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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Ainhoa G.
10 abr 2025
Reseña verificadaNo puedo entender por qué no es posible modificar ni cancelar el pedido, no solo q no pueda hacerlo yo, es q ni siquiera llamando por teléfono, cuando aún está el pedido "en preparación". No puedes equivocarte en nada porque ya no hay solución. Ahora tengo que ir a devolver los productos.
Respuesta de toysrus.es
Hola Ainhoa!, Lamentamos sinceramente la frustración que ha experimentado con nuestro proceso de pedidos. Entendemos lo importante que es poder modificar o cancelar un pedido y lamentamos que no haya podido hacerlo en su caso. Apreciamos su comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Su experiencia es valiosa para nosotros y trabajaremos para optimizar nuestro servicio en el futuro. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Equipo de toysrus.es
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Mariya G.
10 abr 2025
Reseña verificadaMuy mala experiencia. Cuando fue a recoger mi pedido en tienda la camara Vtech no estaba en stock. Pero la gran sorpresa que en la página seguía disponible con recogida en tienda. No recibí ninguna solución de los trabajadores de la tienda. Y el correo que recibí con la devolución la cantidad no estaba nada clara.Despues de hablar con atención de clientes recibí otro correo con la corrección. Que falta de profesionalidad en un silo pedido. No volvere a pedir nada online. Se ve que las compras o line no estan garantizadas.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Mariya! Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es encontrar un producto disponible en línea y no poder recogerlo. Agradecemos tu feedback sobre la comunicación en la tienda y la confusión con la devolución; estamos trabajando para mejorar en estos aspectos. Tu comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a ofrecer un mejor servicio en el futuro. Te agradecemos por compartir tu experiencia. Saludos cordiales.
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Mariya G.
10 abr 2025
Reseña verificadaEcho dos pedidos, una con entrega a domicilio y otro con recoger en tienda. Mi sorpresa cuando fui a la tienda que el producto no lo tenian en stock. No volveré a comprar mas en Toysrus online.
Respuesta de toysrus.es
Hola Mariya! , Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con su pedido y la disponibilidad del producto en nuestra tienda. Su comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Agradecemos su comprensión y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, Toys"R"Us España
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Alberto M.
9 abr 2025
Reseña verificadaHorrible... compré un regalo a mi hija el día 18 por la mañana desde la misma tienda y lo dejé pagado,gastos de envío incluidos. Me aseguraron que el día 20,21 lo tendría seguro en mi domicilio. Lo necesitaba para el día 22 ( cumpleaños de mi hija) me llegó un correo,diciendo que llegaría el 21...mañana es día 26/03/25...y sigo esperando...ya puse una reclamación en tienda y NO aconsejo pedir nada o.-line. NO están a la altura de otras plataformas.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es recibir a tiempo los regalos para ocasiones especiales. Apreciamos tus comentarios y estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de envío. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por compartir tu opinión. Saludos cordiales.
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Luis C.
9 abr 2025
Reseña verificadatodo perfecto
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Miguel M.
9 abr 2025
Reseña verificadaTODAVÍA NO HE RECIBIDO EL PEDIDO QUE DEBERÍA HABER LLEGADO EL DÍA 18
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Miguel! Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado en la fecha esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está trabajando para resolver cualquier inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso. Saludos cordiales.
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Juan M.
5 abr 2025
Reseña verificadaTodo perfecto
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Begoña F.
5 abr 2025
Reseña verificadaMuy rápida la entrega, buen embalaje y sin cobrar por el envío dependiendo del coste del producto. Todo perfecto. Felicidades!!!
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S. L.
5 abr 2025
Reseña verificadarapido
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José M.
5 abr 2025
Reseña verificadaFácil y rápido
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Jordi V.
5 abr 2025
Reseña verificadaLlegó perfecto, bien embalado, con un precio de descuento de 20%
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L. M.
5 abr 2025
Reseña verificadaMi cari los gastos de envío ,15 euros
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Agradecemos tu comentario sobre los gastos de envío. Entendemos que pueden resultar elevados y estamos siempre en la búsqueda de mejorar nuestra oferta. Nos alegra que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión; tu feedback es valioso para nosotros. Si tienes más consultas o comentarios, no dudes en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys“R”Us! Atentamente, Toys“R”Us España.
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Rikako H.
5 abr 2025
Reseña verificadaTodo perfecto
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Vicente J.
4 abr 2025
Reseña verificadaun 10 rapidez el envío perfectamente empaquetado, muy eficaz
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Rubén M.
4 abr 2025
Reseña verificadaEl pedido llegó en perfectas condiciones y en la fecha indicada.
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J. R.
4 abr 2025
Reseña verificadaBuena atención en tienda,pero muy mala solución a la falta de un producto en stock.Me parece increíble que por pedir un producto del catálogo cobren el transporte ya sea a tienda o domicilio.Por cierto, los datos aportados a la tienda no figuraban completos, lo que a producido que me he tenido que desplazar 2 veces hasta recogerlo el 19.Pautas y transporte fatal, les pongo la estrella por sus empleados.ME PENSARÉ MUCHO EN COMPRAR EN SUS TIENDAS.
Respuesta de toysrus.es
Estimado cliente, Agradecemos sinceramente su reconocimiento a la atención en tienda y lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de pedido y recogida. Sus comentarios son muy valiosos y los tendremos en cuenta para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Nos disculpamos por cualquier frustración que esto haya causado y apreciamos su paciencia y comprensión. Atentamente, Toys R Us España
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Maria I.
2 abr 2025
Reseña verificadaSe equivocaron al enviar el producto que compré
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Pablo M.
2 abr 2025
Reseña verificadaProceso de compra fácil y sencillo.
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Luis L.
1 abr 2025
Reseña verificadaServicio rápido
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Antonio R.
1 abr 2025
Reseña verificadaServicio de primera a un precio de 10.
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