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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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S. B.
5 dic 2025
Reseña verificadamuy buen trato , amable y rapido
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María E.
5 dic 2025
Reseña verificadaLa caja de lego vino completamente aplastada , por fuera venía perfecta co lo que me da que pensar que lo han mandado mal , si no hubiese estado aplastada la caja de fuera el( embalaje )
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Juana E.
5 dic 2025
Reseña verificadaCompramos en tienda fisica
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Maria B.
5 dic 2025
Reseña verificadaExcelente
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Laura M.
5 dic 2025
Reseña verificadaEl proceso de compra fue muy bien y el envío rapídisimo.
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Nadine E.
5 dic 2025
Reseña verificadaDurante mi compra y posteriormente me puse en contacto varias veces con el equipo de toysrus para que de uno de los juguetes que había comprado me metieran un modelo en concreto(de este juguete había 3 modelos). Intente durante el pedido añadir una nota con la solicitud de que si había stock de los 3 colores, añadieran el azul que era el q yo quería y no otro, no hay opción de nota. Envié emails a atención al cliente, llamé a atención al cliente, pedí que me dijeran desde que tienda se enviaba para y las respuestas siempre fueron: no se puede elegir el modelo. Entiendo que no se elija el modelo cuando hay 100 modelos, pero cuando hay 3 y stock de los 3, se elige el modelo a pinto pinto gorgorito?. Finalmente el producto llegó de color rosa y tuve que perder otra vez el tiempo y gastar gasolina en ir a cambiarlo a la tienda. Creo que esta situación es mejorable por parte del equipo de toysrus.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Nadine! Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que has tenido al intentar seleccionar el modelo del juguete y entendemos lo frustrante que puede ser. Tu comentario es valioso y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus
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Adnan M.
5 dic 2025
Reseña verificadaExcellente
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José R.
5 dic 2025
Reseña verificadaSilencio absoluto de momento. He comunicado que podían recoger el pedido en el punto de entrega porque no lo quería en las condiciones que me comentaron por teléfono y desde ahí no he sabido nada más. No figura devolución, solo he recibido mensajes de Seur para recoger, no tengo ni idea si ha sido devuelto, no se nada de la devolución y no tengo ni idea de tiempos ni reembolso.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola José! Lamentamos mucho la situación que nos comentas y entendemos tu frustración. Queremos resolverlo lo más pronto posible. Por favor, te invitamos a contactarnos directamente para aclarar el estado de tu devolución y reembolso. Agradecemos tu comprensión y tu paciencia. El equipo toysrus
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Ana B.
4 dic 2025
Reseña verificadaMuy rápida la recogida y muy rápido la llegada a la tienda.
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José S.
4 dic 2025
Reseña verificadaPágina muy intuitiva. Precios adecuados
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Alvaro G.
4 dic 2025
Reseña verificadaLlegó en tiempo y todo muy bien.
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Lucía H.
4 dic 2025
Reseña verificadaPésima. Dos de tres juguetes llegaron defectuosos. Procesé la devolución y no llegaron a recogerlos jamás. Tuve que ir, finalmente, a una tienda física a devolverlos. Expresé mi disconformidad por mail con nula resolución. Primera y última compra en Toysrus.
Respuesta de toysrus.es
Hola Lucía, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y que hayas tenido problemas con los juguetes y el proceso de devolución. Agradecemos tu feedback, y lo tomaremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus
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Jose R.
2 dic 2025
Reseña verificadaMuy bien
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Sonia M.
2 dic 2025
Reseña verificadaMi experiencia con Toys “R” Us ha sido muy mala. Compré dos artículos para mi sobrina, pero solo recibí uno. El segundo nunca me ha sido enviado ni he recibido un reembolso. Yo no vivo en Madrid, así que cuando pude confirmar a los familiares que recibieron el paquete que deberían haber llegado dos productos, la caja ya había sido desechada. Por ese motivo, no pude enviar la foto del embalaje que su servicio de atención al cliente me solicitaba. Después de muchos años comprando en su establecimiento, me parece inaceptable que no crean en mi palabra por un artículo que cuesta apenas 12 euros, especialmente cuando he utilizado su tienda online en numerosas ocasiones sin ningún problema. Muy decepcionada con la falta de confianza y la falta de solución.
Respuesta de toysrus.es
Hola Sonia, Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con tu pedido y entendemos tu frustración. Queremos resolver esta situación y hacer que tu confianza en nosotros se restablezca. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte de la mejor manera posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus
Respuesta de Sonia M.
Estimado equipo toysrus, Contactar a su servicio de atención al cliente fue lo primero que hice y no sirvió de nada. Tengo que entender que ahora sí que van a ser de alguna utilidad?
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M. S.
2 dic 2025
Reseña verificadaMuy bien todo
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Mercedes M.
2 dic 2025
Reseña verificadaCompra sencilla y envío rápido
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M. R.
2 dic 2025
Reseña verificadaHe escrito varias veces y nadie me ha dado respuesta. No me ha llegado el regalo de otro lego que regalaban
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Lamentamos mucho que no hayas recibido respuesta a tus consultas y que no te haya llegado el regalo de LEGO. Apreciamos tu paciencia y te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder resolver este asunto lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus
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Zoe L.
29 nov 2025
Reseña verificadamejoraría un poco la accesibilidad, pero en general bien
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María A.
29 nov 2025
Reseña verificadaBuena página web, fácil de utilizar.
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Manuel C.
29 nov 2025
Reseña verificadaEs muy bonita
Opiniones añadidas por orden cronológico
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