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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Silvia T.
28 ago 2025
Reseña verificadaLa compra se realizó sin inconvenientes, pero al retirar mi producto, en la sucursal correspondiente, me di cuenta que no era el que yo compré. La caja tenia el mismo código, a pesar de que la foto del producto que yo compré era otra.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Silvia! Lamentamos mucho que hayas tenido inconvenientes con tu pedido y la confusión al recogerlo en la sucursal. Apreciamos tu comentario y nos gustaría investigar más sobre lo sucedido para mejorar nuestro servicio. No dudes en contactarnos para que podamos ayudarte. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es
Respuesta de Silvia T.
Gracias por el interés. La encargada en la tienda me informó que ambos productos, el de la foto en el catálogo y el que en realidad estaban vendiendo,tienen el mismo código. Desconozco si el error es de ToysRus o de Mattel. Sugiero hacer el cambio correspondiente para evitar futuras confusiones.
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Irene R.
28 ago 2025
Reseña verificadaLa muñeca recibida no se corresponde con la que aparece en las fotos de la web. Sé que el cambio de muñeca es una decisión de Mattel, pero hay otras tiendas on-line de juguetes que ya tienen la foto actualizada, y que Toys'R Us continue con la fotografía antigua da lugar a hacerse ilusiones por error.
Respuesta de toysrus.es
Hola Irene, Lamentamos que la muñeca que recibiste no haya coincidido con tus expectativas. Apreciamos tu feedback y entendemos lo frustrante que puede ser. Trabajaremos para mejorar la información en nuestra web. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Atentamente. El equipo toysrus.es
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Pablo G.
28 ago 2025
Reseña verificadaMe entregaron un piscina reparada, con dos parches. Perdía aire. Devolución iniciada.
Respuesta de toysrus.es
Hola Pablo, Lamentamos mucho escuchar que has tenido una mala experiencia con la piscina. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y tomamos en serio tus comentarios. Si deseas, podemos ayudarte a resolver esta situación de la mejor manera posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es
Respuesta de Pablo G.
Devolución completada. Reintegro del importe realizado. Asunto resuelto.
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David C.
27 ago 2025
Reseña verificadaEl envío fue horrible, el paquete llegó aplastado y me hicieron ir a 3 puntos de recogida
Respuesta de toysrus.es
Hola David, sentimos mucho que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con tu envío. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si deseas que revisemos tu caso en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus.es
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Eva N.
27 ago 2025
Reseña verificadaEl envío tardo lo previsto (1 semana) la caja no llego en muy buen estado y el precio del envío me parecio excesivo si no superabas los 30€ de compra (9€, 4,5 por cada articulo)
Respuesta de toysrus.es
Hola Eva, Lamentamos saber que tu experiencia no fue la esperada y agradecemos tus comentarios sobre el estado del envío y los costos. Tu opinión es valiosa para nosotros y se tendrá en cuenta para mejorar nuestro servicio. Si deseas compartir más detalles, estamos aquí para ayudarte. Atentamente, Toys"R"Us. El equipo toysrus.es
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Nerea Z.
27 ago 2025
Reseña verificadaMandan productos que no son y te obligan a desplazarte a sus tiendas para una devolución y no dan ni una disculpa por un error de ellos. Pedí unos pantalones azules oscuro y llegaron de color azul claro y tallajes no correspondientes. En la tienda ni una disculpa o compensación por el error.
Respuesta de toysrus.es
Hola Nerea, Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia negativa con tu pedido. Entendemos la frustración que puede causar recibir un producto incorrecto y la falta de disculpas en la tienda. Apreciamos tus comentarios y nos gustaría saber más sobre tu situación para poder ayudarte mejor. Por favor, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es
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Anna F.
26 ago 2025
Reseña verificadaLo tuve que pedir dos veces y las dos veces llegó sin protección y roto! Pésimo no volveré a comprar en toysrus
Respuesta de toysrus.es
Hola Anna, Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos de envío y protección de los productos. No dude en contactarnos directamente para poder atender su situación de manera más específica. Atentamente, El equipo toysrus.es
Respuesta de Anna F.
Me puse varias veces en contacto con vosotros y la única solución que me disteis fue que lo devolviera, tengo los correos guardados y me parece vergonzoso que pasara una segunda vez y peor a pesar de haberos contactado
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Natalia V.
25 ago 2025
Reseña verificadaEs primera vez que he comprado online y decepcion, he pedido para mi niña un color del juguete como estaba en la foto y he recibido otro color.
Respuesta de toysrus.es
Hola Natalia, Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido la esperada y entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto diferente al solicitado. Te agradecemos por compartir tu feedback y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver la situación. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es
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B. O.
25 ago 2025
Reseña verificadaBien. De
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Diego S.
25 ago 2025
Reseña verificadaEn general, mi compra fue muy buena, como las anteriores veces, pero esta vez, le bajo un punto la valoración por algo que ocurrió con mi pedido. Al ser entregado en mi domicilio, no había nadie para recogerlo, por lo que fue entregado en el punto de recogida más próximo, que es una tienda a dos calles de distancia. Cuando fuimos a recogerlo, no se nos informó de que el pedido fue repartido en dos cajas, en vez de todos los productos en una misma caja, por lo que parte de esa parte del pedido no figuraba como recogido, y al cabo de los días, fue devuelto por parte de Seur al almacén central de Toys R Us, sin darme opción a que me enviaran de nuevo dicho producto. Con todo, el dinero no me fue devuelto hasta dos semanas después, que recibí un reingreso en mi cuenta bancaria con el importe exacto del producto que no fue recogido.
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M. I.
25 ago 2025
Reseña verificadaMuy buena atención
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Cristina M.
25 ago 2025
Reseña verificadaPuntuales buen empaquetado , perfecto todo..
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Victoria M.
23 ago 2025
Reseña verificadaLa dependienta muy amable y proporcionando soluciones, no tenían el producto, buscó en otras tiendas y en 3 días lo tenía en casa. Fabuloso
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Laura S.
23 ago 2025
Reseña verificadaGenial! Envío rapidísimo y todo perfecto
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Ruben F.
23 ago 2025
Reseña verificadaMuy buen servicio, rápida gestión y entrega.
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Conchi G.
23 ago 2025
Reseña verificadaEstoy esperando el regalo que compre para el cumpleaños de mi nieto desde hace más de 15 días y aún no lo he recibido,después de llamar tres veces durante estos días solo me dicen que la mensajería de seur tiene una demora,estoy enfadada,voy a poner una queja en PayPal porque no me dan una solucion
Respuesta de toysrus.es
Hola Conchi, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir un regalo a tiempo, especialmente para un cumpleaños. Agradecemos tu paciencia y te animamos a que nos contactes directamente para poder ayudarte de manera más efectiva a resolver esta situación. Muchas gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es
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Diana S.
23 ago 2025
Reseña verificadaLa vendedora que nos atendió en Toys & Rus del Centro Comercial As Termas, en Lugo, fue muy atenta con nosotros tomándose su tiempo para enseñarnos las opciones de sillas de coche disponibles según nuestras preferencias. Diez de diez. Es nuestra juguetería de confianza.
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Laura P.
21 ago 2025
Reseña verificadaPedido rápido y perfecto. Personal muy amable.
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Isabel M.
21 ago 2025
Reseña verificadaLa compra online ha sido muy buena, excepto la poca información de seguimiento del pedido
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Hanane C.
21 ago 2025
Reseña verificadaMolt bona 10
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