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Resumen de opiniones
La marca destaca por sus buenos precios, atención amable y rápida entrega, aunque se sugiere mejorar la presentación de algunos productos.
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaHa arribat més aviat del que esperava!
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaPedí varios artículos entre ellos no figuraba en la caja nada de toysrus, no sólo con eso en dos artículos viene el precinto puesto con lo que en tiempos de pandemia me harán ir a quitar el precinto porque el pedido no está correctamente servido. Eso por no hablar que llegaron en tres tiempos con lo que más exposición aún y seur sin mascarilla.
Respuesta de toysrus.es
Estimada Mercedes, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaLa compra fue satisfactoria, la única pega fue que los trabajadores de la tienda (2 de ellos) no conocían el procedimiento de la entrega del producto y tuve que esperar innecesariamente, a que acudiese un tercero para hacer la entrega.
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaTras pedir uno bodys de una talla en concreto llegaron de otra talla. Para la devolución problemas...
Respuesta de toysrus.es
Estimada Arkaitz, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadatdo correcto
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaFenomenal
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaEntrega rápida
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaRápido y eficaz
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificada.....
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaBuena atención y buen servicio.
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadatodo correcto
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaNo he recibido uno de los paquetes
Respuesta de toysrus.es
Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
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A. A.
3 ene 2022
Reseña verificadaTodo perfecto y rapido
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A. A.
2 ene 2022
Reseña verificadaFuimos a comprar a la tienda física y todo bien. Luego nos dieron un cheque descuento de black friday. Debido a que vivimos en el sur de Tenerife y nos queda lejos la tienda hicimos el pedido a través de la tienda online. Para nuestra decepción el envío no era gratuito como ponía en la página. A pesar de que la compra era superior a 100€, el envío nos costaba otros 100€ lo cual no es nada lógico. Así que nos decidimos a comprar online pero recogerlo en tienda. Resulta que había un artículo del cual ya no quedaban existencias, llame al servicio de ventas online para que me hicieran la devolución (para que ya que estaba en la tienda física poder comprar algo y no tener que ir otro día ya que vivo muy lejos de la tienda, porque solo hay una tienda en Tenerife) y me informan que no me pueden hacer la devolución al momento sino que tengo que espera a otro día. A día de hoy no me han hecho la devolución del dinero. Y debido a que solo en gasolina para llegar a vuestra tienda me tengo que gastar 20€, y que el vale que me deberian de hacer es de 17,95€, y agregando que si lo pido para enviar a casa tendria que pagar unos 100€ de envío. He tomado la decisión de perder mi dinero. Falta agregar que el día que fui a la tienda física oí a una de las chicas (que pienso que seria encarga de la tienda o segunda encargada) hablarle a su compañera de muy mala manera, porque la dependienta no sabía que hacer con mi casa. La verdad que me he llevado una profunda decepción, el envío carísimo, la distancia de la tienda super lejos, y de paso oír como le hablan mal a los empleados, muy pero muy decepcionante. Sintiéndolo mucho pero conmigo han perdido una clienta. Espero que mi comentario les ayude a mejorar no solo el servicio a través de la página web (al cual deberían revisar y mejorar), sino también a supervisar el trato humano dentro de las tiendas física.
Respuesta de toysrus.es
Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.
Respuesta de A. A.
Buenas tardes. La opinión fue solo para que intenten mejorar. No me gustaría que mi comentario sea publicado en vuestra página web. Muchas gracias.
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A. A.
2 ene 2022
Reseña verificadaTodavía no he verificado el pedido, pero lo he recibido muy rápido y bien embalado. Gracias
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A. A.
2 ene 2022
Reseña verificadaEl pedido llegó en 48 horas y en perfecto estado, y en un momento en el que en otras plataformas de compra online te dan un plazo de entrega de juguetes ya para pasadas las fiestas.
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A. A.
2 ene 2022
Reseña verificadaperfecta en todos los sentidos
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A. A.
2 ene 2022
Reseña verificadaBuena
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A. A.
2 ene 2022
Reseña verificadaLo enviaron a cada sin gastos de envío.
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A. A.
2 ene 2022
Reseña verificadaHe recibido un juego que no he comprado y el servicio de atención al cliente me dice que lo lleve a una tienda física a devolverlo. Es como si me hubiese comprado una camiseta y devuelvo un pantalón. Nadie aceptaría esa devolución. Además, compré el juego con un vale y todavía no me han dicho cuánto me van a devolver en dinero y cuánto en un vale porque compré dos artículos y pagué gastos de envío. Además, nunca cierran los pedidos. Siempre sale que siguen tramitándolos aunque los tengas en tu casa desde hace 2 semanas.
Respuesta de toysrus.es
Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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