Opiniones de clientes
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO S. *
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Me encanta la ropa de Ecoalf. Se nota la calidad. Me gustaría es que en la política de devoluciones tengas la opción de cambiar de talla o de producto. En muchas ocasiones no quieres devolver el producto sino simplemente cambiarlo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTIAN V. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalar¡Hola Clara! Gracias por tu comentario y una idea tan constructiva. Estamos trabajando en esa opción para que el proceso de compra sea más simple. Ahora es necesario contactar nuestro departamento y pedir el cambio de talla. Nuestro equipo lo gestionará especialmente para ti. Un saludo cordial, Departamento de Customer Care
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La experiencia has sido muy negativa ya que la web me permitió hacer la compra y se me cargó a la cuenta, sin embargo el producto no estaba disponible
Opiniones de , luego de una experiencia de por LEIRE G. *
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La experiencia de compra fue muy buena, sobre todo una vez realizado el pedido en la comunicación mantenida en el envío y también en la devolución.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAFAEL V. *
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Sobre este pedido en concreto, muy mal gestionado. Me anularon el pedido, las aclaraciones solicitadas no me han convencido, he puesto una reclamación y parece que no está muy bien coordinado la web, el programa de pedidos o stock, las respuestas automáticas a los pedidos en incluso no funciona bien el mandar un correo para cuando esté disponible una prenda de mi talla. Hice eso respecto a una prenda talla M color azul y he visto que está disponible según su web pero no he recibido el correo electrónico. Dada mi reciente experiencia no me he atrevido a la compra por Internet de esa prenda están perdiendo ventas, clientes y valor añadido
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL ÁNGEL L. *
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Envío rápido y sin problema, como siempre. Repetiré.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA D. *
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Todo perfecto, muy rápido, impecable!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASIER D. *
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El envío rápido, bien empaquetado y el producto muy bueno, pero el tallaje orientativo de la página web no me parece que se ajusta a la realidad. Las medidas en cm son muy pequeñas y en el producto muchas grandes. Al menos yo no he acertado con las tallas y he debido devolverlas. En cuanto al cuidado del planeta, el reciclado y el producto final me parecen excelentes. Gracias!!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por NADIA G. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola María José, Gracias por comentar el tema de las tallas. Lo cierto es que se trata de uno de los puntos cardinales en la venta online, ya que lo que a unos clientes le parece grande, a otros le parece pequeño. En concreto, el abrigo GLAM que compraste se trata de una parka y de una prenda de abrigo bajo la cual se espera que lleves otras prendas que ocupen espacio. Para que la persona se sienta bien llevándola, la talla es bastante completa para asegurar que sea lo más cómoda posible. Esperamos que poco a poco conozcas mejor nuestra marca y que sea más fácil para ti acertar con la talla según la prenda. Un saludo, Departamento de Customer Care
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Las prendas me encantan y me ha llegado el pedido enseguida.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI B. *
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Excelente, recomiendo Ecoalf sin duda.
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Sin avisar, me echaron para atrás la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por IZAN O. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Leire, Como no has podido recibir el pedido y, por lo tanto, no has podido valorar el producto, vamos a pedir a Opiniones Verificadas que suprima tu comentario. Por otro lado, un faltante de stock no es un hecho extraño ni en compra en tienda física ni en tienda online. A este respecto, te animamos a que consultes los Términos del servicio que encontrarás en este enlace: https://ecoalf.com/policies/terms-of-service En concreto, te sugerimos que leas el punto 7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS y el punto 4. PAGO. Recuerda que cuando realizas una compra online estás aceptando las condiciones de compra y venta del sitio. En este sentido, ECOALF ha procedido tal como se detalla en el enlace indicado. Te aconsejamos la lectura completa del texto. Por otro lado, recuerda que estás comprando en rebajas y época de remate. Como pasa en cualquier comercio, la disponibilidad de los artículos es escasa porque se está cerrando temporada. Saludos, Departamento de Customer Care
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Creo que se tarda mucho desde que se hace el pedido hasta que te informan que ha salido de ecoalf, en mi caso fueron varios días
Opiniones de , luego de una experiencia de por YERAY B. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Josune, Acabamos de comprobar los tiempos dedicados a tu pedido y quisiéramos compartirlos contigo. El 9 de enero por la tarde realizaste el pedido, por lo que fue preparado el día 10. El 11 estuvo en ruta. El 12 se te entregó. Todo se realizó dentro de los tiempos indicados en nuestros Términos del Servicio: https://ecoalf.com/policies/terms-of-service Aparte, como dato importante, quisiéramos compartir contigo que ECOALF agrupa los pedidos de una zona para transportarlos al mismo tiempo y realizar entregas en bloque para reducir las emisiones de CO2. Nuestra ropa está diseñada, producida, gestionada y entregada por personas muy comprometidas con el planeta. Una entrega entre 24 y 48h vale la pena su espera. Gracias por valorarlo. Saludos, Departamento de Customer Care
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
Opiniones de , luego de una experiencia de por LORENA R. *
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Compra fácil. Envío rápido. Abrigos suaves, pesan poco y muy abrigosos. Buena compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOTA G. *
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Entrega super rápida.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS C. *
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Muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA CARMEN R. *
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desde el dia 9 de enero que realice el pedido ,me han enviado dos veces el pantalón de talla equivocada UN DESASTRE
Opiniones de , luego de una experiencia de por JON O. *
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El producto se corresponde con lo detallado en la página, pude hacer el seguimiento del pedido y lo recibí en perfecto estado y en el plazo correcto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA L. *
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO F. *
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la navegación en la página ha sido muy buena, el pedido llegó muy rápido, bien envuelto y protegido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIADNA M. *
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La compra resulta facil, pero la devolucion no
Opiniones de , luego de una experiencia de por EDUARDO V. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Nagore, Gracias por dejar tu comentario. Nos hubiera gustado que te explayaras más para entender mejor tu punto de vista. Desde ECOALF se ponen todas las facilidades posibles para realizar la devolución: 1. Los envíos y devoluciones son gratuitas. 2. La caja del envío sirve para hacer la devolución. 3. El servicio es con una mensajería rápida. 4. El cliente puede escoger día y hora de recogida o de envío. 5. Incluso equivocándose con el proceso de devolución, tenemos un equipo de 3 personas que revisa todo y valida el paquete. 6. La devolución se gestiona en un máximo de 3 días una vez llegado el paquete a nuestros almacenes. 7. El cliente tiene un número de seguimiento de la devolución. 8. En la devolución del importe, el cliente recibe una confirmación. 9. En periodos de Navidades y rebajas, se amplía la devolución a 60 días. 10. Todo está gestionado por personas y no máquinas, así que somos capaces de entender mil y una circunstancias. Si hay algún punto en esta lista que no esté y tengas en mente, no dudes en compartirlo con nosotras. Te atenderemos a contacto@ecoalf.com. Un saludo cordial, Departamento de Customer Care
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El vestido es perfecto. Precioso de talla. El material estupendo. Y encima llegó en dos dias
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÓSCAR C. *
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Todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por HUGO M. *
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Muy buena compra
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El modelo de plumas está muy bien, relleno perfecto, no pesa. Solo tiene para mi un defecto y es los bolsillos de apertura horizontal, son incómodos, por lo demás es perfecto.
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El proceso perfecto aunque podrian tener la web en más idomas (catalan, no cuesta nada)
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUANA O. *
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La compra resulta sencilla sin embargo gestionar una devolucion no.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIADNA M. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Nagore, Gracias por dejar tu comentario. Nos hubiera gustado que te explayaras más para entender mejor tu punto de vista. Desde ECOALF se ponen todas las facilidades posibles para realizar la devolución: 1. Los envíos y devoluciones son gratuitas. 2. La caja del envío sirve para hacer la devolución. 3. El servicio es con una mensajería rápida. 4. El cliente puede escoger día y hora de recogida o de envío. 5. Incluso equivocándose con el proceso de devolución, tenemos un equipo de 3 personas que revisa todo y valida el paquete. 6. La devolución se gestiona en un máximo de 3 días una vez llegado el paquete a nuestros almacenes. 7. El cliente tiene un número de seguimiento de la devolución. 8. En la devolución del importe, el cliente recibe una confirmación. 9. En periodos de Navidades y rebajas, se amplía la devolución a 60 días. 10. Todo está gestionado por personas y no máquinas, así que somos capaces de entender mil y una circunstancias. Si hay algún punto en esta lista que no esté y tengas en mente, no dudes en compartirlo con nosotras. Te atenderemos a contacto@ecoalf.com. Un saludo cordial, Departamento de Customer Care
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Se canceló el pedido una vez abonado
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO R. *
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Satisfecha con la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA B. *
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Boa calidade
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTINA P. *
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Todo muy bien, salvo que he comprado la prenda a traves de la web, y a los dos dias me devuelven el dinero diciéndome que no hay stock. La primera vez que me ocurre esto comprando por internet… desisto de intentar comprarme algo de Ecoalf en Rebajas, ya van dos años que es misión imposible comprar una abrigo. Me alegro porque les vaya muy bien, pero ni comprándolo a tiempo llego. Un saludo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVÁN D. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Víctor, Gracias por compartir tu historia con nosotros. Hemos de reconocer que nos ha sorprendido un poco porque, tanto en periodos de rebajas como en Navidades o cualquier otro, no paramos de gestionar pedidos. La pena es que haya coincidido un día fuerte de rebajas con tu compra, ya que quedaban muy pocas unidades de la chaqueta CARTES. Una idea, te sugerimos que te apuntes a nuestra newsletter para tener acceso a las compras privadas cuando empieza el periodo de rebajas. Siempre podrás comprar 2 días antes de que empieces con un descuento muy interesante. https://ecoalf.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&gclid=CjwKCAiAoL6eBhA3EiwAXDom5igJ8xCPrx87iFIAoAVO9XG2Ums-cm9Lu5ETK8PI55_xVs_mtAQ-eRoChy4QAvD_BwE (final de la página) Un saludo, Departamento de Customer Care
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La web es practica y eficaz
Opiniones de , luego de una experiencia de por JULIA B. *
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La aplicación es muy intuitiva. Es fácil buscar la categoría de productos y una vez en la categoría decidir el modelo, la talla, etc. no es complejo
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDER P. *
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Hice un pedido de dos prendas las pagué y al cabo de 1 ó 2 días recibí mensaje de reembolso por falta de stock.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO L. *
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Se podria acotar algo mas en el horario de la entrega. Una franja horaria del dia.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO R. *
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Buena oresentscipn
Opiniones de , luego de una experiencia de por BRUNO C. *
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La navegación en la página es correcta. El envío rápido. Lo único a señalar es que podría mejorar un poco el embalaje.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARNAU F. *
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Rapidez y facilidad en la compra,el reembolso de las devoluciones un poco lento
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Yolanda, Gracias por dejar tu opinión y compartirla con nosotros. Sobre el reembolso, ECOALF tiene un sistema automático para realizarlos tras recibir una devolución. Una vez realizado el reembolso, la disponibilidad del importe en cuenta depende de la entidad bancaria del cliente. Es un detalle que poca gente sabe, pero la devolución final siempre depende del banco. Un saludo cordial, Departamento de Customer Care
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La pág. web es muy fácil de manejar y se llega al producto que buscas sin ningún problema
Opiniones de , luego de una experiencia de por CÉSAR D. *
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Dejan el comprar el artículo, dias después te dicen que no hay stock y que te hacen un reembolso que tarda una semana. Muy decepcionante, se espera que una marca como ecoalf tenga un adecuado control de stock, y un reembolso inmediato
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER J. *
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Es una forma de compra sencilla y rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUANA E. *
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Calidad y confort
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO D. *
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Todo bien. Pero no entiendo que hayáis hecho de nuevo rebajas. Vais a conseguir que os hagan devoluciones
Opiniones de , luego de una experiencia de por AURORA V. *
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Espectacular!! Calentito Calentito!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENRIQUE V. *
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Compra fácil y rápida, buena atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por EMILIA C. *
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Me gusta la filosofía
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO A. *
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Lo compre dos veces y las dos después de confirmado me lo anulan por falta de stock
Opiniones de , luego de una experiencia de por VALENTINA P. *
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La chaqueta es cómoda , ligera , suave y sobre todo abrigada. El envío fue muy rápido . Estoy encantada .
Opiniones de , luego de una experiencia de por SOFÍA H. *
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La página muy sencilla, pero el servicio de envío ha sido muy largo, hice el pedido un martes y no me ha llegado hasta el martes siguiente. Tuve que llamar y enviar un email para saber que había ocurrido con mi pedido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DIANA M. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Laura, Gracias por dejar tu comentario y compartir tu experiencia con nosotros. En periodos de rebajas y campañas especiales (como las Navidades), se reciben muchas peticiones y todos los procesos toman más tiempo por el alto volumen de pedidos que hay que gestionar o que los transportistas deben entregar. Sentimos que haya pasado así con el tuyo, pero lo positivo es que lo hayas recibido. Un saludo cordial, Departamento de Customer Care
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gran relacion calidad precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIREIA C. *
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Agilidad
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA Z. *
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Calidad del producto aunque mejor comprar en rebajas 🤣
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAYAN G. *
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Me han anulado el pedido dias despues de hacerlo porque no queda en stock. No pueden aceptar un pedido y luego decir que no queda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JULIA P. *
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Interesante
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRENE D. *
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Después de hacer efectiva la compra por internet me comunican que no disponen de existencias. Mi gozo en un pozo!
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINA C. *
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Si no hay existencias no deberían dejar comprar. Creo que hay herramientas informáticas suficientes para evitarlo. No sólo eso, sino que encima me enviáis a ver qué tal la chaqueta... Punto a mejorar.
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A nivel de compra, todo perfecto salvo que las tallas eran grandes cuando habitualmente mi numero es el que pedí... Además no había un articulo disponible e igualmente se me cobró y tuve que esperar a su devolución en mi tarjeta de compra. Otra tema es el del empaquetado y la posterior gestión de la devolución que creo seria mejorable
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIO A. *
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola Paco, Gracias por dejar tu comentario. Sobre el tema de las tallas, poco podemos hacer. Tenemos tantos feedbacks de clientes que dicen que todo talla grande, como de clientes que dicen que todo talla pequeño. Cada fabricante, al final, tiene sus propios patrones. Por otro lado, en la venta en línea, excepto si es pago a contra-reembolso, siempre se cobra por adelantado. En situaciones en que no hay stock o se realizan devoluciones, cualquier cliente de cualquier comercio debe gestionarlo y esperar. Esto es un hecho característico de cualquier tienda online. Lo curioso es tu sorpresa para esta compra. Sobre el empaquetado, estamos muy orgullosos de ser sostenibles y contentos con nuestras cajas de cartón reciclado y reciclable, certificadas con el sello FSC, que garantiza que la celulosa proviene de bosques sostenibles y que se ha sido más que respetuoso con el medio ambiente en su obtención. Finalmente, sobre la devolución, poco podemos añadir, más que redundar sobre el hecho que son gratuitas y que ponemos tantas facilidades como sean posibles. Esperamos que sepas valorar también este punto. Imagínate si la hubiera tenido que pagar ;). Un saludo, Departamento de Customer Care
Respuesta de Mario ASeñalarBuenas tardes! gracias por vuestra respuesta aunque observo que no os lo habéis tomado como critica constructiva para mejorar la experiencia del cliente, que era mi único objetivo. Sobre la venta en linea insisto que lo que me extraña es que se produzca la venta, se me cobre y pasado un día se me indique que no hay existencias y tarde en recibir el abono correspondiente... Se puede ser aun mas sostenibles y no usar tanto cartón aunque este sea FSC... Por ultimo, y por aclarar, creo que no seria necesario imprimir tanto papel para una simple etiqueta hoy en día. Eran 5 hojas cuando hay sistemas mucho mas agiles. En todo caso, era mi primera vez comprando on line ECOALF y solo pretendía ayudaros para seguir mejorando.
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Un buen servicii
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ MANUEL A. *
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Entrega y atención al cliente perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA L. *
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Debería de mejorar la antencion telefónica,nadie coje el teléfono en el horario que tienen publicado ,después de 30 minutos intentándolo logre hablar con alguien para pedir información sobre el pedido
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Respuesta de ecoalf.comSeñalarHola José Manuel, Gracias por haber dejado tu opinión. Nos apena que tu experiencia de compra y atención al cliente haya sido la que resumes. Después de haber consultado nuestros registros hemos comprobado que nos contactaste en un día pico de rebajas, por lo que todas las personas de nuestro equipo estaban atendiendo llamadas, respondiendo correos, atendiendo consultas y ocupándose de los pedidos. Por eso, que afirmes que nadie coge el teléfono no es cierto porque al final, aunque hubieses tenido que esperar 30 minutos, alguien sí atendió tu llamada. Sería como decir que nadie responde al correo y recibir una respuesta por esa vía. O que nadie se ocupa de un cliente, cuando estamos ahí haciéndolo posible en una época donde el volumen de peticiones es imprevisible. Lo importante es que al final conseguiste resolver tus dudas sobre el pedido y que recibiste la sudadera que esperabas. Vemos que por esa parte no se produjo ninguna incidencia y que todo se desarrolló bien. Nos hubiera gustado que consideraras tu experiencia en conjunto a la hora de valorar la marca, que es el propósito de este apartado, y no solo la atención telefónica. Por ello vamos a solicitar que redactes de nuevo tu opinión. Gracias por entenderlo. Un saludo cordial, Departamento de Customer Care
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No puedo valorar,mi compra fue anulada por no haber stock
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUANA O. *
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Entrega rápida, pude cambiar el punto de entrega sin problemas
Opiniones de , luego de una experiencia de por LEIRE T. *
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El tallaje no acaba de ser demasiado intuitivo. Me equivoqué aunque habia medido bien las medidas indicadas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ERIK V. *
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compre una chaqueta online y resulta que no hay stock pero la sigo viendo disponible...me parece que una tomadura de pelo
Opiniones de , luego de una experiencia de por YERAY Q. *
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Todo perfecto !
Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA R. *
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEIX T. *
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Fácil y rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESÚS N. *
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO R. *
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Todo fue fácil y la entrada rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por NICOLÁS G. *
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¡Todo ha ido fenomenal!
Opiniones de , luego de una experiencia de por VALENTINA A. *
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Sin problemas
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSA MARÍA M. *
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Todo bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA O. *
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Perfecto servicio online.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA E. *
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Excelente producto y servicio muy rapido Muy satisfecha con mi chaqueta
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Completamente satisfecha con el pedido. La compra a través de la web ha sido fácil y el envío muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por IKER L. *
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He recibido el neceser grabado en solo tres dias. Y portes pagados. Todo en perfecto estado. Le pongo un 10.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LARA G. *
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Entrega rápida, y son muy cómodas las botas
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Profesionalidad
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Experiencia satisfactorily. Ya había comprado anteriormente varias prendas de la diseñadora Sybilla hace un tiempo, y también fue satisfactorio
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA ISABEL M. *
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Es una prenda súper ligera y perfecta para días fríos y ventosas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAOLA C. *
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Fácil.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSEFA L. *
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Un 10
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA A. *
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Todo es de muy buena calidad, seguiré siendo cliente habitual
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Nefasta la experiencia, sin saber porque y sin darme ninguna explicación me han anulado el pedido y no he recibido la mercancía, me hubiese gustado, que al menos me hubieran esplicado porque
Opiniones de , luego de una experiencia de por NATALIA Z. *
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Genial!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁFRICA R. *
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Los Productos son una pasada
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Web limpia e intuitiva. El proceso es muy sencillo y la experiencia en la recepción y unboxing ha sido muy satisfactoria.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NORA T. *
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Perfecta
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Buena calidad y servicio muy rápido
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Proceso de compra muy sencillo, envío rápido y seguimiento constante y prenda de calidad
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Rápido entrega y buen producto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSARIO S. *
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Envio muy rápido y todo perfecto
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Después de dejarme hacer el pedido, me lo anular a los tres días por no existencias, cuando estaba disponible en otras tiendas
Opiniones de , luego de una experiencia de por EMILIA R. *
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Todo rápido y sencillo. Envío también rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ABRIL S. *
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Entrega rápida y perfecto todo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEXANDRA S. *
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Mi opinión no puede ser buena porque la compré y pagué por la página web y después me dijeron que no había stock
Opiniones de , luego de una experiencia de por NICOLÁS J. *
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muy bien
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Bien, rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLIVER V. *
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El producto es muy chulo pero, no me quedaba bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDER P. *
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Después de hacer la compra, tardasteis 1 semana en decirme que cancelais el pedido por no tener stock y a día de hoy (casi 10 días después de la compra) no se me ha hecho el reembolso del importe.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTHER L. *
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Opiniones añadidas por orden cronológico