Toysrus.es
3.9 (40 584)

Reseñas de Toysrus.es

Total: 40 584 reseñas desde 07/08/2019

Opiniones auténticas

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3.9

Basado en 1 512 reseñas de los últimos 12 meses

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icon sparkle Resumen de opiniones

Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.

Este resumen es generado por IA
  • Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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  • Nieves O.

    6 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    no dejan comprar mas de 2 unidades

    Respuesta de toysrus.es

    Estimado cliente, Lamentamos que su experiencia al intentar adquirir más de dos unidades de un producto no haya sido la esperada. Esta política busca asegurar que más clientes puedan acceder a nuestros artículos más populares. Apreciamos su comprensión y su comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Esperamos que regrese pronto y encuentre lo que busca. Atentamente, El equipo de toysrus.es

  • Cesar R.

    6 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  • Naira L.

    6 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Fácil de usar. Falta la opción de ticket regalo para que sea perfecto.

    Respuesta de toysrus.es

    ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario sobre la facilidad de uso del producto, es genial saber que has tenido una buena experiencia. Nos tomamos muy en serio tus sugerencias, como la opción de ticket regalo, y las consideraremos para mejorar nuestros servicios en el futuro. Tu opinión es esencial para nosotros. ¡Gracias por ser parte de la familia Toys "R" Us! Un saludo cordial.

  • Cesar R.

    6 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

    Respuesta de toysrus.es

    Hola Cesar, Lamentamos sinceramente la situación que has experimentado con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que debe haber sido tener que desplazarte. Apreciamos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora en nuestro servicio de mensajería. Tu satisfacción es importante para nosotros y trabajaremos para que este tipo de inconvenientes no se repitan. Saludos cordiales, Toys 'R' Us España

  • M. D.

    6 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    El pedido ha llegado rápido y con avisos suficientes

  • Susana V.

    5 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Pedí un producto y he recibido otro diferente.

    Respuesta de toysrus.es

    Estimado cliente, Lamentamos sinceramente que haya recibido un producto incorrecto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos asegurarle que su experiencia es importante para nosotros. Su comentario nos ayuda a mejorar y buscar soluciones. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Atentamente, Toys"R"Us España

  • Eva A.

    3 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Pedido recibido en 24 horas

  • Aida S.

    3 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Todo muy bien, sobre todo el trato de las trabajadoras de la tienda, muy amables y eficaces

  • Javier L.

    3 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Me enviaron el set sin ninguna caja protectora, directamente pusieron la etiqueta de envío en la caja original. Así que la caja llegó dañada, menos mal que me daba igual porque lo iba a montar ese mismo día que llego, sino lo devolvía.

    Respuesta de toysrus.es

    Hola, Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido la ideal debido al envío del set sin la caja protectora. Agradecemos tu comprensión al no devolverlo y compartimos tu preocupación por la presentación del producto. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de que nuestros clientes reciban los productos en perfectas condiciones. Agradecemos tus comentarios y estamos aquí para lo que necesites. Saludos cordiales.

    Respuesta de Javier L.

    Me pareció raro porque ya he comprado otro par de veces y me llegó en perfectas condiciones, espero que lo tengan en cuenta para futuros envios

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  • Manuela A.

    3 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Perfecto

  • G. B.

    3 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    El proceso de compra normal, nada destacable. El de entrega a través de SEUR tan malo como era de esperar: estando en casa te avisan de que han intentado entregar y me hacen desplazarme 35 kilómetros a la oficina de reparto, cuando hay un pickup al lado de la dirección de entrega. No volveré a comprar en ToysRus mientras utilicen esta mensajería.

    Respuesta de toysrus.es

    Hola, Lamentamos sinceramente que tu experiencia de entrega no haya sido la esperada. Valoramos tus comentarios sobre el servicio de mensajería y los tendremos en cuenta para mejorar. Agradecemos tu opinión sobre el proceso de compra y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por tu tiempo y comprensión. Atentamente, ToysRUs.es

  • Javier R.

    2 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    No sé qué ha ocurrido, pero ya fis veces que se pide mi opinión y el objeto del pedido no se ha recibido!!

  • R. V.

    2 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    El personal muy atento y el pedido llegó a tiempo

  • Elena M.

    2 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Recibí el pedido rápidamente. Muy contenta

  • Jolas S.

    2 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Todo fué bien

  • Marta Á.

    1 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Bueno

    Respuesta de toysrus.es

    ¡Hola! Agradecemos tu comentario y la calificación que nos has brindado. Valoramos tu experiencia y, aunque vemos que hay aspectos que mejorar, nos alegra saber que el producto cumple con algunas de tus expectativas. Estamos comprometidos en ofrecer la mejor calidad y tu opinión nos ayuda a seguir mejorando. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Un cordial saludo.

  • Sandra A.

    1 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Todo perfecto

  • Agustin H.

    1 jun 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Me llegó equivocado

    Respuesta de toysrus.es

    Hola Agustin, Lamentamos mucho que hayas recibido el producto equivocado. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos que tengas una experiencia excepcional con nosotros. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Te invitamos a revisar el proceso de devolución en nuestra página para solucionar este inconveniente. Saludos cordiales.

  • Ivan J.

    29 may 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Muy buena

  • Jose R.

    29 may 2025

    Reseña verificada
    • Recopilada y verificada por Opiniones Verificadas

    Tanto la tienda física de A Coruña como la comunicación telefónica con el servicio de atención al cliente central merecen la máxima puntuación.

Opiniones añadidas por orden cronológico

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Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

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Desde su creación, Avis Vérifiés se compromete a reforzar la confianza entre las marcas y los consumidores. Habiendo participado en la elaboración de la primera norma mundial destinada a garantizar la autenticidad de las opiniones en línea (que se convirtió en NF ISO 20488), defendemos una transparencia total y el respeto de prácticas éticas en la recopilación, moderación y publicación de las opiniones de los clientes.

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Sistema de administración de opiniones conforme con la norma ISO 20488.
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