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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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Alan S.
13 dic 2025
Reseña verificadaMe dijeron que no lo mandarían. Al día siguiente me dijeron que si. Todo fue confuso
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Alan! Lamentamos mucho la confusión que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y agradecemos que nos lo hagas saber. Si deseas, estaremos encantados de ayudarte a aclarar cualquier duda adicional. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus
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Claudia A.
13 dic 2025
Reseña verificadaRegular
Respuesta de toysrus.es
¡Hola Claudia! Agradecemos tu comentario y tu valoración. Nos gustaría entender mejor tu experiencia para poder mejorar y ofrecer un servicio que cumpla tus expectativas. No dudes en contactarnos si deseas compartir más detalles. ¡Estamos aquí para ayudarte! El equipo toysrus
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Alba D.
13 dic 2025
Reseña verificadaMuy buena info, y fácil de manejar la web y da confianza.
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Beatriz R.
12 dic 2025
Reseña verificadaLa caja estaba bastante dañada y para verificar la entrega no me pidieron DNI ni ningún otro documento.
Respuesta de toysrus.es
Hola Beatriz, Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con la entrega de su pedido y que la caja haya llegado dañada. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y atención al cliente. Nos gustaría conocer más sobre su situación para poder ayudarle mejor. Atentamente. El equipo toysrus
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Cesar R.
12 dic 2025
Reseña verificadaAun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.
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E. F.
12 dic 2025
Reseña verificadaNo llegó el ticket descuento por promoción. Después de pedirle, llegó pero al hacer uso de él, no fue posible porque en la página web, lo introducías pero en el momento de realizar el pago, desaparecía. Aún así, realicé el pedido e informé al respecto pero no se ha devuelto el importe. Se me informó de cómo realizar el pedido (cancelando cookies) pero ya estaba hecho y no han aportado solución alguna.
Respuesta de toysrus.es
Hola, Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido y la inconveniencia causada por el ticket de descuento. Apreciamos tus comentarios y queremos asegurarte que tomamos en serio cada situación. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y buscar una solución adecuada. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus
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Cesar R.
12 dic 2025
Reseña verificadaAun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.
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Antonio M.
12 dic 2025
Reseña verificadaBien
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Cesar R.
12 dic 2025
Reseña verificadaAun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.
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Ana F.
12 dic 2025
Reseña verificadaExcelente compra ,buena calidad
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Juani R.
11 dic 2025
Reseña verificadaTodo Perfecto rápido
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Mario B.
11 dic 2025
Reseña verificadaPésima gestión, cambiar de compañía de entrega. Se me dijo q se entregaría el 18, luego el 21, luego el 22 y estamos a día 26 de noviembre y no tengo ni las actualizaciones de Seur, llamé a toysrus y me dijeron q lo repartirían el día de ayer 25 y tampoco, una verguenza.
Respuesta de toysrus.es
Hola Mario , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser y te agradecemos por compartir tus comentarios. Estamos revisando internamente la situación para mejorar nuestro servicio. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Atentamente. El equipo toysrus
Respuesta de Mario B.
Lo que quiero es que me hagáis la devolución YA, que he tenido que ir en coche hasta San Sebastián de los reyes desde Aranjuez por la pedazo de broma que me habéis hecho.
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Leticia F.
11 dic 2025
Reseña verificadaFatal, ni han llegado al domicilio. He tenido que ir a buscarlos después de ja larga odiosa porque nadie sabía nada y aún me falta un paquete
Respuesta de toysrus.es
Hola Leticia, sentimos mucho saber que tu experiencia no ha sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tu pedido a tiempo y lamento que haya faltado un paquete. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación. Apreciamos tu comentario. El equipo toysrus
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Juan D.
11 dic 2025
Reseña verificadaMuy buena experiencia
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Sandra S.
10 dic 2025
Reseña verificadaLlegó en la fecha prevista y en perfectas condiciones
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J. P.
10 dic 2025
Reseña verificadaHe pedido dos sujetadores y solo ha llegado uno. Me falta un sujetador y no llega.
Respuesta de toysrus.es
¡Hola! Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pedido completo y entendemos la frustración que esto puede causarte. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia en esta situación. El equipo toysrus
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Stephany G.
10 dic 2025
Reseña verificadaMe gustó mucho
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Atalaya G.
10 dic 2025
Reseña verificadaLa dependienta que me atendió fue muy amable. El paquete llegó en el plazo previsto.
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Rocio T.
10 dic 2025
Reseña verificadaMe ha llegado el pedido en dos envíos distintos. Eso no es muy sostenible.
Respuesta de toysrus.es
Hola Rocio, Lamentamos que tu pedido haya llegado en envíos separados y entendemos tu preocupación por la sostenibilidad. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si tienes más dudas o sugerencias, no dudes en compartirlas con nosotros. Muchas gracias. El equipo toysrus
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Marcelino F.
10 dic 2025
Reseña verificada...
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