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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Ismael D.
1 abr 2025
Reseña verificadaEl producto es difícil de montar y no tiene instrucciones adecuadas
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Ismael! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Lamentamos que el montaje del producto haya resultado complicado y que las instrucciones no hayan sido las adecuadas. Tu comentario es muy valioso y será revisado para mejorar en este aspecto. Estamos comprometidos en ofrecer productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo! Un saludo cordial.
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B. P.
22 mar 2025
Reseña verificadaBueno
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Javier P.
22 mar 2025
Reseña verificadaLlegó el producto rápido y en perfectas condiciones
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Efren F.
22 mar 2025
Reseña verificadaNo cumplieron el tiempo de entrega después de haber pagado 2€ de mas por ello. Reclame, y recibo la respuesta de que el tiempo de entrega cuenta desde que recibe el paquete la agencia. En su web no pone nada de eso, y además en su web indican que te reembolsan el precio de gastos de envió si no cumplen con la fecha estimada. En mi caso no se cumplió y la persona a la que reclame mas o menos me quería tratar como si todo estuviera bien, aun mandándole capturas de su propia política de envíos que tienen en su web. Eso es lo que mas rabia me dio, el trato, no los 2€ pagados de mas por un servicio que no se cumplió
Respuesta de toysrus.es
Hola Efren, Lamentamos sinceramente escuchar acerca de su experiencia con la entrega de su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el servicio esperado, especialmente cuando se han seguido las indicaciones de envío. Apreciamos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia posible y tomaremos en cuenta su comentario sobre la claridad de nuestra política de envíos. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Toys"R"Us España
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Dana G.
22 mar 2025
Reseña verificadaMuy bueno entrega rapida
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-. A.
22 mar 2025
Reseña verificadaEl producto llegó defectuoso, y como estaba agotado en la web y tienda, y no estoy muy de acuerdo con la política de devoluciones, he acabado quedándomelo. Pero no estoy nada contenta con la compra realizada (ni con los tiempos, tardaron bastante en enviarla)
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con el producto no ha sido satisfactoria y que el envío tardó más de lo esperado. Apreciamos su comprensión en este tema y tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros procesos. Su opinión es muy valiosa para nosotros. Gracias por compartir su experiencia y por confiar en nosotros. Un saludo cordial.
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Puri M.
22 mar 2025
Reseña verificadaSorprendente. Llegó el día siguiente. Tenia dudas si hacer el pedido por la entrega pero fue muy satisfactorio.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña y nos alegra saber que tu pedido llegó al día siguiente y que la experiencia fue satisfactoria. En Toys"R"Us nos esforzamos por ofrecer un servicio ágil y de calidad, y tus comentarios nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda! Un cordial saludo.
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Ana M.
22 mar 2025
Reseña verificadaLa compra en toysrus bien, todo correcto, el envío se hizo rápido, pero mientras sigan trabajando con correos no tendrán un buen servicio porque el envío con correos es PÉSIMO. Es la segunda vez que me pasa con una compra online en toysrus. Las dos veces correos no me ha entregado el paquete porque dice que estaba ausente, cuando yo estaba en mi casa, así que el paquete me llegó más tarde de lo previsto.
Respuesta de toysrus.es
Hola, Muchas gracias por compartir tu experiencia de compra en toysrus.es. Nos alegra saber que el proceso de compra y envío fue rápido, pero lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con la entrega. Apreciamos tus comentarios sobre la situación con el servicio de Correos y los tomaremos en cuenta para mejorar. Tu satisfacción es fundamental para nosotros. Un cordial saludo.
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Gemma S.
22 mar 2025
Reseña verificadaSurtido productos completo
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M. P.
22 mar 2025
Reseña verificadaMala!!!!!! Compré unos disfraces ,tallan pequeños y no me los cambiaron 😤😠😡🤬
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Lamentamos que tu experiencia con los disfraces no haya sido la esperada. Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y apreciamos que compartas tu opinión. Tu comentario es valioso para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar. Gracias por tu comprensión y te deseamos lo mejor. Saludos cordiales.
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Almudena C.
20 mar 2025
Reseña verificadaCompra y entrega rápida y en perfectas condiciones, tal y como solicité. Todo perfecto
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Albs G.
20 mar 2025
Reseña verificada...
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Agradecemos sinceramente su reseña y nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva con nuestro producto. Su satisfacción es muy importante para nosotros y su entusiasmo nos motiva a seguir mejorando. Si tiene más comentarios o sugerencias, no dude en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Saludos cordiales.
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Sara M.
20 mar 2025
Reseña verificadaTodo genial, sobre todo el personal, muy amables
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Beatriz G.
19 mar 2025
Reseña verificadaRápido y cómodo.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña positiva. Nos alegra saber que encontraste el producto rápido y cómodo; eso es lo que buscamos para nuestros clientes. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y esperamos seguir brindándote experiencias agradables. ¡Gracias por confiar en nosotros y que tengas un excelente día!
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María D.
19 mar 2025
Reseña verificadaMALÍSIMA.
Respuesta de toysrus.es
Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos que nuestro Atención al Cliente esta pendiente de las evidencias que ha acordado enviarnos para poder verificar el error de su pedido. Sin embrago, lamentamos toda la situación. Hasta luego :)
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Josue F.
12 mar 2025
Reseña verificadaEntrega rápida.
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Nerea M.
12 mar 2025
Reseña verificadaHice el pedido a las 20:30h de la tarde. Al día siguiente, a las 12 de la mañana, me presenté en la tienda para preguntar, ya que no me habían avisado y estaba sin preparar. El mío y otros 3 pedidos más, según comentarios de los trabajadores. Tuve que esperar 20 minutos sin obtener respuesta y casi 30 hasta que me pude llevar el pedido. Habría estado bien un "disculpe", pero me dió la sensación que para ellos esto es lo habitual. Mal servicio y atención regulera.
Respuesta de toysrus.es
Hola Nerea! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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A. M.
12 mar 2025
Reseña verificadaExperiencia muy mala. Me han enviado un producto qué no es el que pedí y han arruinado el regalo de cumpleaños de mi hijo. Y no es que no fuera el modelo elegido es que me han enviado unos auriculares cuándo pedí un peluche. Un desastre total.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Idoia P.
12 mar 2025
Reseña verificadaSiempre bien
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Eva M.
12 mar 2025
Reseña verificadaLa atención fue estupenda, la facilidad para la compra online en el establecimiento fue rápida, y las dudas y preguntas fueron contestados con amabilidad y profesionalidad. El envío fue rápido y sencillo
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