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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Ana F.
29 nov 2025
Reseña verificadaMi pedido llegó rápido y me lo montaron gratis muy rápido también. Las dependientas muy atentas y agradables. Buena experiencia
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Paqui R.
29 nov 2025
Reseña verificadaTodo ha ido bien, en cualquier momento te dan información sobre el estado de tu pedido. Muy contenta con todo
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Sergio M.
29 nov 2025
Reseña verificadaMe ha gustado mucho la rapidez del pedido , todo bien embalado y protegido.
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Saskia P.
29 nov 2025
Reseña verificadaFacil, rapido y Durante epoca de promociones
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Francisco G.
29 nov 2025
Reseña verificadaNo cumplen con las promociones. Me deben un 40% de mi última compra. No volveré a comprar jamás aqui
Respuesta de toysrus.es
Hola Francisco, Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración respecto a las promociones. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación. Queremos asegurarnos de que cualquier inconveniente se aborde de la mejor manera posible. Gracias por tu comentario. El equipo toysrus
Respuesta de Francisco G.
Hola. He llamado ya unas 15 veces a atención al cliente y su respuesta es siempre la misma, cito textualmente: ya hemos trasladado la incidencia al departamento interno correspondiente " cada vez que llamo me dan la misma respuesta. Sin solución. Y a día de hoy sigo sin ella. Lamentable. Encima desde atención al cliente no me remiten a otro departamento con más responsabilidad o al menos que me aporten algo donde refleje que alguien se esta encargando de mi incidencia. Ni mensajes ni correos ...nada de nada....abandono total.
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Amparo G.
29 nov 2025
Reseña verificadaRepartidor no avisa deja paquete y no lo podía recoger por no tener avido
Respuesta de toysrus.es
Hola Amparo, Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el aviso adecuado. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier inconveniente. Atentamente. El equipo toysrus
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Javier S.
29 nov 2025
Reseña verificadaHicimos una compra online de casi 200 euros con la promoción de un vale retorno del 40%. Al llegar, uno de los juguetes, valorado en 16,99 €, no estaba bien y lo devolvimos en tienda. En ese momento, el vale se anuló. Llamé por teléfono y me dijeron que me generarían uno nuevo, restando el porcentaje correspondiente al juguete devuelto. No me garantizaban que lo recibiría ese mismo día, pero aseguraron que lo harían. Pasaron tres días sin recibir nada. Volví a llamar para explicar el problema, me pusieron en espera y colgaron. Esperé un minuto por si me devolvían la llamada, pero no lo hicieron. Llamé yo de nuevo y ya no me cogieron el teléfono. En ese momento ya vi que no me iban a dar el vale y que toda la compra quedaría sin la promoción, así que al día siguiente devolví todo en tienda. No entiendo cómo se puede trabajar tan mal hasta el punto de perder una venta (con sus gastos de envío) por no generar un vale nuevo por un solo juguete devuelto de los siete que habíamos comprado. Pierden una venta y, evidentemente, un cliente. El trastorno de las llamadas y la devolución no se me va a olvidar fácilmente. A partir de ahora, como mucho compraremos algo puntual en tienda física y nada más. Las compras grandes las haremos aprovechando promociones en otras tiendas, que hasta ahora han funcionado mucho mejor.
Respuesta de toysrus.es
Hola Javier, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirla. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar inconvenientes en el proceso de devolución y la atención al cliente. Su opinión es muy valiosa para nosotros y trabajaremos para mejorar nuestros servicios. Esperamos que en el futuro tenga una mejor experiencia con nosotros. Atentamente. El equipo toysrus
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Maria G.
28 nov 2025
Reseña verificadaMuy buena atención y asesoramiento del personal de la tienda en el momento de la recogida
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Natalia M.
28 nov 2025
Reseña verificadaUn cero. Hacen una promoción de un vale del 40% en todo lo que compras para gastar en un periodo de tiempo (en el cual estamos y todavía no puedo porque no me acepta el vale). Luego no lo puedes usar por que de repente ponen una promoción en todos los juguetes del 22% (que es el mismo precio que está ahora mismo , vamos que no era promoción ni era nada). Tampoco lo puedes usar en tienda porque prácticamente no hay nada de lo que hay en la web, por tanto te toca o coger cosas que no quieres para no perder el dinero o mandar mails llamadas. No se cuántas llevo ya, y la última hoy mismo. No compro nunca más.
Respuesta de toysrus.es
Hola Natalia, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestras promociones no haya sido satisfactoria. Valoramos tus comentarios y entendemos la frustración que esto puede causar. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Atentamente. El equipo toysrus
Respuesta de Natalia M.
Me he puesto en contacto muchas veces. La última el viernes porque resulta que el cupón que me disteis estaba equivocado. La promoción termina mañana y sigo sin mi cupón, por lo tanto pierdo mis casi 180€ en el cupón que tenía porque vosotros habéis hecho mal las cosas. Eso tiene un nombre, pero tengo la suficiente decencia de no ponerlo por aquí.
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Oscar M.
27 nov 2025
Reseña verificadaTodo correcto
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Silvia F.
27 nov 2025
Reseña verificadaFatal. Realizó compra con cupón 40% y no me mandan cupones. He llamado 3 veces y no me Dan solución, ni fecha ni me mandan cupon. He procedido a la devolución de tido el pedido y no creo que vuelva a repetir.
Respuesta de toysrus.es
Hola Silvia, sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia negativa con nosotros. Apreciamos que nos lo hagas saber y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus
Respuesta de Silvia F.
He llamado 3 veces a atención al cliente y no me han resuelto nada. Ya he devuelto los juguetes, espero que el reembolso se haga sin incidencias. Gracias
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Alberto S.
27 nov 2025
Reseña verificadaPésima atencion al cliente, no explican claramente los cargos realizados ni envian facturas de las devoluciones. Me faltan 36 € de una devolucion pero no me acaban de explicar a que se deben esos 36 €
Respuesta de toysrus.es
Hola Alberto, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio de atención al cliente. Entendemos lo frustrante que puede ser no tener claridad sobre los cargos y las devoluciones. Te animamos a que nos contactes directamente para que podamos revisar tu caso y aclarar cualquier duda. Atentamente. El equipo toysrus
Respuesta de Alberto S.
Ya he contactado directamente sin nada mas que una respuesta automática y otra de que lo estabais mirando. Parece que los cargos de las devoluciones ni siquiera son claros para vosotros porque despues de mas de una semana no conseguís responder a la pregunta aclarando los mismos
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Roberto Á.
25 nov 2025
Reseña verificadaFácil para realizar la compra y llegó rápido y bien a casa.
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Maria M.
25 nov 2025
Reseña verificadaMuy rápido en recibirlo
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Maria A.
25 nov 2025
Reseña verificadaRápido y fiable
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Eugenia P.
25 nov 2025
Reseña verificadaNo entregaron el pedido en el punto de entrega que ellos mismos ofrecían. La alternativa era que me desplazará a otro municipio a buscarlo. Llamé escribí más de 4 veces y nunca me devolvieron la llamada. Nunca más volveré a comprarles nada.
Respuesta de toysrus.es
Hola Eugenia, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el servicio esperado y queremos asegurarle que su feedback es muy valioso para nosotros. Agradecemos que comparta su situación y estamos aquí para ayudar a resolver cualquier inconveniente que haya surgido. Saludos cordiales. El equipo toysrus
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E. A.
24 nov 2025
Reseña verificadaCompra fácil y con código de descuento.
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Celeste T.
24 nov 2025
Reseña verificadaMuy mala, la empresa que contratan de envío es lo peor que he visto. (SEUR) Y al final es responsabilidad de la juguetería contratar una empresa que brinde un servicio adecuado para que el juguete llegue al domicilio.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Celeste! Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia con nuestro servicio de envío. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Tomaremos en cuenta sus comentarios para evaluar nuestros proveedores y así garantizar un mejor servicio en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Atentamente. El equipo toysrus
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Alonso M.
24 nov 2025
Reseña verificadafenomenal
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Arantxa J.
24 nov 2025
Reseña verificadaTodo perfecto
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