19 de diciembre a las 15h42 y se respondió el mismo día a las 16h15. Encontrarás nuestra respuesta en tu correo electrónico. En campaña navideña y rebajas, tanto la preparación del pedido como su envío se puede demorar debido al alto volumen de trabajo de todos los implicados en la cadena logística de un pedido online. Saludos, ECOALF Customer Care Team

  Respuesta de Belen F

  

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  Pues eso tenéis que ponerlo. Yo no puedo hacer un pedido de una compra que es un regalo y que llegue el día y no tener el regalo. Lamentable la verdad. No os constará pero si quiere te adjunto una copia del registro de llamadas para que lo veas. Y por encima me atienen hoy de manera borde. Que si no lo quiero lo devuelva. Vergonzoso

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  Ha tardado un poc en llegar

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por CARLES C.

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  No entiendo como una marca que se preocupa tanto por el medio ambiente no te permite cambiar un producto o modificar un pedido antes de su envío. Al final lo que te toca hacer es devolver el producto cuando te llega a casa y comprarlo de nuevo. Teniendo 3 transportes en vez de 1 (con su correspondiente contaminación)

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por JAVIER V.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Javier, Si el pedido ya está preparado y enviado, como era tu caso, ya no se pueden hacer cambios en el mismo. La única solución es rechazarlo o recibirlo y comprobar si hay motivo de devolución. Siempre que es posible hacer un cambio, lo efectuamos sin demora ya que nuestra intención es evitar errores y que los clientes reciban lo que verdaderamente quieren. Otra solución es prestar atención a la hora de comprar, ya que es ahí donde se suele producir el error. Entre todos podemos conseguir evitar un envío innecesario. Saludos, ECOALF Customer Care Team

  Respuesta de Javier V

  

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  Hola, No sé si pasar la culpa al cliente es lo más acertado para una marca ética como la vuestra. Obviamente yo me equivoqué de talla al hacer el pedido, pero en menos de 12h llamé para intentar solucionarlo. El pedido no estaba preparado ni enviado (me lo dijo la chica de atención al cliente) exactamente igual que me dijo que lo comprara de nuevo o que esperara y lo devolviera. Una mala solución para la contaminación.

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  Sigo sin recibir mi pedido, y aun así me piden opinión. Ahí lo tenéis. Una gran decepción. Cobran el envío (para algo de más de 90 euros de valor) y encima lo mandan 5 días hábiles después de hacer el pedido, en Navidad. No volvería a repetir, y no lo recomendaría para nada. Una pena porque me llamó la atención la ética de la marca.

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por KATE T.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Kate, Sentimos la expresión de tu decepción. En esta campaña de Navidad, el volumen de trabajo y envíos ha sido altísimo y eso, junto a una incidencia logística generalizada en el país, es lo que explica la demora que tu comentas. Por otro lado, ya hemos tenido ocasión de explicarte que los gastos de envío son gratuitos a partir de 150 EUR. Esa información está publicada en la tienda online y es visible y consultable para todo el mundo. Esta situación eventual debido a la época del año en la que estamos no refleja la dinámica de trabajo de nuestros equipos ni tampoco la marca. Es tan importante opinar como dejarlo claro para evitar visiones sesgadas y desinformadas sobre ECOALF. Un saludo, ECOALF Customer Care Team

  Respuesta de Kate T

  

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  Hola, he entendido en todo momento lo del coste del envío. Pero dado que habéis tardado 5 días en enviar el pedido, lo suyo sería un reembolso. Muchas otras empresas ofrecen el envío gratuito a partir de 50 euros. En todo momento he entendido que vosotros no. Creo que si tenéis retraso, lo suyo es avisar, sobre todo en fechas críticas como Navidad. No entiendo lo de visiones sesgadas, simplemente estoy compartiendo mi experiencia. Un saludo.

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  Aunque finalmente entregaron mi pedido a tiempo, no habia recibido ninguna noticia 2 dias despues de hacer la compra. Envie un correo y me dijerion que sintiendolo mucho, no podian garantizar ninguna fecha de entrega. Les insistí varias veces y me dijeron lo mismo. Esto me generó mucho estrés. Su tienen una pagiba web tienen que garantizar plazos de entrega, especialmente en estas fechas y si no pueden hacerlo, advertirlo ANTES de hacer la compra

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por EVA N.

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Eva, Sentimos su malestar y estrés y que por ello nos haya puntudo con una nota pésima, a pesar de haber recibido su pedido a tiempo. Lo que quedó registrado en nuestro sistema es que nuestro equipo le atendió en tiempo y forma, pero no podía informarle de una fecha exacta, con día y horas exactas, tal como exigía usted. La entrega de los pedidos queda a cargo del transportista. El compromiso es entregarlo en una franja entre 24 y 48 horas, dependiendo de la zona. En el norte de España se demora más por distancia. Ahora bien, decirle exactamente qué día y hora estaría el pedido entregado es algo a lo que nadie se puede comprometer. Esperemos que ya esté disfrutando de su prenda. Saludos, ECOALF Customer Care Team

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  Aun habiendo una gran diferencia de precio entre optar por hacer la compra en la firma original u otras plataformas, opté por hacerlo por ECOALF. No quería arriesgarme a que mi hija se quedara sin regalo el 24. Tras una semana viendo que el producto no cambiaba de estado, "procesando" y en vísperas de la fecha de hoy, recibo el mensaje de que el pedido ha sido cancelado. Sin tiempo de pedir nada mas por internet ni posibilidad de hacer alguna otra compra. Como valorar? Ha sido tan frustrante que prefiero no valorarlo. Por cierto, me he quedado sin regalo y a día de hoy no he recibido el reembolso de lo que me cobraron por algo que no disponían.

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por ALBERTO A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Izaskun, Sentimos muchísimo que tu pedido haya sido uno de los afectados por una rotura de stocks. Te hemos enviado un mensaje de compensación a tu correo electrónico. Quisiéramos expresarte de nuevo nuestras disculpas y decirte que estamos a tu disposición en contacto@ecoalf.com. Un saludo, ECOALF Customer Care Team

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  Muy mal. No hemos recibido aun. Un desastre

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por NOA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de ecoalf.com

  

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  Hola Luis, Sentimos mucho el atraso en la preparación de su pedido. Hay una razón para ello: desgraciadamente en esta campaña de Navidad hemos tenido un alto volumen de pedidos que se han sumado a un fallo técnico que explica la demora acumulada. Estamos haciendo todo lo posible para resolver estas demoras. Gracias por tu comprensión. Un saludo cordial, ECOALF Customer Care Team

Opiniones añadidas por orden cronológico