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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Elena V.
17 ene 2025
Reseña verificadaMuy buena, un 10, encantada. Recomendada.
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Carlos V.
17 ene 2025
Reseña verificadaLo que ofrecían en la web, no era lo mismo que tenían en la tienda. Parece que los productos de la web no están actualizados.
Respuesta de toysrus.es
Hola Carlos! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)
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Maribel T.
17 ene 2025
Reseña verificadaNos aconsejaron estupendamente acorde con lo que buscábamos, la atención perfecta y la simpatía y amabilidad de varios empleados fuera de lo común.
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J. G.
17 ene 2025
Reseña verificadaHan sido rápidos y el producto llegó en perfecto estado
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Diego M.
17 ene 2025
Reseña verificadaMuy buen servicio. Entrega muy rápida, se recibió el producto incluso unos días antes de lo esperado. Producto en perfectas condiciones y muy bien empaquetado para que no se estropeara durante el trayecto.
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Ana R.
17 ene 2025
Reseña verificadaGenial,todo correcto.Envio rápido.
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María J.
17 ene 2025
Reseña verificadaEnvío muy rápido, llegó antes de lo previsto
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Marina R.
17 ene 2025
Reseña verificadaMuy mal servicio de envío ( no culpa correos) y poca ayuda telefónica. No llega el pedido para reyes habiéndolo comprado con suficiente antelación.
Respuesta de toysrus.es
Hola Marina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su incidencia consta reportada a nuestro Departamento Interno para su verificación. Así que tengamos resolución, entramos en contacto vía email. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Ani M.
16 ene 2025
Reseña verificadaMe mandaron solo parte del pedido diciendo que no habia uno de los productos cuando si que había y he tenido que acercarme a la tienda a comprarlo allí, encima teniendo que pagar más ya que habia descuento online y lo he te ido que comprar en la tiendo pagando el precio completo. Y al hacer devolución de la otra cosa que si que me mandaron no pone en que oficina se tiene que hacer la devolucion
Respuesta de toysrus.es
Hola Ani! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Referente a su devolución, informamos que puede entregar el pedido en cualquier Oficina de Correos siempre y cuando tenga colocado la etiqueta de devolución identificando su pedido en el exterior de la caja. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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-. A.
16 ene 2025
Reseña verificadaHice un pedido el día 23 de diciembre que se supone que llegaba el 27, bien, pues a disfrutar de hoy aún no lo he recibido y no solo eso, sino que he llamado varias veces y no me han solucionado nada, la última modificación en correos es del 28 de diciembre a primera hora de la mañana y a 1 de enero sigue todo igual. Cómo puede ser que me haya llegado el pedido que hice el 24 y no el del día 23? A pocos días de los Reyes sigo sin saber si me van a llegar los juegues o no de una compra que hice con tiempo.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su pedido ya se encuentra entregado, sin embargo pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de -. A.
Sí, llegó ayer día 2, pero sorprendentemente, dos de los productos, uno de ellos unos legos valorados en 190€ y otro un correpasillos que cuesta 55€ han llegado dañados. Después de mandar las correspondientes fotos y el impreso de correos donde se especificaba que el paquete venía muy deteriorado lo máximo que me solucionan es, o que vaya a la tienda, que ya he ido y ni el correo de la devolución me ha llegado o que si me lo quiero quedar, como es el caso de los legos que ya no me da tiempo a tenerlos para el día de Reyes, que me dan una pequeña limosna del 10%. Un descuento de un 10% sobre un producto nada barato y que ha llegado en muy muy malas condiciones, hasta con dos celos pegados porque parece que estaba abierto. MUY MUY DESCONTENTA CON VOSOTROS
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Miguel D.
16 ene 2025
Reseña verificadaLlegó antes de la fecha esperada
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Bernardino H.
15 ene 2025
Reseña verificadaRapidez
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Adrian M.
15 ene 2025
Reseña verificadaSencillo, rapido y efectivo.
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Enriqueta G.
15 ene 2025
Reseña verificadaInforman de no hay stock un avez finalizado el pedido y por correo que se puede no ver y no detectarlo.
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Maria I.
15 ene 2025
Reseña verificadaPersonal muy amable y el producto, lo compré online, estaba preparado. Todo muy rápido pero con una atención estupenda
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Luis P.
15 ene 2025
Reseña verificadaAcc
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Olivia H.
15 ene 2025
Reseña verificadaPor el momento yo voy a poner eta reclamación EN PRIVADO. El 24 diciembre realizo el pedido E0010GMS0P con un estuche y una mochila TOTTO de regalo de Reyes para mi hija con entrega estimada antes del 3 enero. El día 26 recibo mail de confirmación de preparación de pedido Hoy recibí un mail indicando que NO hay stock y un mensajero me trae el estuche pero no la mochila Que poca vergüenza. Llamo por teléfono y una operadora me dice que No Hay stock de la mochila!!! Cuando yo hice el pedido SI había stock… si no no me hubiese salido disponible. Desde el 24 de diciembre que hago el pedido y esperan a día 30 para decirme que no hay mochila???!! Mi hija se queda sin regalo de reyes por vuestra culpa. Es lamentable!!!
Respuesta de toysrus.es
Hola Olivia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Rocío M.
15 ene 2025
Reseña verificadaHice el pedido el día 24/12 y a día de hoy no hay señales de su entrega.
Respuesta de toysrus.es
Hola Rocío! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su pedido consta entregado con fecha de hoy 03-01, sin embrago pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Lucía N.
15 ene 2025
Reseña verificadaRápido envío y comunicacion constante
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C. R.
15 ene 2025
Reseña verificadaSolo permiten coger 2sets
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta. Hasta luego :)
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