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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Francisco J.
21 ago 2025
Reseña verificadaBuen trato y profesionalidad del personal
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Raquel M.
21 ago 2025
Reseña verificadaTodo perfecto y muy rápida la entrega gracias
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Pedro G.
21 ago 2025
Reseña verificadaNo he recibido el pedido
Respuesta de toysrus.es
Hola Pedro, Lamentamos sinceramente que no hayas recibido tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. Un saludo. El equipo toysrus.es
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Luis A.
21 ago 2025
Reseña verificadatodo muy rápido
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Juan L.
19 ago 2025
Reseña verificadaMuchas ofertas
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David E.
19 ago 2025
Reseña verificadaEl envío ha sido totalmente pésimo. La caja ha llegado destrozada. toysrus NO puede permitirse entregar producto valorado en 300€ en una caja tan mal dimensionada, sin protección, sin relleno y de 2mm de grosor. El producto lo devuelvo en la misma caja y en las mismas condiciones en las que se me entegó. Una lavadora también cuesta 300€ y se entrega en mejores condiciones, con muchas mas protecciones y mucho mas relleno y embalaje. Lamentablemente, el LEGOhoy en día es MUCHO mas caro que una lavadora y toysus lo envia y entrega como si dentro del paquete hubiese una camiseta. El papel de fumar es mas grueso que la caja que utilizaron de embalaje, estoy PROFUNDAMENTE DECEPCIONADO en como Toysrus trata el LEGO cuando tiene que enviarlo, y ya van MUCHISIMAS veces así, y Toysrus NO APRENDE! Por favor traten mejor el producto, es MUY CARO y los consumidores queremos que llegue en condiciones.
Respuesta de toysrus.es
Estimado cliente, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con el envío de su pedido y entendemos su frustración en relación al embalaje del producto. Apreciamos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio y garantizar que los juguetes lleguen en las mejores condiciones. Nos tomaremos muy en serio sus comentarios para seguir trabajando en la calidad de nuestras entregas. Agradecemos su comprensión. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es
Respuesta de David E.
Obviamente he tenido que devolver todo el pedido, con el agravio que supone para mí, pues compré en oferta ambos productos y ahora se niegan a igualarme la oferta, cuando no ha sido culpa mía
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Lucinio R.
19 ago 2025
Reseña verificadaMuy sencilla y rápida la compra y llegaron los paquetes rápido también
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Maria A.
19 ago 2025
Reseña verificadaLas dependientas me ofrecieron la compra online desde la tienda y ha sido muy cómodo. Me cobraron allí directamente y me llegó a casa en pocos días. Contenta porque me planteo en Navidad hacer lo mismo y no cargar con los juguetes.
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P. C.
19 ago 2025
Reseña verificadaLa experiencia fue buena
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L. G.
18 ago 2025
Reseña verificadaNo ha llegado el producto que pedí. Ha llegado uno similar, pero no el que pedí. La entrega se demoró 2 días. No me lo han entregado en casa como se dijo. La escusa que pusieron: la dirección no existe, cosa que es mentira. Llamé por teléfono y me dijeron que llamase a otro teléfono , que por supuesto era un teléfono de pago, no me daban la opción de entregar en casa, más de 20 minutos al teléfono. Tube que ir a un punto de recogida. Compañía de transporte Seur. La verdad que me he sentido engañada.
Respuesta de toysrus.es
Hola, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es recibir un producto incorrecto y tener problemas con la entrega. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente. El equipo toysrus.es
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Pilar C.
18 ago 2025
Reseña verificadaLa peor experiencia de mi vida. Aun no han llegado los juguetes y nomme han devuelto el dinero. Nunca mas.
Respuesta de toysrus.es
Hola Pilar, Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Te entendemos y lamentamos los inconvenientes causados por la demora en la entrega y la falta de respuesta sobre la devolución. Estamos verificando con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es
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Jose M.
17 ago 2025
Reseña verificadaWeb muy accesible
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Elena S.
17 ago 2025
Reseña verificadaEntrega rapidísima. Fue la única web que me garantizaba una entrega en 48 horas y lo cumplieron a rajatabla! Pocas webs responden así de bien (ni Amazon me garantizaba ese plazo).
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Ainhoa L.
17 ago 2025
Reseña verificadaLos productos muy bien, aunque la caja donde venían los productos ha venido golpeada por ambos lados y rota en un lateral.
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Gabriela M.
16 ago 2025
Reseña verificadaLos artículos bien y llegaron rápido el problema fue con la devolución , que cuando quería hacerla por internet no me dejaba , tuve que ir a la tienda física ( que me queda muy lejos)y aún así a las dependientas les costó realizar la devolución
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Gabriela! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia. Lamentamos que el proceso de devolución no haya sido tan sencillo como esperabas. Valoramos tus comentarios y estamos trabajando para mejorar nuestro servicio. No dudes en contactarnos si necesitas más asistencia. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus.es
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Mercedes G.
14 ago 2025
Reseña verificadaCompré un regalo para que se lo enviaran a mi hija en su cumpleaños, como no llegó en la fecha garantizada de entrega he llamado en 5 ocasiones y escrito también para que ya no lo entregaran puesto que estaba de vacaciones y ya ha vuelto a casa. A pesar de mis múltiples avisos han decidido entregarlo una semana despues de la fecha a alguna persona que yo no conozco y no me dan solución ni me devuelven mi dinero.
Respuesta de toysrus.es
Estimado cliente, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con la entrega de su pedido y comprendemos su frustración. Apreciamos su paciencia al comunicarse con nosotros en varias ocasiones y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. Estamos comprometidos en revisar su caso para encontrar una solución adecuada. Su satisfacción es importante para nosotros. Reciba un cordial saludo, El equipo de Toys "R" Us.
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Dafne M.
14 ago 2025
Reseña verificadaEl producto que pedí era para un cumpleaños. No solo no llegó a tiempo, si no que lo entregaron en una dirección errónea sin ofrecer la posibilidad de sustituir el mismo. Un desastre.
Respuesta de toysrus.es
Estimado cliente, Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria y que el producto no llegara a tiempo para un cumpleaños importante. Entendemos lo frustrante que debe haber sido recibirlo en una dirección incorrecta. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Nos comprometemos a investigar lo sucedido para evitar que se repita en el futuro. Atentamente, Toys "R" Us España
Respuesta de Dafne M.
No es que lo haya recibido tarde o en una dirección incorrecta. Es que no lo he recibido ni se donde está.
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Enrique M.
14 ago 2025
Reseña verificadaEn general todo bien, sin queja
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Luis M.
13 ago 2025
Reseña verificadaBuen precio, envío super rápido y material en excelentes condiciones
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Jose A.
13 ago 2025
Reseña verificadaCompre un producto que me llegaría el día 15 y aun no me ha llegado han pasado casi 15 dias
Respuesta de toysrus.es
Hola Jose, Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado en la fecha esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y agradecemos tu paciencia. Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de entrega y asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria. Agradecemos tu comentario y quedamos a tu disposición para cualquier duda o preocupación. Atentamente, Toys R Us España
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